Estudio de caso de talento humano humano Reclutamiento, selección, inducción.
Elaborado por Sonia Morales Diego Restrepo Ángela Cano Lilia Bedoya
Instructor Carlos Mauricio Ceballos
Ficha: 114463 Tgia. En control y calidad de alimentos
CENTRO DE LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA CALDAS (ANT) 2011
Introducción A continuación encontrara todas las etapas que conforman la vinculación del personal en una empresa empezando por el reclutamiento, pasando por la selección y contratación y terminando en la etapa de inducción. Podrá informarse de que manera de que manera y bajo que parámetros, se hace un proceso de selección de personal para conformar la nomina de una empresa prestadora de servicios. Encontrara cada uno de los pasos específicos para el buen desarrollo de la vinculación de personal.
Objetivos - Identificar y desarrollar cada una de las etapas que conforman un proceso de vinculación de personal. Reclutamiento, selección e inducción. - Crear perfiles para cada vacante generada en el estudio de caso de acuerdo con el puesto de trabajo. - Aplicar cada tipo de contrato existente en la legislación colombiana de acuerdo alas necesidades de la empresa. - Realizar cronogramas para facilitar y optimizar tiempo en cada una de las etapas a desarrollar. - Implementar un plan de inducción de acuerdo a las funciones de cada puesto de trabajo.
Resumen
Para la con formación de una empresa lo primero que se debe hacer es crear la plataforma corporativa que incluye: razón social, misión, visión, objetivos y principios corporativos. En cuanto a la vinculación del personal debemos tener en cuenta las siguientes etapas: Reclutamiento: en esta etapa se hace el requerimiento del personal, se crean perfiles para cada una de las vacantes, se busca donde publicar las vacantes y se hace recepción de las hojas de vida. Selección de personal: en esta etapa se deben realizar muchas actividades; por esta razón debemos crear cronogramas para facilitar y organizar cada una de las mismas. Además se cumple con el proceso de entrevistas, pruebas psicotécnicas y valoración médica. En esta etapa se incluye la contratación de los candidatos ya seleccionados
Inducción: en esta etapa se busca la integración del personal, orientándolo acerca de los procedimientos, funciones, instalaciones, equipos y herramientas que conforman los recursos físicos de la empresa.
PLATAFORMA CORPORATIVA. Razón social: Food health LTDA. MISION Somos una empresa completamente dedicada a brindar un servicio de alimentación saludable y adecuada para la satisfacción de nuestros clientes en el área de control y calidad somos una empresa totalmente enfatizada en brindar el mejor cuidado con todos los productos alimentarios a nuestro cargo y garantizar la inocuidad total y sana distribución de todos los productos alimentarios para una nutrición sana en nuestro municipio. VISION Ser la organización líder no solo en nuestro municipio si no a nivel departamental demostrando la mejor calidad en cada uno de nuestros análisis aumentando la calidad de vida de nuestra población a nivel alimentario OBJETIVOS Como empresa queremos lograr un desempeño intachable a nivel de análisis e inspecciones sanitarias así como incentivar a los operarios a brindar una higiene total en cada uno de los productos desarrollados como empleados para hacer crecer su empresa al máximo y por consiguiente también lograr un producto inocuo para sus consumidores.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Servicio al cliente. Para nuestra empresa brindarle un servicio de alta calidad e información exacta y oportuna es una de nuestras prioridades.
Trabajo en equipo. Aportamos un profesionalismo intachable para desempeñarnos como un equipo de trabajo excelente a su servicio.
Mejoramiento día con día . Cada día garantizamos mejorar nuestro servicio en todo aspecto para que usted este totalmente satisfecho y por ende garantizarle una excelente calidad también a su empresa.
Transparencia. Garantizamos resultados totalmente veraces y oportunos para el crecimiento a nivel de calidad en su empresa.
Confidencialidad. Le brindamos total y absoluta reserva de los resultados que pueda obtener su empresa y le ayudamos a mejorar de manera significativa.
Respeto. Actuamos de forma respetuosa con cada una de las personas involucradas dentro y fuera de nuestro personal. Compromiso. Responsabilidad optima día con día de nuestra calidad a su servicio.
Amor a nuestro trabajo. Nuestro avance y nuestra completa calidad se la brindamos gracias a que nuestro amor por el trabajo que desempeñamos es fundamental y una de las bases mas sólidas para ser una gran empresa y un equipo sólido. Orientación al cliente. Le orientamos de una manera detallada para que día a día su empresa pueda tener un nivel de calidad supremo.
