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Taller de Escucha Activa
Taller de Escucha Activa Taller para Especialista en Formación y Desarrollo. “Todos sabemos oír, pero muy pocos sabemos escuchar”
• Olga María Martínez-Campos Asensio
[email protected]
“La investigación acción es una forma de cuestionamiento autoreflexivo, llevada a cabo por los propios
participantes en determinadas ocasiones con la finalidad de mejorar la racionalidad y la justicia de situaciones, de la propia práctica social educativa, con el objetivo también de mejorar el conocimiento de dicha práctica y sobre las situaciones en las que la acción se lleva a cabo”. Kart Lewin 0
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Taller de Escucha Activa
Objetivo: Adquisición de la destreza escucha activa. Al final del taller, los alumnos, en todo proceso de comunicación, serán capaces de dar una completa atención a lo que nuestro interlocutor/es les comunican, tomarse el tiempo adecuado para entender los puntos planteados, plantear preguntas pertinentes y no interrumpir en momentos inapropiados al interlocutor.
Taller
ESCUCHA ACTIVA.
Duración total
6 horas y 30 minutos
Días de trabajo
4 días (un día para cada módulo)
Nº de alumnos
9-12 I Dar completa atención a lo que nuestro interlocutor/es nos dice. 2horas II Tomarse el tiempo adecuado para entender. 1hora y 30 minutos
Módulos
III Hacer preguntas adecuadas.1 hora y 30 minutos IV No interrumpir en momentos inapropiados. 1hora..
• MODULO I: Dar completa atención a lo que nuestro interlocutor/es nos dice. . Presentación Formador
Presentación ante los alumnos, indicando su nombre y apellidos, e indicando como le llamaran en el aula. Duración: 5 minutos
Presentación alumnos
Cada alumno se presentara diciendo su nombre y apellidos indicando que es lo que espera de este curso. Duración: 10 minutos
Introducción al curso
El Formador indicara el objetivo del curso.
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Taller de Escucha Activa
Duración:5 minutos
Modulo I Objetivo I
Dar una completa atención a lo que nuestro interlocutor nos dice Implicaciones de no escuchar activamente. El papel del receptor en la comunicación
Objetivo II
Controlar las barreras de la escucha activa
Objetivo I: Implicaciones de no escuchar activamente. El papel del receptor en la comunicación. Tarea
Evaluación de la habilidad de escucha.
Tiempo
45 minutos (15 minutos de video).
Lugar Material
Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar TV, video y cinta de video. Folios y lápices para alumnos. Pizarra y tiza para el Formador I. El Formador da las siguientes instrucciones: 1.
Verán un video de la película “Pactar con el Diablo”Keanu Reeves y Al Pacino.
Ultima escena(15 minutos):entrada en el salón de Keanu Reeves hasta su suicidio.
Desarrollo
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Deberán atender al dialogo de los personajes.
3.
Deberán escribir en el folio una descripción de su vida diaria. Esta es la tarea más
importante, por lo que prestenle más atención. II. Puesta en marcha del video (no se podrá usar el folio para recordar el dialogo). III. El Formador guía un proceso para que el grupo analice la importancia de escuchar activamente. El formador podrá volver a poner el video para que los alumnos se den cuenta de sus errores al no escuchar activamente. IV. A partir del video, todo el grupo con la ayuda del Formador, desarrollará un esquema
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explicativo del proceso de comunicación. Analizando cada uno de los elementos y destacando la importancia del receptor en la comunicación (Anexo esquema explicativo)
Objetivo II: Barreras en la escucha activa Tarea
Grupos de escucha.
Tiempo
40 minutos
Lugar
Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar
Material
Hoja de Temas de Discusión para la Escucha, Hoja de Preguntas de Discusión para la Escucha y lápiz (uno para cada participante). I. Se forman grupos (tres personas por grupo). II. Los participantes en cada grupo se identifican como A, B y C. III. El Formador distribuye copias de la Hoja de Temas de Discusión. IV. Se dan las siguientes instrucciones: 1. A es el habla, y escoge el tema que va a ser discutido de la lista.
Desarrollo
2. B es el que escucha. 3. C es el árbitro. 4. El tema seleccionado es discutido por el orador A. Es importante mostrarse sensitivo hacia la capacidad de la persona que escucha. B puede dar pistas no-verbales, para llevar el ritmo de la discusión. 5. B resume en sus propias palabras y sin anotaciones lo dicho por A. 6. Si se piensa que el resumen no es correcto, tanto el orador como el árbitro tienen libertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido.
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7. El deber del arbitro es que el que escucha no omita, distorsione, añada, responda o interprete lo que el orador dice. V. El proceso se detiene después de 7 minutos. IX. El Formador distribuye copias de la Hoja de Preguntas de la Discusión, y los tres miembros discuten su proceso. Luego, el grupo total reunido llega a una idea general de las barreras que se encontraron para realizar una escucha efectiva. X. El Formador guía un proceso para que el grupo analice lo aprendido.
