Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

Ing. Sandro Sánchez, MBA

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

Objetivos

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• Evaluar y entender el concepto de Responsabilidad Social Empresarial. • Identificar los aspectos vinculados a la definición, aplicación, y liderazgo de la RSE. • Identificar a la Ética como elemento fundamental de base para la RSE.

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

Ing. Sandro Sánchez, MBA

Visión de las organizaciones como personas

¿Por qué las empresas generan externalidades negativas sobre trabajadores, medio ambiente y hasta consumidores? http://www.youtube.com/watch?v=Bkr-paaAYJ8&feature=related Minuto 19:16 Case Stories (El Historial)

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Análisis de su comportamiento

Han sido acusadas de conducta antiética Respondieron de forma distinta a las acusaciones Algunas ya no existen, otras han recuperado su valor

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¿Qué pasó con estas empresas?

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“The smartest guys in the room”

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• Fundada en 1985 Fusión entre Houston Natural Gas + Internorth (Nebraska)

• Kenneth “Kenny Boy” Lay. (Presidente del Directorio y CEO). • Jeff Skilling – Gerente General • Andy Fastow – Gerente Financiero • Inicios de los ´90 El Congreso de los EEUU desregula la venta de electricidad y de gas natural.

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• Se convierte rápidamente en el mayor operador de energía y petroquímicos.

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• Enron crea empresas off-shore para evadir impuestos, elevando así su rentabilidad.

• Reportes financieros manipulados para hacer ver bien a la compañía. • Las acciones no paraban de crecer en su cotización en 2001 - $ 80-90 por acción ($ 20 en 1997) • Una de las 100 mejores compañías para trabajar en EEUU.

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• Se hacía ver más rentable de lo que realmente era.

• Año 2000 – recibe 6 premios ambientales. • Políticas establecidas para;

• “Comunicación, respeto e integridad”. • En 15 años: – – – –

7ma empresa más grande de EEUU 21 mil empleados 40 países 100 $BM en Ventas (2000)

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– manejo de cambio climático, – derechos humanos, – anti-corrupción.

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Ing. Sandro Sánchez, MBA

19911991-2000 Enron – Ventas Netas (Billones de dólares)

120 100

100,7

60 40 20

5.8

0 1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

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80

• Julio 15, 2001 – Utilidades = $50.1 billones. • Octubre 22, 2001 – La acción cae a $20,65. • Diciembre 2, 2001 - Enron se declara en bancarrota.

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Enron – Cotización de la acción (Dólares)

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¿Qué fue lo que pasó?

Charles Handy Irlanda, 1932 Especializado en Comportamiento Organizacional y Gerencia Entre los 50 pensadores más influyentes del management Graduado de Oxford y Sloan School (MIT) Fundador de London Business School Plantea que el modelo corporativo tradicional está desapareciendo rápidamente, según las empresas generan más alianzas estratégicas, ingresan a negocios virtuales y otras consecuencias de la nueva «Era de la Información». Pero, señala, las empresas están en riesgo de perder compromiso, a menos que desarrollen un modelo más sofisticado de organización. De no hacerlo, la empresa puede convertirse en una «armadora de pactos» en los cuales no exista compromiso de ningún tipo…Lo cual sería una tragedia.

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Estudio* sobre el comportamiento en PYMES peruanas (2009)

*desarrollado bajo la dirección del Dr. José Pereyra, Ex-Profesor Principal de Centrum Católica

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Trabajadores

Acoso sexual 22%

No pago de sueldos y beneficios sociales 56%

Otros: Despidos arbitrarios, discriminación, incumplimiento de contrato

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Otros 22%

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“Exigen horas extra de trabajo al trabajador y no consideran el pago de una compensación por dicha exigencia”

mantenerlos en la compañía” “Los contratos son solo por meses (3 ó 6 meses) y no se incluye en planilla para evitar el pago de beneficios sociales” “Despedir a una empleada cuando está en estado de gestación”

