Evidencia 6 Instructivo Disponibilidad de Producto

Instructivo Disponibilidad y Condiciones de Entrega de Conservas “Fruti Fruits”

por

Carol Pinzon Villabona [Evidencia 6: Instructivo disponibilidad de producto

Negocios Internacionales

TABLA DE CONTENIDO

CONDICIONES GERERALES DE VENTA ................................................................................... 2 PRECIOS Y PAGOS

....................................................................................................... 2

GASTOS DE ENVIO .......................................................................................................... 3 PLAZOS DE ENTREGA ........................................................................................................ 3

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS ......................................................................................... 3 GARANTIA Y CALIDAD DEL PRODUCTO ............................................................................... 3

DEVOLUCIONES Y GARTANTIA .................................................................................... 4 MODALIDAD DE PEDIDOS ................................................................................................... 4

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CONDICIONES GERERALES DE VENTA A todos los efectos, los pedidos realizados en la compañía Conservas Fruti Fruits, S.A.S La realización de una compra en Conservas Fruti Fruits, S.A.S.es supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las mismas si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Conservas Fruti Fruits, S.A.S. Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Conservas Fruti Fruits, S.A.S quien se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación. PRECIOS Y PAGOS Los precios reflejados en nuestra web www.frutifruits.com, incluyen el I.V.A. Conservas Fruti Fruits. se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones el mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo constituyen una oferta y por lo tanto obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos. Existen dos formas de pago a la hora de realizar un pedido en nuestra web: Pago por tarjeta: El pago y envío es inmediato. Es posible realizar el pago a través de cualquier tarjeta de crédito o débito escogiéndolo en el último momento de la realización del pedido. A la hora de realizar el pago, entrarás en una zona segura de Internet, donde no podrán ser registrados tus datos por nadie excepto el banco. Pago por transferencia: Si prefieres utilizar esta modalidad, hay que completar todo el proceso del pedido y en cuanto se confirme el pago por transferencia, aparecerá una página de agradecimiento en la que se mostrarán las distintas cuentas bancarias en las que puedes realizar el pago (esta información también se te enviará por e-mail junto con la confirmación de tu compra). En este caso, hay que tener en cuenta que Conservas Fruti Fruits, no cursará el pedido hasta que el banco confirme la transferencia (2 ó 3 días). Si deseas agilizar dicho envío, puedes anticipar el justificante de pago enviándolo mediante cualquiera de estas dos opciones: E-mail: [email protected] / Fax: 946 18 13 64.

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GASTOS DE ENVIO Los gastos de envío seran asumidos por Conservas Fruti Fruits S.A.S, según el acuerdo comercial realizado y el volumen de compra de los productos.

PLAZOS DE ENTREGA Una vez se ha confirmado el pago de la mercancía, aproximadamente los plazos de entrega son los siguientes:    

En B/manga: 2 a 4 días hábiles. A nivel nacional: 2 a 6 días hábiles. Suramerica: 2 a 8 días hábiles. Resto del Mundo: 8 a 15 dias habiles.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Conservas Fruti Fruits S.A.S. utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente Conservas Fruti Fruits S.A.S, se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y modificar o anular el pedido, devolviéndole en su caso el dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

GARANTIA Y CALIDAD DEL PRODUCTO   

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Todos nuestros productos están identificados desde su origen y garantizados contra cualquier defecto de fabricación. Todos los pedidos y productos llevan consigo su precinto de seguridad para garantizar su contenido. Todos nuestros envíos están asegurados ante posibles perdidas o roturas ocasionadas en el transporte. En el caso de rotura o falta de productos debe constarlo en el albarán de entrega del transportista y le garantizamos la reposición del pedido.

DEVOLUCIONES Y GARTANTIA Conservas Fruti Fruits S.A.S no se responsabiliza de los errores producidos a la hora de hacer el pedido por parte del cliente, pedido que no podrá ser devuelto en este caso. En el caso de que Conservas Fruti Fruits S.A.S envíe por error un producto que no ha sido solicitado por el cliente, el mismo tendrá un plazo de 7 días naturales para realizar la devolución. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que Conservas Fruti Fruits S.A.S se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición. Conservas Fruti Fruits S.A.S, recomienda que a la hora de hacer un pedido, el cliente se asegure de que el producto que ha solicitado es el correcto, para lo cual ponemos a su disposición nuestra dirección e-mail [email protected] y el teléfono 94 618 66 67 para solicitar el asesoramiento e información oportuna. En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Conservas Fruti Fruits S.A.S, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Conservas Fruti Fruits S.A.S antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción así como indicarlo en el albarán de entrega del transportista. En este caso, Conservas Fruti Fruits S.A.S iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

MODALIDAD DE PEDIDOS

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Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos: Por internet: a través de www.conservasfrutifruits.com Por correo electrónico a: [email protected] Por teléfono al: 985478606 Por fax al 985478741