ENTREVISTA MOTIVACIONAL DE WILLIAM MILLER Y STEPHEN ROLLNICK.doc
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CONVENIO SENDA-GENDARMERIA SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
ENTREVISTA MOTIVACIONAL DE WILLIAM MILLER Y STEPHEN ROLLNICK
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CONVENIO SENDA-GENDARMERIA SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
PRESENTACION
Este ocu!e"to es u" resu!e" e #a $#ti!a eici%" &e" 'ersi%" i(ita#) e #a E"tre'ista Moti Moti'a 'acio cio"a "a## e Mi##e Mi##err * Ro##"i o##"ic+ c+ &a,o &a,o 201 201). ). E# 'o#u 'o#u!e !e" " e" esa esa,o ,o## e #a E"tr E"tre' e'is ista ta Moti'acio"a# e Mi##er * Ro##"ic+ es u" te/to !u* a"ti(uo &a,o 1 u"a traucci%" e# te/to e" i"(#s u3#icao e" 11) * "o se ha u3#icao u"a traucci%" e #a Se(u"a Eici%" #a"5aa e# a,o 2002 &'o#u!e" 6ue i"c#u*e art7cu#os e !ucho i"ters ara #os ro8esio"a#es 6ue tra3a9a" e" e# ca!o e #os co!orta!ie"tos aicti'os). a $#ti!a eici%" e# te/to e Mi##er * Ro##"ic+ &esus e 22 a,os e #a ri!era eici%" * e i"'esti(aci%" e #os autores) "o s%#o rese"ta a ese e"8o6ue terautico * sus tc"icas 3a9o u"a "ue'a #u5 #os autores a tra's e i'ersas i"'esti(acio"es &* u3#icacio"es recie"tes e" Gui#8or Press) ha" e/a"io #a uti#i5aci%" e #a E"tre'ista Moti'acio"a# e" i'ersos ca!os e #a sa#u !e"ta# * e #a ate"ci%" e" sa#u ri!aria. E" e# rese"te ocu!e"to e# autor ha tratao e ser #o !;s e" 'i'o? a# e"8o6ue. Se su(ier su(iere e a #os #ector #ectores es o3ser' o3ser'ar ar * a"a#i5 a"a#i5ar ar 3a9o #a #u5 e este este ocu!e ocu!e"to "to #as e"tre e"tre'is 'istas tas si!u#aas e" 'ieo rea#i5aas or #os Asesores e# Co"'e"io SENDA-Ge"ar!er7a e" #as cua#es e9e!#iatri"chere? e" su osici%".
a tra!a e# 8oco re!aturo E# ro8esio"a# cee a #a te"taci%" e ie"ti!icro-ha3i#iaes? e" a#(u"as caacitacio"es e" E"tre'ista Moti'acio"a#. E# acr%"i!o >OARS? est; 8or!ao or #as #etras i"icia#es e: Oe" uestio"s &Pre(u"tas a3iertas) AWr!atio" &AFCu;"o ie"sa e9ar e 3e3er? & (regunta cerrada) >FE"to"ces 6u cree 6ue #e (ustar7a hacer e" cua"to a su co"su!o e 3e3ia? & (regunta abierta) >E" e# asao Fc%!o se ha so3reuesto a u" o3st;cu#o i!orta"te e" su 'ia? & (regunta abierta) >FCu;#es so" #as ra5o"es !;s i!orta"tes or #as cua#es uste cree 6ue "ecesita is!i"uir su co"su!o e a#coho#? &(regunta abierta) >Cu"te!e acerca e #o 6u #e ha ocurrio * 6ue #o hi5o so#icitar esta hora.? & (regunta abierta)
Si" e!3ar(o #as re(u"tas terauticas e3e" co!3i"arse co" ree9os terauticos resu!e" o reco"oci!ie"to ara e'itar 6ue e# c#ie"te se sie"ta i"ti!iao &co!o u" acusao 6ue e3e reso"er a u"a se(uii##a e re(u"tas) &Mi##er * Ro##"ic+ 2002). Se($" Mi##er * Ro##"ic+ &201) e# teraeuta e3iera reso"er co" u" ree9o terautico a #a resuesta e# c#ie"te a u"a re(u"ta a3ierta. Se($" #os autores u" teraeuta h;3i# reso"e e" ro!eio co" 2 a ree9os terauticos a #as resuestas e# c#ie"te a #as re(u"tas a3iertas.
Escucha activa o escucha empática (refejos terapéuticos)
os ree9os terauticos so" resuestas e# teraeuta 6ue i"te"ta" co!u"icar #a co!re"si%" e# !e"sa9e o #a e/erie"cia i"!eiata e# c#ie"te * trata" e roorcio"ar u"a e!at7a >s%#ia? sir'e" ara 8o!e"tar #a re#aci%" c#ie"te-teraeuta ara o8recer arecio * ao*ar a# c#ie"te * ara su3ra*ar te!as e!er(e"tes &Gree"3er( et a#. 1B). Mi##er * Ro##"ic+ &2002) escri3e" #os si(uie"tes tios e ree9os terauticos: Ree9o si!#e E# teraeuta ree9a #o 6ue e# c#ie"te est; icie"o. >o i!orta"te e u"a escucha ree/i'a es 6ue i"te"ta eucir #o 6ue #a erso"a rea#!e"te 6uiere ecir? &Mi##er * Ro##"ic+ 1 . 104) os ree9os terauticos cu!#e" tres o39eti'os: 1
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
&1) #e i"ica" a# c#ie"te 6ue e# teraeuta #o est; co!re"ie"o &#o cua# 8o!e"ta e# '7"cu#o terautico) &2) e# c#ie"te escucha su co!e"tario os 'eces #o cua# &) 8aci#ita #a e/#oraci%" e si !is!o. H" e9e!#o e# uso e ree9os si!#es es e# si(uie"te: >C#ie"te: A 'eces !e reocua 6ue uea estar 3e3ie"o e!asiao. @eraeuta: a estao 3e3ie"o !ucho. C#ie"te: Rea#!e"te "o sie"to 6ue sea !ucho. Pueo 3e3er 3asta"te * "o se"tir "aa. @eraeuta: M;s 6ue otras erso"as. C#ie"te: S7. Pueo 3e3er !;s 6ue otras erso"as. @eraeuta: Q eso es #o 6ue #e reocua.? & %on$etura emp&tica) &Mi##er * Ro##"ic+ 2002 . 0)
Ree9o e se"ti!ie"to E# co"se9ero co!u"ica a# c#ie"te e# se"ti!ie"to 6ue su3*ace a su co!e"tario. Por e9e!#o: >C#ie"te: TOhU Esto* 3e3ie"o !;s e #o 6ue !e ha37a ao cue"ta. @eraeuta: Parece 6ue es a#(o terri3#e ara uste.? >C#ie"te: No ueo creer#o. No 'eo c%!o !i co"su!o e a#coho# uee estar a8ect;"o!e !ucho. @eraeuta: No es #o 6ue uste esera3a escuchar.?
