Evaluacion 3 Distribucion Comercial

 



Evaluació uación n Unidad Uni dad 3 Eval

Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

C alificació n

miércoles, 26 de agosto de 2020, 22:00

Finalizado

miércoles, 26 de agosto de 2020, 22:12

12 minutos 5 segundos

9,0/10,0

4 , 5  de 5,0 (90 ( 90%) %)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta La calidad de servicio: Seleccione una: a. Es un concepto no vinculado al servicio al cliente. b. Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión de la calidad. Como todo servicio, el servicio al cliente es un intangible muy heterogéneo, y por tanto, difícil de gestionar. Además, no se puede separar del personal de contacto, que es la imagen que se lleva el cliente del establecimiento: amabilidad de las cajeras, profesionalidad de los vendedores, personal proactivo para ayudar y

 

guiar… Estas características hacen que el servicio al cliente sea una actividad compleja y que requiera del enfoque de la gestión de la calidad. Hablamos entonces de la calidad de s ervicio.

c. No es aplicable en el mundo de la distribución comercial. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión de la calidad.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Gestión de la calidad de servicio: Seleccione una: a. La calidad de servicio es menos compleja que la calidad de producto. b. La calidad de producto se basa en la percepción del consumidor. c. La gestión de la calidad debe partir siempre de un adecuado conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas. La calidad de servicio es una calidad percibida, está sujeta a la percepción del consumidor. Su gestión debe partir siempre de un adecua-do conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas. Retroalimentación La respuesta correcta es: La gestión de la calidad debe partir siempre de un adecuado conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

 

Enunciado de la pregunta El concepto más relacionado con la superación de las expectativas del consumidor por parte de una enseña es el de: Seleccione una: a. Producto esperado. b. Producto ampliado. La satisfacción del cliente significa el cumplimiento y superación de las expectativas del consumidor. Para lograr esta satisfacción, la enseña comercial ha de ser capaz de añadir a su oferta básica (producto básico o núcleo), todos los servicios que el cliente espera recibir (producto esperado), y ha de tratar de superar sus expectativas (producto aumentado) para conseguir que el cliente prefiera comprar en sus establecimientos frente a los de los competidores.

c. Producto básico. Retroalimentación La respuesta correcta es: Producto ampliado.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta La fidelización debe entenderse como: Seleccione una: a. La puesta en marcha operativa de un programa de puntos. b. La consecuencia de un correcto análisis estratégico, un profundo conocimiento del cliente y un estudiado servicio al cliente. La fidelización no se debe entender como la simple puesta en marcha de un programa de puntos, sino que es la consecuencia de un correcto análisis estratégico, un profundo conocimiento del cliente y un estudiado servicio al cliente basado en parámetros de gestión de la calidad. En este esquema, los programas de fidelización sería simplemente la punta de iceberg, la parte más visible y conocida de una estrategia de fidelización.

c. Un mal necesario. Retroalimentación

 

La respuesta correcta es: La consecuencia de un correcto análisis estratégico, un profundo conocimiento del cliente y un estudiado servicio al cliente.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es, principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución). Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más importantes estratégicamente para el fabricante. Este concepto hace referencia a: Seleccione una: a. La Filosofía del Trade Marketing Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es, principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución). Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más importantes estratégicamente para el fabricante.

b. El Trade Marketing c. Los Centros Comerciales y de Ocio d. Relaciones para Crear Valor  Retroalimentación La respuesta correcta es: La Filosofía del Trade Marketing

Pregunta 6 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

 

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando desarrollando estrategias de cooperación y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las franquicias). Este concepto hace referencia a: Seleccione una: a. El Trade Marketing b. La Filosofía del Trade Marketing c. Relaciones para Crear Valor El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja.

d. Los Centros Comerciales y de Ocio Retroalimentación La respuesta correcta es: Los Centros Comerciales y de Ocio

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

 

Enunciado de la pregunta Los programas o planes de fidelización son la pieza más visible de las estrategias de fidelización y de marketing relacional en general. Se trata de un conjunto de acciones formalizadas y que permiten que un cliente satisfecho tenga menos motivos para elegir otra enseña y más incentivos para repetir la compra en el mismo establecimiento. Este enunciado hace referencia a: Seleccione una: a. La fidelización como programa Los programas o planes de fidelización son la pieza más visible de las estrategias de fidelización y de marketing relacional en general. Se trata de un conjunto de acciones formalizadas y que permiten que un cliente satisfecho tenga menos motivos para elegir otra enseña y más incentivos para repetir la compra en el mismo establecimiento.

b. La fidelización como estrategia c. La calidad de servicio d. El mundo de los servicios Retroalimentación La respuesta correcta es: La fidelización como programa

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Cuando hablamos de marketing relacional y las estructuras de la distribución hacemos referencia a los centros comerciales y el Ocio, este concepto esta explicado en cuál de los enunciados que aparecen a continuación. Seleccione una: a. Uno de los pri ncipales objetivos del trade marketing es la adaptación a las necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es, principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución). Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado que las empresas más grandes

 

tienen mayores niveles de exigencia y son las más importantes estratégicamente para el fabricante. b. El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando desarrollando estrategias de cooperación y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las franquicias). Los Centros Comerciales y de Ocio

c. El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a l os grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja. d. El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un marketing orientado específicamente al distribuidor. El departamento de trade marketing nace en los fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos escasos y abordar las nuevas problemáticas de la distribución, buscando la colaboración entre ambos agentes una vez superada la fase de negociación. Ello supone que los fabricantes se involucran directamente en la gestión de la distribución para crear una estrategia de marketing adecuada y óptima para el punto de venta. Retroalimentación La respuesta correcta es: El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando estrategias de cooperación y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las franquicias).

Pregunta 9

 

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Según la lectura:

El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricantedetallista, con respecto al flujo de información gracias a… Seleccione una: a. Supply side. b. Scanner y EDI. Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código de barras y esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI, el cual facilita el envío y la recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y agilizando el flujo de información.

c. Demand side. Retroalimentación La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Según el video

 

¿Qué es el servicio al cliente? Seleccione una: a. Hacer lo que l e corresponde, de acuerdo al pago correspondiente. b. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta.