Evidencia 03 Experiencia

 

UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO -PARTE 3: Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de la empresa “UBER” (EVIDENCIA 3)

1.

Propu Propuest esta a de estrat estrategi egias as orie orienta ntadas das a la exper experien iencia cia del client cliente e 

Capacitación constante y remunerada de los socio-conductores para brindar una mejor experiencia de viaje al cliente.



Recibir propuestas de mejora de servicio por parte de nuestros usuarios.



Cumplir con las exigencias de nuestros usuarios y colaboradores.



Crear Cre ar una mejor mejor int intera eracci cción ón entre entre la empres empresa, a, los sociosocio-con conduc ductor tores es y usuarios.



Considerar las valoraciones de cada viaje otorgado y los comentarios tanto posivos como negavos para mejorar la calidad de servicio.



Evaluación periódica del desempeño laboral de nuestro personal capacitado.



Connua Con nua supervisión supervisión del manejo manejo del sofware empleado (aplicación) (aplicación) para evitar inconvenientes (allos) y otorgar una mejor experiencia de usuario.

2.

Herramientas d de e me medición 

Aplica Apl icarr la herram herramien ienta ta custom customer er journe journeyy map para para verica vericarr la ecaci ecaciaa y deciencia de nuestros servicios brindados.



Implementar cuesonarios para conocer la experiencia del usuario.



Realizar una escala de Likert para poder medir la sasacción del cliente.

 

Llev Llevar ar a cabo cabo una una medi medici ción ón a tr trav avés és del del NPS NPS para para sa sabe berr si lo loss cl clie ient ntes es recomendarían el uso de nuestros servicios.

3.

Implementación 

Brindar capacitaciones de atención al cliente a los socio-conductores a n de lograr una adecuada comunicación y comprensión hacia los clientes.



Implementar ciertas propuestas que avorezcan tanto a la empresa como a los usuarios como el método de pago por QR, que reorzaría el método de pago por tarjeta de crédito o débito ya existente, a n de evitar y/o minimizar aún más el contacto sico por medidas de bioseguridad como lo es el pago en eecvo.



Reducir en gran escala el problema del rechazo de los viajes, aplicando nuevas estrategias tales como la creación de puntos de paraderos especícos para los

 

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clientes, a n de que la solicitud en estos puntos no pueda ser rechazado por el conductor, ya que recibiría una inracción si lo hiciera de lo contrario. 

Implementar un servicio de chatbot en la aplicación para que el usuario pueda contactarse con la empresa en empo real, ya sea que una IA le brinde soluciones a sus problemas o inconvenientes.



Llevar un debido control del personal de trabajo en cuanto a su desempeño, como com o tambié también n una correc correcta ta su super pervis visión ión del uncio uncionam namien iento to del sofwar sofwaree ulizado para su aplicación.

4.

Anál Anális isis is y di diag agnó nós sco co de su suss pro propu pues esta tass

De acuerdo con lo mencionado hasta ahora, se espera que las propuestas ormuladas sean alcanzadas por la empresa si toma conocimiento de lo se plantea en cada una de ellas, puesto que sería tanto benecioso para la empresa, para los socio-conductores y usuarios. Se ven muy viables y acbles que estas propuestas sean tomadas en cuenta e implementadas por la empresa, por lo que de ser así se contemplaría una mejor experiencia del cliente. 5.

Ref Referen erenci cias as bi bib bli liog ogrráca ácass

Uber (s..). Recuperado de hps://www.uber.com/pe/es/ ¿Qué importancia das a la experiencia de tu cliente o usuario? (s..). Recuperado de hps://marketerosdehoy hps://marketerosdehoy.com/markeng-digital/estrategia-e .com/markeng-digital/estrategia-experiencia-del-cliente/ xperiencia-del-cliente/ La es estr trat ateg egia ia y pr prop opue uest staa de valo valorr or orie ient ntad adaa al cl clie ient ntee (s (s. ..) .).. Recup Recuper erad ado o de hps://blogposgrado.uconnental.edu.pe/la-estrategia-y-propu u.pe/la-estrategia-y-propuesta-de-valoresta-de-valorhps://blogposgrado.uconnental.ed orientada-al-cliente

Integrantes: 

Álvaro Joel Alanoca Espinoza

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Danitza de la Cruz Lastra

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Dennis Giancarlo Huaranga Apolinario

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Eduardo Pastor Romero



Jhonathan José Palacios Parra



Nicolns Esteany Ángeles Vilcherrez

 

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