Estudio de Caso Empresa

 

ESTUDIO DE CASO GESTIÓN ORGANIZACIONAL

CODIGO: GA3-REG051 FECHA ACTUALIZADA: 06/06/2010 PAGINA: 1 de 2

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Era un lunes como cualquier otro, un día de comité de operaciones y seguíamos discutiendo los mismos temas pendientes desde hace meses; pero ese lunes un nuevo punto se adiciono al acta de reunión y ya nada podía seguir igual, de repente nadie volvió a bostezar y uno que otro se despertó. En el momento de mi intervención avise que una de las máquinas de empaque había presentado durante durant e la semana pasad pasada a tiempos muertos 1, equivalente casi a dos turnos 2 completos por falta de mezcla, lo que afect afectaba aba su eficie eficiencia ncia global 3 de manera muy significativa y por ende la eficiencia de la planta en general. El gerente de planta CHARLES, un americano de padres alemanes que no hace mucho había asumido el liderazgo de la planta como parte de s plan de carrera en Latinoamérica, en medio de sus palabras enredadas entre el español e inglés, con su acento gringo y su sonrisa habitual, pregunto la razón de a falta de mezcla y fue justo en ese momento y en esa sala fría donde todo comenzó. El gerente de mantenimiento ROBERTO, un tipo carismático, joven e inteligente que había llegado hace poco a la empresa y que acaba de asumir temporalmente también la responsabilidad de producción. Empezó a explicar lo ocurrido, los tiempos muertos por falta de producción 4, estaban asociados a uno de los productos bandera de la empresa; el MUSS instantáneo de chocolate en el proceso de mezcla 5, despu de spués és de ha habe berr co corri rrido do el titiem empo po de me mezc zcla lado, do, lo loss an anál ális isis is de ca calilidad dad no esta estaba ban n si siend endo o satisfactor satis factorios ios , por esta razón se adicionaba adicionaba a una pequeña cantidad cantidad de materia materia prima y se tomaba la contra muestra 6, de manera iterativa hasta que con los parámetros justo en los limites de especificación 7 se descargaba la mezcla para empacar, esto ocurrió en casi todos los lotes de producción y fue la razón de la intermitente falta de producto en la empacadora durante toda la semana hasta ese momento era entendible entonces entonces la falta de producto pero no era clara la causa real. CHARLES Pregunto, y cuál es el problema de calidad en los lotes? ROBERTO la característica afectada es la consistencia 8 está saliendo muy flojo el MUSS al parecer el causa ca usant nte e de esto esto es la carra carragen genin ina a 9 que es la materia prima que define la consistencia de este producto. Cuando esto se dijo, ALBERTO el gerente de investigación y desarrollo, quien era un señor de edad avanzada avanza da con una larg larga a experie experiencia ncia en dive diversas rsas emp empresas resas de ali alimento mentoss con gran cono conocimie cimiento nto pero complicado a la hora de colaborar con producción y con temas de planta en general, pregunto “ y que esta pasando con la carragenina?, nunca hemos tenido problema con esa materia prima, la gente de mezclas, ¿si esta adicionando adicionando la cantidad de la fformula? ormula? Te digo ROBERTO q que ue esa gente de mezclas hace loque le da la gana y ya en varias ocasio ocasiones nes he visto que no siguen los procedimie procedimientos ntos de orden de cargue 10 ni cumplen con los tiempos de mezclado 11 que nosotros en investigación y desarrollo hemos definido. ROBERTO  un poco irrita irritado do por la habit habitual ual actit actitud ud prepot prepotent ente e de ALB ALBERT ERTO O respondió: “si se está siguiendo sigui endo todo de acuerdo a las formul formulas as y proced procedimien imientos tos  ALBERTO, pero nuestra sospecha es que algo está pasando con esta materia prima. Ningún lote está dando bien en el primer ciclo de mezclado12.” Hasta ese momento CHARLES solo pensaba en la situación y después de un silencio en la sala de  juntas dirigió la palabra a JAVIER, el gerente de calidad, un tipo muy delgado, alto, inteligente y muy tranquilo: “JUAN como ha estado la calidad de la materia prima?”. JAVIER, con su acostumbrado tono calmado respondió: “CHARLES…ehh… la verdad es que nosotros haces algunos meses no les hacemos ninguna prueba de calidad a esa materia prima.” 1

