Estrategias de Comunicacion PPT Mod

 

ESTRA ESTRATEGI TEGIAS AS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA CARRERA DE FONOAUDIOLOGÍA Internado Clínico I – Instituto Luis Krebs Docente Internado Clínico:

Flgo. Patricio Romero Interno Fonoaudiología:

Cinthya Etchegaray – Camila García -Angie Gómez -Javiera Sobarzo

 

Comunicación

La comunicación es cualquier acto por medio del cual una persona da o recibe de otra persona información sobre las necesidades, deseos, percepciones, conocimiento o estados emocionales de esa persona.

La comunicación puede ser intencional o no intencional, puede involucrar señales convencionales o no convencionales, convencionales, puede adoptar formas lingüísticas o no lingüísticas y puede ocurrir a través de modos hablados o de otra naturaleza

 Arias, J. Lujano, Lujano, R. Páez, I. V Velázquez, elázquez, D. Solórzano, Solórzano, M. (2011 (2011

 

Elementos básicos que componen la comunicación Emisor: Es el que toma la

iniciativa en la conversación o el que comunica en primer lugar.

Receptor: Es el que recibe el

mensaje.

Mensaje: información Conjunto que puede de diferente ser

enviada a través de imágenes, claves, códigos. Luego de eso el receptor interpretara el mensaje en función de diferentes factores, por ejemplo: Sus propias experiencias.

Carlos J van der Hofstadt Román. (2005). (2005).

 

Código: Conjunto de claves, imágenes,

lenguaje, normas que sirven para trasmitir información o ideas del mensaje. Es importante destacar que el código debe ser conocido por el emisor y el receptor, ya que si no es conocido por ambos puede que no exista una comunicación efectiva.

Ruidos: Son las alteraciones que se producen durante la transmisión del lenguaje.

Canal: Es el medio por el cual se envía

el mensaje, puede ser por lenguaje hablado o escrito, lengua de señas, visual por medio de imágenes, llamadas telefónicos, entre otros más.

Filtros: las barreras mentales como Son por ejemplo: los valores,

experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, entre otros.

Contexto: Es la situación en donde

ocurre la trasmisión del mensaje.

Feedback Feedbac k oque retroalimen retroalimentación : Es laal información devuelvetación el receptor emisor que supone seguir un tópico en la conversación

Carlos J van der der Hofstad Hofstadtt Román. (2005). (2005).

 

Lenguaje ■

El lenguaje da lugar a formas concretas de conducta, lo que permite su inte in terp rpre reta taci ción ón o ti tipo po de com compo porta rtami mien ento to.. De Desde sde la pe pers rspe pect ctiv ivaa de la co comu muni nica cació ción n soci so cial al“amenaza” la di divver ersi sida dad de sig ign nos liling ngü ünica íst ís tic icos inme mers rsos ose en una aqpo pobl blac ión ncio pued pu edeeenser una aldpr pret eten ende der r co comu muni car ros unin mens me nsaj aje queun req re uier ui era aació acc ac ion nes el rece re cept ptor or.. El de desc scon onoc ocim imie ient ntoo de la lass ca cara ract cter erís ísti tica cass liling ngüí üíst stic icas as qu quee di dist stin ingu guen en la pobla lacció ión n a la cual se pr preetende di dirrig igir ir un mensaje, puede tener influencia en el proceso de co com munic icaación por la ausencia de empatía lingüístic icaa in inm mers rsaa en la estruc est ructur turaa del len lengua guaje je uti utiliza lizado. do.

Barahona, F. Guerrero, F. Gálvez, N. Valdebenito, J. (2015).

 

Conceptos preliminares de la lingüística Lenguaje: Es la capacidad de comunicarse que tienen los humanos y animales para

intercambiar información mediante gestos, sonidos, entre otros.

Físicas: están relacionadas al viaje de sonidos por el aire desde la boca hasta el oído o

vista del receptor. receptor.

Fisiológicas: Son las actividades en las cuales los órganos humanos empiezan a funcionar

desde ordenar nuestro pensamientos hasta las emisiones orales de nuestro aparato fonador. Psíquicas: Forma en que nuestro cerebro organiza las ideas para que se exprese el

significado que queremos, es un proceso mental bastante complejo.