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“Acoso sexual a los trabajadores por parte de los superiores, a cambio de

Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Seguridad

Seguro s para lo s trabajado res 8%

Faltas a las no rmas de seguridad po r parte de la empresa 54%

M antenimiento y do tació n inadecuada de equipo s 25%

Otros: Responsabilidad por daños ocasionados por la empresa

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Otro s 13%

8

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Cumplimiento de Normas

Inclumplimiento de plazo s y no rmas establecido s po r ley 35%

Evasió n tributaria 39%

A dulteració n de EE.FF. y do cumento s legales 24%

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Otro s 2%

“Adulteración de las cifras de los resultados de la empresa” “Considerar gastos personales (comidas, autos, etc.) como gastos de la

“No cumplir con los pagos de impuestos en la fecha indicada” “Fraguar documentos con el objetivo de evitar una multa por no tener la documentación completa”

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empresa, para evitar o reducir el impuestos al Estado”

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Prácticas monopolísticas 22%

Competencia desleal 29%

Copia de propiedad intelectual 21%

Espionaje industrial 28%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Competencia

“Plagio de campañas publicitarias entre compañías competidoras” “Pagar por la información confidencial de la competencia”

competencia” “Espionaje telefónico para conocer las ofertas de la competencia y poder ofrecer un poco por debajo de su precio”

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“Copias de presentaciones o envases a fin de imitar al producto de la

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Publicidad engañosa 70% Difamación de un producto 20%

No reconocer derechos de autor 6%

Otros 4%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Publicidad

“La publicidad engañosa, no clara, que no menciona vigencias o detalles específicos …” “Omisión de características que el consumidor debería conocer (por

“El distorsionar la verdad sobre determinado aspecto de nuestros productos o el de la competencia” “Tener argumentos publicitarios falsos, indicando beneficios que no son ciertos” “Agrandar los beneficios de las empresas, en dimensiones irreales, a fin de generar el interés del cliente”

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ejemplo, panes con bromato)”

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Co ntaminació n del aire 15%

Eliminació n de desperdicio s industriales / No reciclaje 34%

Depredació n de recurso s naturales 16%

Irrespo nsabilidad ante daño s ambientales o casionado s / No cuantificar las externalidades 22%

Irrespo nsabilidad ante daño s ambientales / No cuantificar externalidades 22%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Medioambiente

“Manifestar ser una empresa ecológica y, sin embargo, realizar actos que atentan contra el medioambiente”

“Utilizar procesos en planta o productos que contaminan el medio ambiente a sabiendas de los efectos contaminantes” “Tala indiscriminada de árboles para utilizarla en la industria del parquet, papel, etc. sin tener una política de reforestación” “No realizar un estudio previo sobre contaminación al iniciar alguna labor productiva”

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“Hacer uso innecesario y sin medida del agua, luz, etc.”

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No solucionar reclamos y/o solicitudes 20%

Aprovecharse de la situación monopólica o monopsónica 9%

Otros 26% Inducir a comprar mediante falsos argumentos / Adulteración del producto 36%

Aceptar "donativos" de clientes u ofrecerlos para obtener descuentos/beneficio 9%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Clientes

“No respetar la calidad de los productos, dando a los clientes productos de ínfima calidad”

o próximo a vencer” “En muchas empresas, sobretodo de servicios, se firman contratos por un tiempo determinado y en letras minúsculas (que no se pueden leer) están otras condiciones que no te dijeron y te engañan” “Impuntualidad en la atención a los clientes, los servicios son sumamente deficientes”

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“Ofrecer a clientes productos que sabemos que no están en buen estado

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Aceptar dinero o regalos de proveedores 21% Abuso de poder de mercado 50%

Falta de transparencia en compras / Favorecer a un proveedor 29%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Proveedores

“Seleccionar proveedores por el hecho de tener una relación familiar, amical o tratar de sacar provecho personal de la alguna situación”

“Falta de transparencia en los concursos para adquisiciones, se debe promover el trato equitativo y honesto con todos los proveedores” “Aprovechamiento excesivo del poder de negociación por parte de las grandes empresas (pagos retardados en desmedro de los proveedores, fijación de precios, etc.)

