ENTREGA FINAL Diagnóstico Empresarial

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

Dumar Xavier Sierra Cruz Cód. 1421980606 Erika Lizeth Alzate Posada Cód. 1421980561 Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cód. 1421980792 Julieth Maryury Rubio Llanos Cód. 1421980899

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2.016

Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

Dumar Xavier Sierra Cruz Cód. 1421980606 Erika Lizeth Alzate Posada Cód. 1421980561 Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cód. 1421980792 Julieth Maryury Rubio Llanos Cód. 1421980899

Tutor: Mario Rafael Rodríguez Clavijo

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2.016

Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Tabla de contenido Introducción................................................................................................................ 7 Objetivos.................................................................................................................... 8 Objetivo General..................................................................................................... 8 Objetivos Específicos............................................................................................... 8 Información sobre los aspectos básicos de la empresa objeto de análisis.................9 Descripción de la empresa:.................................................................................... 9 Misión:..................................................................................................................... 9 Visión:..................................................................................................................... 9 Objetivos corporativos:........................................................................................... 9 Metas:................................................................................................................... 10 Valores:................................................................................................................. 10 Breve reseña de la empresa:................................................................................. 11 Factores críticos de éxito....................................................................................... 12 Problemas críticos:................................................................................................ 12 Supuestos crítico:.................................................................................................. 13 Estrategias corporativas:....................................................................................... 14 Diversificación Geográfica: ........................................................................................................................... 15 Diversificación De Negocios: ........................................................................................................................... 15 Estructura organizacional:..................................................................................... 16 Activos totales:...................................................................................................... 17 Líderes Competidores:........................................................................................... 17 Unidades estratégicas:.......................................................................................... 19 Estrategias de base (permanentes): ........................................................................................................................... 20 Estrategias de activación: ........................................................................................................................... 21 Conéctate ya al gas natural domiciliario:..............................................................21 Gas Vehicular: ........................................................................................................................... 22

Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

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Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

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Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

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Objetivo general ........................................................................................................................... 75 Objetivos específicos ........................................................................................................................... 75 Estudio de mercado............................................................................................... 76 Oferta ........................................................................................................................... 78 Precio ........................................................................................................................... 78 Comercialización. ........................................................................................................................... 79 Estudio técnico...................................................................................................... 79 Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento: ........................................................................................................................... 80 Protocolo Para El Mantenimiento De Eds: ........................................................................................................................... 80 Tiempo Aproximado De Ejecución ........................................................................................................................... 81 Periodicidad ........................................................................................................................... 81 Estudio financiero.................................................................................................. 82 Ventas ........................................................................................................................... 85 Inversión ........................................................................................................................... 85 Gasto ........................................................................................................................... 86 Método de la tasa interna de retorno TIR ........................................................................................................................... 86 Valor presente Neto ........................................................................................................................... 87 Estudio de la organización..................................................................................... 87 Conclusiones y Recomendaciones.........................................................................88 Referencias............................................................................................................ 89 Balance Score card................................................................................................... 90

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Referencias y bibliografía......................................................................................... 92 Glosario................................................................................................................. 95 Anexo 001 Entrevista............................................................................................... 96

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Introducción El siguiente trabajo colaborativo está basado en la gestión y desempeño que actualmente presenta Llanogas S.A. E.S.P. en el sector minero energético y de servicios públicos. Presentamos una empresa comprometida con el desarrollo, crecimiento de la región llanera que atraves de la realización de su actividad económica brinda un producto de excelente calidad para los hogares de los Departamentos del Meta y Cundinamarca; además participa en la cadena de mercado a través del gas natural, donde su compromiso es suministrar un producto en óptimas condiciones logrando así encaminar el éxito de su visión futurista. Con este trabajo colaborativo aportaremos recomendaciones de enfoque estratégico y empresarial con el fin de que facilite a la empresa, a expandirse a otras regiones en busca de nuevos clientes y el crecimiento en el mercado. Esta es una empresa comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus clientes, gracias a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en la región; gracias a esto, a su composición interna, su tamaño y características particulares permite que la visualicemos como una empresa líder que cumple con las condiciones establecidas en la realización y estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.

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Objetivos Objetivo General Realizar un diagnóstico empresarial de la empresa Llanogas S.A. para determinar su estado actual. Objetivos Específicos  

Conocer las fortalezas y factores críticos de éxito de la empresa para determinar soluciones eficaces que contribuyan al plan de mejoramiento. Determinar posibles estrategias y proyectos de inversión que puedan generar ingresos adicionales para la empresa.

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Información sobre los aspectos básicos de la empresa objeto de análisis Descripción de la empresa: LLANOGAS S.A. E.S.P. es una empresa dedicada principalmente a la comercialización y distribución de gas natural, fundada el 16 de octubre de 1987 por el Doctor Miguel Castro.

Misión: Llanogas S.A. E.S.P., es una organización dedicada a la prestación del servicio de distribución y comercialización de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con estándares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promoción de las capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Visión: 2012 – 2020 Llanogas S.A E.S.P., se consolida como una empresa líder en el mercado nacional y reconocido en Latinoamérica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfacción de nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento económico, adoptando un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.

Objetivos corporativos:  Garantizar el suministro de nuestro servicio en forma permanente, eficiente y segura.  Reducir los tiempos de respuesta, asegurando la calidad de las instalaciones en sus aspectos técnicos y estéticos.

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 Facilitar los trámites de nuestros clientes para brindar una solución oportuna a sus necesidades, mejorando la percepción y el reconocimiento de la comunidad hacia nuestro servicio.  Desarrollar integralmente nuestro talento humano para asumir cambios.  Garantizar la eficiencia en las relaciones con nuestros proveedores y en la rentabilidad para nuestros accionistas.

Metas:  Enfocarse en la satisfacción del cliente, cumpliendo con el desarrollo de su servicio dentro de los parámetros establecidos en costo, tiempo y calidad; buscando siempre cumplir con los requerimientos del cliente.  Consolidarse en el mercado nacional e internacional, como la mejor empresa del sector, teniendo en cuenta su desempeño en el mercado, con los clientes internos y externos, con el medio ambiente y demás grupos de interés que se vinculan indirectamente con los procesos.  Lograr llegar y hacer presencia en todos aquellos lugares Departamentos, Municipios, Veredas y Barrios donde sea viable la expansión de las redes, con el fin de suministrar el gas natural y mitigar los daños que se generan al medio ambiente por el uso de otros medios de cocción.  Incrementar y generar una mayor rentabilidad a la organización, teniendo en cuenta la captación de nuevos clientes, que hagan del sistema de distribución unas redes más eficientes y contribuyan en el aumento de utilidad. Además cabe resaltar que Llanogas S.A. E.S.P. ha sido participe como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural por red y de gas natural comprimido en los procesos de masificación del gas Natural en todo el país y tiene una larga relación de cooperación con el Gobierno Nacional en el desarrollo del Plan de Gas en Colombia a través de ECOPETROL y el Ministerio de Minas. Ha sido una de las primeras empresas del sector en certificarse en la ISO 9000 con el firme propósito de garantizar a sus clientes el nivel de atención en sus servicios. La compañía tiene un largo historial de dos décadas de experiencia en el sector de Gas Natural con programas y ejecuciones certificadas bajo norma ISO 9001. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Valores: La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operación, se traducen en un excelente servicio y en la satisfacción total del cliente. Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo y noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la información que manejan y en la actitud de positivismo ante cualquier situación que se vea enfrentado. Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades. Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el servicio público por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la práctica permanente de una sana competencia, una ética empresarial que contribuye día a día al crecimiento de nuestra empresa. Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran importancia la conservación del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el cuidado por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.

Breve reseña de la empresa: Esta empresa ha contribuido por más de 25 años a la masificación del gas natural en Colombia y ha acompañado el progreso de la región, llevando energía a los hogares y al comercio llaneros a través del gas natural. Desde su creación ha estado en permanente crecimiento y apertura hacia los nuevos mercados y servicios con la industria del gas natural. En el año 1996, antes de cumplir su primera década al servicio de los llaneros, incursionó en algunos municipios del Meta y (7) de Cundinamarca, y posteriormente en el año 2010, Llanogas S.A. E.S.P. logró la masificación de la prestación del servicio al ampliar su cobertura a la región del Ariari y al departamento del Guaviare. Es así, como hoy cuenta con cerca de 120.000 hogares conectados al servicio público de gas natural. Llanogas S.A. E.S.P. es una Empresa Pionera en desarrollos del Gas Natural en Colombia. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Además de su tarea como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural y de Gas natural comprimido, ha ejecutado otras de gran envergadura, relacionadas con la operación y mantenimiento de gasoductos, entre otros, los relacionados a continuación: (I)

Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de ECOPETROL Apiay durante las labores de conexión con el Gasoducto CusianaApiay,

(II)

Diseño-Implementación y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo y Preventivo para las redes de distribución de Gas en más de 20 Municipios e Inspecciones en municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.

Contrato de Operación y Mantenimiento del Gasoducto Cusiana-Apiay-Bogotá hoy propiedad de la Empresa de Energía Eléctrica de Bogotá.