HOJA DE TEMAS DE DISCUSIÓN PARA LA ESCUCHA. Cada orador seleccionará UN tema: 1. Reforma en las prisiones.
4 Uso y abuso de drogas.
7. Guerra en Irak.
2. Mujer en el trabajo.
5. Política exterior.
8. Extranjería en España.
3. Ecología
6. Matrimonio interracial.
HOJA DE PREGUNTAS DE LA DISCUSIÓN PARA LA ESCUCHA. 1.
¿Cuáles fueron las dificultades que usted experimentó la representación que realizó: escucha, orador y
árbitro? 2.
¿Qué barreras surgieron durante el ejercicio de escucha?
3.
¿Qué fue lo que aprendió acerca de la efectividad de su propia escucha? ¿Qué cambios puede hacer
en su forma escuchar?
Objetivo: Evaluación Pronta Modulo I. Tiempo
10 minutos
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Lugar
Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar
Material
Un folio para cada alumno y un bolígrafo. Pizarra y tiza para el profesor.
Desarrollo
I. El Formador pregunta: ¿Qué aprendieron hoy? ¿En qué aspectos consideran que deberían mejorar? II. Cada alumno contestara anónimamente en su folio. Lo entregaran al Formador. III. El Formador leerá cada folio y formara 2 columnas para cada pregunta en la pizarra. IV. El Formador orienta al grupo para que analicen sus contestaciones.
NOTA: El módulo de Evaluación se realizara al final de los módulos I, II y III. Por ahorro de espacio no volverá a repetirse.
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MODULO II: Tiempo de reflexión.
Modulo II
Tiempo de reflexión
Objetivo I
Tomarse el tiempo adecuado para atender
Objetivo II
Resumir y sintetizar los aspectos esenciales de una idea o tema.
Objetivo I: Tomarse el tiempo adecuado para atender. Tarea Tiempo Lugar Material Desarrollo
Tiempo de problemas. 45 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Ninguno I. Se forman 3 grupos de iguales, a cada uno se le asigna un número (1, 2,3) al azar. II. Los grupos salen fuera, e irán entrando según lo indique el formador.
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III. A los grupos se les leerá el problema, deberán resolverlo en el tiempo dado para cada grupo: Un día me compré un caballo en $600.00; al rato lo vendí en $700.00. Poco después, en el mismo mercado, volví a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 finalmente lo vendí en 900.00".¿Gané o perdí? ¿Cuánto perdí o cuánto gané? ¿O no gané ni perdí? Grupo 1: tendrá solo 5 segundos para resolver el problema. Grupo 2: tendrá 15 segundos para resolver el problema. Grupo 3: tendrá 30 segundos para resolver el problema IV. El formador guía el proceso para que el grupo analice la importancia de tener tiempo suficiente para atender.
Objetivo II: Sintetizar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema. Tarea
Palabras clave.
Tiempo
30 minutos
Lugar
Amplio espacio que permita los participantes sentarse en círculo y conversar.
Material
Ninguno I. El Formador leerá en voz alta un texto escrito por Carl Rogers, especialista en Educación. II. Cada participante sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata, pero lo menos extenso posible. Después cada alumno leerá su resumen en alto.
Desarrollo III. El grupo analizara las ideas comunes de todos lo resúmenes, y aquellos aspectos diferentes. A partir de lo obtenido se elaborara un nuevo resumen entre todos. IV. Cada alumno intentara resumir en una palabra lo sacado en claro en el texto. V. El formador guía el proceso para que el grupo analice lo aprendido
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ME GUSTA ESCUCHAR
El primer y simple sentimiento que deseo compartir con ustedes es mi placer cuando puedo escuchar realmente a alguien. Creo que ésta ha sido una de mis características permanentes. Así lo recuerdo desde mis primeros años en la escuela. Cuando un compañero preguntaba algo a la maestra, ésta daba una respuesta perfectamente adecuada para una pregunta diferente. En ese momento me sentía desesperado y herido. Mi reacción era: Pero, ¿no lo ha escuchado? Sentía una desesperación infantil frente a la carencia de comunicación que es tan común. Creo saber por qué me produce satisfacción escuchar a alguien. Cuando escucho realmente a otra persona entro en contacto con ella, enriquezco mi vida. Escuchando a la gente aprendí todo lo que sé sobre las personas, la personalidad, la psicoterapia y las relaciones interpersonales. Cuando digo disfruto escuchando a alguien me refiero, por supuesto, a escuchar profundamente. Escucho las palabras. Los pensamientos, los matices de sentimientos, el significado personal y aun el significado inconsciente del que me habla. A veces, también en un mensaje no importante puedo escuchar un grito humano profundo, un "grito silencioso" que está oculto, desconocido, por debajo de la superficie de la persona. He aprendido a preguntarme: ¿Puedo oír los sonidos y percibir la forma del mundo interior de esta persona? ¿Puedo vibrar con lo que