PLAN DE MEJORAMIENTO Las estrategias permitirán: • •
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Contar con procesos más competitivos y eficaces Tener mayor control y seguimiento de las acciones que se van a emplear para corregir los problemas que se presentan en los procesos. Conocer las causas que ocasionan los problemas y encontrar su posible solución. Aumentar Aumentar la eficacia eficacia y la eficiencia eficiencia de la empresa. empresa.
Identificación del problema: Una forma de identificar el problema es analizando el entorno eterno y el entorno interno de la empresa. !ntorno eterno: Amenazas y "portunidades !ntorno interno: #ortalezas y $ebilidades
%dentificar las causas que originan el problema: &e debe de emplear un m'todo que permita analizar el problema de la me(or manera posible con el fin de encontrar la causa que lo provoca. $entro de los m'todos que se sugieren se encuentran: Lluvia de ideas $iagrama de )areto: en donde se menciona por un lado el problema o proc proceso eso y por el otro otro se epli eplica ca más detal detallad ladame amente nte las causas causas que que originan el problema. • •
!n esta ocasión escogimos el $iagrama de )areto.
a!sas
Problema: Pocas Ventas E"plicación
)recios muy altos
Los precios de la bisuter*a está muy por encima seg+n criterio del cliente. #alta de )roveedores La falta de proveedores /a impedido contar con me(ores precios y más dise0os. 1ecurso 2umano #alta de capacitación $eficiente para el personal de compras y eportaciones.
#rec!encia ,-
,-
3-
!n la empresa eisten diferentes inconvenientes en los procesos administrativos ya que por los antecedentes de la empresa4 se demuestra un ba(o mane(o de información4 falta de control y supervisión en varios procesos.
O$JETIVO% Ob&eti'o (eneral: !laborar un plan de me(oramiento para la empresa comercializadora de artesan*as de la Comunidad !mberá C/am* &AL!5 &.A.&.
Ob&eti'os Espec)ficos: • •
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6egociar con la comunidad !mberá C/am* para me(orar los precios. 7uscar más proveedores de la Comunidad !mberá C/am* que tengan nuevos dise0os y me(ores precios en la compra al por mayor. 1ealizar evaluación de desempe0o individual al 1ecurso 2umano de la empresa. Capacitar al personal para me(orar en los procesos donde se está fallando4 especialmente en los procesos de solución de inquietudes a los clientes4 envió de mercanc*a4 control de calidad.
RE%*LTADO% E%PERADO% &e espera que los resultados puedan contribuir al me(oramiento del área administrativa de la comercializadora de artesan*as de la comunidad !mberá C/am* &AL!5 &.A.&.4 por medio de ob(etivos de beneficios y crecimiento4 fi(ando metas y control sobre los procesos de la empresa y contribuir de esta forma al me(oramiento de la misma.
J*%TI#IAI+N !ste plan de me(oramiento es necesario para la empresa &AL!5 &.A.&.4 porque se me(oraran los procesos en cuales se está fallando4 /aciendo que la empresa sea más productiva y me(ore y supere las ventas. Acciones a $esarrollar 8. 1ecolección de información de la empresa 9. !valuación $iagnostica individual ,. !ntrevista con los proveedores eistentes para renegociar y obtener me(ores precios. 3. 7uscar nuevos proveedores . 1eunión con nuevos proveedores ;. Capacitación a la secretaria en servicio al cliente ?. Capacitación al auiliar de eportaciones =Trámites aduaneros4 Atención al cliente> @. Capacitación a todo el personal =tema: administración por procesos no por funciones y isión4 Bisión de la empresa>
$I$LIO(RA#,A •
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[email protected]9--@-9planDdeDme(oramientoD empresarial./tml /ttp:repository.lasalle.edu.cobitstream/andle8-8?9?-T88.8-9-A d.pdfEsequenceF8 /ttp:repositorio.utp.edu.codspacebitstream/andle88-@38,;;?,-;L? ;3).pdfG(sessionidFA#C?,$C$@A8!989;7#!A@9A,