Factores críticos de éxito  Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al mismo tiempo contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.  Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.  Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de disminuirlos y evitar que aumenten; atraves de la implementación de planes de mejoramiento o planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control buscando garantizar el éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y consolidación de las fortalezas.  Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer una mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos usuarios y oportunidades de negocio.

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Problemas críticos: Una de los aspectos que con mayor fuerza representa obstáculos y limitación para la organización es la normatividad impuesta por el estado; pues toda aquella normatividad y legislación que rige este sector, establece de una manera muy estricta aquellas instrucciones y cumplimientos que se deben dar por parte de la organización; de lo contrario, si no se da cumplimiento se incurriría en faltas que representa multas y sanciones para la empresa. Actualmente la organización se encuentra bajo vigilancia y control por parte de la Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG, que es la entidad que vigila la prestación del servicio público de gas combustible y servicio público de combustibles líquidos, garantizando el desarrollo sostenido del sector, incentivando la competencia donde sea posible, atendiendo oportunamente las necesidades de los usuarios y las empresas de acuerdo a criterios establecidos por la ley. Pero entrando en más detalle, el tema de mayor impacto para la organización es el tema regulatorio y tarifario, pues existen apartes de la norma en donde se dan criterios para la unidad de medida y tiempo que se va a usar al cobrar al usuario final, la cual es demasiado estricta y en el que en muchas situaciones no resulta viable ni rentable para la organización, porque atraves de la conexión al servicio de un usuario evidentemente no será fácil el retorno o recuperación de la inversión. Otros de los temas que más cuestión causa es la fórmula para calcular la tarifa para cobrar a los usuarios finales, pues hay situaciones en las cuales por condiciones externas del terreno y lugar resulta una mayor inversión para la organización al momento de conectar 1 usuario al sistema de distribución y al estar la tarifa de cobro regulada, en muchos casos no es viable financieramente para la empresa, pero por instrucciones de la CREG se debe dar el servicio público al usuario; entonces evidenciamos situaciones de conflicto, que de acuerdo al conducto establecido por la empresa requiere de un previo estudio y de una solicitud por parte de un usuario, la cual es estudiada por la organización, la cual tendrá un plazo para responder al usuario potencial con argumentos la decisión a la que haya lugar.

Supuestos crítico: Frente a este punto tenemos un gran número de evidencias, que claramente manifiestan en cada una de ellas como fuerzas externas y ajenas a la organización en muchas oportunidades afectan y entorpecen la actividad operativa de la empresa. A continuación se relacionan algunos de ellos: Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

 Cuando se trata de mercados nuevos, se presenta mucha resistencia por parte de los usuarios de adquirir un servicio novedoso para el uso del hogar del cual no tenían referente ni experiencia alguna; adicional a esto, por lo general estos segmentos del mercado no presenta un cultura de pago oportuno de la factura del servicio público que se genera mensualmente por el consumo; lo que afectaría severamente la cartera e indicadores de la empresa.  Usuarios potenciales interesados en conectarse al servicio de gas natural domiciliario pero que al momento no cuentan con las condiciones económicas suficientes para cumplir con los requisitos de compra, adicionalmente que no cuenta con ingresos mensuales fijos lo que no garantiza que se pague la factura mensual.  En cuanto a la construcción del sistema de distribución en múltiples oportunidades por el mal estado del tiempo climático, que para este caso es la lluvia, los trabajos operativos pueden presentar retrasos, teniendo en cuenta que por seguridad del personal que labora se deben suspender los trabajos, igualmente si se presentan lluvias los trabajos pueden continuar pero la eficiencia y el rendimiento no será el esperado que cuando este en día soleado.  En el caso de la expedición de Licencias de Vía Nacional, muchas veces este proceso ha tomado más tiempo de lo esperado, porque tal vez requieran más claridad en la información, porque se requieran visitas al lugar, porque actualmente se adelante trabajos en al vía, etc y otras justificaciones que dificultan que el proceso de autorización se tarde un poco más; que en términos generales resulta afectan el cronograma de obra, los plazos y tiempos de finalización.  Con poca posibilidad de que ocurra, pero no está exenta de que suceda, en las actividades operativas, es decir netamente técnicas, y más precisamente cuando se encuentran en la construcción del sistema de distribución, en las actividades de excavación mecánicas, de lanzamiento de tubería, de cruces de vías, de pasos de rio aéreo o subfluvial, se requieren de maquinaria, que en muchas oportunidades sufren daños o averías en algunas de sus partes y que para solucionar estos percances se requieren de cambios de partes, las cuales son importadas y por su condición requieren de una tramite dispendioso para ser traídas al país, lo que tomara algunos días, que resultan afectando la obra en retrasos e incumplimientos.

Estrategias corporativas: Llanogas S.A. E.S.P. se ha consolidado en los Llanos Orientales como una de las más destacadas empresas distribuidora de gas natural, esto gracias a sus múltiples avances en materia tecnología y principalmente en la capacitación y la inversión destinada al personal que labora para la Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

compañía, el cual es visualizado como el más importante, ya que son seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes. Desarrolla su actividad económica dentro de los parámetros legales establecidos por el Estado Colombiano, igualmente como empresa certificado por Icontec ISO 9001 cumple con todos los parámetros de calidad establecidos en sus actividades, en sus procesos y en el personal competente el cual opera dentro de la organización; adicionalmente cumple y acata cada una las normas e instrucciones que son impuestas por la Superintendencia de Servicios Públicos y por la Comisión de Regulación de Energía y Gas; finalmente cumpliendo con todas las demás disposiciones a las cuales debe acogerse por su naturaleza jurídica y por su actividad económica En materia de desarrollo empresarial y formación, está altamente comprometido con el capital humano, pues conoce perfectamente que a atraves de su formación y actualización, le permite desarrollar sus conocimientos, capacidades y actitudes para hacer frente a un entorno más dinámico, exigente, cambiante e innovador. Como fuente de ventaja competitiva, se proyecta lograr una sincronización importante, que consiste básicamente en alinear y relacionar los objetivos estratégicos de la organización con los objetivos individuales de los colaboradores y objetivos colectivos de área; esto desde un enfoque de trabajo integral en cuyo centro estarán siempre las personas. Luego de un estudio minucioso realizado en la organización e internamente en cada una de las áreas funcionales que la integran, se estableció un modelo de trabajo participativo en el que las necesidades serian interpretadas y traducidas a temáticas pertinentes, metodologías innovadoras y a resultados medibles y cuantificables tales como:  Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organización, optimizando cada una de las funciones que le corresponden y al mismo tiempo aumentando la productividad.  Desarrollo de competencias en los colaboradores, asegurando que seguirán prestando sus servicios para la compañía, como retribución hacia la empresa por la inversión que realiza.  Preparación del personal para la introducción de innovaciones y cambios, garantizando que de esta forma se encuentre aptos para hacer frente a las cambiantes condiciones del mercado.  Contribución al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar, generando ambientes armónicos y sentido de pertenencia con la organización; lo que permitiría que el colaborador se sienta más cómodo y a gusto anímicamente con sus condiciones llevando su trabajo dentro de los indicadores de eficiencia y excelencia.  Motivación de los trabajadores por el proyecto empresarial; arraigándose de las políticas y actuaciones de la empresa, con el fin de que se promueva la participación y aporte de ideas para la construcción de la empresa plasmada en la visión y misión organizacional. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Diversificación Geográfica:

Llanogas, ubicado como su sede principal en los Llanos orientales en la ciudad de Villavicencio capital del Departamento del Meta; en simultanea hace presencia en cada uno de los Municipios en los que opera el sistema de distribución de gas natural por red y GNC en los Departamento de Cundinamarca, Guaviare y Meta. Delega a cada una de sus sedes las funciones técnicas de menor categoría, funciones de reclamos, ventas, recaudo, reparaciones y emergencias que operan en cada uno de los municipios, donde posteriormente son reportadas a la sede principal donde se concentra la información que reportan desde cada una de estas sedes. Esta es una muestra de la operatividad funcional que destaca a Llanogas, convirtiéndola en una empresa eficiente que responde oportunamente a cada uno de los requerimientos de la comunidad.

Diversificación De Negocios:

Actualmente Llanogas dentro de las actividades de negocio que reporta se encuentran principalmente la comercialización de gas natural por red y GNC, comercialización de Gas Natural Vehicular; sin dejar a un lado las actividades que se encuentran registradas en el certificado de existencia y representación legal, en el cual se reportan un sin número de actividades secundarias que la compañía está en condiciones de realizar pero que por condiciones del mercado no es el momento para ejecutarlas, ya que no garantizan una utilidad conveniente ni el retorno de la inversión.