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“Retrasar el pago a los proveedores”

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P ro ducir o co mercializar bienes que so n no civo s 15%

Perjudicar a la so ciedad po r realizar una actividad co mercial 65%

Otro s 10%

Impo rtancia de lo eco nó mico so bre lo ético 10%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Sociedad

“Atentar en contra de la tranquilidad de la comunidad (ruidos, contaminación)” “Destrucción del medio ambiente de una comunidad”

compañía alterando la salud y bienestar de los vecinos” “El comprometerse públicamente con la sociedad sobre el tema de responsabilidad social y en la práctica no hacerlo o no preocuparse de la manera adecuada de dichas actividades” “No tomar en cuenta las necesidades de la población en el proceso de toma de decisiones de la empresa”

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“Mantener en malas condiciones el exterior y zonas aledañas a la

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Otro s 40%

P roducto s que no benefician o perjudican a la sociedad 15%

No advertir so bre pro blemas aso ciado s al co nsumo / No cumplir co n lo o frecido 29%

Co mercializar pro ducto s en mal estado 16%

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Problemas éticos en las empresas peruanas … relativo a Productos

“Ingreso al mercado de Productos que son dañinos para el consumo humano, por su contenido o composición” “No cumplir con la normas higiénicas en la producción afectando a los

“Comercializar productos que no tienen fecha de vencimiento” “Ofrecer gato por liebre, sin considerar las consecuencias negativas” “Ofrecer productos sin un control de calidad” “El producto carece de las características que dice el empaque” “No mostrar los posibles efectos negativos de los productos, en caso de medicinas, cosméticos, etc.”

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consumidores”

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¿A qué nos enfrentamos?

2. Patrones culturales 3. Aparente divorcio de la gestión y la ética Parece que se cumple lo indicado por Schwab (1996): Observó que la ética no es vista como algo bueno para los negocios estando incluso en conflicto con estos. Indicó que ser ético deja sin espacio a los gerentes para la toma de decisiones, dada su poca flexibilidad.

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1. Paradigmas

Schwab, B. (1996). A note on ethics and strategy: Do good ethics always make for good business? Strategic Management Journal, 17(6), 499-500.

• 100 organizaciones: – ONGs, – Universidades, – Empresas de 12 sectores, – Agencias de cooperación internacional – Gobiernos locales. • Indicadores ETHOS-PERÚ 2021 para realizar evaluación y seguimiento de la gestión de RS.

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Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas

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Etapa 1 Etapa 2 • Acciones • Acciones defensivas básicas • Reactivo a • Inicio de la ley buenas prácticas

Etapa 3 • Acciones avanzadas • RS y desarrollo sostenible son considerados estratégicos

Etapa 4 • Acciones proactivas • Se alcanzan estándares de excelencia

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

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Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: La Escala de Valoración

Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: Sobre la Definición de RS Agencias de

Gobiernos ONGs Empresas

Enfoque más social

Universidades Locales

Enfoque práctico (redunda en su propio beneficio)

Enfoque inherente a su concepción como instituciones

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

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Cooperación

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Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: Los Proyectos de RS

Universidades

Enfocados a la comunidad Enfocados al medio ambiente

Enfocados a la comunidad universitaria

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

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Agencias de cooperación ONG Empresas Gobiernos locales

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Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: Alcance y Acción

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

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Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: Intereses y Acción

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: Nivel de Desarrollo Todas las organizaciones en Etapa 1:

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se limitan a cumplir con exigencias legales y a un papel reactivo.