Etapa 1. Reclutamiento Vacantes disponibles: 1 Gerente. 1 Líder de prestación de servicios (jefe de producción). 1 Promotor comercial. 10 Analistas. 1 Secretaria y Aux. Contable. 1 Mensajero. 1 Vigilante. 1 Contador. 1 Bodeguero. 1 Conductor. PERFILES PARA LAS VACANTES. GERENTE: Ingeniero en alimentos entre 26 y 30 años de edad, experiencia minima de 2 años en cargos administrativos, disponibilidad total de tiempo. Líder, experiencia en manejo de personal, buenas relaciones interpersonales, proactivo, autónomo en la toma de decisiones. Manejo de sistemas: WORD, EXCEL, POWER POINT, entre otros, niveles básicos de inglés aprobados. LIDER DE PRESTACION DE SERVICIOS (JEFE DE PRODUCCION): Ingeniero o Tecnólogo en control y calidad de alimentos entre 24 y 30 años de edad, extrovertido, líder, experiencia en manejo de personal mínimo 1 año, facilidad en el desarrollo de relaciones cordiales y respeto, capacidad de escucha y administración de los recursos, iniciativa para resolver problemas eficientemente, disponibilidad de tiempo, manejo de sistemas Word y Excel. PROMOTOR (A) COMERCIAL: Mujer entre los 25 y27 años de edad, tecnólogo en comercio y ventas con experiencia laboral de 1 año en el área comercial, de excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo o individualmente, con alto grado de responsabilidad y fácil interpretación de las políticas organizacionales de la empresa, disponibilidad de tiempo.
ANALISTAS: Tecnólogos en control y calidad de alimentos entre los 21 y 26 años de edad, experiencia minima de 6 meses en el cargo, con muy buena capacidad de análisis y solución de problemas, autónomo a la hora de tomar decisiones, proactivo, disponibilidad de tiempo, manejo de sistemas: Word y Excel. SECRETARIA Y AUX. CONTABLE: Mujer entre 21 y 26 años de edad, secretaria contable con 6 mese de experiencia en el cargo, responsable, creativa con iniciativa y puntualidad, buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo y bajo presión, disponibilidad horaria, manejo de sistemas: Word, Excel, Power Point, Office, niveles básicos de inglés aprobados. MENSAJERO: Hombre entre los 24 y 35 años de edad con experiencia minima de 2 años como mensajero, bachiller con moto y pase de carro, responsable respetuoso con buenas relaciones interpersonales disponibilidad de tiempo. VIGILANTE: Bachiller hombre entre 28 y 35 años de edad con experiencia minima de 1 año en el cargo de vigilante, proactivo, responsable, honrado, disponibilidad horaria para trabajar en las noches. CONTADOR: Contador publico entre 29 y 32 años de edad con perfil multifacético especializado en sistema financiero, responsable, para trabajar como prestador de servicios cada mes. BODEGUERO: Hombre entre 22 y 25 años de edad, técnico en logística, con experiencia minima de 6 meses en el área de bodega, responsable, proactivo y con disponibilidad horaria, manejo básico de Excel y Word. CONDUCTOR: Hombre entre 25 y 35 años de edad con experiencia minima de 2 años en el cargo de conductor con pase de 5ª categoría, responsable, con buenas relaciones interpersonales, tolerante, disponibilidad horaria.