 

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CHARLES “pero cómo es posible? What do you mean?.” JAVIER “si CHARLES, esa materia prima la traemos de Argentina, el proveedor es Caremar y es un prov proveed eedor or ce cert rtifific icado ado 13. Llev Llevam amos os mu much cho o tiem tiempo po tr trab abaj ajan ando do con con ello elloss y nunc nunca a he hemo moss teni tenido do problemas.” CHARLES: “bueno creo que estamos enfrascados en esto. ROBERTO, por favor quiero que haga un reporte detallado de la situación y me lo entrega. Quiero saber cantidades, los resultados de análisis de calidad con fecha y hora, los nombres de los analistas, las acciones tomadas en cada lote…quiero saberlo todo! Everything! Entendió?” Terminada la reunión, algunas de las personas preocupadas con la situación se quedaron en la sala para hablar del problema. ROBERTO: “Vení JAVIER…que vamos a hacer? Yo estoy seguro que el problema está en esa carragenina, que hasta nombre de enfermedad tiene. Y no entiendo por qué no le hacemos pruebas de calidad a la entrada. Cuando fue la última fecha de análisis en recepción?” JAVIER: “uyy mister, estoy atrasado con eso. Creo que hace mucho tiempo no hacemos el análisis para las materias primas de proveedores certificados, pero fresco mijo, que peores cosas hemos pasado,. Voy a ver bien que ha pasado en especial con la carregenina. Vení… por que no vamos a averiguar con MARCELA  de compras si hay alguna noticia del proveedor?” ROBERTO: “ese vieja de compras nunca viene a la reunión de comité, no? Ni que tuviera mucho trabajo. Nunca la veo salir tarde de aquí… y siempre que voy a su oficina está en el Facebook 14.” JAVIER y ROBERTO fueron entonces a la oficina de MARCELA, gerente de compras, una mujer alta, morena, muy atractiva que siempre se vestía de forma elegante, una mujer carismática, pero fresca como una lechuga. ROBERTO y JAVIER: “ quiubo MARCELA, cómo vas? Muy ocupada o qué? Rápidamente MARCELA oprime Alt + TAB 15 al verse sorprendida por la visita en su oficina. MARCELA : “hmm..hmm! qué pena muchachos, no los había visto en que les puedo ayudar? tene nemo moss un prob proble lema ma grav grave e co con n el muss muss in inst stant antán áneo eo de ch choc ocol olat ate e y ROBERTO: “MARCELA  te sospechamos sospec hamos que el problem problema a está en la carrage carragenina. nina. Vos sabes si el proveedor ha informado algo al respecto?” MARCELA: “no…aunque ahora que lo mencionas, recuerdo que en una conversación con Caremar me hablaron sobre algunos cambios que están haciendo en sus productos.” JAVIER: “y de que se trata?” MARCELA: “vengan les explico…la base para producir la carrage carragenina nina son unas algas marina marinass de una especie especifica cuyo nombre no recuerdo. Pues, en la última conversación que tuve con el proveedor, me informo que por el calentamiento global 16 esas algas están desapareciendo. Y lo mismo está pasando en todo el mundo. Entonces, parece que están usando otro tipo de alga ahora para producir la carregenina.” JAVIER: “ ve y vos sabiendo eso, porque no nos dijiste para tenerlo en cuenta?” MARCELA: “la verdad se me paso…y bueno en ultimas, el proveedor tiene que cumplirnos con las especificaciones que le establecimos y para nosotros debe ser transparente lo que pase con su proceso. Además he tenido mucho trabajo, por eso no he podido volver a asistir a la reunión del lunes.” Inmediatamente y para evitar más preguntas; 2

 

