Evidencia 2 ACT 15 Formato de Respuesta a Clientes

Evidencia 2: Formato de respuesta a clientes Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse mediante un formato de servicio al cliente. Consultar el Material de formación denominado: Protocolo para el manejo de objeciones. Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a través de la plataforma virtual de aprendizaje, así:

1. 2. 3. 4.

Clic en el título de esta evidencia. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado. Dejar un comentario al tutor (opcional). Clic en Enviar.

FECHA: NOMBRE CLIENTE: TIPO DE QUEJA:

TIPO DE OBJECIÓN (MARQUE CON UNA X) MEDIO DE CONTACTO UTILIZADO POR EL CLIENTE PARA INSTAURAR SISU QUEJA

27 de Marzo del 2017 DIANA SILVA DUDA

AL PRECIO

X

AL PRODUCTO

X

A LA EMRESA AL RESPALDO Y SOPORTE DEL PRODUCTO.

X

AL VENDEDOR.

TELEFONO

ESTRATEGIA UTILIZADA POR EL VENDEOR

POSIBLE ESTRATEGIA, USE LA QUE MÁS VEA CONVENIENTE DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA. AL PRECIO

Cambio de producto, promoción

AL PRODUCTO

Cambio de producto, estrategias promocionales solo para clientes

A LA EMRESA

AL RESPALDO Y SOPORTE DEL PRODUCTO.

AL VENDEDOR.

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA

EL cliente observo un producto en promoción por la página web, pero le seguía la duda, de comprar Dar a conocer la trayectoria de la por internet, estaba ansioso, se notaba inseguro, creía que era un fraude la promoción hecha por la empresa, mostrar lo que ha página web, no sabía cómo pagar. Se le explicó la realizado en Responsabilidad trayectoria de la empresa, que se tenía presencia social empresarial. física, que podía venir y ver las instalaciones. Se explicó que la compra estaba protegida por un sistema de pagos llamados mercado pago. Debido Hacerle ver al cliente que cuenta a sus dudas y falencias en pagos electrónicos, se con un certificado de garantía, le generó un pin para que pague en Efecty y luego que lo puede hacer valido en comunicó el pin y se le envió la guía de transporte cualquier momento. por una reconocida empresa transportadora. El Cliente quedó satisfecho. Comunicar al cliente con otro vendedor, en caso mujer a un hombre si el cliente