CRONOGRAMA DE RECLUTAMIENTO FECHA DE INICIO DE RECLUTAMIENTO FECHA DE PUBLICACION DE VACANTES FECHA LIMITE DE RECEPCION DE HOJAS DE VIDA FECHA DE CIERRE DE PROCESO
17 DE NOVIEMBRE DE 2011 18 DE NOVIEMBRE DE 2011 22 DE NOVIEMBRE DE 2011 23 DE NOVIEMBRE DE 2011
FUENTES DE RECLUTAMIENTO; Esta se hará por grupos de cargos de la siguiente manera: - Gerente - Jefe de producción - Contador
- Promotor comercial - Analistas - Secretaria y Aux. contable -
Mensajero Bodeguero Conductor Vigilante
Bases de datos de universidades
Bolsas de empleo e Internet
Bolsas de empleo
PUBLICACION OFERTA DE VACANTES:
Gerente Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere gerente, con experiencia de 2 años en adelante, las personas interesadas deben ser Ingenieros en alimentos y tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto gerente. Localidad: Caldas – Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Jefe de producción Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere líder en prestación de servicios (jefe de producción), con experiencia en manejo de personal minima de 1 año; las personas interesadas deben ser ingeniero o tecnólogo en control calidad de alimentos y tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto jefe de Producción. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Promotor comercial Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere Promotor comercial con experiencia de 1 año en el área comercial, las personas interesadas deben ser tecnólogo en comercio y ventas, tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto Promotor comercial. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Analistas Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere analistas con experiencia minima de 6 meses en el cargo, Las personas interesadas deben ser tecnólogos en control calidad de alimentos; tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto Analista. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Secretaria y Aux. Contable Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere secretaria y Aux. Contable con 6 mese de experiencia en el cargo; Las personas interesadas deben tener titulo de secretaria contable; tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto secretaria y Aux. Contable. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Mensajero con moto Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere mensajero con experiencia minima de 2 años en el cargo las personas interesadas deben ser bachiller y tener el pase al orden del día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto mensajero. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Vigilante Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere vigilante (hombre) con experiencia minima de 1 año en el cargo, las personas interesadas deben ser bachiller, tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto vigilante. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Contador Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere contador público con experiencia minima de 1 año en el cargo, para trabajar como prestador de servicios cada mes; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto contador. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Bodeguero Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere almacenista o bodeguero con experiencia minima de 6 meses en el área de bodega las personas interesadas deben ser Técnico en logística, tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto bodeguero. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Conductor Importante empresa del sector de control y calidad de alimentos requiere conductor, con experiencia minima de 2 años en el cargo con pase de 5ª categoría; tener toda su papelería al día; los interesados enviar su hoja de vida por correo electrónico y poner en el asunto conductor. Localidad: Caldas - Antioquia E-mail:
[email protected] Fecha: 18 de Noviembre de 2011
Etapa 2. Selección del personal Cronograma de selección: ACTIVIDADES Análisis, verificación y preselección de hojas de vida Programación y llamado a entrevistas Entrevistas
FECHAS 23 de noviembre de 2011
RESPONSABLE Recurso humano
24 de Noviembre de 2011 25 de Noviembre de 2011 Aplicación de 28 de Noviembre de pruebas 2011 Exámenes médicos y 29 y 30 de recepción de Noviembre de 2011 papelería obligatoria para vinculación
Recurso humano Recurso humano Recurso humano Recurso humano
Lista de chequeo de preselección: DATOS A CUMPLE NO MEDIOS DE OBSER VERIFICAR CUMPLE VERIFICACION VACION ES REFERENCIAS Teléfono LABORALES REFERENCIAS Teléfono PERSONALES ESTUDIOS Internet o REALIZADOS e- mail DISPONIBILIDAD Teléfono HORARIA
ENTREVISTA AL ANALISTA •
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Se realizará una entrevista a los analistas, en la que el entrevistador dirija la conversación y haga las preguntas al candidato siguiendo un cuestionario. El entrevistador formulará las mismas preguntas a todos los candidatos. (Entrevista Estructurada Dirigida). La entrevista la realizará un experto en técnicas de entrevista, en este caso un psicólogo de formación, quién tendrá como principal objetivo detectar si la formación, personalidad y motivación coinciden con el perfil que busca la empresa. La entrevista se realizará a las 8:00 am del día 25 de noviembre de 2011, y tendrá un duración aproximada de una (1) hora.
PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA 1. Explíqueme algo sobre usted. 2. ¿Porque crees que estás preparado para acceder a este puesto? 3. ¿Cuáles son tus puntos fuertes / débiles? Podrías indicar tres (3) virtudes y tres (3) defectos que tengas. 4. ¿Porque quieres trabajar aquí? ¿Qué es lo que más te atrae del puesto al que optas? 5. ¿Fumas? 6. ¿Cuál es tu proyecto de futuro a 3 o 5 años? ¿Como te gustaría verte dentro de 5 o 10 años? 7. ¿Qué haces en tu tiempo libre? 8. ¿Cuáles son tus aficiones favoritas? 9. ¿Qué otros intereses tienes al margen de tu profesión? 10. ¿Cómo describirías tu personalidad? 11. ¿Qué te parece la carrera que has estudiado? 12. ¿Por qué decidiste estudiar esa carrera? 13. ¿Piensas ampliar tus estudios de alguna manera? 14. ¿Por qué cesaste en el anterior trabajo? 15. ¿Por qué quieres cambiarte de empresa? 16. ¿Qué funciones desempeñabas en tu antiguo trabajo?