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  MARCELA continuo diciendo: “ahora les pido me disculpen señores, los dejo que voy a una reunión muy importante con el presidente de MaxiMax.” Ese mismo día ROBERTO  fue al área de mezclas 17 para averiguar más sobre el problema. En el turno de la tarde, el operario líder del área era ANDRÉS, un tipo más bien enano, pero que se caracterizaba por su gran liderazgo y voluntad de trabajo. comént ntam ame e cómo cómo va el tema tema de dell mu muss ss,, sigu sigue e sali salien endo do con con ROBERTO: “ que más ANDRÉS, comé problemas?” ANDRÉS: “uy jefe, esto está pero mal. Casi todos los lotes hemos tenido que arreglarl arreglarlos os de la misma manera, agregando un poco más de carragenina.” Un poco inquieto por esto y recordando los comentario de ALBERTO, ROBERTO pregunto: “y cuanto más le estamos agregando? Porque me preocupa que estemos alterando la fórmula original.” ANDRÉS: “tranquilo jefe que nosotros tenemos una tablita de investigación y desarrollo que nos dice de acuerdo al porcentaje de carragenina de la formula, y el resultado de consistencia del laboratorio, cuanta carragenina adicional estamos autorizados a usar para arreglar el lote.” ROBERTO: “entonces estamos seguros con eso…y estamos siguiendo los procedimientos…qué bien! Que excelente trabajo. ANDRÉS: “jefe, quiere que le muestre la tabla y que le diga cómo están los últimos lotes?” ROBERTO confiado del trabajo de su líder en el área, respondió: “no fresco mijo, confío en ustedes que son unos verdaderos líderes. Con lo que me informaste está bien, gracias. Solo quería saber si estábamos en línea con investigación y desarrollo.” Entonces ROBERTO ya un poco más tranquilo al menos por saber que en cualquier caso en área de prod producc ucció ión n no se serí ría a la cu culp lpab able le de dell pr probl oblem ema. a. Se di diri rigi gió ó a su of ofic icin ina a par para a te term rmin inar ar de le leer er la interminable lista de E-mails que llegaban cada segundo. Mientras tanto, JAVIER un poco inquieto también por el presentimiento de que al igual que en casos anteriores. Al final al área de calidad le iba a caer todo el problema, llamo a CLAUDIA su colaboradora lílíde derr de la labo bora rato tori rios, os, un una a mu muje jerr pa pais isa, a, mo mona, na, dem demas asia iado do sex sexyy pa para ra tr traba abaja jarr en un una a plant planta a de producción. JAVIER: “CLAUDIA, vení por favor a mi oficina urgentemente.” CLAUDIA: “jefe, es que estoy un poco ocupada en este momento, es muy muy urgente?” JAVIER: “vení ya mismo para acá que parece se nos armó la grande” Después de 10 minutos, CLAUDIA apareció en la oficina de JAVIER. JAVIER: “CLAUDIA tenemos un problema gigante con nuestro producto estrella, vos sabes el muss instantáneo de chocolate. Parece que el problema es la carragenina. Cuando fue la última vez que le hicimos la prueba de calidad a esa carajada?” CLAUDIA: “jefe, no hemos podido hacer la prueba de calidad desde hace una año, porque se acuerda que el equipo de análisis de materia prima de gelificación se nos dañó. Hace como cuatro meses que nos están entregando el equipo y compras nada que se mueve. Ahora nos están preguntando que si conocemos posibles proveedores, como si ese fuera nuestro trabajo.” JAVIER: “tenés razón…acordarme de presionar a compras…y que de esto nadie se entere porque nos van a abrochar.” CLAUDIA: “no diga eso, que me encantaría que nos abrocharan pero junticos.” 3

 