Estructura organizacional: Llanogas S.A. E.S.P. dentro del proceso de mejora continua que presenta y la actualización constante en la que incursiona; determino realizar algunos ajustes a su estructura con el fin de explorar nuevas alineaciones dentro de sus áreas, optimizando procesos y tiempos y mejorando resultados. Como resultado de esta actividad concluyo establecer un mapa de procesos donde se plasmaran cada una de las áreas o procesos que comprende la organización; de tal forma que se evidenciara la el trazo o camino de la ejecución de Llanogas para llevar a cabo su operación, así como la interacción entre los mismos, por lo que definió 4 bloques o macro procesos: Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

 Procesos Estratégicos: Dentro de este bloque están los procesos relacionados con la estrategia de la organización. Hay 2 procesos en este bloque, Planeación estratégica y Gestión Estratégica de la Calidad.  Procesos Misionales: Lo componen 5 procesos, los cuales están asociados a la razón de ser u operación de Llanogas. Los procesos son: Infraestructura, Abastecimiento, Distribución y Mantenimiento, Gestión Comercial y Atención al Cliente.  Procesos de Apoyo: Lo componen 9 procesos, los cuales soportan para que los demás procesos puedan cumplir con sus objetivos. De estos procesos, 7 son corporativos, los cuales corresponde a los misionales de Acciones Empresariales que es la empresa que maneja los procesos corporativos. Administrativo y Sistema operan desde y para Llanogas. Los 9 procesos son: Gestión de los recursos, gestión financiera, gestión humana, gestión tecnológica de la información, gestión de comunicaciones y RSE, gestión jurídica, gestión de regulación y tarifas, gestión HSE y gestión soporte empresarial.  Procesos de Seguimiento y Control: Lo componen 2 procesos, los cuales realizan actividades para verificar que los objetivos se hayan cumplido, de acuerdo a los diferentes requisitos que existen. Los procesos son: Auditoria de control interno y Gestión táctica de calidad. NOTA: Llanogas pertenece a un grupo empresarial compuesto por 5 empresas, la más grande e importante Llanogas. Se dice que son procesos corporativos por que dicha área presta servicios a varias de las empresas.

Activos totales:

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Líderes Competidores: Antecedentes: El mercado de gas natural en Colombia, nace en el año 1961, bajo la ley 10 de ese año (Guerrero & Llano, 2003) bajo la norma ratificada a través de los decretos 1873 de 1973. Debido a que en esos años, no se aprovechaba este recurso natural y era desperdiciado quemando en las teas de los campos petroleros, a partir de esta legalización y gracias a los descubrimiento de los yacimientos de Chuchupa, Ballenas y Riohacha en la guajira en el año 1973 por parte de la empresa Texas Petroleum Company, se inició un proceso de explotación de gas natural en el país a gran escala. En décadas de los 90, El Consejo Nacional de Política Económica y Social — CONPES, fija como objetivo la masificación del consumo de gas en el interior del país. Para el año 1993 se aprobó la estrategia de lo que se denominó el plan de gas y se establecieron acciones tendientes a garantizar la oferta del combustible mediante la continuidad en las actividades de exploración y explotación de nuevos yacimientos, la construcción de una red troncal de gasoductos, la ampliación del sistema de transporte y la conformación de un mercado en los sectores industrial, residencial y termoeléctrico. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

“En desarrollo de las directrices gubernamentales antes mencionadas, ECOPETROL contrató y financió la construcción de los gasoductos que constituyen la columna vertebral del transporte de gas en el interior del país. La Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 142 de 1994, apuntó a la separación de las actividades de comercialización y transporte de gas en ECOPETROL y así lo desarrolló la regulación para el sector de gas. Posteriormente la Ley 401 de 1997 separó de ECOPETROL el transporte del gas y la propiedad sobre los activos correspondientes y creó a ECOGAS como una empresa independiente” Información tomada de: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/CONPES/Económicos/3190.pdf

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Para Gases del llano se le otorga el 3,75%, del presupuesto nacional del gas natural a nivel nacional allí surge nuestra empresa de objeto de estudio Llanogas S.A., quien es líder en el mercado y actualmente comparte el mercado con Madigas Ingenieros S.A ESP, una empresa que ofrece el servicio de gas natural, como se observa en la gráfica obtiene 0.03% para sus usuarios, otras de las participación que muestra la tabla encontramos a Gas Natural del Oriente, donde su participación es del 8.73%, para distribuirlo en las ciudades de Cúcuta, Bucaramanga, norte de Santander entre otros, teniendo en cuenta esta pequeña participación de Madigas Ingenieros S.A ESP se podría decir que el liderazgo en la zona esta lo lleva Llanogas S.A. con una mayor participación en el mercado.

Unidades estratégicas: Teniendo en cuenta que Llanogas S.A, es una empresa que tiene como objetivo es ampliar sus horizontes en el Departamento del Meta, le proponemos una estrategia de enfoque, que le ayude a llegar a esas veredas en la cuales no tiene aún clientes en los cuales buscaremos el crecimiento en los municipios de Puerto López, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Guaroa, Restrepo y las veredas que a la fecha no cuentan con el servicio de Gas Natural Domiciliario como lo son:    

Pachaquiaro en el Municipio de Puerto López. Puente Amarillo en el Municipio de Restrepo. Vanguardia, El Cairo. La Poyata en el Municipio de Villavicencio.

Para la cofinanciación de los sistemas de distribución y conexiones de Gas Natural Domiciliario en quince (15) veredas de ocho municipios del Departamento del Meta, se propone una estrategia de enfoque que consiste en brindar una serie de beneficios, al momento de la suscripción, instalación del servicio. Esta estrategia está dirigida a los habitantes del Departamento del Meta, los municipios de Puerto López, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa, Restrepo.

*Municipios del Dpto. del Meta De acuerdo a la información de la tabla anterior se puede afirmar que en lo corrido de los años 2012 al 2015, se ha ejecutado el 38% del convenio, correspondiente a 1.419 ventas de derechos de conexión, en las cuales las veredas más representativas son Palmeras, Dinamarca y Veracruz. Cabe resaltar que el inicio de la gestión de ventas en cada proyecto de expansión está directamente relacionada con el avance de obra del gasoducto (sujeto a permisos especiales), fecha de gasificación y puesta en marcha del proyecto, ya que por normatividad de servicios públicos, una vez el usuario haya comprado la conexión interna, Llanogas S.A. cuenta con 30 días hábiles para su construcción, certificación y entrega del servicio, razón por la cual la apertura de ventas ha sido progresiva en la medida en que cada proyecto y/o vereda va cumpliendo con estos requisitos.

 Inconvenientes Al Momento De La Instalación: Es importante mencionar que en el desarrollo del convenio en mención se presenta inconvenientes que han impedido de una u otra forma la vinculación de los clientes, dado que: Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

 Las condiciones económicas en algunas veredas con casos de pobreza son críticos, debido a las pocas fuentes de ingresos que genera la economía de las veredas.  Clientes que aunque quieren el servicio no cuentan con ingresos fijos para su pago.  Clientes de difícil localización, por cuanto no se encuentran en forma permanente o frecuente en las veredas y/o viviendas.  Clientes indecisos para la adquisición del servicio, por cuanto cuentan con otro combustible como el GLP, leña o energía eléctrica; o usualmente no realizan cocción de alimentos.  Predios en arriendo, clientes que se vincularán con posterioridad debido a que en el momento no se encuentran interesados en el servicio.  Clientes potenciales en veredas que no cuentan con una cultura de servicios públicos, por lo que consideran que el servicio debe prestarse de forma gratuita. Es importante mencionar que conforme a lo establecido en el artículo 44 del Decreto 019 de 2012, desde mediados de Enero, es obligación de la empresa prestadora del servicio público solicitar autorización expresa del arrendador a fin de poder prestar el servicio en inmuebles arrendados.

Estrategias de base (permanentes):

 Fuerza de ventas puerta a puerta: a través de siete (07) asesores de planta permanentes, encargados de promover las ventas.  Brigadas de Ventas en Barrios, en polideportivos y otros escenarios públicos, previa convocatoria masiva.  Socializaciones del proyecto a la Comunidad: con el objetivo de explicar a la comunidad en forma detallada el proyecto y los beneficios de acceder al servicio público de gas domiciliario.  Suministro gratuito de Estufas a estratos 1 y 2, a costa de Llanogas S.A. ESP, y como valor agregado.

Estrategias de activación:

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 Ventas del valor restante del cargo por conexión y valor total de la instalación interna sin cuota inicial: Para facilitar la vinculación de los clientes al servicio; así como financiación a plazos de 0 a 60 meses y descuentos especiales por pago de contado.  Bonos para la compra de una estufa de 4 puestos: se realiza la entrega de un bono por valor de $40.000 como cuota inicial de una estufa Haceb de 4 puestos, el saldo se difiere hasta en 15 cuotas mensuales, las cuales se le pueden cargar a su factura.

*Bono Haceb por $40.000  Para los primeros 100 clientes ya activos en la empresa que hayan tenido un excelente desempeño en sus pagos, y quieran adquirir otra instalación, en otro predio se le ofrecerá un subsidio porcentual del 5%, en su segundo predio. El cual recibirá al momento de la instalación del servicio. Conéctate ya al gas natural domiciliario: El gas natural es una mezcla de hidrocarburos livianos en estado gaseoso, que en su mayor parte está constituida por metano y etano y en menor proporción por propano, butanos, pentanos e hidrocarburos más pesados. Generalmente, esta mezcla contiene impurezas tales como vapor de agua, gas carbónico y nitrógeno. Otras veces puede contener impurezas como sulfuro de hidrógeno, mercaptanos y helio.