 

Pensamiento ■ El pe pens nsam amie ient ntoo es “una ac acti tivi vida dad d gl glob obal al de dell si sist stem emaa co cogn gnit itiv ivoo qu quee

ocurre siempre que nos enfrentamos a una tarea o problema con un objetivo y un ciert rtoo nivel de incert rtiidumbre sobre la forma de realizarla. Aunque se asienta sobre procesos de atención, comp co mpre rens nsió ión, n, me memo mori ria, a, et etc. c. no es red reduc ucti tibl blee a es esto tos. s.

Vega, M. de (1990).

 

Instinto Según Freud, el instinto es una disposición psicofísica innata, heredada, que incita al sujeto a actuar de una determinada forma frente a un estímulo o un objeto. Toda conducta instintiva, debe reunir, al menos, las siguientes características:

1. Ser innata: Es decir, d ecir, no precisar de un aprendizaje previo.

3. Ser específica: Que ocurre siempre ante determinados estímulos internos o externos.

4. Tener un sentido de supervivencia para el sujeto o sus allegados.

2. Ser fijada: Esto es, tener lugar siguiendo unas pautas de comportamiento invariables y fijas.

Laplanche, J. (2014)

 

Aprendizaje ■ Según Ernest Hilgard ": El aprendizaje es el proceso

mediante el cual se origina o se modifica una actividad resp re spon ondi dien endo do a un unaa si situ tuac ació ión n si siem empr pree que lo loss ca camb mbio ioss no pu pued edan an serr at se atri ribu buid idos os al cr crec eciimi mien entto o al es esttad adoo tem emp por oral al de dell or orga gani nissmo (como la fatiga o bajo el efec ectto de las drogas)” .

Lopez Aloso, Aloso, C. y Matesanz Matesanz del Barrio, Barrio, M. (Eds) (Eds) (2009).

 

Alerta ■ El es esttad adoo de al aler erta ta es un es esttad adoo con onsc scie ient ntee que se ca cara ract cter eriz izaa por

un alto nivel de actividad, en especial en relación al intercambio de información entre el sujeto y su medio ambiente. La mantención de la conducta de alerta depende del nivel de información sensorial que puede entrar y del nivel de salida de información motora. Aparentemente estas características se correlacionan con la composición neuroquímica del microambi micr oambiente ente neur neuronal onal Alerta Arousal: Es la capacidad de estar despierto y de mantener

la alerta. Implica la capacidad de seguir estímulos u órdenes. Es la activación general del organismo. (Sohl (Sohlberg berg y Mateer Mateer,, 1987,1989)

Kenneteth F. Swaiman, MD. (2006)

 

Atención ■ Lu Luria ria 19 1975) 75):: La atención con onssiste en un proceso selectivo de la

información necesaria, la consolidación de los programas de acción elegibles y el mantenimiento de un control permanente sobre el curso de los mismos. Según este autor, se pueden dar doss ti do tipo poss de at aten enci ción ón::

■ Ate tenc nció ión n in invo volu lunt ntar aria ia:: Es el ti tipo po de at aten enci ción ón pr prod oduc ucid idaa

por un es por estí tímu mulo lo in inte tens nso, o, nu nuev evoo o in intter eres esan antte pa para ra el su suje jetto; equi eq uiva vale le al re refl flej ejoo de or orie ient ntac ació ión. n. Su Suss me meca cani nism smos os so son n comu co mune ness a lo loss ho homb mbre ress y a lo loss an anim imal ales es.. ■ At Atenc ención ión vo volun luntar taria: ia: Imp Implic licaa conc concent entrac ración ión y cont contro rol,l,

está re está rela laci cion onad adaa co con n la vol olun unta tad d y co cons nsis istte en la selecc sel ección ión de uno unoss est estímu ímulos los ind indepe ependi ndient enteme ement ntee de otrros ot os.. Res esp pon onde de a un plan y es excl clus usiiva del ho hom mbr bre. e. Luria, A.(1975)

 

■ Proceso psíquico que

se realiza por medio del razonamiento; consiste en centrar

Concentración

vol olun unta tari riam amen entte tod odaa la atención de la mente sobre un objetivo, objeto o actividad que se esté real re aliz izan ando do o pe pens nsan ando do en realizar en ese momento, dejando de lado toda la serie de hech he choos u otr troos obj bjet etoos que puedan ser capaces de interf rfeerir en su consecución o en su at aten enci ción ón

National Joint Committee for the Communicative Communicative Needs of Persons with Severe Disabilities.(1992).