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JAVIER: “no empieces con eso que estoy muy estresado en este momento. Ahora que le digo a CHARLES? Estaba bastante enojado en la reunión del comité. CLAUDIA: “pues jefe yo creo que debemos empezar por retener 18 el producto terminado antes de que lo despachen a los países porque…que tal que tengan realmente un problema serio?” JAVIER: “por favor habla con ROGER para que retengan todo el muss que se hay producido l semana pasada hasta que conozcamos la magnitud del problema. Mientras tanto yo le comento a CHARLES que vamos a detener los despachos de muss y lo vamos a dejar como retenido hasta que estemos seguros que ese producto está bien.” CLAUDIA: “listo, pero no se me estrese que no me gusta verlo así, además recuerde que el estrés le hace mal a la salud. Ahora vengo para hacerle un masajito en la espalda.” Inmediatam Inme diatamente ente CLAUDIA  se dir dirig igió ió a la ofi ofici cina na de ROGER, el gerente de distribución y comercio exterior, para explicarle un poco lo ocurrido con el muss y retener el producto que ya se encontraba almacenado en la bodega de exportación. Después de haberles comentado lo ocurrido… ROGER: “que vaina esta no? Por qué me están avisando tan tarde?” CLAUDIA: “pero es que apenas nos estamos enterando. Las pruebas de calid calidad ad fueron satis satisfactor factorias, ias, lo que pasa es que queremos asegurarnos de que el problema no sea mayor de lo que imaginamos. No queremos asumir riesgos, me entiendes?” ROGER: “mira, tienen mucha suerte de que no hayamos despachado esto todavía. Con este para de camioneros camio neros 19 nuestros despachos se han cancelado y de no ser por esto ese MUSS ya estaría en todos los países y en todas las tiendas. Así que voy a retener esto ya mismo. CLAUDIA: pero ROGERCITO ROGERCITO,, no se me estresé que no se le ve bien esa carit carita, a, mas bien muév muévale ale con eso. ROGER Uy no crea que estoy enojado con usted, obvio que a usted Claudita se lo muevo ya mismo y lo que quiera, lo que pasa es que esta gente de producción es la embarrada, es la tercera vez en los últimos dos meses que me informan tarde, este tipo de cosas, afortunadamente en este caso no hemos hecho el despacho. Entonces ROGER llamo inmediatamente a RICARDO, coordinador de bodega de producto terminado para comentarle sobre el producto retenido y la cancelación del despacho. ROGER; RICARDO, por favor retenga todo el MUSS instantáneo de chocolate hasta nueva orden, no quiero ni una caja fuera de esta planta, parece que puede tener problemas de calidad; entendido? RICARDO: Si claro jefe entendido…cuente con eso. Y así la semana paso rápidamente, las personas en mezclas siguieron adicionando más carragenina a los lotes lotes de acuerd acuerdo o a la tabla qu que e invest investiga igació ción n y desarr desarroll ollo o habí había a esta estable blecid cido o para para agregar  agregar  cantidades adicionales a la fórmula original de tal forma que los lotes seguían siendo aprobados con la consistencia justo en el límite de aceptación.  Esa misma semana nadie más se preocupó del tema hasta que el lunes siguiente en la acostumbrada reunión de comité de operaciones. CHARLES: Bueno.. Como vamos con el tema del MUSS instantáneo de chocolate? sint ntié iéndo ndose se un po poco co in incóm cómod odo o por la pr preg egun unta ta re respo spondi ndió ó “j “jef efe, e, cr creo eo qu que e te tenem nemos os un JAVIER: si problema…m probl ema…malas alas noticia noticias, s, se alcanza alcanzaron ron a despach despachar ar dos conten contenedores edores a Perú y uno a Ecuador y ya estamos empezando a recibir reclamos del consumidor por falta de consistencia del producto. 4

 