Ree9o co" u"a a!#i@: resumiendo ie" 9a!e 'er si esto* e" #o correcto. Estas a6u7 or6ue tus ares te hiciero" 'e"ir. Discutiste recie"te!e"te co" e##os resecto a #a hora e ##e(aa a #a casa te e"o9aste or #o 6ue te i9ero" * te 6ueaste 8uera si" er!iso ara or!ir toa #a "oche e" #a casa e u" a!i(o. C: S7 correcto. Nosotros e#ea!os or esto casi toa #a se!a"a. So" !u* chaaos a #a a"ti(ua "i"(u"o e !is a!i(os tie"e 6ue ##e(ar a #a casa a #as 10. Hste "o e"sar7a 6ue e##os se acuesta" a esa hora esta!os 'i'ie"o e" #os 0 uste sa3e.? &DeYo"( * er( 1)
Mi##er * Ro##"ic+ &201) isti"(ue" #os si(uie"tes tios e res$!e"es: Resu!e" e #a i"8or!aci%" e"tre(aa hasta e# !o!e"to Por e9e!#o: >@: Do" Yua" er!7ta!e hacer u" resu!e" e #o 6ue he!os co"'ersao hasta a6u7. Cua"o uste era u" "i,o e" su casa ha37a !uchos ro3#e!as= Sus a;s "o se e"te"7a" * iscut7a" a #os (ritos * a 'eces su a; #e #e'a"ta3a #a !a"o a su !a!;= * eso era a#(o 6ue uste "o o7a soortar= ero era !u* chico ara hacer a#(o= as7 6ue a 'eces se esco"7a e3a9o e #a ca!a= te!ie"o 6ue ocurriera #o eor= * cua"o o7a se arra"ca3a a #a ca##e * trata3a e o#'iar #o 6ue asa3a e" su casa hacie"o ia3#uras co" #os chi6ui##os e #a cuara= Q as7 8ue co!o co!e"5% a asar !;s tie!o e" #a ca##e 6ue e" #a casa= or6ue su !a!; "u"ca hac7a "aa ara arar#e #os carros a su a;= FEs esto #o 6ue !e ha 6uerio ecir he e"te"io 3ie"...?
Resu!e" e 'i"cu#aci%" Este tio e resu!e" 'i"cu#a #a i"8or!aci%" e"tre(aa actua#!e"te or e# c#ie"te co" i"8or!aci%" e"tre(aa e" u"a sesi%" a"terior. >@: Si e"tie"o 3ie" ha co!e"5ao a e"sar 6ue #e co"'e"r7a co#ocar e" r;ctica #a ieta 6ue #e io #a "utricio"ista. Recuero 6ue e" #a sesi%" a"terior uste !e i9o 6ue e" rea#ia #a "utricio"ista esta3a e6ui'ocaa * 6ue cre7a 6ue #os co"se9os 6ue #e esta3a a"o "o #e ser'ir7a". Cu"te!e F6u ha #e suceio e" #a se!a"a o 6u ha e"sao 6ue #o ha ##e'ao a to!ar e" cue"ta e# co"se9o e #a "utricio"ista?
Resu!e" e tra"sici%" 1B
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
Este resu!e" reto!a a#($" u"to a"terior i!orta"te o a"u"cia o iri(e #a co"'ersaci%" hacia a#(o "ue'o. >@: ie" recuero 6ue #e i9e 6ue te"7a a#(u"as re(u"tas i!orta"tes 6ue "ecesita3a 6ue uste reso"iera a"tes 6ue ter!i";ra!os esta co"'ersaci%" ero a"tes e hacer#e #as re(u"tas er!7ta!e 'er si he co!re"io #o 6ue uste esera 6ue *o ha(a ara a*uar#a. Hste "ecesita a#(u"a a*ua e e!er(e"cia resecto a #a a#i!e"taci%" * u"a 'i'ie"a ara uste * sus hi9os. @a!3i" #e (ustar7a a*ua #e(a# ara o3te"er u"a !eia caute#ar e a#e9a!ie"to ara su esoso. Hste *a tie"e u" octor 6ue #a atie"e e" e# co"su#torio ero #e (ustar7a 6ue sus hi9os 'iera" a u" e"tista. Fe asao a#(o or a#to? &Mi##er * Ro##"ic+ 201 . 2)
Reconocimiento
Co"siste e" co!u"icar a# c#ie"te 6ue e# co"se9eroteraeuta reco"oce sus 8orta#e5as es8uer5os o sus roias so#ucio"es a sus ro3#e!as. >@: ie" e ah7 6ue este!os ha3#a"o so3re e# te!a * arecio #a ho"estia co" #a 6ue ha reso"io a !is re(u"tas. Reco"o5co e toas !a"eras 6ue e3e ser i87ci# ara uste. e hecho esto !is!o co" otras erso"as * es uro !irarse a u"o !is!o e" u" ese9o co!o ste. Fuiere 6ue co"ti"ue!os? >@: Por #o 6ue !e ha co"tao !e o* cue"ta 6ue su 8a!i#ia es #o !;s i!orta"te ara uste * co" ta# e co"ser'ar#a uste estar7a isuesto a rea#i5ar u"a serie e ca!3ios e" su 'ia= au"6ue a# arecer "o sa3e or %"e co!e"5ar=?
