Ep 2 Sop Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

SOP

No. Dokumen

:

No. Revisi

:

Tanggal Terbit

: 2 Mei 2016

Halaman

: 1/2

PUSKESMAS RANTEPAO 1. Pengertian

Lina Rombe NIP : 19690624 200012 2 001

Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan

2. Tujuan

kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas. Sebagai acuan menerapkan langkah-langkah untuk Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu

3. Kebijakan

Pelayanan. SK Kepala Puskesmas Rantepao Nomor :

4. Referensi

/2016 tentang Jenis Pelayanan yang Disediakan. Keputusan menteri kesehatan No.1979/2003 tentang Panduan

/03.TU/PKM-Rpao/

Implementasi Survelens terintegrasi penyakit menular dan tidak menular. 5. Alat dan bahan

1. Alat : a. Kotak saran b. Nomor telepon Puskesmas c. Nomor telepon tim pengelola pengaduan masyarakat 2. Bahan : a. Alat tulis b. Kertas c. Tinta

6. Langkah – langkah

1. Mengambil keluhan dari kotak saran, media elektronik /survei ( email,sms, telepon). 2. Mengidenfikasi permasalahan yang masuk. 3. Menindaklanjuti keluhan

atau permasalahan

terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Rantepao.

7. Bagan alir

masyarakat

No.

Yang diubah

Isi perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

Mengambil keluhan dari media elektronik/ survei

Mengidentifikas imasalah yang masuk

Menindaklanjuti keluhan permasalahan masyarakat terhadap mutu pelayanan

8. Hal – hal yang perlu diperhatikan Menganalisa dan mengidentifikasi permasalahan yang masuk serta tindak lanjutnya untuk peningkatan mutu pelayanan. 9. Unit terkait 1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Rawat inap 4. Imunisasi 5. Ruang KIA. KB 10. Dokumen terkait 1. Rekam medis 2. Catatan tindakan 11. Rekam historis perubahan