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CHARLES:  pero cómo es posibl posible e es esto? to? ROGER, JAVIER, …no quedamos en que todo el producto quedaba retenido hasta nueva orden? Incluso la idea fue de ustedes….. En el amb ambien iente te ya se empez empezaba aba a sen sentir tir la presión, presión, come comenzar nzaron on a end enderez erezarse arse en las silla sillas, s, la atención ahora estaba en el problema y las decisiones que se pudieran tomar allí en esa sala de juntas. juntas. ROGER: Pido disculpa disculpass porq porque ue se alc alcanz anzó ó a hac hacer er ese des despach pacho, o, mi colaborad colaborador or Ricar Ricardo do no le informo a los muchachos de la bodega, porque estaba confiado de que de igual forma por culpa del paro de camiones no habría ningún despacho; pero Wilson, uno de nuestros líderes de bodega de manera muy proactiva consiguió cuatro camiones camiones el viernes en la noche y despacho lo que pudo el fin de semana….entre el despacho realizado iba el MUSS retenido hasta ahora. Él no estaba enterado del problema. CHAR CH ARLE LES: S: Pero sh shitit…c …cóm ómo o es po posi sibl ble e qu que e pa pase se est esto? o? Y en el si sist stem ema a no qued quedo o re rete teni nido do el producto?, como puede pasar esto, alguien que me lo pueda explicar? JAVIER: JAVI ER: CHARL CHARLES ES, recuerde jefe que en nuestra planta tenemos cerca de seis sistemas de información infor mación que no están integ integrados rados y la comunica comunicación ción entre ellos ellos es por interface y tenem tenemos os que esperar a las corridas que…” CHARLES”, JAVIER, disculpe le interrumpo, entiendo eso, pero no me explica cómo pudo pasar esto?... en ese momento todos se miraron al escuchar por primera vez al gringo levantar la voz, ya que normalmente decía malas palabras en inglés pero quedaba claro que ya estaba estab a aprendiend aprendiendo, o, luego de lo cual CHARLES continuo, continuo, a la shit con los sistemas o sin sistemas, sistemas, todos sabíamos sabíamos aquí que ese product producto o no iba a ser despachado hasta que investig investigáramos áramos el caso¡ y ROGER, usted me me tiene que explicar muy bien porque paso esto?

Con mucho susto por el regaño, ROGER continuo… si CHARLES, creo que ni hice bien las cosas, transmití el mensaje a Ricardo y no me asegure que se lo comentara a los muchachos de bodega, pero entienda que también en la semana hemos tenido mucho trabajo y ahora con el nuevo procedimiento de periodo y de inventario cíclico y al final toda la información de los sistemas debe quedar consolidada, el sistema de producción con el de la bodega y el de la bodega con el de órdenes de compra, el de ordenes con el de material en tránsito y el de materiales con el de sistema de calidad y con estos errores de producción, no e tenido tiempo para pensar ni hacer seguimiento a este tipo de cosas. De repente la sala quedo en silencio, mientras todos observaban a charles tomar aire lentamente, para controlar la rabia que sentía, su profunda mirada lo decía todo, como observando algo en el horizonte a través de la única ventana que tenía la sala. CHARLES: está bien pensemos con cabeza fría, sea lo que haya pasado, tenemos que coordinar  inmediatamente la recogida del producto, ROGER, tenga en cuenta esto para hacerlo inmediatament inmediatamente e y asegúrese de que salga bien, esto nos va a costar muchísimo y quiero que eso les quede muy claro a todos los que están aquí…..Roberto,,,cuénteme cómo va la investigación? ROBERTO con varios documentos en la mano como señal de que estaría preparado para afrontar  cualqu cua lquier ier tip tipo o de pregunt pregunta, a, respond respondió: ió: jefe… jefe… en producc producción ión hem hemos os segu seguido ido las ins instru trucci ccione oness de investigación y desarrollo al pie de la letra, adicionamos carragenina tal como la tabla lo dice, es mas aquí traigo una copia de la tabla en la que como ustedes pueden ver en esta columna aparece… ALBERTO…disculpa que te interrumpa, pero vos de que tabla estas hablando? ROBERTO: pues la tabla que ustedes, investigación y desarrollo nos entregan a producción para arreglar lotes con baja consistencia” 6

 

