Estrategias de Bienes y Servicios

 

ESTRATEGIAS DE BIENES Y SERVICIOS 

EQUIPO 3: “ESTRATEGAS EN ACCIÓN” 

INTEGRANTES:  ALVARADO, Lenin

DAPELLO, Silvana

GILARDINO, Mariella 

LUZA, Ángel

 

RESUMEN EJECUTIVO El objetivo principal de nuestra monografía es describir los pasos para brindarle al cliente una experiencia de compra fascinante en Tiendas Ripley, iniciando desde su recepción hasta la atención y su salida de la tienda. Actualmente Ripley cuenta con una serie de estrategias de bienes y servicios a través de los cuales la dirección de marketing espera alcanzar sus objetivos y negocios; en un mercado concreto, teniendo que enfrentar tres tareas fundamentales que son las siguientes: • Incrementar la gestión de diferenciación. • Mejorar la calidad de sus servicios. • Superar su productividad.

 

Nuestro trabajo en equipo fue desarrollado basándonos en la planificación, confianza, comunicación y apoyo mutuo, optamos por el Análisis de Experiencias debido a que nos pareció muy interesante compartir con nuestros compañeros de estudio este tema, el nombre del equipo lo elegimos relacionándolo al tema de investigación. ¿Porque “Estrategas  en  Acción”?  Por AAA o triple A que es el mapa mental que vertebra el Manual del Estratega.

 

  OBJETIVOS Y CULTURA DEL EQUIPO Objetivo General  Describir los pasos para brindarle al cliente una experiencia de compra fascinante en Tiendas Ripley. Objetivos Específicos  •Dar a conocer los patrones de comportamiento que deberán de seguir los colaboradores de tiendas Ripley todo esto con el fin de definir los criterios adecuados para asegurar al cliente una experiencia fascinante de compra. •Dar a conocer cuál cuál es la manera a adecuada decuada de clasificar, clasificar, ordenar y exhibir los bienes y servicios en tienda.

 

MISIÓN PERSONAS TRABAJANDO JUNTAS COMO EQUIPO DE MANERA COORDINADA PARA COMPARTIR CON NUESTROS COMPAÑEROS NUESTRO ANALISIS DE EXPERIENCIAS REALIZADO A TIENDAS RIPLEY.

VISIÓN SER UN EQUIPO RECONOCIDO POR LA EXCELENTE PREPARACION IMPARTIDA EN LA PRIMERA UNIVERSIDAD DEL PERU CON RECONOCIMIENTO RECONOCIMIEN TO INTERNACIONAL. INTERNACIONAL.

 

VALORES

 

“POLITICAS DE SERVICIO Y A ATENCION TENCION AL CLIEN CLIENTE” TE” 

OPERACIONES CENTRALES RETAIL- SUBGERENCIA DE EXPERIENCIA DE COMPRA 

Las políticas de actitud de servicio sirven como guía y le presentan al colaborador los lineamientos mínimos indispensables para ofrecer al cliente una experiencia fascinante dentro de la tienda. Una actitud de servicio, en resumen, significa estar dispuestos a satisfacer las necesidades del cliente dentro de las posibilidades individuales de cada colaborador, mostrando siempre la intención de ayudar.

 

LINEAMIENTOS PARA LA ACTITUD DE SERVICIO •  Atento a la presencia del cliente

•

Imagen, Comportamiento y Comunicación Ad Adecuados ecuados

•

Orientación al Servicio

•

Buen Humor

 

FASES DE ATENCION AL CLIENTE

Fase I

Fase II

 

POLITICA DE IMPECABILIDAD 

 

POLITICA DE LIMPIEZA DEL LUGAR DE TRABAJO •

Limpieza en los ambientes de Caja o Puntos de venta.

•

Limpieza en las zonas de exhibición.

 

POLITICA DE LIMPIEZA DEL LUGAR DE TRABAJO •

Limpieza en las zonas de almacenamiento o transito. transito .

•

Limpieza en las zonas de descanso y refrigerios.

 

ESTRATEGIAS DE EXHIBICION Y MERCADEO El cumplimiento de estas estrategias permite facilitar al cliente su proceso de decisión y compra debido a que podrá ubicar de manera más fácil y rápida los bienes que busca. Dichas estrategias son las siguientes:

Carta de Colorización El color es una de las herramientas más importantes y efectivas cuando es usado de una forma apropiada y consistente en el mercadeo, su impacto es una fuente de impulso y de un llamado emocional que permite seducir a los clientes. Nos permite agregar excitación visual y organización a los bienes y hace fácilmente identificables las preferencias de color para el cliente. Esta carta es aplicable a todos los departamentos de textil en todas sus áreas y de hogar para el trabajo de mercadeo corporativo.

 

ESTRATEGIAS DE EXHIBICION Y MERCADEO

Exhibición Tallas  Es vital quepor la presentación de los productos este ordenada con sus respectivas tallas, el tallaje de las prendas se da de la mas pequeña a la mas grande, desde el frente hacia atrás, y de arriba hacia abajo. El mueble ordenado en base a este criterio ayuda al cliente a localizar fácilmente su talla evitando el desorden en la exhibición.

 

ESTRATEGIAS DE EXHIBICION Y MERCADEO   el cliente es la atención realizada en nuestros Atención en Terminales de Ventacon Uno de los últimos momentos terminales de venta o cajas. Es responsabilidad de todo colaborador de la tienda, ofrecer bienes adicionales y cruzados como son los Seguros o el Efectivo Express, así como los bienes de impulso.

 

  CONCLUSIONES  Orientarse al cliente, tanto en el mix de bienes ofrecidos, como en la calidad de su atención. • Ser considerada como la empresa que brinda más servicios y facilidades a sus clientes, satisfacer las necesidades de la familia y amigos, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole una gama de bienes de primera categoría, con una infraestructura adecuada. • Se analizó el desempeño de las estrategias utilizadas para impulsar la venta de los bienes ofertados por la empresa, identificando la diferenciación a fin de fomentar una imagen de marca fuerte que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo. • El desarrollo en el tiempo de un programa de estrategias de ofertas y promociones, nos ha posicionado en un contexto de multiproducto de alta calidad, potenciado a través de la tarjeta de crédito Ripley; permitiendo así el acceso a bienes y servicios de nuestro •

segmento escogido. Se cuenta con las promociones, descuentos, ofertas, eslóganes por temporada que realiza la empresa con el fin de incrementar las ventas. Siendo nuestro actual eslogan “Me fascina Ripley”. • La gran influencia de las experiencias vividas por nuestros consumidores son un activo, debido a que nos recomiendan a sus familias, amigos, creando una cadena de futuros •

clientes.

 

RECOMENDACIONES  Si bien es cierto los clientes están satisfechos con el servicio brindado pero lo que ellos realmente buscan y desean es una atención personalizada, ya que en algunas ocasiones los clientes quieren tener más contacto con los colaboradores para así conocer más el bien que desean adquirir. •  A comparación con la competencia, Ripley está por encima de ella, pero cabe recalcar que hay características de la competencia que a los clientes les gusta; factores que Ripley debería tener muy en cuenta. • Hay que tener en cuenta que el mínimo error en el servicio y en la calidad de los bienes podría crear grandes pérdidas. •