 

Input sensorial: ■ Es un té térm rmiino en in inggle less que si siggni nifi fica ca “entrada” y se ha vuelto una

Sentidos

corriente en el lenguaje para designar toda información proc oced eden entte de dell exter eriior ca capt ptad adaa por un sis isttem ema, a, es estte ac acttúa so sob bre el receptor sensorial. Además este también tiene un canal de sal aliida llllam amaado ou outp tpu ut en don onde de la inf nfor orm mac aciión es ca cap pta tad da y lu lueg egoo de es esoo se ge gene nera ra un unaa re resp spue uest sta. a.

Roland Doron, Roland Doron, Francoise Francoise Parot. Parot. (2004). Input Linguistico.

 

Exteroceptores: Los sentidos: Estos son todos aquellos

órganos a través de los cuales se capta la información informaci ón que llega lleg a a nuestro cuerpo Gusto

Olfato

Visión

Audición

Tacto

Dolores Cordova Navas. (2011).

 

Propioceptores: Sentido Cenestésico: El cual proporciona información sobre la posición de nuestro cuerpo en reposo y en movimiento y además se encarga rga de regula ular la musculatura ura del cuerp erpo. Sentido Vestibular: Está relacionado con el ib ap rt ormació ación n sob sobre leaqpuoilibri sicrio ioónendedolancde abapo ezoarta . a la inform

Dolores Cordova Navas. (2011).

 

Interoceptores:

■ Son

los encargados de indicar el estado de nuestros organismo internos. Los interoceptores sensaciones transmiten como el hambre, la sed o el dolor visceral.

Dolores Cordova Navas. (2011).  

Habilidades Paralingüística ■ Es el es estu tudi dioo de la co com mun uniica caci ción ón hu hum man anaa que mue uesstr traa in intter erés és en

los el los elem emen enttos que ac acom ompa paña ñan n la co comu muni nica caci ción ón or oral al y es escr crit ita, a, que constituyen señales e indicios los cuales logran transmitir información adicional que matizan, reafirman y aclaran la inffor in orma maci ción ón ca capt ptad ada. a. Se pu pued edee de defi fini nirr co como mo aq aque uelllloo qu quee es está tá má máss allá al lá de la lass pa pala labr bras as..

 

Tipos ■ Or Oral al:: In Infl fluy uyen en la lass var aria iaci cion ones es liling ngüí üíst stic icas as co como mo ton ono, o, ri ritm tmoo y vol olum umen en.. Pa Para ra qu quee

así, el oyente entienda de mejor manera y de una forma más efectiva el mensaje que se le ha sido entregado. Por ende es correcto decir que la para pa raliling ngüí üíst stic icaa or oral al se pr preo eocu cupa pa de lo loss as aspe pect ctos os no se semá mánt ntic icos os de dell le leng ngua uaje je.. ■ Otros el eleeme ment ntos os para rallin ingü güííst stiico coss son on:: Lo Loss si sign gnos os fi fisi siol ológ ógiico coss o em emoc ociion onaales es,,

mús úsic ica, a, co colo lorr y tod odoo lo que no noss ayu yude de a com omp ple leme ment ntar ar el si siggni nifi fica cado do de lo loss que se di dice ce

 

Comprensión

La comprensión es una facultad del ser humano para percibir las cosas y entender las implicaciones de una determinada situación.

Implica la capacidad para entender algo en un contexto en forma amplia, con todas sus implicaciones, haciendo uso de laeninteligencia de la memoria un procesoy intelectual de creación más profundo que el simple saber o memorizar. Caceres, A. Donoso, P. Guzmán, J. (2012 )

 

COMUNICACIÓN CIÓN TIPOS DE COMUNICA Conducta Verbal ■ Se refiere a los mensajes que se

producen a través de la palabra. Es la comunicación proporcionar proporc ionar alque otronos un permite conocimiento exacto de lo que transmitimos. Es fundamental que este tipo de comunicación empleen elementos comprensibles para el receptor.