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ALBERTO: Robert, disculpe nuevamente, pero nunca dijiste que estaban utilizando esa tabla, esa tabla solo sirve para la producción de flanes, no para la producción de musk; pásame la hoja un momento por  favor…. VICTOR,  con ojos de asombro le paso la hoja a Alb Alberto. erto. ALBERTO: Miren… como todos pueden ver, esta tabal dice aquí arriba “TABLA DE CORRECCIÓN DE FLANES” en ningún llado ado dice algo sobre MUSS, esta tabla es para corregir lotes de FLAN agregando carragenina, nunca hemos creado una tabla semejante. CHARLES: ¿otra vez molesto por lo que estaba oyendo y subiendo de nuevo el tono de la voz interrumpió… a ver…let me see… no entiendo esto ahora… cómo es posible que estemos siguiendo un procedimiento que no aplica al producto? ROBERTO: la verdad no había visto de cerca la tabla en mención, la letra es demasiado pequeña y creo que la gente en la planta se confundió. CHARLES: que se debe hacer entonces para que cada uno haga lo que tiene que hacer, verifique lo que tiene que verificar y dejen tanta ambigüedad en los puestos de trabajo. ROBERTO: Jefe usted también debe entender que calidad no está haciendo análisis de carragenina y que llevamos más de un año sin hacer pruebas de calidad a la materia prima entrante y al producto saliente, pero nunca había pasado nada. CHARLES….J ….Javi avieee eeer.. r.. NO QUE HACE HACE UN MES ATRÁS ATRÁS SE HABÍA ANALI ANALIZAD ZADO O LA MAT MATERI ERIA A PRIMA? JAVIER: bastante molesto con Roberto a quien le había confiado esa información y sabiendo que ya no había nada que hacer para negarla. respondió: es verdad Charles, pero se trata de un proveedor  cert certifific icad ado… o… y no he hemo moss po podi dido do ha hace cerr los los an anál ális isis is de cali calida dad d po porq rque ue no noss falt falta a el equi equipo po de GELIFICACIÓN, y compras no nos ha ayudado con esto, hace casi un año que tenemos este tema con compras y siempre nos dan una excusa para posponer la compra. MARCELA: Pero Javier usted sabe todos los problemas que hemos tenido con esto, teníamos dos prov proveed eedore oress de eq equi uipo pos, s, y am ambos bos no noss in incu cump mpliliero eron n po porq rque ue al fifina nall no cu cump mplílían an co con n nu nuest estras ras exigencias, es algo que se nos sale de las manos. JAVIER: si pero la función de ustedes es comprar lo que se les solicita y si hay cambios de proveedor lo deben hacer. Señores, con esto no vamos a solucionar NADA, … MARCELA. Pero jefe que quede claro que compras no tiene culpa en el problema del producto devuelto. JAVIER: ¿pero si ustedes nos informaran sobre estas novedades nosotros podríamos aportar la solución ya que conocemos el medio… o por qué no informo que CAREMAR había cambiado la materia prima??? CHARLES: CHARL ES: QUEEE QUEEE.. otra perla en el asunto… asunto…el el proveedor informo informo el cambio de materia materia prima???? Pues le vamos a cobrar todo el daño al proveedor.

 

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JUAN FERNANDO PAZOS CRISTIAN DAVID PUERTO DANIEL ARMANDO OVALLE TLA 4FM- GRUPO 3