 ¿Cómo se encuentra? El gas natural se encuentra, al igual que el petróleo, en yacimientos en el subsuelo en uno de los siguientes estados: Asociado: cuando está mezclado con el crudo al ser extraído del yacimiento. Libre o no asociado: cuando se encuentra en un yacimiento, en el cual sólo contiene gas.  Uso: Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

El gas natural se utiliza como materia prima o como combustible en los sectores industrial, petroquímico, termoeléctrico, doméstico, comercial y de transporte terrestre. El uso del gas natural como combustible en los anteriores sectores, sustituye energéticos como la electricidad, GLP, ACPM, queroseno, fuel oil, crudos pesados y carbón en el área industrial; y electricidad, GLP, queroseno en el sector doméstico y comercial; y gasolina y diesel en el transporte.

Gas Vehicular:

Actualmente Llanogas S.A. cuenta con una cobertura en el suministro de combustibles vehiculares, en las estaciones de servicio ubicadas en el Casanare, Meta, Cundinamarca y Valle del cauca, brindando cada vez más un servicio de óptima calidad y seguridad al servicio del cliente final. El gas natural vehicular se ha constituido como la alternativa preferida por los conductores especialmente del servicio público que han encontrado en él importantes ahorros y beneficios como:      

Seguridad. Respeto al medio ambiente. Combustión limpia y homogénea. Mayor durabilidad del motor. Alternativa de elección en el tipo de combustible GNV y gasolina. Bajas emisiones de dióxido de carbono y dióxido de azufre contribuyendo a mitigar el efecto invernadero.

Servicios especiales:

Servicios post-venta:        

Conexiones de gas domésticos (estufas, hornos, calentadores, secadora y barbecue) Arreglos de internas. Cambios de medidores. Traslados de puntos Puntos adicionales. Levantamiento para valorización de instalación Revisiones de instalación. Revisiones de medidor. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Servicios que deben ser solicitados por medio de una carta:  Suspensión por Remodelación.  Reconexión del servicio.  Suspensión temporal: o El predio debe estar al día con la empresa. o El tiempo de duración de suspensión es hasta por 6 meses. o Al momento de la reconexión la empresa cobrará la tarifa vigente de este servicio. Los siguientes servicios deben ser solicitados por el suscriptor o dueño del predio por medio de una carta:  Traslados de medidores (Resolución 067 de 1995 CREG IV 5.5. Medición y Equipos de Medición: 4.23 El distribuidor o el comercializador deberán instalar y mantener un medidor o dispositivo de medición para el servicio. El medidor estará ubicado en un lugar accesible para su lectura, salvo que se instalen dispositivos que permitan su lectura remota).  Cambio de medidor por mayor capacidad (para solicitar este servicio se debe realizar un levantamiento con el objetivo de verificar la potencia de los gasodomésticos y la tubería a instalar).  Recuerde señor usuario el valor del servicio solicitado se incluirá en la factura de consumo del mes siguiente, igualmente para poder solicitar la financiación de este servicio deberá presentar una carta firmada por el suscriptor o dueño del predio.

Otros servicios:

Entre ellas, se encuentran el diseño y construcción de gasoductos urbanos, rurales y sistemas de distribución de gas licuado de petróleo (GLP), gas natural (GN) y gas natural comprimido (GNC) y de estaciones de regulación y medición (ERM). De la misma manera, Llanogas S.A. efectúa la operación y el mantenimiento de sistemas de transporte de GN y GLP, transporte de GNC. Proveedores:

Convocatoria a proveedores: Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Nuestra convocatoria del mes de enero de 2014 ha finalizado. Los proveedores que deseen ofertar deben estar inscritos en el Registro, para lo cual realizaremos una nueva convocatoria en próximas fechas, que divulgaremos oportunamente. Conozca los requisitos para ser proveedor de nuestra compañía: Certificado de existencia y representación legal. RUT (Requisito Único Tributario). RIT (Registro de Identificación Tributaria). Balance general. Estado de PyG. Certificación Bancaria (No. de cuenta a nombre del Proveedor, en donde requiere se consigne en caso tal de que se establezca algún vínculo comercial).  Certificaciones que acrediten las experiencias reportadas.  Certificaciones de calidad.  Copia de la última declaración de renta presentada.      

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Caracterización del sector y subsector: El ente regulador de las empresas prestadoras de este servicio es el CREG (Comisión de Regulación de Gas y Energía) quien se encarga de la planeación estratégica, gestión de evaluación y control, gestión de calidad, gestión financiera entre otros; además lo que busca es que el servicio llegue a la mayor cantidad de personas al precio justo pero sin que se vea afectada la calidad, cobertura y expansión del producto. El servicio de gas natural debe ser producido, transportado, distribuido y comercializado. Producido: Cuando el gas se extrae directamente de los yacimientos, puede obtenerse combinado con petróleo y solo gas. Transportado: Proceso mediante el cual el gas viaja por las tuberías de acero desde los campos de producción hasta la entrada de las ciudades; estas tuberías se denomina Sistema Nacional de Transportes. Distribuido: Consiste en que el gas viaja desde la entrada de las ciudades hasta las empresas y familias. Comercializado: Se vende el producto a terceros para que lo distribuyan, también tiene que ver con la regulación del consumo, facturación del servicio y atención al usuario. En el departamento del Meta solo hay dos empresas que se encargan de la prestación del servicio del gas natural para abastecer las necesidades de los ciudadanos allí las cuales son Llanogas S.A. ESP y Madigas Ingenieros S.A. ESP. La primera de ellas será en la que nos concentraremos para la respectiva realización de la investigación. Cuenta con un centro de información virtual la cual tiene como misión hacer viable el aprendizaje, desarrollo y actualización a nuestros colaboradores, a través de programas estándar; unificando los conocimientos y mejorando la ejecución del trabajo, contribuyendo a la productividad y rentabilidad de la compañía. En Llanogas S.A. están abiertos a incorporar nuevas tecnologías y servicios que den respuesta a las necesidades cambiantes del mercado, y también atentos al diseño de herramientas de gestión que faciliten el crecimiento de nuestra gente.

Análisis PESTE: Político:

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Llnogas S.A. esta comprometido a mejorar continuamente los procesos y servicios de distribución y comercialización de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa con el medio ambiente, con una clara orientación en satisfacer las necesidades de los clientes y grupos de interés (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes). Alineados con las exigencias del mercado, desde el año 2002, la compañía implemento un modelo de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000, este Sistema incluye:  Diseño  Operación  Mantenimiento  Construcción de Redes de Polietileno y Gestión de la Construcción de Redes de Acero.  Trazado  Mantenimiento y Construcción de instalaciones internas de Gas natural.  Prestación del Servicio de Distribución y Comercialización de Gas Natural.  Mantenimiento y Gestión de Interventoría de Estaciones de Servicio de GNV”. Desde entonces y anualmente, ICONTEC efectúa el seguimiento a la empresa a fin de garantizar la satisfacción de los clientes y la mejora continua.

Económico:

La porción efectiva de los cambios en el valor razonable de los derivados que son designados y que califican como coberturas de flujos de efectivo se reconoce en el patrimonio a través del estado de otros resultados integrales. La ganancia o pérdida relativa a la porción inefectiva se reconoce inmediatamente en el estado de resultados. Los montos acumulados en el patrimonio neto se reciclan al estado de resultados en los períodos en los que la partida cubierta afecta los resultados. Las ganancias o pérdidas previamente reconocidas en el patrimonio se transfieren del patrimonio y se incluyen como parte del costo inicial del activo. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Es un sistema de gestión “integral”, donde se puede obtener información de medidas financieras y no financieras que permiten una gestión óptima de la estructura de los costos. Social:

Diseño-Implementación y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo y Preventivo para las redes de distribución de Gas en más de 20 Municipios e Inspecciones en municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca. Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de ECOPETROL Apiay durante las labores de conexión con el Gasoducto Cusiana-Apiay, Enfoque Geográfico, la calidad del servicio al cliente, ayuda que los residentes de otras regiones vean con buenos ojos a la empresa y su servicio. Comunicación y colaboración, la comunicación constante y la ayuda entre las diferentes áreas de la empresa ayudan cortar distancia, se crean lazos de trabajo en equipo y ambientes más agradables al momento de realizar actividades como capacitación, planeación y tomas de decisiones.

Tecnológico:

Cubre todas las etapas científicas, técnicas, comerciales y financieras necesarias para el desarrollo y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social. Innovación tecnológica: Es el conjunto de actividades científicas, tecnológicas, financieras y comerciales; Llanogas S.A., empresa de gas natural del departamento del Meta, es a su vez un caso a destacar. Es considerada como pionera en la región al incorporar las capacitaciones virtuales en su cultura empresarial; a partir de doce contenidos virtualizados hoy se capacitan sus más de 150 colaboradores. Esta empresa cuenta con una buena plataforma virtual en la cual podemos encontrar la información necesaria de la empresa de los servicios que presta haciendo así más amigable la forma de encontrar un servicio desde la comodidad de nuestra casa tan solo prendiendo nuestro ordenador. Como se había mencionado la empresa Llanogas S.A. cuenta con un centro de información virtual y están abiertos a incorporar nuevas tecnologías y servicios que den respuesta a las necesidades cambiantes del mercado. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

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Análisis de las cinco fuerzas competitivas: El Gas Natural constituye una importante fuente de energía fósil liberada por su combustión. Es una mezcla de hidrocarburos gaseosos ligeros que se extrae, bien sea de yacimientos independientes (gas libre), o junto a yacimientos petrolíferos o de carbón (gas asociado a otros hidrocarburos gases y líquidos peligrosos).