,.2
P%e*%
$e
F%al!4a
Co!o i9i!os a"terior!e"te #a E"tre'ista Moti'acio"a# es u" e"8o6ue estrat(ico orie"tao a u"a !eta: 8o!e"to e #a !oti'aci%" i"tr7"seca ara 6ue #a erso"a i"icie u" ca!3io e co!orta!ie"to orie"tao a !etas esec7ie" #e (ustar7a recuerar su e6ui#i3rio e!ocio"a# ser caa5 e or!ir !e9or * te"er !;s e"er(7a. Si" e!3ar(o *a 6ue or #o 6ue !e i9o a"tes arece 6ue ha* u" atr%" e" su e#ecci%" e are9a *a 6ue sie!re e#i(e a #os tios i"aecuaos F"o #e arece 6ue ta!3i" ser7a u" 3ue" o39eti'o re'isar #o 6ue est; !a# e" uste 6ue # a hace e"a!orase e ho!3res 6ue "o #e co"'ie"e"? 21
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
or!ir * co"ce"trarse. e (ustar7a estar e" u"a re#aci%" e" #a cua# uste uea a!ar * ser
del contexto de una lista de sus problemas*
a!aa * se"tirse cerca"a. Q ie"sa 6ue ser7a $ti# si uste uiera co!re"er #o 6ue #e ocurre * or 6u eso sucee. FEs se u" 3ue" co!ie"5o Yu#ia: S7. Esecia#!e"te e"te"er #o 6ue est; ocurrie"o. E"tre'istaor: Eso es !u* rioritario ara uste * te"(o u"a iea ara 9u"tar a#(u"as ie5as e# ro!eca3e5as L"o toas uste uee i!a(i"arse ero 6ue #e ar;" se"tio a #o 6ue uste est; e/eri!e"ta"o a# !e"os ara !7. Si #e arece 3ie" oe!os ha3#ar e eso esus Yu#ia: S7. FCu;# es su iea
(idiendo permiso para compartir una formulación con ella o un trozo de entendimiento acerca de su dilema 3ando permiso
,.2.1 5C"&% %'ea a#$% la* &e+a* $el l!e#+e $!0ee# %# la* a*'!a!%#e* $el +ea'e+a6
Puee" e/istir circu"sta"cias e" 6ue #a re#aci%" e a*ua "o 8a'orecer; a# c#ie"te se($" #as !etas o 8oco e ste. Dese #a ersecti'a e Mi##er * Ro##"ic+ &201) L* e acuero a #os ri"ciios e Acetaci%" * Co!asi%" e #a E"tre'ista Moti'acio"a#L e# teraeuta "o e3iera ersuair a #os c#ie"tes a hacer cosas 6ue "o est;" e acuero co" #o 6ue e# c#ie"te esea ara si !is!o. Mi##er * Ro##"ic+ &201 . 10) (ra'ecesito decirles claramente a los cliente qué tienen que hacer ?. a e"tre(a u" co"se9o "o so#icitao "o 8o!e"ta "ecesaria!e"te #a !oti'aci%" ara e# ca!3io. os co"se9os e3e" ser e"tre(aos e" u"a 8or!a aecuaa &co!o se 'er; !;s a3a9o).
Mi##er * Ro##"ic+ &201 . 144-14) e"tre(a" #as si(uie"tes reco!e"acio"es ara #a 3ue"a r;ctica: 1) >6engo alguna competencia, y los clientes son expertos en si mismos ?. Esto si("i3escubro qué información necesita y quiere el cliente ?. E# teraeuta asu!e u"a osici%" e curiosia 6ue #e er!ite e"te"er 6u es #o 6ue "ecesita e# c#ie"te. E# uso e #as estrate(ias OARS e/trae !;s i"8or!aci%" e# c#ie"te er!itie"o #a co"strucci%" e u"a #ata8or!a s%#ia ara e# i"terca!3io e i"8or!aci%" ese e# ro# e# e/erto. ) >7ago coincidir la información con las necesidades y las fortalezas del cliente ?. Esto 8o!e"ta #a aertura e# c#ie"te a #a i"8or!aci%" e"tre(aa.
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4) >5os clientes pueden decirme qué tipo de información les ser& de utilidad ?. Esto i!#ica escuchar rea#!e"te a# c#ie"te * er!itir ser (uiao or ste. ) >5as necesidades y la autonoma del cliente son las importantes ?. os co"se9os a9ustaos a #as "ecesiaes e #os c#ie"tes re6uiere" ser e"tre(aos e u" !oo 6ue 8o!e"te" #a auto"o!7a e# c#ie"te ara to!ar#os e" co"sieraci%" o recha5ar#os.
,.2.; E*+a+e!a $e Extraer—Suministrar—Extraer e# la %+e#!"# $e la !#:%&a!"#
E/traer Es "ecesario e/traer i"8or!aci%" e arte e# c#ie"te a"tes e e"tre(ar u" co"se9o. os autores isti"(ue" i"ter'e"cio"es 6ue a*ua" a e/traer i"8or!aci%": a) Peir er!iso. De acuero a# ri"ciio e #a auto"o!7a e #os c#ie"tes #os autores su(iere" so#icitar er!iso a# c#ie"te a"tes e e"tre(ar#e u" co"se9o. E" su e/erie"cia reFEstar7a 3ie" si #e ha3#ara acerca e a#(u"as cosas 6ue he!os tra3a9ao co" otros c#ie"tes.? >Fe (ustar7a sa3er !;s acerca e=? 3) E/#orar e# co"oci!ie"to 6ue *a tie"e e# c#ie"te. >Cu"te!e acerca e #o 6ue uste sa3e acerca e #a resi%" arteria#.? >FCu;#es cree uste 6ue ser7a" #os 3e"eFu #e i"teresa !;s a'eri(uar acerca e este trata!ie"to? >Fu esera 6ue *o #e i"8or!e?
Su!i"istrar H" 'e5 6ue e# c#ie"te ha ao su er!iso ara 6ue e# teraeuta #e e"tre(ue i"8or!aci%" ste uee e"tre(ar#a. os autores e"tre(a" #as si(uie"tes reco!e"acio"es acerca e #a e"tre(a e i"8or!aci%": 2
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
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Priorice: E"tre(ue i"8or!aci%" resecto a #o 6ue #as erso"as esea" o "ecesita" sa3er. Prese"te #a i"8or!aci%" e" 8or!a c#ara * e" osis !a"e9a3#es ara e# c#ie"te. Hse u" #e"(ua9e 6ue sir'a e ao*o a# c#ie"te * 8o!e"te su auto"o!7a. No rescri3a #a resuesta e# c#ie"te. Esto si("iFu #e (ustar7a sa3er acerca e=? >Fa* a#(u"a i"8or!aci%" 6ue uste "ecesita 6ue *o #e ?