EJERCICIO 1 Se puede inculpar al proveedor por la falla en el producto? SI, NO cualquier respuestas , justifiquela. justifiquela.   NO, POR PORQUE QUE EL PROVEE PROVEEDOR DOR CAMBIO CAMBIO LOS COMPON COMPONENT ENTES ES DEL PRO PRODUC DUCTO TO DEB DEBIO IO AL CALENTAMIENTO GLOBAL Y AVISO POR MEDIO DE UN CORREO Y MARCELA LA GERENTE DE COMPRAS RECIBIO ESO SIN REBISARLO Y NOTAR QUE NO CUMPLIA CON LAS ESPECIFICACIONES DE LA EMPRESA Y ESO ES DEBIDO A QUE SE LA PASA EN FACEBOOK Y HACIENDO OTRAS COSAS QUE NO LE CORRESPONDEN EN SU HORARIO DE TRABAJO 2 Cuál fue la falla en cuanto a gestión administrativa? LA FALLA FUE PORQUE NO SIGUIERON CONDUCTO REGULAR DE LA EMPRESA AL ENVIAR PRODUCTOS ANTES DE TIEMPO Y TAMBIEN AL NO PERCATARSE QUE TODAS SU BODEGAS NO RECIBIERAN EL MENSAJE Y ESO ES DEBIO A LA DEFICIENCIA DE COMUNCACION AL NO TENER UN EQUIPO SOFISTICADO Y LES TOCA POR INTERFACE 3 Cuál es la falla en cuanto a gestión de los cargos? QUE LO LOS S CAR ARG GOS ALT LTO OS COMO COMO CO CONT NTRO ROL L CA CALI LIDA DAD D NO LL LLEV EVA AR UN RE REG GIS ISTR TRO O O SEGUIMIENTO A SUS TRABAJADORES PARA QUE SIGAN EL CONDUCTO REGULAR QUE SE LES PIDE Y HACI EVITAR ESOS ERRORES Y POR CONFIARZE UNOS DE OTROS DE QUE IBAN A CUMPLIR SU TRABAJO TRA BAJO SE PRODUJO PROD UJO ESTA CADENA CAD ENA DE ERROR ERRORES ES 4 Cuál es el punto de partida en la gesti gestión ón para poder reiniciar la producción desde el punto de vista logístico? PRIMER PRI MERO O COM COMPRA PRAR R EL EQUIPO EQUIPO DE ANA ANALIS LISIS IS DE MAT MATERI ERIA A PRI PRIMA MA (GELIF (GELIFICA ICACIO CION) N) PAR PARA A TENER UN PROCESO DE CALI LID DAD MAS ALTO AL PRODUCTO Y MEJO JOR RAR LO LOS S ESTANDARES DE COMUNICACIÓN PARA QUE CUALQUIER ORDEN SE EFECTIVAMENTE RECIBI REC IBIDA DA POR SUS TRABAJ TRABAJADO ADORES RES Y REV REVISA ISAR R MEJ MEJOR OR LA ESP ESPECI ECIFIC FICACI ACIONE ONES S DEL PRODUCTO QUE LES ENTREGA SU PROVEEDOR PARA SABER CUALQUIER MODIFICACION  A LA HORA DE HACERLE LA PRUEBA A LA MAQUINA 5 Qué datos le pueden faltar al diseño del CASO? CREA CR EAR R LI LIST STAS AS DE CH CHEQ EQUE UEO O PA PARA RA VERI VERIFI FICA CAR R QU QUE E CA CADA DA UN UNO O ES ESTE TE REAL REALIZ IZAN ANDO DO SU TRABAJO CORRECTAMENTE CON SUS RESPECTIVO CONDUCTO REGULAR EVITANDO LA CONFIANZA Y SIENDO MAS ESTRICTOS Y SI ALGUN TRABAJADOR NO CUMPLE  APLICARLE UNA SUSPENSION O MEMORANDO MEMORANDO Para diligenciar el formato deberá despedir una persona de la compañía, analizando el grado 1 de altamente implicado PERSONA ARETIRAR DE LA EMPRESA:

 

ESTUDIO DE CASO GESTIÓN ORGANIZACIONAL ITEM CARGO NOMBRE 1 GERENTE DE MARCELA COMPRAS

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FUNCIÓN GRADO ENCARGADA DE REALIZAR 1. TODA TO DAS S LA LAS S COMP COMPRA RAS S DE LA EMPRESA DESDE LA MATERIA PRIMA MAQUINAS DE LA EMPRESA COMO LA DE CONTROL Y C CA ALIDAD Y ENCARGADA DE LOS PROVEEDORES DE LA MATERIA PRIMA PARA LA EMPRESA

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 GRADOS EN LA CADENA DE ERROR 1 ALTAMENTE IIM MPLICADO 2 MEDIANAMENTE IMPLICADO 3 NIVEL BAJO DE IMPLICACIÓN

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