Conductas No verbales ■   Conjunto de medios de comunicación no verbal existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o  sus derivados derivados sonoros (escritos, (escritos, signos ■

Contacto corporal

■

Mímica y gestos

■

Proximidad en el espacio

■

Dirección en la conducta

■

Actitud corporal

■

Manifestación externa

Hernández, A. (2014) (2014)

 

Función de control Hace sentir la infl flu uencia de unos sobres otros con el fi fin n de modifi ficcar su co cond nduc ucta ta.. El co cont ntrrol so soci cial al im impl plic icaa un unaa re resp spue uest staa má máss de delilibe bera rada da e int nten enci cion onad adaa co con n el fi fin n de prom omoover un ca camb mbiio de co cond nduc ucta ta en la ot otra ra persona. ■ Estatus, poder y dominio ■ Persuasión ■ Retroalimentación/refuerzo. ■ Engaño ■ Control y uso de impresiones.

Hernández, A. (2014) (2014)

 

CLASIFICACIÓN DE LA CONDUCTA NO VERBAL “LA KINESIA”

■ Se

ocupa del estudio de la postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la apariencia física, lgaesvteosstimenta, losy expresiones faciales, la conduc con ducta ta vis visual ual..

Hernández, A. (2014) (2014)  

Postura y movimientos del cuerpo

Conductas Táctiles

Expresiones faciales

Apariencia física, ropa y artefactos

Conducta visual Hernández, A. (2014) (2014)

 

CONDUCTAS PARALINGUISTICAS ■

Son va Son vari riac acio ione ness no liling ngüí üíst stic icas as:: el to tono no de vo voz, z, el ri ritm tmo, o, la vel eloc ocid idad ad,, la lass pau ausa sas, s, los si sillen enci cios os que ac acom omp pañ añan an a las variaciones lingüísticas. Estas se utilizan espe es peci cial alme ment ntee en la pe pers rsua uasi sión ón,, po porr ej ejem empl plo, o, un unaa fa falt ltaa de fluid ideez in inffluy uyee en la percep epcción de cred edib ibiilidad del emisor, un mayor volumen y entonación están rela re laci cion onad ados os co con n un unaa pe pers rsua uasi sión ón má máss ef efec ecti tiva va.. Ot Otro ro de essti toing s ueien lem tostre n re lasllen vaascil(ascilieonnceio s ) y rpealleunsaas s di dist ngu end doenen ent re:s: ono rel ena io) (tartamude (tarta mudeos, os, rep repetic eticione iones, s, fo fonac nacione ioness…), las pausas rellenas se asocian a características no deseadas nervios, nervi os, ex excita citación ción,, ansi ansiedad edad

Hernández, A. (2014) (2014)  

conductas Las proxémicas

Son todas las ligadas al uso del espa es paci cioo pe pers rson onal al yejemspoloci,al: polar distancia interpersonal, la

smeanntaersae, forma disponer habitación

dlae de la

Hernández, A. (2014) (2014)

 

La metacomunicación

■

Una comunicación adec ad ecua uada da deb debee es esta tarr re regi gida da por la coherencia en enttre lo loss tipos de mensajes y los ni niv eles comu muni nica ón:: la covnel ges ruede nciaco encaci treción la comunicación verbal y no verbal, la claridad en las estr es truc uctu tura rass de dell co cont nten enid idoo y lass de re la rela laci ción ón

Hernández, A. (2014) (2014)

 

REGLAS, NIVELES, OBSTÁCUL OBSTÁCULOS OS Y HABILIDADES PARA COMUNICACIÓN Las Reglas Son ciert rtoos acuerdos relacionados que prescriben o limitan nuestros comp co mport ortam amie ient ntos os en un unaa am ampl plia ia ga gama ma de área ár eass or orga gani niza zand ndoo nu nues estr traa in inte tera racc cció ión n de un sistema razonablemente estable.