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

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Diagnóstico de la RS en Organizaciones Peruanas: Empresas por Rubro Etapa por rubro de las empresas Otras industrias Minería, petróleo y gas Industrias de la construcción

Alimentos y bebidas Servicios generales Servicios financieros Química farmaceútica Medios Comercio Transporte y logística Servicio de salud 0

1

2

3

4

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Energía eléctrica y telecomunicaciones

(Goñi, Marquina, Rizo-Patrón, et al., 2011)

¿Qué hacer?

2. Conocer profundamente la realidad. 3. Modificar esquemas mentales / Cuestionar la práctica. 4. Proponer prácticas efectivas de gestión. 5. Profundizar la ética en la gestión. ¿Y por qué deberíamos hacer esto?

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1. Pasar de las palabras a los hechos.

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Fuente: Tackling sociopolitical issues in hard times (McKinsey Global Survey, 2009)

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http://www.mckinsey.com/Insights/Sustainability/Sustainabilitys_strategic_worth_McKinsey_Global_Survey_results?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-1407

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Amartya Kumar Sen India, 1933 Filósofo y Economista Premio Nobel de Economía 1998 Profesor en Harvard University Estudioso de la Economía del Bienestar Preocupación por la desigualdad Múltiples condecoraciones y reconocimientos Libros traducidos en más de 30 idiomas El Índice de Desarrollo Humano (IDH) se basa en gran medida en el trabajo de Amartya Sen, y su visión de una economía en la que lo central es el ser humano. Sen es el propulsor del concepto de desarrollo como libertad, en el que la pobreza y la falta de oportunidades económicas son vistas como obstáculos en el ejercicio de libertades fundamentales. Desarrollo significa entonces expandir la libertad de los seres humanos.

Regresando la ética al manejo de las empresas

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

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Razones para actuar éticamente al nivel empresarial Desde la lógica que: beneficia más a la empresa para lograr sus fines de rentabilidad, competitividad

se demuestra que hacer lo correcto para la empresa y sus stakeholders, no representa gastos sin retorno y no penaliza la posición financiera de la empresa. Existe abundante evidencia empírica que demuestra la validez de este argumento.

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y sostenibilidad el asumir decisiones y comportamientos éticos,

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial Evitar contingencias o intervención estatal

Preservación de la Imagen Acceso a Financiamiento

Mejorar/Mantener la reputación Criterios de evaluación cada vez más exigentes

Gestión de Relaciones con Proveedores

Alinear la cadena de suministro

Atender al Nuevo Consumidor

Generación de ventajas competitivas

Relaciones con Colaboradores

Atracción de talento

Ecoeficiencia

Sostenibilidad ambiental

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Cumplimiento Legal

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Razones para actuar éticamente al nivel empresarial Entre las diversas razones que sustentan la importancia del comportamiento ético en las empresas, citaremos: 1. Alejarse de complicaciones legales

lo legal y de esa manera aumenta sus posibilidades de verse involucrada en demandas legales y los costos que representan. Además de la pérdida de imagen interna y externa. El caso Enron y de Andersen Consulting es particularmente ejemplarizador de esto. En el Perú, los casos son innumerables. El caso de los contratos de exploración petrolera es otro ejemplo.

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Una empresa que se aparta de lo ético, fácilmente desarrolla prácticas que limitan con

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 2. Intervención regulatoria del Estado

Los abusos de poder en el mercado, son un ejemplo de comportamientos no éticos

comportamiento de las empresas.

Estas regulaciones a la postre originan la pérdida de competitividad de las empresas y del atractivo del negocio.

Está demostrado que no siempre actúa la mano invisible del mercado.

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y la consecuencia directa es que originan la intervención del Estado para regular el

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Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 3. Imagen y aceptación de la opinión pública La apertura de los mercados que ha venido con la globalización ofrece la oportunidad de

Para ello las empresas desarrollan intensas campañas de mercadeo y, los organismos reguladores, las organizaciones de defensa del consumidor, los medios de comunicación entre otros actúan evaluando y comparando a las empresas. De tal modo que ahora las empresas están más expuestas al escrutinio público sobre su comportamiento integral.

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múltiples elecciones al consumidor.

