Estrategias Innovadoras

UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA TALLER MERCADEO ESTRATÉGICO LIC. JUAN MARTÍN CALLES TAREA NO.6 Estudiante: Marialette Pineda García Sección: AN Carné: 17008278 Análisis tiendas de autoservicio en Guatemala Supermercados La Torre y Tiendas Paiz

Pregunta A

Debido a que un ataque frontal es arriesgado, pero es efectivo si el enfoque se dirige únicamente a ganar cuota de mercado, en pocas palabras gana el cliente, pero pierde en cuanto a beneficios o utilidades debido a que aumentar la participación de mercado no siempre se ve reflejado en la obtención de utilidades. Las estrategias oblicuas nos permiten atacar al competidor utilizando el conocimiento en este caso obtenido a través de investigación de mercados o interacción con el cliente como una ventaja competitiva. Al utilizar este tipo de estrategias se puede evitar una reacción de la competencia, representa un costo menor para la empresa y es un método más innovador que nos permitirá fidelizar más al cliente en comparación a utilizar un ataque frontal. Conocer al cliente permite a la organización permite destacar un punto fuerte y utilizarlo como una ventaja competitiva. Pregunta B

Probablemente la mas reconocida e importante que encontramos actualmente es la obtención de stickers la cual consiste en que dependiendo del consumo el cliente obtiene cierta stickers con los cuales puede llenar una cartilla y al tenerla completa puede canjearla por el premio que se encuentre disponible en ese momento que por lo general son productos para el hogar como tazas, sartenes u otros utensilios de cocina. Podemos mencionar otras como el precio super 4, la tarjeta de crédito con banco Ficohsa y la posibilidad de adquirir giftcards. Entre las estrategias innovadoras que la torre podría implementar podríamos mencionar ofrecer algún tipo de incentivo por la opinión del cliente, esto a través del sitio web de la torre. Por ejemplo: ofrecer cupones raspables canjeables por algún producto al responder encuestas. Una más podría ser la creación de una newsletter para que los clientes puedan suscribirse y de esta forma reciban el suplemento con las ofertas disponibles o de temporada, adicional a esto incluir algún cupón canjeable o algún tipo de beneficio o recompensa para recompensar recompensar y fortalecer la lealtad del cliente. cli ente.

Por último, podríamos mencionar una un poco mas complicada que Tiendas Paiz ya realiza y es ofrecer servicio a domicilio con la diferencia de que se mejoraría la pagina web para poder realizar la compra online de esta forma seria un servicio mas personalizado y atractivo para el cliente. Se evitarían largas filas, problemas de estacionamiento y hablando directamente de la estrategia se evitaría el problema de recibir productos equivocados debido a que no es lo mismo hablar por teléfono para ordenar algo que elegirlo a través de una compra online Pregunta C

Participación de mercado:   Para saber cómo se encuentran en relación nuestra

organización y evaluar el comportamiento del mercado y los clientes. Estrategias que utiliza:  De esta forma podremos tomar medidas para determinar el

tipo de estrategias que se pueden utilizar para contrarrestarlas o superarlas con otras más innovadoras. Público objetivo: Evaluar el comportamiento de sus clientes, las inconformidades

que tienen por qué los eligen etc. Con esto podríamos aprovechar las carencias y anticiparnos a satisfacerlas. Infraestructura:  El orden de las góndolas, variedad de productos que ofrecen, la

ubicación las máquinas para conocer el precio de los productos, el tamaño, el número de cajas, la apariencia y todos estos aspectos que podríamos mejorar en nuestras tiendas para adquirir nuevos clientes. Calidad de servicio:  La atención en áreas como carnicería, farmacia, paquetes, la

asistencia al buscar un producto, atención por parte de cajeros, etc. Precios y promociones: Para estar preparados e idear estrategias propias que sean

atractivas para nuestros clientes actuales y atraer nuevos. Es importante evaluar estos y otros aspectos, si bien la obtención de información puede ser muy complicada debemos compararlos con nuestra organización y en base a esto realizar las mejoras necesarias o implementar las estrategias adecuadas para satisfacer al cliente actual y atraer clientes nuevos.