SHMINIS@RAR Taea* •
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Priori5ar Sea c#aro E/trai(aLSu!i"istreLE/trai(a Ao*e #a auto"o!7a No rescri3a #a resuesta e #a erso"a
E# la '8+!a •
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Fu es #o 6ue #a erso"a 6uiere o "ecesita E'ite #os tec"icis!os use #e"(ua9e e #a 'ia cotiia"a O8re5ca e6ue,os tro5os e i"8or!aci%" * t%!ese e# tie!o ara ree9ar Reco"o5ca 6ue e# c#ie"te tie"e #a #i3erta ara recha5ar o i("orara su i"8or!aci%" 0
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014 •
Prese"te su i"8or!aci%" si" i"terretar su si("iNo s si esto te"r; se"tio ara uste?. >Hste or7a estar o "o estar e acuero co" !is ieas=? >No ueo ecir#e 6u tie"e 6ue hacer ero ueo co"tar#e #o 6ue ha" hecho otras erso"as?. >A#(o 6ue uste or7a hacer si esea hacer#o es=? 2
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
C#ie"te: TPuchasU No !e ha37a i!a(i"ao toas #as cosas 6ue ha* 6ue hacer. o e# !eica!e"to= 3ue"o te"r 6ue to!ar#o si uste ice 6ue te"(o 6ue to!ar#o= @a!3i" so#icitar u"a hora co" #a "utricio"ista. Co" resecto a #o e# a5$car= "o #e ro!eto "aa or ahora= or6ue !e (usta !ucho #o u#ce= ero te"r 6ue co!e"5ar a acostu!3rar!e a ca!3iar e# a5$car or #a Sucara#osa o #a Este'ia= s 6ue !e 'a a costar or6ue sie!re he e"sao 6ue eso e #os rouctos #i(ht es ura roa(a"a ara sacar#e i"ero a #a (e"te= Resecto a# ci(arri##o te"r 6ue e"sar#o= hace !ucho tie!o 6ue 8u!o * "u"ca he te"io ro3#e!as e sa#u or e# ci(arri##o= Resecto a #as 3e3ias a#coh%#icas ta!3i" te"r 6ue e"sar#o= @eraeuta: Es uste 6uie" tie"e 6ue eciir s%#o #e esto* i"8or!a"o acerca e #as recaucio"es 6ue "ecesita to!ar u"a erso"a c o" e# tio e ia3etes 6ue uste aece= C#ie"te: Qo "o 6uiero te"er #os ro3#e!as e !i t7o= ar #o 6ue uste ice. @eraeuta: Para e"te"er#o 3ie" F6u cosas co!e"5ar; a hacer
os autores a3ora" os situacio"es 6ue uee" roucirse e" e# roceso e oca#i5ar: &1) #a a#icaci%" e i"stru!e"tos e e'a#uaci%" * #a retroa#i!e"taci%" a# c#ie"te * &2) #a autore'e#aci%" e# teraeuta.
,.2.= A'l!a!"# $e !#*+&e#+%* $e e-ala!"# > e+%al!&e#+a!"# al l!e#+e
Dee"ie"o e #os re6ueri!ie"tos e #a i"stituci%" e" #a cua# tra3a9a e# teraeuta 1 o #as su(ere"cias e #as (u7as c#7"icas uee ser "ecesario a#icar cuestio"arios o rea#i5ar u" ia("%stico 8or!a# e# >ro3#e!a? e# c#ie"te. E# esti#o * #as estrate(ias e #a E"tre'ista Moti'acio"a# uee" i"cororarse e" ichas e'a#uacio"es.14 Dese #a ersecti'a e #a E"tre'ista Moti'acio"a# * #a >e"tre'ista ia("%stica co!o i"ter'e"ci%"? &Pacheco 2014) es osi3#e 6ue e# e"tre'istaor co!ete"te rea#ice esas e"tre'istas e" u"a 8or!a isti"ta a u"a e"tre'ista estructuraa e" #a cua# e# teraeuta se sit$a co!o u" e/erto 6ue hace re(u"tas cerraas ara reso"er a u"a #ista e cote9o. Si" e!3ar(o si esa e'a#uaci%" 8uera "ecesaria u o3#i(atoria Mi##er * Ro##"ic+ su(iere" #a si(uie"te estrate(ia:
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Por e9e!#o e" #a i3erta Vi(i#aa e" Chi#e e# De#e(ao e3e rea#i5ar u"a e"tre'ista ara e'a#uar #a rese"cia e "ecesiaes cri!i"%(e"as * 'a#orar e# ries(o e rei"cie"cia e# co"e"ao &I"stru!e"to IGI) i"8or!aci%" re#e'a"te ara eter!i"ar e# "$!ero e co"tactos !e"sua#es 6ue te"r; co" e# co"e"ao * ara e# ise,o e# P#a" e I"ter'e"ci%" I"i'iua#. E" e# !oe#o e trata!ie"to e# Co"'e"io SENDA-Ge"ar!er7a #os ro8esio"a#es e3e" rea#i5ar 2 rocesos ia("%sticos co" #os usuarios: &1J) E"tre'ista e Co"a* u" "$!ero e re(u"tas 6ue "ecesitar hacer#e esus ero ri!ero !e (ustar7a sa3er or 6u est; a6u7 * c%!o or7a a*uar#o?. &Mi##er * Ro##"ic+ 201 . 1B) 1
