Evidencia 6 Estudio de Caso Solución de Conflictos Grupales

Titulo REPLANTEÉMONOS CON MENTE “FRESCA” INTRODUCCIÓN Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco. Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente y pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del producto no sea competitivo en el mercado. El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado puede estar entregando lo q seria la solución definitiva a la adversidad de manera conjunta

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ACTIVIDADES A DESARROLLAR    

Mesa de diálogo Encuestas Investigaciones Buzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO 

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Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes, explicando calmadamente como también de manera amplia su posición. Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones. Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores investigativas.

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DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES 

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Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada exponente aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido. Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución. Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado. Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.

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CONCLUSIÓN  Acabamos de tratar una situación situaci ón delicada para pa ra una empresa, nos encontramos con una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática. Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones conflictivas no son tan contraproducentes como aveces parecen, si son tratadas en buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin número de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido ¡éxito! .