Evidencia 3 Act 12

 

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”  EFICAZ” 

CHRISTIAN ARBEY PALENCIA PACHECO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA 2019

 

Evidencia 3: informe “definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”  A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una p persona ersona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

  Cortesía:



Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra  persona. Por lo tanto, cortesía es una  demostración de respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres. 

  Escucha activa: 



Implica una estrategia una estrategia de aprendizaje de aprendizaje que consiste en prestar una atención especial a la información, que llega a través del canal auditivo, p para ara tratar de entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso, a nuestras propias ideas y conceptos.

  Hablar neutralmente: 



Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor

 

 

  Usar lenguaje claro: 



Es también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano que es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores. 

  Identificar y analizar problemas: 



Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que  permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas. 

  Identificar y plantear soluciones: 



Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o  problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

  Predisposición a colaborar:



Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder  brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

 

 

  Capacidad para dar instrucciones: 



Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

  Empoderamiento: 



Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc

  Sensibilidad al sentir de la contraparte:



Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona

  De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan



a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos  prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

  Predisposición a colaborar: Desde muy chico chico mis padres me enseñaron a



ser una persona colaboradora y donde trabajo se debe tener mucho contacto con el cliente, el cual uno siempre tiene que estar a su servicio para la colaborarle y resolver sus dudas e inquietudes y así poder brindar brindar una solución pronta a su requerimiento.  

 

  Sensibilidad al sentir de la contraparte: Siempre se es necesario saber



cómo se siente la persona que está a su alrededor, siempre es bueno ponerse en sus zapatos y no juzgar juz gar sin antes conocer el por qué… es muy importante saber escuchar a los demás ya que lograremos tener una buena comunicación porque sabremos cómo llegarle en momento indicado.  

  Identificar y plantear soluciones: como en todo trabajo siempre se



 presentan inconvenientes por eso es necesario saber identificarlos y de una vez ofrecer soluciones. Por ejemplo en la organización donde laboro cuando a una señora no le llega un producto a tiempo porque hubo inconvenientes en el transporte, no lo había en el momento del despacho; en la oficina siempre tenemos un stock el cual se le puede facilitar a la señora mientras le llega su pedido o en tal caso se le vende al costo que sale para que ella obtenga su ganancia y no le quede mal a sus clientes.  

  Empoderamiento: Mi trabajo es 90% con mujeres y a diario busco la



manera de comunicarme con ellas, a diario me empodero de mi buena energía, mi actitud para poder lograr con las metas que ha trazado la organización. 

  De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales cu ales usted siente que



necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 

  Capacidad para dar instrucciones: Muchas veces por la confianza que



tengo con mis compañeros, se me dificulta dar instrucciones a ellos, porque me da pena o sencillamente porque ellos no lo hacen por la suficiente confianza que hay. Es una de las habilidades que debo mejorar para ello se debe manejar tonos calmados al hablar, ha blar, frases positivas, hacer patente que importa lo que dicen y hacen, dar siempre las gracias, pedir por favor que se hagan las cosas. El esencial mantener el respeto en todo momento y no confundir al subordinado con familiaridades que puedan pu edan desdibujar la  percepción de su posición dentro de la organización ni de la relación que debe mantener con su superior.

  Escucha activa: como soy muy amiguero al hablar con ellos cuando se



encuentran en un mal momento emocional, necesitan que lo comprendan o se encuentran en problemas, los escucho y muchas veces por ser realista no me pongo en los zapatos de ellos, sin entenderlos como se sienten en el momento, solo doy la opinión más realista. Es una habilidad que debo mejorar y la forma como lo debo deb o hacer retroalimentación, pedir más información que consiste en hacer preguntas para recabar más detalles sobre lo que nos están contando para tener un mensaje más claro y específico sobre lo que piensa y siente la otra persona. Por otro lado, el hacer preguntas informa la otra persona de nuestra disposición a entender perfectamente el mensaje que quiere trasladarnos.

 

  Usar lenguaje claro: A veces utilizo un lenguaje muy abstracto para



explicar algún tema a mis compañeros compañ eros o los mismos clientes, los cuales muchas veces no me doy a entender