os autores reco!ie"a" rea#i5ar a# !e"os 10 !i"utos e E"tre'ista Moti'acio"a# a"tes e rea#i5ar #a e"tre'ista estructuraa. H"a 'e5 rea#i5aa #a e"tre'ista estructuraa e# c#ie"te tie"e e# erecho a co"ocer #os resu#taos o ha##a5(os e #a !is!a. Mi##er &1) e"o!i"a >retroa#i!e"taci%"? a esta e'o#uci%" * #a resuesta e# c#ie"te a #a retroa#i!e"taci%" osi3i#itar; #a i!#e!e"taci%" e estrate(ias e #a E"tre'ista Moti'acio"a# se($" #a resuesta e# c#ie"te a #a retroa#i!e"taci%". Vea!os e# si(uie"te e9e!#o e retroa#i!e"taci%" e #a 'a#oraci%" e# IGI a #a i"8or!aci%" e"tre(aa or u" co"e"ao e" #as e"tre'istas i"icia#es co" e# De#e(ao e i3erta Vi(i#aa: >DEC1B: E" #as reu"io"es a"teriores co"'ersa!os acerca e# e#ito or e# cua# uste ha sio co"e"ao or e# Yue5 a cu!#ir #a e"a sustituti'a e i3erta Vi(i#aa * ta!3i" co"'ersa!os acerca e su 'ia actua#. E" #a i3erta Vi(i#aa usa!os u" I"stru!e"to ara e'a#uar co!o #as i'ersas ;reas e su 'ia actua# uee" hacer !;s 8;ci# o !;s i87ci# su cu!#i!ie"to e #as e/i(e"cias e #a e"a i!uesta or e# Yue5. E'ie"te!e"te "i uste "i *o oe!os ca!3iar #os hechos 6ue #o ##e'aro" a i"'o#ucrarse e" #a co!isi%" e# e#ito or e# cua# ha sio co"e"ao. Si" e!3ar(o ha* otras ;reas e" #as cu;#es uste uee rea#i5ar ca!3ios ara 6ue se a*ue a "o 'o#'er a te"er ro3#e!as co" #a 9usticia= or6ue co!o uste !e i9o "o 6uiere 'o#'er a co!eter errores "ue'a!e"te e" su 'ia. "econocimiento E# I"stru!e"to ha i"icao 6ue su acti'ia #a3ora# #os 8recue"tes ro3#e!as e" su re#aci%" !atri!o"ia# #a re#aci%" co" su (ruo e a!i(os * #a 8or!a e" 6ue #a cua# reaccio"a cua"o se e"o9a #e ha" ocasio"ao ro3#e!as e" e# asao * uee" ocasio"ar#e ro3#e!as e" e# 8uturo o hacer i87 ci# 6ue uste uea cu!#ir #a ro!esa 6ue se ha hecho e "o co!eter errores "ue'a!e"te= Fu oi"a acerca e esto... Extraer ?
Es ro3a3#e 6ue e" e# co"te/to o3#i(ao e# c#ie"te !uestre >resiste"cia? &iscrea"cia) co" #a retroa#i!e"taci%" e# ro8esio"a#. Mi##er * Ro##"ic+ &2002) e"o!i"a" rodar con la resistencia a #as estrate(ias 6ue uee usar e# ro8esio"a# ara e'itar caer e" #a tra!a e #a
co"8ro"taci%" * a8ectar e# '7"cu#o ositi'o co"struio hasta ese !o!e"to. Vase !;s a3a9o #as estrate(ias ara >roar co" #a resiste"cia?. 15
E'ie"te!e"te e" #a i"ter'e"ci%" e" co"te/to o3#i(ao e" e# siste!a e"a# co!o #a i3erta Vi(i#aa #a su(ere"cia e Mi##er * Ro##"ic+ "o te"r7a se"tio *a 6ue e# co"e"ao "o ha e#e(io #i3re!e"te co"'ersar co" e# De#e(ao. Q e# De#e(ao ta!3i" est; o3#i(ao a rea#i5ar u"a e"tre'ista ia("%stica co" e# co"e"ao &se($" e# i"stru!e"to IGI). Si" e!3ar(o co!o "o uee o3#i(arse a u" co"e"ao a reso"er re(u"tas e# De#e(ao te"r; ri!ero 6ue i!#e!e"tar estrate(ias OARS ara co!e"5ar a co"struir u" '7"cu#o ositi'o co" e# co"e"ao a su car(o a"tes e rea#i5ar #a e"tre'ista se($" e# IGI. 16
De#e(ao E"car(ao e Caso 4
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
,.2.? A+%@e-ela!"# $el +ea'e+a
Se ha e"o!i"ao auto-re'e#aci%" e# teraeuta cua"o ste co!arte e/erie"cias erso"a#es e" #a e"tre'ista co" e# c#ie"te. a i"terro(a"te 6ue sur(e es si esa i"ter'e"ci%" es aecuaa o "o co" u" c#ie"te. Mi##er * Ro##"ic+ &201) a3ora" este t%ico a"a#i5a"o e# co"ceto e >aute"ticia? e# teraeuta ese #a ersecti'a e Car# Ro(ers. De acuero a# es7ritu o #os ri"ciios e #a E"tre'ista Moti'acio"a# uee isti"(uirse os "i'e#es acerca e #a aute"ticia e# teraeuta: ercatarse * e/resi%". A# "i'e# e# ercatarse e# teraeuta Ro(ers se re8er7a a 6ue e# teraeuta resta3a ate"ci%" a sus roias reaccio"es e" #a e"tre'ista co" e# c#ie"te. A# "i'e# e #a e/resi%" se re8er7a a 6ue e# teraeuta o7a co!u"icar#e a# c#ie"te #o 6ue # est; e/eri!e"ta"o e" esa i"teracci%". Mi##er * Ro##"ic+ i"ica" 6ue #a auto-re'e#aci%" e# teraeuta &co!o 8ue eFu "ecesita 6ue sucea? >FCu;" i!orta"te es esto ara uste? >Fu #o hace e"sar 6ue uste "ecesita hacer u" ca!3io? >Por 8a'or co!#ete esta 8rase. Qo rea#!e"te e3o ________________.?
Mi##er * Ro##"ic+ &201) i"ica" 6ue #as si(uie"tes no son re(u"tas e'ocaoras * uee" co"'ertirse e" obst&culos ara #a co!u"icaci%": >FPor 6u "o ha ca!3iao? >Fu es #o 6ue #o hace co!ortarse e este !oo? >FPor 6u "o #o i"te"ta co" !a*or ah7"co? >FCu;#es so" #as tres ra5o"es ri"cia#es ara 6ue uste "o cu!#a co" #as e/i(e"cias e #a i3erta Vi(i#aa? >FPor 6u "o uee?
