Estructura Del Sistema de Distribución Turística Agencias de Viajes

 

UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA  AGENCIAS DE DE VIAJES.

Jorge AlfonsoRamírez Luna

PROFESOR:

ELABORADO POR:

Paz Paz Isela Eden 901 “C”  ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA, A 10 DE OCTUBRE DE 2014 

 

E stru c tu ra d e l siste ma d e d istr ib u c ión tu rística : A g e n cia s d e V ia je s

Para hacer llegar los productos a los clientes es necesario que exista un proceso de comercialización donde se establezca la relación entre el vendedor y comprador. Para que se efectúe dicha comercialización de índole turística existen dos maneras principales a través de las cuales el cliente puede adquirir los servicios que requiere para su viaje. La primera de ellas hace referencia a que el cliente por sí mismo realice el contacto con el prestador de servicios turísticos y realice la compra correspondiente de todo lo necesario que requiera durante su estancia en el lugar del destino. Esta modalidad se refiere al uso de canal directo es decir, realizar la compra sin ningún intermediario. Sin embargo esto significa para el cliente cliente adquirir los servicios servicios de manera individual individual lo cual representa r epresenta que que los servicios le sean vendidos a un precio elevado, además de que para la búsqueda de los servicios también se requiere de una inversión de tiempo, el cual pocas ocasiones se tiene disponible debido a los modos de vida de la sociedad actual, lo anterior se puede comparar con el uso de algún intermediario por parte del cliente. Los principales intermediarios en la industria de viajes son las agencias de viajes quienes se encargan de realizar el contacto con el cliente pero a la vez también lo establecen con los prestadores de servicios. La agencia de viajes le ofrece a los clientes, paquetes organizados o bien de acuerdo a las necesidades del cliente se le puede ajustar algún producto a su medida. Como resultado de la utilización de este intermediario el cliente puede obtener su paquete de viaje a un precio considerable, sin invertir demasiado tiempo en comparación si el cliente realiza la adquisición de servicios sueltos por el mismo. Estas agencias de viajes se encuentran reguladas de acuerdo con las legislaciones nacionales dependiendo del lugar donde se ubiquen. Así también las agencias de viajes se distinguen de acuerdo a dos tipos: el primero abarca las agencias mayoristas quienes diseñan sus propios paquetes o productos y que son puestos a disposición de los clientes a través de la agencias minoristas. Esta última por su parte tiene el contacto directo con el cliente a quien le ofrecen los paquetes elaborados previamente o también puede ofrecer la opción del cliente de poder ofrecerle un paquete único que se ajuste a sus necesidades, donde se incluirán todos los servicios necesarios. Los ingresos que genera estas agencias son comisiones que surgen a través de la venta de servicios ya sea en paquete o sueltos. Este tipo de agencias a su vez puede ser emisiva o receptiva de acuerdo a su lugar de ubicación. Otro canal efectivo de la intermediación son las centrales de reservas, las cuales son promovidas por la administración pública, se encargan de divulgar y dar promoción principalmente a los productos turísticos de las pequeñas y medianas empresas, las cuales tienen pocas posibilidades de llegar a los clientes para que estos consuman sus productos y por ende tener una posición en el mercado.  Actualmente  Actualmen te están apareciendo nuevas modalidades de comercialización comercialización donde algunos cuestionan la supervivencia supervivenc ia de las agencias de viajes, pero que debido a los rápidos cambios tecnológicos se ven sometidos a tener una obsolescencia a corto plazo.

 

Han aparecido también los llamados distribuidores automáticos de billetes, las reservas telemáticas, el uso del internet y las redes entre muchos otros instrumentos que actualmente permiten que los oferentes proporcionen información y venta de productos a los clientes.  Aunque se ha hecho buen uso de las tecnologías tecnologías para la comercialización comercialización del producto turístico, las agencias juegan un papel importante en la intermediación pues por un aparte benefician a los clientes ofreciéndoles lo mejor de los servicios turísticos para que puedan disfrutar de su viaje, pero a la vez también benefician a los prestadores de servicios turísticos ya que para poder llegar al cliente les resulta menos costoso y más efectivo el poder vender sus productos. Aunque actualmente las agencias de viajes se están trasladando a atender su demanda virtual, no significa que sea el fin de estas, al contrario se están actualizando y poniendo a la vanguardia para ofrecer a los posibles clientes sus productos.

 

Estructura del sistema de distribu distribución ción turística 

  Agencias de viajes Canal directo Central de

1841 Primer viaje

Función principal

organizado

la intermediación

Reservas

Compra directa Canal de

del consumidor Tomas Cook

Regulada por las

el pionero

legislaciones nacionales

comercialización Surgen de la iniciativa privada

Clases de A.V.

Principales tendencias

de distribución

actuales

Minoristas

Mayoristas o tour operadoras

Encargada de vender los

Diseñan sus propios productos

Permite visualizar la

Aparición de nuevas

disponibilidad, la reserva

modalidades de sistemas

productos de la mayorista Itinerarios turísticos

Contenido del

Sistemas Globales

Combinación alojamientotransporte

emisión de billetes Los clientes

Distribuidores automáticos de billetes

Minoristas

Minoristas

inmediatos son los

emisoras

receptivos

productores turísticos Reserva telemática

producto mayorista Estancias, cruceros

Radican en el país emisor

Turismo receptivo.

promover viajes

destinos o productos

dentro y fuera de

Autopistas de la información Informar de la

Venta de excursiones y

horarios de vuelos y

Multimedia

contratación de guías

tarifas

interactiva en CD-

Reservas de hotel en el

Pueden reservar las

destino, renta de autos y

plazas necesarias

su territorio

planificación

Recibe comisión previamente

otros servicios

pactada

Plan operacional incluye

Negociaciones Administración Marketing

World Wide Web

disponibilidad

Se centra en Especialización de

Funciones básicas

Servicio de transfer representa a la mayorista

Viajes todo incluido

Investigación y

de distribución

Replanteamiento del futuro de las Agencias de Viajes

Emitir billetes y bonos Turismo emisor

Servicios Online