ESQUEMA ATENCIÓN AL USUARIO1.docx

ATENCIÓN AL USUARIO, EL DCHO A LA INFORMACIÓN Y LA CONFIDENCIALIDAD. TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL.

Está regulado or normativa

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Ley 14/86, 25 abril, Ley de Sanidad Ley 41/2002, 14 de noviembre, Autonomía del paciente.

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Ley 16/2003, 28 mayo, Cohesión y Calidad del SNS.

TIPOS DE USUARIOS PREPOTENTE: Es dominante y cree saberlo todo. La actitud correcta de la atención será no discutir con él, mostrarle interés por sus argumentos y pedirle consejo y también su opinión.

DESCONFIADO: Duda de todos y de todo. Ante este tipo de usuario la actitud será la de respetar sus ideas, sin contradecirle y no afirmar nada que no se le pueda demostrar.

DISCREPADOR: Suele ser polémico y agresivo, su actitud es la de querer discutir siempre. Por lo tanto, la actitud correcta será no batallar con él, con educación se le ofrecerá el servicio, no entrar en sus provocaciones y argumentar a partir de sus propias palabras.

INDECISO: Nunca está seguro, se decide y retrocede. Ante este tipo de personas, el profesional deberá dar la información precisa y correcta, valorando su t iempo.

IMITADOR: Es una persona influenciable y dependiente. La actuación correcta será la de dar seguridad y confianza, preocuparse preocuparse por él, pero sin decidir por él.

AGRESIVO: Persona irritable, impaciente y malhumorada, se queja del servicio ofrecido, busca imponerse mediante insultos y humillaciones. EL profesional intentará calmarlo, dirigiéndose a él por su nombre, si es posible, escuchándolo y tratando de razonar la situación transmitiendo compresión.

¿Cuáles son las necesidades de los usuarios? ser atendido sin esperar demasiado.

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Necesidad de

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Interrumpir lo que se está haciendo para ocuparse de la persona. Necesidad de ser acogido Necesidad de ser orientado en la buena dirección: a una sala, a una habitación, etc. Necesidad de sentirse cómodo, de estar bien instalado.

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Para cubrir estas

NECESIDADES Lo NO se debe hacer:

Lo que se debe hacer:

Mantener al usuario en suspense

Actuar con naturalidad Sonreír

Hablar a la vez con otros compañeros

Mantener informado al usuario

Infravalorar al usuario

Tener toda la información relevante encima de la mesa.

Ser negativo

DERECHOS DE LOS PACIENTES Y USUARIOS

1. DE LA INFORMACIÓN SANITARIA

El titular del derecho a la información asistencial es el paciente. Derecho de información asistencial Derecho a la información epidemiológica epidemiológica  

2. A LA INTIMIDAD

3. RESPECTO AUTONOMÍA DEL PACIENTE

4. A RECIBIR INFORMACIÓN

5. A LA HISTORIA CLÍNICA

Toda persona tiene derecho a que se respete el carácter confidencial  de los datos referentes a su salud, y a que nadie pueda acceder a ellos sin previa autorización amparada por la Ley.

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Consentimiento informado Instrucciones previas:   siempre deberán constar por escrito

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Sobre los servicios y unidades asistenciales disponibles

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Para la elección de médico y centro.

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Derecho de acceso

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Derechos relacionados relacionados para su custodia.

TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL

La Ley 16/2003,  de cohesión y calidad del SNS,

El acceso de los ciudadanos a las prestaciones del SNS se facilitará mediante la TARJETA SANITARIA

Art.57

INDIVIDUAL.

Real Decreto 183/2004, de 30 de enero, por el que se regula la

tarjeta sanitaria individual (RD 702/13)

La Ley 16/2003: La TSI por cualquiera de las Administraciones sanitarias competentes será válida en todo el Nacional de Salud,  y permitirá el acceso a los centros y servicios sanitarios del sistema.

Sistema

¿POR QUÉ? Los ciudadanos tienen derecho   a recibir por parte del servicio de la comunidad autónoma en la que se encuentre desplazado, la asistencia sanitaria del catálogo de prestaciones del SNS que pudieran requerir, en las mismas condiciones e idénticas garantías  que los ciudadanos residentes en esa comunidad autónoma.

¿QUÉ SE NECESITABA? 

Un código de identificación personal único para el SNS.

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Normalizarse la información mínima que la tarjeta ha de s uministrar acerca de los ciudadanos, a través de la incorporación de un conjunto básico común de datos en todas las tarjetas sanitarias emitidas.

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Base de datos que recoja la información básica de los usuarios del SNS.

DEFINICIÓN:

“Es un documento administrativo personalizado que permite identificar a un usuario del SNS y acredita su derecho a la asistencia sanitaria pública”

ADMINISTRACIONES SANITARIAS ¿Quién son los encargados de emitir la tarjeta sanitaria

individual?

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