,.3., U*% $e la ela $e %#0a#4a
Esta estrate(ia co"siste e" usar u"a esca#a 'isua# a";#o(a i!a(i"aria co" 'a#ores e"tre 0 * 10. DEC: E# u"a esca#a e 0 a 10 o"e 0 si("i"aa i!orta"te? * 10 si("i!u* i!orta"te? F6u "$!ero i"icar7a #a i!orta"cia 6ue tie"e ara uste !e9orar su re#aci%" !atri!o"ia#. C#ie"te: ie"= *o ir7a 6ue !e i!orta u" B. 1 DEC: Fu #e hace ecir u" B * "o u" 2 C#ie"te: ue"o es 6ue a esar e #os rec#a!os 6ue e##a !e hace * #as iscusio"es 6ue te"e!os= se "ota 6ue e##a se reocua or !7 6ue *o est 3ie" * 6ue "o !e 8a#te "aa e" #a casa= DEC: E"tie"o e"to"ces 6ue es i!orta"te ara uste #a reocuaci%" e su se,ora or uste. & "e#e$o )
19
o 6ue e'oca iscurso e ca!3io es #a re(u"ta 6ue si(ue a #a resuesta e# c#ie"te * #os i"terca!3ios osteriores. 40
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
C#ie"te: S7= ##e'a!os hartos a,os casaos= * he!os estao 9u"tos e" #as !a#as * e" #as 3ue"as= DEC: Fu se i!a(i"a 6ue or7a co!e"5ar a hacer ara a*uar a 6ue su re#aci%" !atri!o"ia# !e9ore
,.3.; Pe#+a#$% '% l%* e+e&%* DEC: Suo"(a 6ue sus reaccio"es e" #as iscusio"es co" su esosa co"ti"$a" sie"o #o !is!o 6ue hasta ahora si" 6ue ha*a "i"($" ca!3io. FCu;# ser7a #a eor cosa 6ue or7a ocurrir C#ie"te: TPuchasU Se !e or7a asar #a !a"o= * e##a 6uerr7a seararse e !7= DEC: Q eso es a#(o 6ue uste "o esea 6ue ocurra= & "e#e$o) C#ie"te: No e##a es u"a 3ue"a !u9er * u"a 3ue"a !are= * he!os te"io !uchos !o!e"tos 3ue"os= DEC: A esar e #as iisualización. E# c#ie"te co!ie"5a a ha3#ar acerca e c%!o ser7a su 'ia esus e u"
ca!3io o a a"ticiar #as iruea co" #a resiste"cia? e#
esosa CLIENTE Pues 6ue ha3#e" co" !i esosa a 'er co!o #a ca#!a".
co"su#ta"te.
Qo...6ue se *o *o tratar e 3a9ar *o ueo e9ar e usar u" o6uito * eso ara (astar !e"os i"ero. Pero 6ue !e a*ue" co" !i esosa or 6ue #a situaci%" se est; o"ie"o 8uerte. ENTREVISTADORA FHste cree 6ue si reuce e# co"su!o e #a coca7"a or7a" !e9orar #as re#acio"es co" su esosa
Pre(u"ta cerraa. I"a(a acerca e u" ro3a3#e o39eti'o terautico isti"to a #a reucci%" e"
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
e# co"su!o si"o 6ue re#acio"ao co" e# co"te/to e #a asiste"cia a #a e"tre'ista: coacci%" CLIENTE Por7a ser or7a ser. Q si ustees ha3#a" co" e##a..... ENTREVISTADORA O+a* oe!os i"c#uir#a a e##a e" e# roceso
ero e"sa"o as7 co!o uste !e ha icho 6ue ha ##e(ao a ese u"to e 6ue or7a!os reucir. Si a# reucir se is!i"u*e" #os ro3#e!as co" e##a a #o !e9or or7a!os tra3a9ar eso co" uste. Fu ie"sa uste so3re eso Q
i"8or!a# e #a esosa. >Roa"o resiste"cia?.
co"
#a
Pre(u"ta a3ierta.
ha3#a"o co" e##a e i"c#u*"o#a e" e# roceso c#aro est;. CLIENTE ue"o este... *o #o 6ue "o 6uiero es te"er !;s
E# co"su#ta"te re'e#a u"a
ro3#e!as co" e##a. Nosotros ##e'a!os 'arios a,os casaos * ues... ser; *o tratar e hacer a#(o co" resecto a# uso * si
!oti'aci%" erso"a# so3re #a cua# se or7a
ustees !e a*ua" co" e##a...
co"struir u" trata!ie"to: F6u te"r7a 6ue hacer
ENTREVISTADORA Poe!os ##e(ar a ese acuero ero #o
ara !e9orar #a re#aci%" co" !i esosa I"'itaci%" resetuosa e#
or7a!os tra3a9ar si uste 6uisiera 'e"ir hasta ac; a a#(u"as sesio"es ara tra3a9ar co" eso. Fe (ustar7a or7a
co"su#ta"te 6ue !uestra acetaci%" e# >o39eti'o?
uste cu!#ir co" eso CLIENTE FQ "o uee" tra3a9ar co" !i esosa
ENTREVISTADORA a oe!os i"c#uir e" e# roceso ero
e# co"su#ta"te. E# co"su#ta"te !uestra su re"ue"cia a# tra3a9o erso"a#. E# "o tie"e u" ro3#e!a e# ro3#e!a es e #a esosa.
te"r7a!os 6ue rea#!e"te tra3a9ar co" #os os. I"icia#!e"te
>Roa"o
co" uste e" a#(u"as sesio"es * esus co" e##a e" otras ero ser7a u" asu"to 6ue *o e"tie"o 6ue oar7a!os
resiste"cia?.
tra3a9ar#o e"tre #os os. CLIENTE FEs !ucho tie!o esto FO !uchas sesio"es Qo so* u" ho!3re 6ue tra3a9o... ENTREVISTADORA Por7a!os 3uscar u"a !a"era e a9ustar#o
co"
#a
E# usuario co"ti"$a !ostr;"ose re"ue"te.
ara 6ue e" su tra3a9o "o se a8ecte * "o so" !uchas sesio"es. Esto ser7a ir oco a oco e" e# roceso * si too 'a
>Roa"o resiste"cia?.
co"
#a
sa#ie"o 3ie" * 'a" sa#ie"o #os resu#taos 6ue uste esera se co!#eta e# roceso. Q oe!os hacer a9ustes ara 6ue "o
a teraeuta se aco!oa a# co"su#ta"te e" #u(ar
se a8ecte e" e# tra3a9o or 6ue 3;sica!e"te "o 6uere!os
e e/i(ir#e 6ue ste se
4
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
6ue uste iera su tra3a9o "i "aa es 6ue uste uea co"ti"uar su tra3a9o * hacie"o sus cosas. CLIENTE ue"o si ha* !a"era e hace eso * "o es !ucho
aco!oe a e##a.