■ R egla eg lass co cono noci cida das: s: Por ej ejem empl ploo re regl glas as de dell instituto ■ Re Regl glas as im impl plíc ícit ita: a: Po Porr ej ejem empl ploo el re resp spet etoo

Estos acuerdos se van construyendo como co mo un re ressul ulta tad do de su suce cesi sivvos aj ajus usttes es,, podemos podem os dif diferenci erenciar ar

Díaz Martínez, F(2006 )

 

Primer nivel: Comunicación informativa i nformativa:: Se transmiten de manera precisa lo que se ha visto,de hecho o sucedido, prescindiendo del mundo los sentimientos.

NIVELES DE COMUNICACIÓN

Segundo nivel: Comunicación racional: Se transmiten datos y hechos  juntos a consideraciones consideraciones de tipo reflexivo o intelectual. intelectual. Tienen un contenido formativo formativo y manipulativo. A veces se comunican sentimientos con un lenguaje neutro. Se evita expresar intimidad.

Tercer nivel: Comunicación emotiva y profunda: Al tiempo que se dan datos, se transmiten y manifiestan sentimientos, afectos, o estados de ánimo. Es el nivel de comunicación más revelador revelador de la esfera personal.

Díaz Martínez, F(2006 )  

Tendencia a evaluar y juzgar los mensajes del usuario Tendencia a distraerse por factores de ruido, presiones de d e horario, temas de entrevista en trevista Tentación de responder a las piezas de información ausente haciendo preguntas precipitadas. Tentación de proponerse a un mismo como fuente de solución de problemas Preocupación por cómo se está desenvolviendo el e l propio prof profesional esional Problemas al momento de establecer un adecuado Rapport Respetar los tiempos de respuestas de acuerdo a cada usuario.

BARRERAS DEL TERAPEUT TERAPEUTA A EN LA COMUNICACIÓN Díaz Martínez, F(2006 )

 

01

Obstáculos materiales o de contexto: por ejemplo ruidos, visibilidad, sobresaturación

02

Obstáculos físicos : Por ejemplo espacios reducidos

03

04

estados de ánimos, socioculturales, cultura

superioridad, falsedad, verborrea, inferioridad, prisa

Obstáculos psicológicos y socio-relacionales por ejemplo diferentes

Conductas restrictivas por ejemplo egocentrismo,

Estos obstáculos pueden clasificarse en: Díaz Martínez, F(2006 )

 

La escucha activa es un modo de situarse, la adopción de un estilo comunicativo atento, atento, comprensivo, empático, que tiene como objetivos: Animar al paciente a seguir hablando Demostrar preocupación, respeto y aceptación Mostrar que se está entendiendo lo que se está comunicando

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y DE RELACIÓN: ESCUCHA ACTIVA Díaz Martínez, F(2006 )

 

Estrate Estrategias gias de comunicación para facilitar la comprensión ■ Adecuada cantidad de estímulos que se entregan (coherente) ■ Énfasis prosódico (tonemas)

■ Exageración articulatoria ■ Esbozo oral ■ Apoyo visual (imágenes/objetos concretos)

■ Modelado (guianza manual)

 

■ Repetición ■ Gestos/mímicas ■ Preguntas simples ■ Enunciados simples ■ Claves semánticas ■ Claves fonémicas ■ Claves oracionales

 

Categorías semánticas: Permiten comprender y nominar

elementos pertenecientes a ciertas clasificaciones o categorías. Ej. Medios de transporte (ROTULADO)

Por características del contexto ambiental: Ej. “El comedor” entregamos características propias del lugar,

hay sillas, una mesa, aquí nos sentamos a comer, etc. Descripción funcional: Se describe la funcionalidad de algún objeto. Ej. “El microondas”, este objeto sirve para

calentar la comida en minutos, también en él podemos descongelar alimentos, funciona con electricidad.

Contexto lingüístico: Ej. Sirve para sentarse la…(silla)

 

CONCLUSIÓN Cada profesional independiente del área de d traastarqudee fcarceilaitrenunlaa seersipeedñeo cdoendeisctieo,nesdeóbpetim relación con la mayor parte rte de los individ viduos y en enco cont ntra rarr un unaa es estr trat ateg egia ia que que fom omen ente te el me mejo jorr re rend ndim imie ient ntoo de dell us usua uari rioo dent dentro ro de la te tera rapia pia..

 

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