El poder de negociación de los compradores:

Los principales compradores del servicio Llanogas S.A. son los grandes restaurantes, comedores, hogares familiares. La calidad y el servicio que ofrece Llanogas S.A. a sus clientes se ven reflejado en sus rentabilidades con estos demuestra el poder de negociación del comprador es alto, debido a que pagan diferentes precios.

El poder de negociación de los vendedores:

Se considera que los factores de insumo de este producto, tienen poder de negociación sobre la fijación de precios, ya que varía según la estabilidad del dólar, convirtiéndose así en unos de los proveedores débiles, en unos de los productos de mayor consumo en la canasta familiar, también conocido como producto de primera necesidad en las familias. Para Llanogas S.A. es una parte importante ya que se encarga de cada punto de ventas cuente con un personal capacitado e idóneo para atender, e identificar las necesidades de sus posibles clientes, de estos depende la continuidad de sus pedidos y nuevos clientes, de no contar con un buen punto de ventas, y un buen personal calificado, los clientes puede optar por cambiarse a la competencia trayendo así bajos ingreso y grandes pérdidas de dineros. En el mercado del departamento de los llanos orientales, existen dos empresas de distribución de gas, como Madigas S.A. y Llanogas S.A. como se había mencionado anteriormente. Son conocidas como las empresas más competitivas de la zona, los cuales tienen la mayor parte de las cuotas del mercado.

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Identificación De La Competencia:

Madigas S.A. es la empresa que compite, a la par de Llanogas S.A., ya que ofrecen el mismo servicio, bajo la misma figura de distribución del servicio, comparte gran parte de mercado, hay otros competidores los cuales no son constantes o no están debidamente constituido.

Grado De Diferenciación: Llanogas S.A. y Madigas S.A su competencia es en precios y servicios. Llanogas S.A. cuenta con precios mayores al de Madigas S.A. por temas de impuestos, para lograr un mayor competencia le apuesta mucho al tema del servicio en base a la calidad. Llanogas S.A. cuenta con varias sedes en tres grades departamentos como lo son, Cundinamarca, meta, Guaviare, teniendo como sede principal en Villavicencio logrando así una mejor aceptación de la población.

Amenazas de nuevos entrantes:

La amenaza de nuevos entrante es muy baja debido a que Llanogas S.A. invierte mucho dinero en el cumplimiento de normas y estándares de calidad. Publicidad Y Marketing: La empresa está comprometida con la publicación y marketing, a lo largo de su trayectoria se ve reflejado en su marca y la lealtad de sus clientes lo que hace difícil que un nuevo competidor entre a superar el nivel alcanzado hasta el momento.

Amenaza de nuevos productos sustitutos:

Hay varios sustitutos como lo son Gas LP (Gases Licuados de Petróleo), entre otros como gas natural, la leña, electricidad. El gas natural es una energía limpia y segura por su calidad, respeta el medio ambiente cada día despierta más interés en todos los habitantes de la zona.

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La leña en menos escala ya que es anti ecológico, genera más contaminación en el medio ambiente. La electricidad, es muy costosa, demorada es considerada una opción de alto gasto ya que amenaza el bolsillo de los consumidores.

Rivalidad entre los competidores:

Siempre va existir la rivalidad entre los competidores ya que Llanogas S.A. apunta a ser un líder en ofrecer este producto en su mercado, lo cual abre campo para que los demás competidores empiece abrir nuevos portafolios con precios más económicos. Debido a que la competencia es decir Madigas S.A. abre una brecha en precios y ventas de pipetas para sectores donde la instalación por tierra no llega que invita a nuevos inversionistas a la venta de pipetas.

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Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE): Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

Ponderació n

Calificació n

Puntuació n ponderad a

Aplicación de nueva tecnología 0.18 Fidelización de nuevos clientes 0.13 Incremento de gasoductos 0.13 Ampliación del portafolio de Servicios 0.17

4

0.72

4

0.52

4

0.52

Expansión de la plaza de mercado

4

0.68

3

0.36

Crecimiento de la competencia 0.06 Inseguridad en algunos sitios 0.08 de cobertura Falta de cobertura en las TIC, en algunos sectores donde se 0.06 hace presencia Fuga de información. Productos sustitutos

1

0.06

2

0.16

2

0.12

0.04

2

0.08

0.03

2

0.06

Oportunidades

    

0.12

Amenazas

  

 

TOTAL

1.0

3.28 Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10

Matriz de perfil competitivo (MPC):

Madigas Ingeniero

Llanogas S.A.

Gastol

Puntuac Puntuac Puntuac ión ión ión Pondera Puntuac Ponder Puntuac Ponder Puntuac Ponder ción ión ado ión ado ión ado Participación en el mercado Competitividad de precios Calidad del producto Aprovechamiento de recursos Innovación tecnológica TOTALES

0.20

3

0.60

2

0.40

1

0.20

0.02 0.40

1 3

0.02 1.20

2 2

0.04 0.80

2 2

0.04 0.80

0.10

4

0.40

3

0.30

1

0.10

0.10

3

0.30 2.52

2

0.20 1.74

2

0.20 1.34

Perfil competitivo

24% 45%

31%

Llanogas

Madigas

Gastol

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Matriz de evaluación de factores Internos (MEFI):

Ponderació n

Calificació n

Puntuació n ponderad a

Fortalezas

   

0.16 Cobertura a nivel nacional Posicionamiento en el mercado 0.16 Adquisición de nuevos puntos 0.17 y venta de servicios Gestión comercial 0.14

0.64 4

0.64

4

0.68

4

0.56

4

Debilidades

 



Rotación constante del 0.13 personal operativo 0.12 Falta de autoconocimiento de cada uno de los integrantes de la empresa 0.12 Falta de identificación del personal operativo y comercial

2

0.26

2

0.24

1

0.12

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TOTAL

1.0

3.14

Matriz SPACE:

Posición estratégica interna

Posición estratégica externa

Fuerza financiera

Fuerza industrial

- Niveles de cuentas por pagar: 5 - Niveles de Apalancamiento: 4 - Flujo de caja: 3 Promedio: 4

- Crecimiento sostenido: 4 - Maquinaria nueva disponible: 3 - Tecnología: 3 Promedio: 2.5

Ventaja competitiva

Estabilidad ambiental

- Conocimientos tecnológicos: - Lealtad del consumidor: - Marca bien posicionada: - Gestión comercial: Promedio: -4.25

-6 -5 -2 -4

- Cambios tecnológicos: - Variabilidad en la demanda: - Presión competitiva: - Precios: Promedio: -2.75

-2 -4 -3 -2

Total Eje X con VC y FI= (-4.25) + 2.5 = -1.75 Total Eje Y con FF y EA= 4 + (-2.75) = 1.25

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Conclusiones. La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa LLanogas debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de diversión concéntrica al igual que evitar riesgos excesivos. Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso diario y afrontando las debilidades presentadas. La empresa Llanogas no cuenta con competidores que tengan gran determinación de éxito. La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean mucho más ligeras y por ende sin gran repercusión en la empresa. Evidentemente estamos frente a una organización que ha venido creciendo fuertemente en el mercado y en el sector minero energético, esto debido al trabajo interno que realiza, a los acompañamientos y a las asesorías que constantemente está realizando con el fin de mejorar su rendimiento. Se identifica muy claramente que la organización internamente tiene una sólida estructura de cada uno de sus procesos, lo que soporta cada resultado exitoso que alcanza.

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Referencias.

Características del mercado de gas natural en Colombia tomado de: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/red/article/view/21666/17855 Analisis de la competencia tomado de: http://madigas.com.co/ Comision de regulación de gas y energía tomado de: http://www.creg.gov.co/index.php/es/sectores/gas-natural/estructura-gas Proveedores Llanogas S.A. tomado de: http://www.llanogas.com/index.php?sec=57 Directricez de calidad Llanogas tomado de: http://www.llanogas.com/Marcos/CALIDAD.htm Mapa del sitio tomado de: http://www.llanogas.com/sitemap.php La cadena del gas natural en Colombia tomado de: http://www.upme.gov.co/Docs/Chain_Gas_Natural.pdf Concepto de gas natural tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Gas_natural

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La industria del gas en Colombia tomado de: https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/5146/La%20industria%20del%20gas%20en %20Colombia%3a%20Estructura%20y%20competencia.pdf?sequence=1

Propuesta de mejoramiento Introducción Según la revista dinero.com, en su artículo de economía del 09/febrero 2015, las pymes en Colombia están creciendo tanto que representan para nuestro país el 99.9% de la empresas, cerca de 1.6 millones unidades empresariales, pero su baja participación del 38% del PIB, cuando deberían estar aportando un 50 o 60% debido a su crecimiento en los últimos años, con referencia a lo anterior se puede percibir una alerta que amerita conocer la circunstancia del fracaso a nivel mundial es un tema de estudio relevante que en los últimos años ha demostrado no solo ser importante en el desarrollo económico de un país sino también en su progreso social. En Latinoamérica, a diferencia de otros países, el apoyo por parte del gobierno según los empresarios no ha sido suficiente para impulsar el fortalecimiento de dichas organizaciones. La problemática surge a partir de cuatro aspectos fundamentales: 

La situación del país. Diagnostico Empresarial Entrega Semana 10



El acceso al financiamiento.