tie!o 6ue te"(o 6ue erer a6u7 ues se 'a a 'e"ir or6ue e a#(u"a 8or!a te"(o 6ue reso#'er este ro3#e!ita 6ue te"(o. ENTREVISTADORA A ues 'a!os a hacer eso. Poe!os hacer#o oe!os ir 3usca"o a#reeor e su horario e tra3a9o. Es
Reco"oci!ie"to
3ie" 3ue"o 6ue uste ha*a ##e(ao hasta o"e "osotros * ha*a #o(rao co!artir eso i"8or!aci%" co"!i(o 6ue so* u"a e/tra,a ara uste * oa!os esta3#ecer u"a 3ue"a re#aci%"
co"su#ta"te.
e#
* tra3a9ar esto #o !;s ro"to osi3#e e"tro e# cuaro 6ue te"e!os a6u7. Fu cree uste CLIENTE Sue"a 3ie"...'a!os a^#a"te 6u 'a!os a hacer.... ENTREVISTADORA Va!os a^#a"te...E"to"ces #o 6ue 'a!os a hacer ahora es co!#etar u"a i"8or!aci%" e!o(r;oK"? ese !a#estar 6ue uee 'e"ir esus e asar u"as horas e "o ha3er usao eso es esa(raa3#e. as iscusio"es co" #a esosa e# (asto e# i"ero eso est; tra*"o#e iVa*a #e"to= ree/io"e *
ri!ero #ue(o
ecia?
i"ter'e"ci%" oe!os 'er si ha a,aio a#(u"os or o a#(u"os co"tra e" este roceso * 'er c%!o uste se sie"te co" re#aci%" a este a";#isis. Es e"sar es hacer u" a";#isis or 6ue uste es u"a erso"a !u* i"te#i(e"te !u* caa5 u"
Reco"oci!ie"to co"su#ta"te=
ho!3re roucti'o u" 3ue" ro'eeor !uchas cosas
esti!u#;"o#o
e# a
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CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
3ue"as tie"e u" 3ue" !atri!o"io 6ue ahora est; asa"o or u"as ieri"ose? 6ui5; 'o#'i"ose #oca. A 'eces sie"te 6ue iere e# co"tro# L(rita"o
comprueba que he comprendido en
arro9a"o * ro!ie"o cosas. Eso ocurri% a"tes cua"o ro!i% co" sus are9as ero sur(i% a#(o "ue'o esta 'e5 se cort% * eso #a ate!ori5a. Yu#ia: Me a !ieo. Pero ta!3i" e a#($" !oo !e
al mostrar que la he escuchado con
a#i'i% * eso ta!3i" !e asusta. E"tre'istaor: Co!o 6ue or7a hacer#o "ue'a!e"te. Yu#ia: No s. No s 6ue 8u"cio"a !a# co"!i(o. E"tre'istaor: Est;" asa"o !uchas cosas e" su 'ia ahora * uste "o sa3e or %"e e!e5ar * or eso 'i"o a #a c#7"ica. Yu#ia: S7. FCree 6ue uee a*uar!e E"tre'istaor: S7. Esto #e arece !u* e/tra,o i"c#uso 'e"ir hasta ac; ero a"terior!e"te he 'isto a !u9eres co" ro3#e!as co!o #os su*os * creo 6ue ueo a*uar#a. H" 3ue" #u(ar ara co!e"5ar creo es te"er c#aria acerca e #as !etas e" 6ue tra3a9are!os 9u"tos. Si "uestro tra3a9o tu'iera
forma correcta, también sirve para construir una relación terapéutica, atención y recuerda lo que ha dicho )ulia*
"e#e$o comple$o —con$etura "e#e$o
Solicitando ayuda +freciendo ayuda* 'ormalizando sus problemas* +rientando
el
proceso
de
focalización*
35
&N. e# @.) Mi##er se est; re$" a $e!$! /e ea +!e&'% $e Bae al% al
cambio de )ulia*
1#ores8 del discurso de cambio en
e*'e+%. Ha e*+a$% *!#+!9#$%*e eal&e#+e &al
co!o 6ue ha estao car(a"o u" (ra" eso * e*+8 a#*a$a $el *e#+!&!e#+% /e ** a&!%* la e-!+a# L%* a&!%* *%# !&'%+a#+e* 'aa *+e$ .
