Estudio de Caso

 

NEGOCIACION COMO HABILIDA HABILIDAD D

ELECTIVA HABILIDADES GERENCIALES

PRESENTADO POR: LILIANA MARCELA NIETO JOHAN SEBASTIAN JIMENEZ GINNA BELTRAN JONATHAN MAURICIO PEREA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ZIPAQUIRA NOVIEMBRE 2017

 

Contenido MAPA MENTAL CAPITULO CAPITULO 10 ................................................. ........................................................................... .............................. .... 3 ESTUDIO ESTUD IO DE CASO 1 .................................................................. ........................................................................................... ........................... 3 ESTUDIO ESTUD IO DE CASO 2 .................................................................. ........................................................................................... ........................... 5 ESTUDIO ESTUD IO DE CASO 3 .................................................................. ........................................................................................... ........................... 6

 

MAPA MENTAL CAPITULO 10

(HabilidadesDirectivas) 

 

ESTUDIO DE CASO 1 Negociación y trueque de los argentinos 1. ¿Quién negocio el proyecto?

El gobierno de la época ya que eran los únicos con el poder de negociar con Inglaterra en algo de tal magnitud, un comerciante no hubiera podido realizar el trueque ya que no tenía las provisiones necesarias para efectuarlo. 2. ¿Cómo convenció a los argentinos? Haciendo uso de su poder negociador convenciéndolos de que el Palacio de  Aguas Corrientes Corrientes era una inversión inversión que traería bene beneficios ficios a los argentinos y no se verían reflejadas perdidas 3. ¿Cómo negociaban los aztecas? Por medio del trueque haciendo uso del tipo de negociación “ganar -ganar” donde ellos ganaban las piezas necesarias para la construcción del palacio mientras mi entras los ingleses ganaban provisiones.

 

ESTUDIO DE CASO 2

PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN  ¿Por qué es importante la percepción en la negociación?

La habilidad de la percepción es muy importante en el proceso de negociación, ya que si se tiene una percepción positiva se genera confianza para iniciar y llevar ese proceso de negociación, pero si por el contrario es negativa se da la negociación en un clima de desconfianza y cierta inseguridad, por esto es necesario que la percepción no debe generar pasiones e intereses que interrumpan una negociación exitosa. ¿Por qué cambió la percepción de Bety acerca de los argentinos?

Bety cambió la percepción positiva que tenía acerca de los argentinos, argentino s, debido a que en este caso uno de ellos, el encargado enca rgado de migración le respondió a un iintento ntento de negociación de manera quizá grosera y poco hospitalaria sin tener ninguna intención por ayudarla con su problema.

¿Cómo identifica un problema y una solución que no afecte la percepción?

En el caso de Bety se evidencia un problema y era el no poder realizar la escala de su vuelo en la ciudad de Lima Perú, por temas de no poseer la visa, a esto el encargado de migración en Argentina habría podido ayudarla, explicando hasta donde iban sus funciones como encargado de la migración de este país de manera cordial y orientándola acerca de con quien debía hablar habl ar para solucionar este inconveniente, y así no cambiar esa percepción positiva que tenía Bety acerca de los argentinos.

 

ESTUDIO DE CASO 3 Preguntas de discusión

1. ¿Qué haría usted? Lo que yo hubiera hecho será no negociar con otra empresa y seguir con la que me estaba dando el servicio, ya que satisfacía mi necesidad de estar viajando sin problemas, problem as, en cambio con la agencia de viajes de la amiga tuvo muchos problemas para poder llegar a su lugar de destino.

2. ¿Qué estrategias de comunicación faltaron? Por parte de la persona que contrato la nueva agencia de viajes le falto comunicación interna para poder planear los posibles problemas que podía tener al hacer el negocio con la amiga. Por parte de la agencia de viajes de la amiga le falto una comunicación externa ya que si las personas que contratan su servicio les es muy difícil comunicarse con ellos, lo que dificulta el proceso de fidelización. 3. ¿volvería a contratar el servicio?

Por supuesto que no, la persona del caso 3 tuvo problemas con su viaje, lo que significa que no pudo llegar a su lugar de destino a tiempo, además de esto no se pudo comunicar con la agencia de viajes para que le solucionaran su problema.

 

Bibliografía HabilidadesDirectivas. (s.f.). Issuu.com. Recuperado el 01 de Noviembre de 2017, de Minutofinanzas: https://issuu.com/minutofinanzas/docs/habilidades_directivas_2da_ed_berta