El apoyo del Estado.



El acceso a la tecnología.

Cuando estos elementos no funcionan a favor de la empresa, afectan el desarrollo de ésta externamente en la interacción con en el entorno e internamente, obstaculizando su crecimiento y permanencia en el mercado.

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Planteamiento del problema

La planeación es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas, sin embargo teniendo en cuenta que las pymes representan el 99,9% de la economía nacional y sus mayores dificultades se concentran en la incapacidad para cumplir los requerimientos específicos de exportación, obsolescencia tecnológica, pérdida de mercado, inadecuada estructura financiera, formación administrativa inapropiada, un elevado costo de los recursos ajenos, falta de ingresos y falta de rentabilidad por lo tanto es necesario preguntarse ¿Por qué debe ser importante la planeación estratégica para la empresa Llanogas S.A. E.S.P.?

Justificación

Esta propuesta es de mayor utilidad a nivel personal ya que permite adoptar una visión crítica y con carácter, que facilitará el análisis frente a las diferentes situaciones que se presenten en el ámbito laboral y personal. En cuanto a lo profesional ayuda a recrear las bases para una planeación estratégica correcta y permite conocer herramientas como el PCI, POAM y DOFA para la generación de estrategias, partiendo de las condiciones internas de la empresa y el análisis de su entorno. Es por eso que el proyecto realiza un estudio en una PYME de la ciudad de Villavicencio, Meta la empresa Llanogas S.A. para analizar sus capacidades internas y el entorno en el que se encuentran. Lo cual permitirá hacer una propuesta de mejora a partir de la definición de estrategias. “En Colombia las pymes generan un 73% del empleo en el país, a nivel mundial éstas han tomado importancia, su auge ha venido en aumento en la última década gracias a su carácter generador de empleo, su potencial para el desarrollo económico de los países y su capacidad de respaldar el crecimiento del producto interno bruto”

Marco Teórico Pymes Definición de PYME, se aplica a “cualquier unidad de explotación económica realizada por persona natural o jurídica en actividades de cualquiera de los sectores de la economía, cumpliendo con criterios de número de empleados y activos” Se clasifican de la siguiente manera: Pequeña: entre 11 y 50 empleados, con activos entre 501 y 5000 *SMLV. Grande: Entre 51 y 200 empleados, con activos entre 5001 y 15000 *SMLV. (Ley 590 de 2000 – MIPYME) En Latinoamérica hay cerca de 861.000 PYMES, de las cuales 716.000 son pequeñas empresas y 145.1 son industrias medianas. Éstas generan alrededor del 88% de los empleos en la región; por esta razón, se hace notable la importancia de dichas empresas para lograr el crecimiento de un país pues contribuyen al progreso no sólo económico sino también socio-cultural. El caso en Colombia La minería ha jugado un papel fundamental en el flujo de IED hacia Colombia en los últimos años. A pesar de haber registrado un comportamiento volátil antes de 1999, en los últimos años su participación en la inversión foránea directa ha sido creciente y en 2004 alcanza su máximo con una contribución de 41% y 2.157 millones de dólares. Los datos revelan un descenso en esa participación durante los últimos dos años. Para 2006 se estimó que la minería sin hidrocarburos abarcaba un 28% del total de la inversión extranjera directa y, al igual que en las demás variables, hay evidencia de estancamiento para los últimos años En Colombia las pequeñas y medianas empresas representan el 96.4% de la economía (DANE, 2011), generan alrededor del 73% de los empleos, de los cuales más del 50% se encuentra en el sector del comercialización de gas natural en los hogares colombianos. Sector Minero La creciente participación de la minería en la economía de algunos departamentos constituye un punto central en el análisis del desarrollo económico regional, en la medida en que el sector tiene gran importancia como fuente generadora de ingresos por concepto de exportaciones y tributación. La contribución progresiva de la minería en el PIB de algunos Departamentos durante la última década es un hecho que vale la pena analizar. Entre los casos más

sobresalientes están los de La Guajira, Cesar y Córdoba. El caso más destacable en este contexto es el de La Guajira, donde la minería ha representado entre 30% y 50% del PIB departamental en la última década. La Guajira sufrió una profunda transformación económica a partir de los años ochenta. Mientras en 1975 el comercio representaba 58% del PIB departamental y la actividad minera apenas contribuía con un 2%, dos décadas después, en 2005, esta última pasó a constituir 51% del PIB y el sector comercio quedó relegado a un 5.3%. A pesar que la minería en este caso particular tiene escasos encadenamientos productivos, el crecimiento del departamento ha estado fundamentalmente asociado con el cambio en la estructura productiva, que pasó de ser una economía netamente comercial a una minera. De igual manera, es significativo del caso del Cesar, donde la minería pasó de representar 7.3% del PIB en 1990 a 36% en 2005. De otro lado, en Córdoba la minería es la segunda actividad económica más importante, después de la agricultura. Mientras al principio de la década de los noventa la minería contribuía con un 18% del PIB de Córdoba, para el año 2005 incrementó su participación a 25%. Haciendo referencia a las características generales del sector minero se puede hablar de la clasificación de acuerdo al destino económico de los productos, comprende bienes de consumo, materias primas e intermedios y bienes de capital. Planeación Estratégica La planeación fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de 1950, debido a que esta época los administradores no sabían cómo organizar a la gente y los recursos, lo que no les permite tener éxito en su liderazgo al no dirigir con confianza, ni tener herramientas que les permitan identificar cuando se están desviando de lo que quieren alcanzar, adicionalmente brinda muy pocas posibilidades de lograr sus objetivos. (Barthelmess, 2003). La planeación estratégica es una función administrativa en la cual se decide lo que la empresa quiere a futuro definiendo los resultados, estrategias, políticas, programas y de qué manera se va a lograr, tomando decisiones de una mejor manera y más racional (Sánchez, J, 2003) En la búsqueda de mejorar el ámbito competitivo, alcanzar ventajas competitivas sostenibles, definir e integrar tareas directivas, generar patrones de decisiones coherentes, establecer la razón de ser de la organización y determinar el camino para el logro de los lineamientos estratégicos. Por otra parte tiene como objetivos:



Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones actuales.



Identificar las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el entorno y de las de estrategias escogidas para hacerles frente. Identificar las debilidades y fortalezas, para corregir las primeras y potenciar las segundas. Ayudar a la organización a identificar en que negocio debería estar operando.

  

Enlazar los planes estratégicos con los planes operativos y ayudar a comprender la determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para lograrlo.

DOFA, en el cual se enlaza lo que se encontró a nivel interno y externo y ayuda a determinar si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio (David & Jervis, 2011). Los tipos de estrategias son las de integración (la integración hacia atrás, hacia adelante y la horizontal), las intensivas (penetración en el mercado, el desarrollo del mercado y el desarrollo del producto), de diversificación (concéntrica, horizontal y conglomerada) y las defensivas (riesgo compartido, el encogimiento, la desinversión o la liquidación) (Barthelmess, C, 2003) lo que cada empresa debe hacer es de acuerdo con su misión, visión, objetivos y DOFA escoger cuál es su enfoque y entrar a definir qué tipos de estrategias le funcionan mejor y están acorde con lo que quiere la organización. “Específicamente en Colombia la falta de planeación se debe a que los empresarios no tienen el tiempo necesario para adquirir dichos conocimientos sobre el tema, por lo tanto, los esfuerzos deben estar dirigidos a que los empresarios mejoren rápidamente su gestión sin profundizaciones teóricas. Los empresarios de las pymes colombianas dicen que conocen y aplican los temas de planeación estratégica, pero evidentemente presentan importantes vacíos e inconsistencias. Es claro que los empresarios a pesar de tener sus diagnósticos, propósitos, principios, valores, estrategias, planes de acción e indicadores, no conocen los requerimientos técnicos y herramientas necesarias para formularlos, ni los tienen documentados, lo que no permite que sus empleados sepan a donde se supone va dirigida la organización, no genera compromiso y en su gran mayoría no logran cumplir sus metas. En conclusión, las pymes conforman gran parte del mercado empresarial del país, tienen un gran potencial para impulsar la economía del país y la calidad de vida de su gente, pero existen en ellas falencias que no les permiten tener una mayor participación en el mercado, por eso es importante apoyar este proceso de crecimiento de las pymes dándoles a conocer a sus gerentes las herramientas para

implementar en sus empresas la planeación estratégica y a su vez que este apoyo les permita contrarrestar los demás obstáculos como las dificultades de acceso al financiamiento y puntualmente en el sector metalmecánico que les dé la posibilidad de adquirir mejor tecnología para desarrollar todo su potencial”.

