Evidencia AA3-Ev2 Informe Caso de Estudio Identificación y Solución

Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware Identificación y solución de problemas Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente: 1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.

División

Administrativa financiera

Descripción del daño

El monitor de uno y de los equipos de esta división no enciende.

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Soporte

Acciones

Desconectar la pc y el monitor si sale sin señal el monitor está bien

Debes ya desconectado la pc de la energía limpiar las memorias RAM con un borrador escolar en los pines de contacto y los vuelves a poner en su lugar y allí debe encender Testear con algún software como mentes para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que funcione correctamente Se debe testear el cable de alimentación o instalar el floppy de prueba ya que los costos de estos son bajos podemos remplazarlos por una nueva

Puede deberse a problemas con la memoria RAM

Verificar la ficha de alimentación este correctamente enchufada, cable id o sata están completament e dañados

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización. El programa consistiría en lo siguiente Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos Implementar el software necesario Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función