está diciendo, puedo permitir que esto se haga eco en mí, puedo sentir los significados que él teme y, sin embargo, quiere comunicar, así como sentir los significados para él conocidos? Pienso, por ejemplo, en una entrevista que tuve con una adolescente, cuya grabación escuché hace poco. Como muchos adolescentes de hoy, comenzó diciendo que no tenía objetivos. Cuando traté de profundizar este pensamiento, lo acentuó aún más y dijo que no tenía ninguna clase de metas, ni siguiera una. Yo le dije "¿No existe nada que quieras hacer?" "Nada... bueno, sí, quisiera seguir viviendo". Conservo un vivido recuerdo de lo que sentí en ese momento. Esta frase resonó con vigor dentro de mí. Quizá me estaba diciendo simplemente, como cualquier otro, que quería vivir. Por otra parte, quizá me quería decir, y me parece lo más probable, que el hecho de vivir y no vivir era una duda que lo
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preocupaba. Así, traté de comprenderlo en todos los niveles. No supe con certeza cuál fue su mensaje. Simplemente quise estar abierto a todos los significados que pudiera tener, incluso que había pensado en suicidarse. No respondí en forma verbal a este nivel pues lograría asustarla. Pienso que mi deseo y capacidad de escuchar en todos los niveles es uno de los elementos que hizo posible que me dijera, antes de finalizar la entrevista, que no hacía mucho tiempo había estado a punto de "volarse los sesos". Este breve episodio constituye a alguien en todos los niveles en que trata de comunicarlo. Carl Rogers.
• MODULO III: Hacer preguntas adecuadas. Modulo III
Hacer preguntas adecuadas
Objetivo I
Concienciar sobre la importancia del adecuado manejo de las preguntas.
Objetivo II
Formulación de preguntas.
Objetivo I: Concienciar sobre la importancia del adecuado manejo de las preguntas Tarea Tiempo Lugar Material Desarrollo
Personaje secreto 45 minutos (10 minutos para adivinar el personaje secreto) Amplio espacio que permita a los participantes sentarse en circulo y conversar Papel y lápiz para cada pareja. I. Los alumnos forman parejas. Uno será el personaje secreto y el otro el detective. II. El sujeto personaje secreto elegirá un oficio y el detective, deberá con solo 6 preguntas y en 10 minutos, averiguar quien es el personaje secreto. III. Las preguntas realizadas deben escribirse en el papel de forma literal. IV. Reflexión guiada por el Formador sobre la importancia del adecuado manejo de
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preguntas para entender mejor a nuestro interlocutor.
Objetivo II: Formulación de preguntas. Tarea
Qué, cómo y cuando?
Tiempo
35 minutos
Lugar
Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar
Material
Pizarra y tiza para el Formador.
Desarrollo
I. Partiendo de las preguntas de la Tarea I del Módulo III, los alumnos analizaran si las preguntas están bien formuladas, y propondrán nuevas alternativas. II. El Formador guía un proceso para que el grupo analice lo aprendido
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MODULO IV: No interrumpir en momentos inadecuados. Evaluación final.
Modulo IV
No interrumpir en momentos inapropiados.
Objetivo
Interacción adecuada en la comunicación.
Objetivo: Interacción adecuada en la comunicación. No interrumpir. Tarea Tiempo Lugar Material
Comunicación Activa. 45 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Ninguno
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I. Se formaran tríos. Cada miembro elige un papel, una vez representado será intercambiado por el del compañero, todos representan todos los papeles: Ladrón, Victima y Policía. II. El Ladrón y la Victima se pondrán de acuerdo sobre si hubo robo o no, y en que situación ocurrió para después hablar con el Policía III. El Policía escuchara las dos versiones, hará las preguntas que considere, para poder
Desarrollo
averiguar lo que ocurrió. Durará 7 minutos IV. El Policía expondrá lo que entendió de los interrogatorios, y su dictamen final de la veracidad, y porque llega a ella. VI. El Formador guía a los alumnos para que reflexionen sobre su actuación en la tarea.
Evaluación final Tarea
Cuestionario abierto
tiempo
45 minutos
Material
Un folio y lápiz para cada alumno El formador presentara en un folio las siguientes preguntas, los sujetos responderan en 15 minutos de forma breve, y después en grupo se analizara lo contestado.
Desarrollo
•
Puntos débiles y puntos fuertes que usted posee en la escucha activa.
•
Como pueden mejorar sus debilidades.
•
Reflexionar sobre la aplicabilidad de lo aprendido en su lugar de trabajo.
•
Problemas que pueden encontrar en su trabajo al aplicar la escucha activa, y soluciones posibles.
•
Importancia de la escucha activa en su lugar de trabajo.
•
Aspectos mas importantes le que serán útiles en su lugar de trabajo
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