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 4. Relaciones con los agentes financieros Los sucesos que han dado origen a la mega crisis o crisis globalizada son un dramático

Esto junto al enfoque exclusivamente rentista y de crecimiento que las empresas involucradas asumieron, demuestra un alejamiento de la evaluación y toma de decisiones éticas. No cabe duda que una resultante de la crisis será que la relación empresas-agentes financieros será repensada y los inversionistas buscarán y evaluarán con especial cuidado a sus prestamistas. Un criterio indiscutible será el comportamiento ético de la empresa, incluso será auditado externamente.

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ejemplo de la falta de cuidado y juicio crítico en numerosos agentes financieros.

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Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 5. Relaciones con los proveedores En los mercados globalizados no compiten las empresas solas, compiten las cadenas productivas y hasta las naciones. Las antiguas relaciones de poder entre empresa y integración vertical y de cooperación en el diseño. Estos modelos de cooperación win-win se basan en la transparencia y confianza mutua. Los comportamientos no éticos en la relación empresa-proveedor, comunes en los modelos de gestión pasados no son fuente para el desarrollo de cadenas productivas y finalmente son un serio obstáculo para la competitividad en el mundo global.

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proveedor, están dejando paso a alianzas estratégicas que incluyen acuerdos de

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 6. Lealtad de los clientes La imagen y reputación de la empresa es una de piezas clave de la competitividad empresarial global. La multiplicidad de la oferta origina que las empresas compitan

En este supuesto aquella empresa que mejor se ajuste a los requerimientos que valora su mercado alcanzará el posicionamiento en la cima. Con está competencia abierta, los clientes están buscando criterios cada vez más específicos para valorar las empresas y su oferta de valor. Hoy en día la percepción social de la empresa es un claro indicador de aquello adicional que busca el mercado para decidir la compra.

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en la búsqueda de la mejor oferta de valor para el cliente.

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Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 7. Rendimiento e identificación de los trabajadores El rendimiento de un equipo de personas es mayor cuando trabajan en un contexto de justicia, respeto, transparencia, es decir en un ambiente de comportamientos Se cumplirá la frase “los buenos se van”. Las empresa con mala reputación ética no atraen talento y allí radicará su pobre performance en el mercado. En el mundo globalizado las empresas compiten por el talento y con el talento. La filosofía de la calidad total y su herramienta del mejoramiento continuo se apoyan en personas de elevado compromiso hacia la empresa.

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éticos.

Razones para actuar éticamente al nivel empresarial 8. Respeto por el medio ambiente

La sostenibilidad de los negocios está directamente relacionada en como estos

Las empresas que adoptan posturas agresivas con el medio ambiente no sólo actúan moralmente mal, sino que agotan sus opciones de largo plazo.

La naturaleza actuará irremediablemente frente al desbalance que la actividad humana está ocasionando descuidadamente.

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interactúan con el medio ambiente y como administran sus impactos sobre él.

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¿Son razones suficientes para considerar que la ética debe ser parte de la toma de decisiones en la empresa?

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¿Qué necesitamos?

¿Qué modelo simple lo debe guiar?

P–P-P

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Profit – People - Planet

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Líderes con responsabilidad social

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Si pensamos a la empresa en términos de comportamiento ético, respondamos a la siguiente pregunta:

“Es el instrumento formal que la sociedad licencia para recibir valor mediante la producción de bienes, servicios y conocimiento y que de manera sostenible contribuye al bienestar de las personas en armonía con el ambiente.”

Dr. José Pereyra – Ex Profesor CENTRUM

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¿Qué es una empresa?

¿…pero por ejemplo qué se le enseña a los

…El modelo típico de toma de decisiones en la empresa

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futuros gerentes?

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El proceso de Toma de Decisiones Gerenciales Análisis

Cursos de Acción

Fuente: Adaptado de McCall, M.W., Jr., and Kaplan, R.E. Whatever It Takes: The Realities of Managerial Decision Making, 2d ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990.

