EP La Ética de La Producción y Marketing de Artículos de Consumo

 

LA ETICA DE LA PRODUCCION Y MARKETING DE ARTICULOS DE CONSUMO. Mucha gente cree que lo conu!"#ore et$n %roteg"#o auto!$t"ca!ente contra le"one a la hora #e a#qu"r"r un %ro#ucto& ' que n" lo go("erno n" la co!%a)*a #e(en to!ar !e#"#a e%ec"ale %ara en+rentar eto %ro(le!a. La egur"#a# #el conu!"#or e con"#era un ("en %ro%orc"ona#o #e +or!a !$ e+"ca, !e#"ante el cual lo -en#e#ore #e(en re%on#er a la #e!an#a #e lo conu!"#ore. Cuan#o lo conu!"#ore #eean ' %agan -oluntar"a!ente %or algo& lo -en#e#ore t"enen un "ncent"-o %ara cu!%l"r u #eeo& " lo -en#e#ore no %ro%orc"onan lo que lo conu!"#ore #eean& u+ren %r#"#a. S"n e!(argo& cuan#o lo -en#e#ore %ro%orc"onan lo que lo conu!"#ore #eean& o(t"enen (ene+"c"o. La ano!al*a #el !erca#o& que e caracter",an %or una "n+or!ac"/n "na#ecua#a %ara el conu!"#or& #ec""one "rrac"onale %or %arte #e lo conu!"#ore ' !erca#o concentra#o& #e("l"tan lo argu!ento que tratan #e #e!otrar que lo !erca#o %or * !"!o qu",$ %ro%orc"onen una %rotecc"/n a#ecua#a %ara lo conu!"#ore. conu!"#ore.   La teor*a contractual #e la o(l"gac"one #e la co!%a)*a con u cl"ente e (aa en la "#ea #e que un contrato e un acuer#o l"(re que "!%one en la %arte la o(l"gac"/n ($"ca #e cu!%l"r con lo tr!"no #el acuer#o. La co!%a)*a entonce t"ene la o(l"gac"/n #e %ro%orc"onar un %ro#ucto con tale caracter*t"ca& ' el conu!"#or t"ene el #erecho correlat"-o #e rec"("r un %ro#ucto con la !"!a. La a+"r!ac"one "!%l*c"ta o e0%rea que haga un -en#e#or acerca #e la cual"#a#e que %oee el %ro#ucto -ar*an en #"-era $rea ' e -en a+ecta#a %or !ucho +actore. Con+"a("l"#a#1 La #eclarac"one #e con+"a("l"#a# e re+"eren a la %ro(a("l"#a# #e que un %ro#ucto +unc"one co!o el conu!"#or e%era que lo haga. 2"#a #e er-"c"o1 La a+"r!ac"one concern"ente a la -"#a #e un %ro#ucto e re+"eren al %er"o#o #urante el cual te +unc"onar$ #e !anera tan e+"c"ente co!o el conu!"#or e%era que +unc"one. Po"("l"#a# #e !anten"!"ento1 La ae-erac"one o(re la %o"("l"#a# #e !anten"!"ento e re+"eren a la +ac"l"#a# con que un %ro#ucto e re%ara ' e !ant"ene en con#"c"one #e o%erac"/n. Segur"#a#

 