17. ¿Qué aprendiste durante tus trabajos anteriores? 18. ¿Te consideras con capacidades creativas? Pon ejemplos. 19. ¿Donde te consideras más eficaz, en las relaciones individuales o con grupos? 20. ¿Te pone nervioso(a) hablar en público? 21. ¿Cómo reacciones ante una presión? 22. Describe tu empresa ideal 23. ¿A que sueldo aspiras? 24. ¿Cuáles son tus expectativas económicas? 25. ¿Cómo motivas a las personas? 26. ¿Qué métodos utilizas para crear armonía en tu grupo de trabajo? 27. Descríbeme ¿como organizas y planificas tus actividades? 28. Te consideras como un líder o como un seguidor. ¿Porque? 29. ¿Que consideras más importante: terminar un trabajo en el tiempo establecido, o hacerlo bien. Por qué? 30. En las discusiones ¿cuál es tu papel? 31. ¿Trabajarías los fines de semana? 32. ¿Aceptarías trabajar en otra ciudad? 33. ¿Cuál de tus trabajos te ha gustado más / menos. ¿Por qué? 34. ¿Por qué debería contratarte a ti y no a otro candidato? 35. ¿Tienes alguna duda o pregunta?
Verificación del estado de salud física y psicológica de los candidatos: SALUD FISICA: Para determinar si el candidato físicamente es apto o no para desempeñar el cargo; se realizara los siguientes exámenes médicos: - Examen medico general - Examen coprológico - Examen de optometría
SALUD MENTAL Y PSICOLOGICA: Para determinar si el candidato mental y psicológicamente es apto o no para desempeñar el cargo; se realizara las siguientes pruebas psicotécnicas: - Pruebas de personalidad - Evaluaciones de inteligencia - Prueba de actitudes
Etapa 3. Contratación de personal
Puesto de trabajo
Tipo de contrato con el que se vincular a el personal
Gerente
indefinido Para brindar estabilidad y motivación a la cabeza de la organización Indefinido Para garantizar estabilidad Termino Para poner a fijo de 3 prueba sus meses destrezas Termino Por fijo a 1 aspiraciones año de los candidatos
2´500.000
Periodo de prueba 2 meses
1´700.000
Periodo de prueba 2 meses Con posibilidad de renovación.
Secretaria y auxiliar contable
Termino fijo inferior a 1 año
750.000
Mensajero
Contrato
Jefe de producción Promotor comercial Analistas
Justificación de la selección del tipo de contrato
Para adquirir confianza y conocer bien todas sus actitudes y aptitudes Por la
Remuneraci Observacione ón asignada s para el puesto de trabajo
900.000
800.000
650.000
Luego de este periodo se hará contrato a termino indefinido Luego de este periodo se hará contrato a termino indefinido Con posibilidad
fijo 3 meses
Vigilante
Contrato fijo 3 meses
Contador
Obra labor
Bodeguero Conductor
inestabilidad del mismo perfil Para adquirir confianza y conocer bien todas sus actitudes y aptitudes
+ de renovación 250.000 Aux. de vehiculo 750.000 Con posibilidad de renovación, y el salario por el horario extendido
Por que solo prestaría sus servicios una vez cada 30 días indefinido Para dar estabilidad
350.000
Fijo a 3 meses
650.000
Para reducir costos
650.000
Se debe tener en cuenta que no hace parte de la nomina de la empresa Periodo de prueba de 2 meses Posibilidad de renovación
Etapa 3. Inducción
MANUAL DE INDUCCION:
OBJETIVOS DEL PROCESO DE INDUCCION. Facilitar la adaptación e integración del nuevo trabajador a la empresa y a su puesto de trabajo, mediante el suministro de la información relacionada con las características y dimensiones de la misma, logrando que la empresa FOOD HEALTH cuente con un equipo de trabajo de alto rendimiento en todas sus dimensiones con un sentido de pertenencia, con el objetivo final de enfocar nuestros esfuerzos en la obtención de la eficiencia y eficacia, amor al trabajo y la satisfacción de compartir con otros el desarrollo organizacional. En la búsqueda de los mecanismos que ayuden al desarrollo y aprovechamiento del potencial del trabajador, se ha diseñado el presente Manual de Inducción, con el objeto de mantener informados a los nuevos trabajadores sobre la actividad a que se dedica la empresa, beneficios que brinda y presta, derechos y deberes; con el fin de lograr la identificación del trabajador con la organización y, proporcionar a su vez al recién llegado, las bases para una adaptación e integración con su grupo de trabajo y con el trabajo en sí; y de ésta manera alcanzar los niveles de productividad deseados.