Aspecto Metodológico La metodología utilizada en el proyecto es de tipo Exploratorio – Descriptivo. El análisis de caso se basa en Llanogas S.A E.S.P., una pyme del sector minero, fundada hace más de 25 años que cuenta con 200 empleados y se encarga de la comercialización y distribución de gas natural y de gas natural comprimido, natural a las familias de los departamentos del Meta y Cundinamarca, quien pretende ampliar su servicio a la región del Ariari y al departamento del Guaviare. El proyecto se desarrollará a partir del diagnóstico de dicha empresa, para esto se utilizarán el PCI, POAM y el cuadro de estrategias cruzadas (DOFA). Después de la recolección de la información, a través del PCI y el POAM, se realiza el DOFA y de manera paralela el cuadro de estrategias cruzadas, a partir de las cuales se analizan factores internos y externos y se definen las estrategias acordes a la información encontrada en el trabajo realizado por los administradores de la empresa. Una vez implementada la propuesta de planeación estratégica, la empresa debe hacer un comparativo con el sector minero a través de herramientas como el EFE y el EFI. Y finalmente evaluar después de un año los resultados de los indicadores de gestión para realizar las acciones correctivas necesarias para el cumplimiento de la visión establecida. La empresa no hizo ningún tipo de exigencia, sin embargo la información será trabajada de manera responsable y ética.

Desarrollo de la Investigación

Formulación Estratégica

El proceso de investigación, se inicia con la consecución de la empresa, posteriormente se procedió a la revisión de los factores fundamentales como lo son la misión y la visión,

Evaluación de la Misión Antigua Misión: Llanogas S.A. E.S.P., es una organización dedicada a la prestación del servicio de distribución y comercialización de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con estándares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promoción de las capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado. Nueva Misión: Somos una empresa del sector minero, dedica a la prestación del servicio, en distribución y comercialización de Gas Natural y Combustibles, nos esmeramos por brindar los mejores productos y servicios con estándares de calidad, donde la comunidad es nuestro compromiso social, generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Evaluación de la Visión Antigua Visión:

2012 – 2020 Llanogas S.A E.S.P, se consolida como una empresa líder en el mercado nacional y reconocido en Latinoamérica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfacción de nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento económico, adoptando un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.

Nueva Visión: En el 2021 Llanogas S.A E.S.P mantendrá tanto su liderazgo nacional como reconocimiento internacional en el sector del gas gracias a su perseverancia, compromiso con sus clientes y credibilidad, ampliando su participación en el mercado a través de calidad y cumplimiento de normas internacionales. Se realizaron cambios a la visión, debido a que está proyectado a 8 años un término de tiempo muy amplio y sin seguimiento a lo planteado, cuando lo recomendado son 5 años, donde se puedan hacer seguimientos. La segunda fase del proceso comenzó con el análisis de la empresa en cuanto a sus capacidades internas y las oportunidades y amenazas existentes en el entorno para la misma, esto se hizo utilizando las herramientas sugeridas por Serna (2000) quién planteó el PCI y el POAM para revisar dichos factores a partir de los resultados obtenidos se realizo la DOFA.

D O FA

La matriz DOFA permite realizar el análisis tanto interno como externo de una empresa, en este caso nos da una información general del estado actual de la empresa Llanogas S.A. En Llanogas S.A. encontramos como debilidades el hecho de la rotación constante de personal, lo que hace que sea mucho más complicada la capacitación y experiencia de cada uno en los distintos cargos al igual que su sentido de pertenencia por la empresa. Al ser una empresa en la que su personal no cuenta con la experiencia y trayectoria en la misma compañía desconoce los ciclos y avances de la misma al igual que su plan de acción frente a cada circunstancia presentada bien sea administrativa, operativa, comercial o financiera., lo que se convierte en una amenaza debido a la aparición de múltiples empresas que ofrecen un producto muy similar y a la falta de planeación de posibles acciones que podrían beneficiar a Llanogas S.A. frente a las actividades implementadas por la competencia. Por otro lado, surgen oportunidades que pueden ser utilizadas por la organización, una de estas es la aplicación de nuevas tecnologías que tecnifican los procesos además de la fidelización de nuevos clientes y el incremento de gasoductos que a su vez contribuyen con la ampliación del portafolio de servicios y la expansión de la plaza de mercado. Por ese motivo vamos a dar a conocer algunas estrategias que utilizando las fortalezas y oportunidades pueden contrarrestar las debilidades y amenazas.

FORTALEZAS

   

 Cobertura a nivel nacional Posicionamiento en el mercado  Adquisición de nuevos puntos y venta de servicios Gestión comercial 

OPORTUNIDADES    



Aplicación de nueva tecnología Fidelización de nuevos clientes Incremento de gasoductos Ampliación del portafolio de Servicios Expansión de la plaza de mercado

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS FO

  

Seguir implementando las TIC, en la organización  Fortalecer el servicio al cliente Continuar trabajando en la  ampliación de los puntos de atención 

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA

Rotación constante del personal operativo Falta de autoconocimiento de cada uno de los integrantes de la empresa Falta de identificación del personal operativo y comercial ESTRATEGIAS DO

Contar con personal calificado y cualificado para debida atención al publico Identificar el personal operativo que se encuentra en el área comercial y viceversa y tratar de reubicarlos. Motivar al personal. ESTRATEGIAS DA

Amenazas

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

 

Crecimiento de la competencia Inseguridad en algunos  sitios de cobertura Falta de cobertura en  las TIC, en algunos sectores donde se hace presencia Fuga de información.  Productos sustitutos Elaboración propia.

Continuar mejorando los  tiempos de respuesta en las instalaciones de servicios y  resolución de novedades Ampliar la cobertura a nivel  nacional con el personal idóneo para continuar dando un excelente servicio. Capacitaciones sobre el autocuidado.

Realizar un buen reclutamiento de personal. Desarrollar al interior de la empresa la cultura del servicio. Realizar en lo posible una nivelación de salarios y funciones acordes a ellos.

Estrategias y planes de acción  LLanogas S.A. se mantiene en el cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de diversión concéntrica al igual que evitar riesgos excesivos., por este motivo ha expandido su plaza de mervcado y esta implementanto productos complementarios a los ya existentes Estrategias FO





Fortalecer el servicio al cliente realizando la implementación de más puntos de atención y la ampliación de los existentes, utilizando también las tecnologías de información y comunicación en este proceso para llegar a más plazas de mercado. Elaboración de proyectos y propuestas para construcción de red de gas y subsidios en el cargo por conexión, teniendo en cuenta que la compañía no cuenta con la capacidad y músculo financiero suficiente para financiar los proyectos; lo anterior crea la necesidad de buscar cofinanciación y acudir a diferentes entidades Públicas, como Ministerio de Minas y Energía, Alcaldías Municipales, Gobernaciones y Ecopetrol; y entidades privadas o particulares como ONG´s, con el fin de obtener recursos y viabilizar financieramente los proyectos.

Plan de Acción. 1. Fortalecer la publicidad a cuñas radiales y propagandas en tv en horario familiar, de igual forma por redes sociales. 2. Generar propuestas de inversión con el fin de ampliar el patrimonio y tener mayores recursos.

Estrategias DO





Generar estabilidad en la organización, al mismo tiempo que oportunidad, apoyo y facilidad para la formación académica para los colaboradores, asignando así la mano de obra calificada que demande la organización, mejorando los indicadores de satisfacción de los mismos, pues genera reconocimiento, ascenso y motivación por alcanzar el proyecto de vida de cada persona. Motivar al personal de la compañía para evitar la rotación continua y apersonarlos de la labor que deben desempeñar para que se realice con entusiasmo y responsabilidad, obteniendo así un personal calificado y cualificado no solo para la atención al cliente externo sino también con el cliente interno ocasionando un ambiente de clima organizacional sano y basado en el compromiso.

Plan de Accion 1. Brindar subsidios a los empleados donde se les otorgue X porcentaje del valor del semestre universitario con el estudio de carreras afines con la empresa. Los empleados que pueden acceder a este beneficio deben tener como mínimo dos años de antigüedad con laboral con Llanogas S.A. 2.Definir por departamentos al funcionario del mes, lo pueden escoger entre los mismos compañeros de área según su desempeño en el mes inmediatamente anterior con el fin que sea premiado con un desayuno con los gerentes de la compañía y así ser reconocido, de esta forma se promueve la productividad y a los empleados se les puede tener en cuenta al momento de un ascenso.

Estrategias FA







Trabajar articuladamente con el asesor externo de seguridad de la compañía, y de la mano de las entidades de justicia y seguridad que nos brinda el Estado Colombiano (Policía Nacional, Ejercito Nacional, Fiscalía, CTI, SIJIN) con el objetivo de actuar y tomar decisiones dentro de parámetros seguros, evitando así generar calamidades y emergencias al personal de la compañía; finalmente consultando con algunas de estas fuentes movimientos y desplazamientos que puedan representar riesgos. Estar en consulta constante de páginas y fuentes de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, Ministerio de Minas y Energía, Superintendencia de Servicios Públicos, Unidad de Planeación Minero Energética, y demás entidades de vigilancia y control, con el fin de conocer de manera oportuna la normatividad y disposiciones que se deban acatar para la correcta realización de la actividad económica. Generar estabilidad a todo el personal que labore para la compañía, a través de incentivos y planes de bienestar, generando espacios dinámicos y agradables, implementando programas de carrera, de formación académica, beneficios y actividades al núcleo familiar, subsidios económicos, remuneración variable, obsequios de cumpleaños y de navidad, que de cierta forma retengan al personal, y así eviten migrar a compañías petroleras.