#el %ro#ucto1 La #eclarac"one "!%l*c"ta ' e0%rea o(re la egur"#a# #e un %ro#ucto e re+"eren al gra#o #e r"ego aoc"a#o con l. La o(l"gac"/n #e re-elac"/n1 Co!o !*n"!o& eto "gn"+"ca que lo -en#e#ore t"enen la o(l"gac"/n #e "n+or!ar al co!%ra#or acerca #e cualqu"er caracter*t"ca #el %ro#ucto que %ue#a a+ectar la #ec""/n #el cl"ente %ara co!%rarlo. La o(l"gac"/n #e e-"tar #"tor"one1 Lo -en#e#ore #"tor"onan un %ro#ucto cuan#o lo re%reentan #e una +or!a que (uca "ntenc"onal!ente enga)ar al co!%ra#or %ara que %"ene algo acerca #e l& que el -en#e#or a(e que e +alo. La o(l"gac"/n #e no coacc"onar1 Cuan#o un -en#e#or e a%ro-echa #el !"e#o o la ten"/n e!oc"onal #e un co!%ra#or %ara o(tener el conent"!"ento %ara hacer un acuer#o que no har*a " etu-"era %enan#o #e !anera rac"onal. La %er%ect"-a que %lantea que& %ueto que lo +a(r"cante e encuentran en una %o"c"/n a-enta3a#a& t"enen la o(l"gac"/n #e aegurare e%ec"al!ente #e que lo "nteree #e lo conu!"#ore no e -ean %er3u#"ca#o %or lo %ro#ucto que le o+recen. Por lo tanto& la %er%ect"-a #el 4#e("#o cu"#a#o5 %lantea que& %ueto que lo conu!"#ore #e(en #e%en#er #e la !a'or e0%er"enc"a #el +a(r"cante& ete 6lt"!o no /lo t"ene la o(l"gac"/n #e entregar un %ro#ucto que cu!%la con la #eclarac"one e0%rea e "!%l*c"ta hecha o(re l& "no ta!("n t"ene la o(l"gac"/n #e e3ercer el #e("#o cu"#a#o %ara e-"tar que otra %erona ean lat"!a#a %or el %ro#ucto. El #e("#o cu"#a#o #e(e +or!ar %arte #el #"e)o #el %ro#ucto& #e la elecc"/n #e !ater"ale con+"a(le %ara contru"rlo& #el %roceo #e +a(r"cac"/n "!%l"ca#o en u ena!(le& #e la cal"#a# #e control ut"l",a#a %ara a%ro(ar ' u%er-"ar la %ro#ucc"/n& ' #e la a#-ertenc"a& et"queta e "ntrucc"one ane0a a l. La o(l"gac"/n #e e3ercer el #e("#o cu"#a#o1 Lo +a(r"cante t"enen el u+"c"ente cu"#a#o /lo cuan#o& #e%u #e "n-et"gar la +or!a en que e e!%lear$ el %ro#ucto ' #e%u #e tratar #e ant"c"%ar cualqu"er %o"(le !al uo& to!an la !e#"#a a#ecua#a %ara e-"tar cualqu"er e+ecto #a)"no que ant"c"%en que u uo %ue#a tener en lo conu!"#ore. 78u re%ona("l"#a#e e%ec*+"ca "!%one al %ro#uctor la o(l"gac"/n #e e3ercer el #e("#o cu"#a#o9

 

D"e)o1 El +a(r"cante #e(e a-er"guar " el #"e)o #e un art*culo conlle-a alg6n %el"gro. Pro#ucc"/n1 El gerente #e %ro#ucc"/n #e(e controlar el %roceo #e +a(r"cac"/n %ara el"!"nar cualqu"er art*culo #e+ectuoo. In+or!ac"/n1 El +a(r"cante #e(e +"3ar et"queta& a-"o o "ntrucc"one al %ro#ucto& que a#-"ertan al uuar"o #e to#o lo %el"gro relac"ona#o con u uo o u !al uo. Un +a(r"cante #e(e %agar lo coto #e cualqu"er le"/n %ro#uc"#a %or cualqu"er #e+ecto en el %ro#ucto& "ncluo cuan#o el +a(r"cante ha'a e3erc"#o to#o el #e("#o cu"#a#o en el #"e)o #e +a(r"cac"/n ' ha'a to!a#o to#a la %recauc"one ra,ona(le %ara a#-ert"r a lo uuar"o #e to#o lo r"ego %re-"to. Lo coto e "nternal",an ' e u!an al %rec"o #el %ro#ucto. Con eta teor*a lo +a(r"cante #e(en uar e+"c"ente!ente lo recuro. Lo +a(r"cante etar$n !$ !ot"-a#o a tener !a'or cu"#a#o ' a re#uc"r el lo acc"#ente. Se cr"t"ca a eta teor*a %orque1 e "n3uta %ara el +a(r"cante ' conu!"#or %orque a!(o co!%arten coto& no re#ucen el n6!ero #e acc"#ente %or el #ecu"#o en lo conu!"#ore ' ha' alta carga +"nanc"era a +a(r"cante ' aegura#ora. Se con"#era que el conu!"#or e el que %aga #"cha %u(l"c"#a#. Lo #e+enore #e la "n#utr"a %u(l"c"tar"a aeguran que la %u(l"c"#a# 4e& co!un"cac"/n5 ' con"te en %ro%orc"onar a lo conu!"#ore "n+or!ac"/n acerca #e lo %ro#ucto que %ue#en a#qu"r"r& e #ec"r& un er-"c"o (en+"co. La %u(l"c"#a# co!erc"al e co!un"cac"/n entre un -en#e#or ' co!%ra#ore %otenc"ale& que e #"r"ge %6(l"ca!ente a una au#"enc"a !a"-a ' que (uca "n#uc"r a lo !"e!(ro #e eta au#"enc"a a co!%rar lo %ro#ucto #el -en#e#or. 8u"ene cr"t"can la %u(l"c"#a# a+"r!an que t"ene -ar"o e+ecto a#-ero o(re la oc"e#a#1 #egra#a lo guto #e la gente& #e%er#"c"a recuro -al"oo ' Crea un %o#er !ono%ol"ta. :a' #o t"%o #e #eeo en el conu!"#or1 #eeo #e (ae +*"ca ' #eeo #e or"gen %"col/g"ca. Lo #eeo #e (ae +*"ca e relac"onan al al"!ento ' reguar#o& %oco "n!une a la %erua"/n. Lo #eeo #e or"gen %"col/g"ca on ("ene que #e alguna otra !anera& reulten %"col/g"ca!ente grat"+"cante5. Lo #eeo %*qu"co on !ane3a#o& controla#o ' a!%l"a#o %or la %u(l"c"#a# aunque la 4creac"/n5 #e #eeo %*qu"co no e or"g"n/ con la %u(l"c"#a# !o#erna.