¿Qué deficiencias podemos comentar en este modelo de análisis?

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Decisión y seguimiento

Interpretación del Problema

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Reconocimiento del Problema

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El proceso de Toma de Decisiones Gerenciales Incremento de Problemas

Interpretación del Problema

Análisis Incompleto

No atención a todas las aristas del problema

Decisión y seguimiento

Cursos de Acción

Errados

No sostenibles

Fuente: Adaptado de McCall, M.W., Jr., and Kaplan, R.E. Whatever It Takes: The Realities of Managerial Decision Making, 2d ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990.

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Reconocimiento del Problema

Modelo de Toma de Decisiones Éticas (Trevino, 1986; modificado por Husted & Allen) Moderadores Personales Juicio Moral

Percepción del dilema Ético

• Razonamiento basado en la justicia. • Razonamiento basado en las relaciones.

Moderadores del Contexto • Cultura: Individualismo Colectivismo

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Comportamiento Ético / No ético © Pontificia Universidad Católica del Perú - CENTRUM, 2014 Todos los derechos reservados

Domino de la Moral

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The business of business is business

«Sólo hay una y única responsabilidad social de las empresas: usar sus recursos para participar en actividades diseñadas para incrementar sus beneficios, siempre y cuando se mantenga dentro de las reglas del juego, es decir, se dedica a la competencia libre y abierta, sin engaño o fraude.»

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Milton Friedman New York, 1912 - 2006 Economista Premio Nobel de Economía 1976 Profesor en la Universidad de Chicago Estudioso de la Función de Consumo Diversos aportes a la economía

Qué análisis podemos hacer de la situación, con la información del caso? Qué alternativas de solución existen? Cuál recomendamos? Qué aprendizajes nos entrega este caso?

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Qué problema ético se ha presentado en el caso?

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Ing. Sandro Sánchez, MBA

La Cadena de Suministro

• Se comportan como una red, un sistema, e incluye a: – Proveedor, transportista, vendedores, almacenes, interfaces web, clientes, reguladores, etc. – Dentro de la organización diseño, marketing, manufactura, operaciones, finanzas, servicio al cliente (Chopra y Mendl, 2008)

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• Todas aquellas partes que se involucran para (directa o indirectamente) satisfacer a un cliente.

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Sostenibilidad en la Cadena de Suministro • Manejo de relaciones con grupos de interés principales: Proveedores Clientes Colaboradores Medio Ambiente Entidades Reguladoras Accionistas

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– – – – – –

• Entablar procesos de relación basados en confianza y beneficio mutuos.

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

http://www.ted.com/talks/auret_van_heerden_making_global_labor_fair.html

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Retos y Cualidades del Liderazgo Responsable

Tomado de: Pless, N; Mack, T. (2010). Desarrollando Líderes Globales Responsables. Universia Business Review, 3, 58-71

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

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Relevancia de la Ética Empresarial

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

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– Genera confianza…lo cual es… – …indispensable para llegar a acuerdos de largo plazo…los cuales… – …guían la sostenibilidad de las organizaciones… – …y permiten construir la reputación de la organización…

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• La ética es fundamental para las actividades empresariales, dado que:

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

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Responsabilidad Social

- Desarrollo sustentable, la salud y el bienestar general de la sociedad; - Considere las expectativas de sus partes interesadas; - Esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento; - Y esté integrada a través de toda la organización.” ISO 26000 (2010)

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“Responsabilidad de una organización ante los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y ético, que sea consistente con:

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¿Qué aprendimos?

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Ética y Liderazgo Socialmente Responsable

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Conclusiones

• La Ética es el elemento fundamental que subyace a la RSE. • Aspectos vinculados a la definición de RSE. La existencia de grupos con los que la empresa se relaciona (stakeholders). • El Liderazgo Responsable requiere del comportamiento ético y de la gestión de los stakeholders.

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• RSE es una forma de gestionar la empresa. Facilita la sostenibilidad.

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