Evidencia 1 Metodos de La Investigacion

Maestría Metodología de la Investigación

Nombre : Alfonso Elias Coronado Nombre del curso:

Metodología de la Investigación Módulo : !to "E"#A MA"E#IA $ 7 %icie&'re 2(15 Fecha:

Matrícula: 2759518 Nombre del profesor :

 Antonio de Jesus Arriaga Arriaga uerta Actividad: Evidencia 1

 AC"A %E C)*+"I",CI)* C)*+"I",CI)* %E- .#)/EC")

0

.roós .roósito ito o ustif ustifica icació ción n del del ro3e ro3ecto cto 4entas 4entas .rdidas or %evolución de Mercancía or Mostrador en Madisa *uevo -aredo

0

)'et )'etivo ivos s &edi'l &edi'les es 3 crit criteri erios os de de 6ito 6ito El dese&eo actual varía de &es a &es entre 1( a 15 &il usd

15 2( de las ventas &ensuales

,n valor aceta'le estaría en un 5 &6i&o de las ventas &ensuales

0

#e;u #e;uis isit itos os recio> &edidas> disoni'ilidad 3 si alguno de los re;ueri&ientos no es cu&lido soli cita la devolución al &ostrador 3a sea or error del cliente o del ersonal de Madisa

0

#esu&en del resuuesto *o a3 un resuuesto co&o tal ara el ro3ecto ero se tiene ;ue lograr un resuuesto anual de 1 &illón de dólares anuales or ventas de &ostrador 3 las devoluciones afectan directa&ente a las ventas 3a ;ue i&lican un costo adicional or &aneo de la &ercancía> roceso 3 l ogística ade&s los efectos negativos ;ue ueda atraer la &olestia de un cliente@

Maestría Metodología de la Investigación

0

#e;uisitos de aro'ación del ro3ecto> ;u constitu3e el 6ito> ;uin decide 3 ;uin fir&a la aro'ación -a dis&inución del indicador reresenta un aorro en la'or> &ateriales> logística 3 satisfacción del cliente> el 6ito del ro3ecto estar 'asado en lograr un valor de devoluciones &enores a los 5 usd 3 ;ue no est ligado con un au&ento a las ventas -a aro'ación ser or arte del resonsa'le de la sucursal  Alfonso Elias Coronado Coordinador de +ucursal

0

El director de ro3ecto asignado> sus resonsa'ilidades 3 su nivel de autoridad Ing@ Jose -ucio -oe? Balderas Derente #egional rontera> resonsa'le del segui&iento a los i ndicadores durante la i&le&entación 3 de la evaluación del ro3ecto durante la etaa de control

0

*o&'re 3 nivel de autoridad del atrocinador o de ;uienes autori?an el acta de constitución del ro3ecto  Alfonso Elias Coronado Coordinador de +ucursal /olanda #a&ire? Ad&inistrador de +ucursal *oe Es;ueda Al&acenista Joel +antos 4endedor de Mostrador 

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)scar Dalvan 4endedor %irigido Jose -uis Alvarado Asesor de Monitoreo

 Alcance el .ro3ecto El ro3ecto se li&itara al area de devoluciones or &ostrador deando ara otro anlisis las devoluciones reali?adas or el rea de servicio@ -a li&itación &s i&ortante ;ue cuenta este ro3ecto es ;ue no se cuenta con un catalago a&lio de la causas de la devoluciones co&o las ;ue 3a se est tra'aando en el area de servicio> este unto u'iera a3udado a li&itar los riesgos al enfocarse en &as esecifico en cada una de causas de devolución@

 Analisis de #iesgos

Id

Descripción

Impacto

Probabilidad

Prioridad

Consecuencias

Indicador

Estrategia de

Plan de

Maestría Metodología de la Investigación Riesgo

del riesgo

1

Errores de Surtido Almacen

(de 1 a 5)

(de 1 a 5) Medio

2

1

5

1

#etra'ao 3 &olestia

'ao

or tardan?a

mitigación

contingencia

Cíclicos de

#esurtido del

confia'ilidad

&aterial

%euración de

+olicitar ie?as

&aterial daado

con flete de

caacitación

e&ergencia Au6iliar con

Local  2 

Piezas dañadas en el Almacen

3

 Alta

Error de identificación de la pieza por parte

alto

or el cliente  Alta

5

#eca?o del edido

#eca?o del edido

 Alta

or el cliente

$

vendedores de e6eriencia

del vendedor  4

Medio

#etorno de la ie?a

Bao

con co'ro Mala información del cliente

5

2

#eali?ar

/a teniendo un

levanta&iento de

C#M co&leto>

&a;uinaria de los

facilitara la

clientes

'Fs;ueda de ie?as or

5 

Medio Errores de a!rica

5

Bao

lo$%stica

5

Bao

1

"  #etrasos en la

#eca?o el edido

2

Molestia del cliente

Bao

#etroali&entación

e;uios +olicitar el edido

a fa'rica de los

de e&ergencia

errores

con co'ro a

co&entidos #etroali&entacion

a'rica +olicitar el edido

de errores

de e&ergencia con co'ro a Madisa

E%"

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1 DEVOLUCION DE REFACCIONES POR MOSTRADOR  1.1 DEFINICION DE ALCANCES 1.1.1 SOLO SE MIDE DEVOLUCIONES POR MOSTRADOR  1.1.2 SE REALIZA LISTADO DE POSIBLES CAUSAS DE DEVOLUCIONES 1.1.3 SE CREA NUMEROS DE VENDEDORES Y DE CLIENTES

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1.1.4 SE DEFINE LA SUCURSAL QUE SE VA REALIZAR LA MEDICION 1.2 REPORTES DE CONTROL 1.2.1 CLIENTE SOLICITA UNA DEVOLUCION 1.2.2 VENDEDOR IDENTIFICA LA CAUSA DE LA DEVOLUCION 1.2.3 VENDEDOR REALIZA EL LLENADO DEL REPORTE 1.2.4 ENTREGA EL REPORTE PARA SU AUTORIZACION 1.2.5 SE ENTREGA REFACCIONES Y REPORTES CON EL ALMACENISTA PARA SU ARCHIVO 1.3 ANALISIS DE DATOS 1.3.1 SE CREA BASE DE DATOS CON LOS REPORTES DE DEVOLUCIONES 1.3.2 SE REALIZA ANALISIS ESTADISTICOS DE LOS DATOS 1.3.3 SE REALIZAN COMPARACIONES DE LOS ANALISIS MENSUALES Y ANUALES 1.3.4 DE ACUERDO AL ANALISIS SE DEFINEN LA VARIABLE CRITICA 1.3.5 DE ACUERDO A LA VARIABLE CRITICA SE DEFINE PLAN DE MEJORA 1.4 MEJORA 1.4.1 IMPLEMENTACION DE LA POSIBLES MEJORA 1.4.2 SE RECOLECTAN DATOS DESPUES LA IMPLEMENTACION 1.4.3 SE VALORA EL LOGRO DE IMPLEMENTACION 1.5 CONTROL 1.5.1 SE REALIZAN REPORTES MENSUALES 1.5.2 SE IDENTIFICAN VARIACIOENS AL OBJETIVOS 1.5.3 EN CASO DE SER NECESARIO SE IMPLEMENTA UNA NUEVA MEJORA PARA MANTENER EL OBJETIVO

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