 

La %u(l"c"#a# qu",$ ea tan -era, o enga)oa co!o cualqu"era otra #e ella. La !a'or*a #e la cr*t"ca e concentran en lo a%ecto enga)oo #e la %u(l"c"#a# !o#erna. La %u(l"c"#a# "nclu'e tre ele!ento que %ue#en cola(orar en lo enga)oo1 Autore& el !e#"o ' el %6(l"co. Entre lo e+ecto que la %u(l"c"#a# %o#r*a generar et$n1 E+ecto oc"ale1 78u e+ecto qu"ere el anunc"ante que tenga el !ena3e %u(l"c"tar"o9& 7Cu$le on lo e+ecto reale #e la %u(l"c"#a# o(re lo "n#"-"#uo ' o(re la oc"e#a# en general9 E+ecto o(re el #eeo1 7El anunc"o "n+or!a o ta!("n trata #e %erua#"r9& S" e %erua"-o& 7"ntenta crear un #eeo "rrac"onal ' %o"(le!ente %er3u#"c"al9 E+ecto o(re la creenc"a1 7E -era, el conten"#o #el anunc"o9& 7El anunc"o t"en#e a enga)ar al %6(l"co al que -a #"r"g"#o9 Lo a-ance en el %o#er #e %rocea!"ento en la tecnolog*a #e co!un"cac"/n ha %ro-oca#o "n-a"/n a la %r"-ac"#a# #el conu!"#or. Se #e+"ne co!o el #erecho que t"ene la %erona a #eter!"nar qu& a qu"n ' cu$nta "n+or!ac"/n o(re * !"!a re-ela a otro. E0"ten #o t"%o ($"co #e %r"-ac"#a#1 %"col/g"ca ' +*"ca. La %r"-ac"#a# %"col/g"ca e la que e re+"ere a la -"#a "nterna #e una %erona& e "nclu'e u %ena!"ento ' %lane& creenc"a ' -alore %eronale& ent"!"ento ' #eeo. La %r"-ac"#a# +*"ca e re+"ere a la act"-"#a#e +*"ca #el "n#"-"#uo. Se han uger"#o -ar"a cuet"one cr*t"ca %ara equ"l"(rar la nece"#a#e leg*t"!a #e la co!%a)*a con el #erecho a la %r"-ac"#a#1 Rele-anc"a1 la (ae #e #ato #e(en "nclu"r 6n"ca!ente "n+or!ac"/n que ea rele-ante. Not"+"cac"/n1 "n+or!ar al conu!"#or #e lo #ato que e et$n reun"en#o ' #el %ro%/"to. Conent"!"ento1 una %erona #e(e ace%tar la recolecc"/n ' uo #e la "n+or!ac"/n. Prec""/n1 la "n+or!ac"/n que al!acenen #e(e er %rec"a& ' que cualqu"er error ea correg"#o. Pro%/"to1 el %ro%/"to %ara el que e re6ne la "n+or!ac"/n acerca #e conu!"#ore e%ec*+"co #e(e er leg*t"!o. Det"natar"o ' egur"#a#1 la "n+or!ac"/n #e(e etar egura& ' que no et #"%on"(le %ara tercero que el "n#"-"#uo no ha ace%ta#o.