BIENVENIDO. A partir de este momento eres nuestro(a) compañero(a) de labores. Tus cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a FOOD HEALTH. Creemos que tu aporte va a ser muy importante en la marcha de la asociación. Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez termines el programa de INDUCCION, entres a formar parte activa de este grupo humano que está trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la asociación. Al pertenecer a nuestra organización has contraído una serie de deberes y responsabilidades que son necesarios cumplir y respetar, así como has adquirido derechos que la asociación gustosamente te reconocerá.
FOOD HEALTH LTDA.
PLAN DE INDUCCION
Versión: 001
FECHA d/m/a
HORA
PUESTO DE TRABAJO
TEMATICA
RESPONSABLE
01/12/11
8:00 AM
Gerente
Descripción del puesto de trabajo. Reconocimiento de las políticas empresariales tanto administrativas como de calidad. Dejar claro la responsabilidad de los resultados operacionales y el desempeño organizacional. I Presentación del puesto de trabajo. Distribución de horarios del personal a cargo. Informe de nomina al Dpto. de RRHH. Procedimientos operativos. Indicar normatividad para garantizar calidad en la prestación de servicios. Normas que deben cumplir el personal a cargo. Presentación del puesto de trabajo. Reconocimiento y gestión de clientes potenciales para la empresa. Presentación del puesto de trabajo. Normatividad
DPTO DE RRHH
02/12/11
8:00 AM
Líder de prestación de servicio
05/12/11
8:00 AM
Promotor comercial
06/12/11 07/12/11
8:00 AM
Analistas
DPTO DE RRHH
DPTO DE RRHH
DPTO DE RRHH
FIRMA DE EMPLEADO
8:00 AM
Secretaria y Aux. contable
09/12/11
8:00 AM
Mensajero
12/12/11
8:00 AM
Vigilante
08/12/11
sobre la cual debe asesorar al cliente. Atención al cliente Reconocimiento de los formatos que serán evidencia en cada una de las visitas a los clientes. Reconocimiento de responsabilidades como analista. Descripción del DPTO DE RRHH puesto de trabajo. Mecanismos de coordinación que permitan la adecuada contabilidad de los recursos financieros. Registro y control de los asuntos y actividades relevantes de la contabilidad en cada una de las áreas que integra la empresa. Indicar cuales son DPTO DE RRHH los bancos en los que se hacen depósitos y retiros. Programar horarios y fechas para entrega de documentos a proveedores y clientes. Cuidados y mantenimiento del vehiculo. Descripción del DPTO DE RRHH puesto de trabajo, incluyendo toda el área física de la empresa. Manejo de la dotación brindada.
Procedimientos para la situaciones que puedan presentarse: robos, daños a las instalaciones, ingreso de personal no autorizado. 13/12/11
8:00 AM
Contador
Reconocimiento de los libros de contabilidad. Formatos de informe sobre revisión periódica de la contabilidad de la empresa. Periodicidad de visitas a la empresa.
DPTO DE RRHH
14//12/11
8:00 AM
Bodeguero
DPTO DE RRHH
15/12/11
8:00 AM
Conductor
Descripción del puesto de trabajo. Reconocimiento de los insumos y su forma de almacenamiento. Información a cerca de inventario diarios en el sistema; entradas y salidas. Presentación de su puesto de trabajo o vehiculo. Días y rutas para distribución de insumos y de personal. Cuidados y mantenimiento del vehiculo.
DPTO DE RRHH
Conclusiones Se cumple satisfactoriamente con el proceso de vinculación en cada vacante requerida teniendo en cuenta cada una de las etapas planteadas. Se reconoce y se fundamenta cada uno de los perfiles de acuerdo a cada vacante teniendo en cuenta las necesidades de la empresa. Se crean cronogramas para facilitar la distribución en cada una de las etapas de vinculación de personal a la empresa Se implementa un plan de inducción para los empleados nuevos basados en las funciones respectivas de cada uno de ellos.
Bibliografía Documentos de apoyo para la formación, enviado por instructor Carlos Mauricio Ceballos.