A #ar(o #a5o *+e$ /!ee +e#e #a ela!"# a!e+a 8l!$a > a&%%*a %# # B%&e. Se
"econocimiento—dando énfasis a las fortalezas
tras#ao hasta a6u7 ese Ir#a"a or sus roios 100
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
!eios * se ha ao u"a "ue'a 'ia. @a!3i" es u"a erso"a o3sti"aa * ersiste"te. H"a 'e5 6ue uste tie"e a#(o e" su !e"te ro3a3#e!e"te ocurrir;. A *+e$ le *+aa %&'e#$e /9 e* l% /e e*+8 &al e# ** ela!%#e* or6ue a uste le *+aa a*a*e * ta!3i" ha !e"cio"ao e#%#+a # +aa!a#a 'o#u"ta?) * esecia#!e"te e" #a !u9er e #a cua# se esera 6ue ese!e,e 3ie" su ro# e esosa e !are o e hi9a &e3io a #o cua# "o es i"8recue"te e"co"trar 6ue #a usuaria se sie"te !a# resecto a si !is!a or "o oer ese!e,ar sus ro#es). 40
Nota e #os autores: as !etas e #a 8ase i"icia# es ase(urar 6ue #a usuaria se sie"te co!re"ia * e/traer ha3#a e ca!3io acerca e #a importancia e# ca!3io e" su estao * situaci%". E# teraeuta co!ie"5a a i"a(ar c%!o e# usuario se ha se"tio * 6u cosas #e (ustar7a" ara e##a osterior!e"te. Si #a usuaria reso"e ha3#a"o so#a!e"te acerca e c%!o se si e"te e# teraeuta ta!3i" i"a(a acerca e su situaci%". E" #a !a*or7a e #os casos #a historia e #a usuaria uee ser e"cuaraa co!o u" dilema : u" ro3#e!a 6ue e" u" ri"ciio "o tie"e so#uci%" e3io a 6ue caa so#uci%" ote"cia# tie"e costos i"to#era3#es. Esto ree9a 112
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
@eraeuta: Gracias or reso"er a #os cuestio"arios. are!os u" 3ue" uso e e##os e" #os r%/i!os 4 !i"utos. A"tes e hacer eso !e re(u"to si uste uiera co"tar!e acerca e c%!o est;" #as cosas
%omenzando con un reconocimiento, después una pregunta abierta para extraer la historia*
ara uste * c%!o se ha se"tio este $#ti!o tie!o. Hsuaria: Mi hi9o Yua" es u" terror. Me echa a erer #os 5a usuaria se centra en que los "er'ios. No s 6u es #o 6ue har. Sie"to co!o problemas con su hi$o la est&n rea#!e"te #e har a,o. Se ha !etio e" ro3#e!as afectando y transmite un sentimiento e" #a escue#a. No 6uiere e9ar!e so#a e" #a casa. No de desesperanza* s 6u hacer. @eraeuta: Yua" est; co"sta"te!e"te e"ci!a e uste * El terapeuta re#e$a los signi/cados y #e crea ro3#e!as. Est; co!e"5a"o a reocuar#e #o los sentimientos* 6ue sie"te or # Lor7a (o#ear#o * hacer a#(o e #o cua# se arree"tir7a. Hsuaria: S7 esto a8ecta toa !i 'ia. e estao irrita3#e e" e# tra3a9o * iscuto co" !is co!a,eros. @eraeuta: @a!3i" #a a8ecta cua"o "o est; co" #. Fu otras cosas ha a'ertio acerca e c%!o se ha
"e#e$o, después pregunta para la elaboración del reconocimiento del
se"tio * actuao 6ue so" isti"tas a #a 8or!a e" problema* 6ue uste (e"era#!e"te se sie"te o act$a Hsuaria: No esto* is8ruta"o !i tie!o #i3re. S%#o esto* 5a usuaria describe sntomas de e"o9aa too e# tie!o e i"te"to a#e9ar!e e Yua"ito. depresión* Me e"cierro e" !i ha3itaci%". No 6uiero ha3#ar co" "aie * s%#o= "u"ca !;s estar 8e#i5. @eraeuta: I"ee"ie"te!e"te e %"e se e"cue"tra o #o 6ue ha(a uste se sie"te e" #a !is!a 8or!a= esta ra3ia #os se"ti!ie"tos i"satis8actorios * es rea#!e"te i87ci# or6ue est; i"te"ta"o tratar co" Yua"ito * "o i!orta #o 6ue uste ha(a arece 6ue "aa estar; !e9or. Hsuaria: S7 es as7. No ueo "aa e #o 6ue ha(a arece 8u"cio"ar co" #. Se co#oca caa 'e5 eor. @eraeuta: Eso es i"cre73#e!e"te 8rustra"te ara uste. Hsuaria: S7 esto* !u* 8rustraa co" too. @eraeuta: Q esto es u" (ra" ca!3io resecto a c%!o esta3a" #as cosas a"tes. Hsuaria: S7 ese e# a,o asao 6ue # ha e!eorao.
"esumen re#e$o de las que$as de la usuaria*
5a usuaria con/rma que se siente comprendida* "e#e$o de sentimiento* =irando hacia el pasado* %entr&ndose en el contexto de los
Su are !e e9% * ahora e# 'i'e e" #a !is!a ca##e problemas del niPo, describe las 6ue *o co" su are9a. fuentes de su angustia actual* @eraeuta: Eso arece 6ue es u"a situaci%" !u* i87ci#. Hsuaria: Q a"tes #as cosas "o esta3a" !e9or e"tre su are * *o * # 'io !ucho e eso ero es eor ese 6ue su are se 8ue. Parece co!o 6ue # est; e!eora"o * est; 8uera e co"tro#. Est; a u"to e ser e/u#sao e #a escue#a * he te"io reu"io"es co!o su 8ue"te #os se"ti!ie"tos e esesera"5a i"here"tes a #a eresi%". H"a co"c#usi%" e/itosa e esta 8ase co!re"e u" resu!e" e# i#e!a e #a c#ie"te * estaca sus eseos or a*ua * or escaar e# i#e!a. 11
CONVENIO SENDA-GENDARMERIA Autor: Ps. Mario Pacheco 2014
co" #os ro8esores * su co"se9ero esco#ar * e##os !e hace" se"tir co!o si 8uera !i cu#a. @eraeuta: Hste est; hacie"o too a6ue##o 6ue uste
eresi%"?. ?. Cua"o Cua"o ha escuchao #a usuari usuaria, a, y las preoc preocupa upacio ciones nes que a#a3ra >eresi%"? F6u ha e"te"io pueda tener* tener* Hsuari Hsuaria: a: ie" ie" se"tir se"tirse se !a#. !a#. Co!o Co!o cua"o cua"o !i a!i(a a!i(a 42
&Nota e M. Pacheco) Da #a i!resi%" 6ue #a usuaria sostie"e #a cree"cia 6ue #a >eresi%"? o >estar eri!ia? eri!ia? es u"a co"ici%" co"ici%" e #as erso"as * "o a#(o tra"sitorio tra"sitorio.. Si" e!3ar(o e# e"tre'ista e"tre'istaor or reeresi%"? >eresi%"? ara ara re8er e8erir irse se a #as #as 'ece 'ecess cua" cua"o o se sie" sie"te te" " 3a9o"eaas o !a# a#(o ro3a3#e!e"te asara or si
Sumini Suministr strand ando o
psicopsico-edu educa cació ción n
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so#a. Parece 6ue es eso #o 6ue uste est; e"sao. Nuestra co!re"si%" e #a eresi%" es 6ue es u"a e"8er!ea !ica 6ue su8re" #as erso"as ero a8ortu"aa!e"te es a#(o !u* trata3#e * sa3e!os c%!o a*uar a #as erso"as 6ue est;" eri!ias. &5a usuaria mira pensativa) @a!3i" e"sa!os 6ue u"a 'e5 6ue a#(uie" est; eri!io #as situacio"es estresa"tes so" !;s i87ci#es e e"8re"tar. e"8re"tar. H"o a8ecta a 8ecta a# otr otro L e# estr estrs s * #as #as i
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