Evidencia 3.

Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware Identificación y solución de problemas Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente: 1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución. División

Administrativa financiera

Descripción del daño

y

Recursos Humanos

Gerencia

Soporte

Acciones

Puede ser problema de la conexión del cable de poder. Desconectar el monitor de la cpu y mirar si sale aviso de sin señal el monitor esta bueno y puede ser un problema de memoria.

Revisar la conexión a la corriente. Apagar la pc y desconectar las memorias limpiarlas y volverlas a colocar.

Pudo ser que el sistema El sistema operativo, operativo este indica un mensaje que mal instalado. hubo un problema y Puede que la debe cerrarse. memoria ram este fallando.

Se repara la partición del sistema operativo. cambiar la memoria ram para descartar la fala. Se revisa la conexión interna de la

El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.

Se encontraba listo para hacer una presentación de la

Puede ser que la unidad de

organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

CD no esté funcionando bien debido a su conexión.

unidad de CD

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.



Descargar los controladores directamente del fabricante ya que sabemos que es fiable instalarlo.



Control del usuario al no automatizar el proceso con programas de terceros sabemos de dónde lo estamos descargando y de donde lo obtenemos.



Las actualizaciones serán más rápidas y seguras ya que al descargarlas del fabricante serán compatibles con nuestros equipos.



Saber que dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer un listado donde este especificado la marca y el sistema operativo del equipo.