1. Darle el peso se merece el área de seguridad de la empresa, fortaleciendo el contacto con las entidades de justicia y seguridad; de esta forma se gana prestigio con el cliente interno y externo y brinda tranquilidad el hecho de enfocarse también en el bienestar social. 2. Capacitar constantemente en ámbitos de normatividad y seguridad a todos los empleados con el fin de afianzar el conocimiento del sector y aplicarlo en la labor diaria.

Estrategias DA

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Implantación de un sistema de gestión del conocimiento, que facilite la participación activa de los colaboradores, como ente promotor del desarrollo de las estrategias de la compañía; que finalmente conllevara beneficios, pues con ello, logra ofrecer su servicio con mayor entusiasmo, dedicación, iniciativa y seguridad. Revalidar la fórmula por la cual se fija el costo del valor de la reconexión, teniendo en cuenta que resulta costoso y de pago difícil para personas de menores ingresos. Dado el caso ceñirse a la norma y parámetros legales con el fin de que todos los servicios que presta la compañía y sus costos sean asequibles para todos los usuarios, especialmente para aquellos de menores ingresos caracterizados por pertenecer al estrato 1 y 2. Fomentar un clima organizacional agradable con el fin que cada persona lleve a cabo sus funciones con satisfacción; por consiguiente se propone que el área de Gestión Humana lidere actividades y trabaje para generar adaptación al ambiente laboral, desarrollar habilidades sociales, alinear objetivos personales con objetivos empresariales, salarios justos y pagos oportunos.

Plan de Acción. 1. Llevar a cabo una lluvia de ideas con todos los empleados de la compañía donde se logre identificar sus inconformidades y propuestas acerca del funcionamiento del área de Gestión Humana liderado por los psicólogos de la empresa y así implementar un plan de acción que permita que tengamos empleados más felices y así más productivos. 2. Identificar en la planta tecnológica la oportunidad de modificarla para que se pueda prestar el servicio a usuarios de bajos recursos sin afectar la calidad del producto y expandirnos de esta forma a éstos mercados poco explorados.

Implementación estratégica: Los objetivos estratégicos planteados son en base a la visión propuesta con anterioridad.

Objetivo Estratégico

En el 2021 tener una mayor participación del mercado y tener reconocimiento a nivel de internacional. Objetivos Anuales

En el 2018 tener al menos el 50% de los empleados de la compañía con antigüedad en la empresa de uno a dos años. Para el 2019 estar regidos por la norma ISO 9001 – 2015 que será la única tenida en cuenta a esta fecha. En el 2021 tener reconocimiento a nivel internacional, llevando el servicio de gas domiciliario a otros países.

Planes de acción de los objetivos anuales 1 y 2. 1. Mantener las asesorías para el cumplimiento de normas internacionales. 2. Normalizar y aplicar procesos y procedimientos destinando los recursos de forma apropiada. 3. Comercializar al personal sobre el proceso de certificación y constante capacitación para la norma ISO 9001. 4. Aplicar la cultura de calidad al procedimiento por medio de la normalización de los procesos. 5. Mejorar el clima organizacional con el jefe directo pues de esta forma se da la oportunidad de conocer posibles fallas corregidas.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Planes de acción del objetivo anual 3. 1. Elaborar un estudio de mercado con el fin de encontrar los futuros inversionistas y/o socios. 2. Revisar la tecnología que se utiliza actualmente en los procesos, definir la actualización de la misma y solicitar préstamo ante las Entidades Financieras con el fin de adquirir nueva tecnología. 3. Simplificar los procesos y procedimientos.

Políticas

Política de calidad y medio ambiente, mejorar continuamente los procesos y servicios de distribución y comercialización de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa con el medio ambiente, con una clara orientación en satisfacer las necesidades de los clientes y grupos de interés (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).

Planes de Acción Para la Motivación. Realizar capacitación continua por medio del coaching para la adquisición de destrezas de los integrantes de la compañía. Conformación de equipos que trimestralmente aporten ideas para el mejoramiento continuo de la organización y del clima laboral. Gratificar con Bonos los mejores aportes realizados y realizar reconocimientos por medio de insignias a dichas acciones. Definir el monto salarial en base a la antigüedad dentro de la compañía, cargo y nivel de educación de cada funcionario. Realizar campañas en las cuales se eduque a los empleados de la compañía sobre las pausas activas y los manejos de estrés, adicionalmente organizar espacios recreativos para armonizar el espacio organizacional entre todos los integrantes de Llanogas S.A. Valores Corporativos

La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operación, se traducen en un excelente servicio y en la satisfacción total del cliente.

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Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo y noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la información que manejan y en la actitud de positivismo ante cualquier situación que se vea enfrentado. Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades. Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el servicio público por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la práctica permanente de una sana competencia, una ética empresarial que contribuye día a día al crecimiento de nuestra empresa. Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran importancia la conservación del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el cuidado por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones. Factores críticos de éxito:

 Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al mismo tiempo contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.  Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.  Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de disminuirlos y evitar que aumenten; a través de la implementación de planes de mejoramiento o planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control buscando garantizar el éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y consolidación de las fortalezas.  Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer una mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos usuarios y oportunidades de negocio.

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Indicadores de Gestión Actualmente la compañía tiene identificado unos indicadores o criterios, los cuales se representan de manera cualitativa, lo que permite al mismo tiempo reconocer el rendimiento de cada una de las tareas propias de las actividades de la organización, a continuación se presenta: Margen Neto de Utilidad: Se debe dar estricto cumplimiento al margen neto de utilidad indicado por las directivas de la organización, miembros de junta directiva y accionistas. Pues de acuerdo a las instrucciones recibidas debe ser siempre positiva, pues corresponde a la fuente de rentabilidad del negocio y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y la rentabilidad sobre el patrimonio. Para este caso no se tiene conocimiento del porcentaje dispuesto por los altos directivos. Número de conexiones de red interna: De acuerdo a los indicadores de eficiencia del proceso de Instalaciones, se tiene claro que la compañía cuenta con un plazo de 15 días hábiles posteriores a la compra de la matrícula para que la compañía realice las obra civiles correspondientes para dar el servicio al usuario. Igualmente se tiene una meta diaria de 6 servicios por cada operario disponible; lo que al final del día debe ser validado para alimentar el sistema de control empleado con el fin de verificar al final del mes y extraer el balance mensual para constatar el rendimiento. Número de PQR´s resueltas: Por procedimiento interno se tiene un plazo de 3 días hábiles para que la compañía emita una respuesta oportuna, congruente y concreta a la solicitud realizada por el usuario; este es el la cifra indicada que permite que el área de servicio al cliente arroje indicadores positivos para las responsabilidad de PQR´s, pues en ella se evidencia un rendimiento eficaz y a tiempo para que el usuario realmente quede satisfecho. Número de solicitudes de conexión a la red de gas tramitadas: Una vez el usuario realice el pago de los derechos de matrícula, la compañía inicia un proceso interno que termina en el proceso de instalaciones, en donde se emite la orden para realizar la obra civil; desde el momento del pago hasta este último paso, la compañía cuenta con 2 días hábiles para surtir el proceso, en cual consiste en: registro en el sistema, diagramación del diseño de la conexión en la red en plano magnético de la compañía, asentamiento en contabilidad, registro del usuario y creación del mismo en el sistema comercial.

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Número de usuarios facturados: La compañía tiene un corte para la facturación y pago del servicio de gas, lo cual debe ser de estricto cumplimiento, pues son fechas y cortes estratégicos para que el usuario pueda realizar el pago oportuno del servicio, por tanto se tiene dentro de los primeros ocho días (08)del mes el usuario ya debe tener su consumo facturado, debe tener la factura en físico en su hogar o en correo electrónico, según su disposición, y posteriormente se tiene como fecha límite de pago los primeros dieciséis (16) días del mes. Por tanto es importante tener el total de 85.500 usuarios facturados dentro los parámetros establecidos, para de cierta forma poder prever y garantizar el pago a tiempo. Número de instalaciones nuevas certificadas: Para la compañía es importante tener un flujo alto en el proceso de las instalaciones nuevas certificadas, pues a partir de ese momento el hogar u industria empieza a consumir el servicio, generando consumo y representando un ingreso más adelante para la compañía. Por tanto se tiene establecido un aproximado de ocho (08) certificaciones diarias realizadas por cada operario disponible, por tanto las visitas deben ser efectivas, previa programación y cita definida en coordinación con el usuario, lo que minimiza el riesgo de que no se haga efectiva la visita. Se tiene previamente establecido que se deben realizar un total mensual de trescientas (300) certificaciones nuevas, Porcentaje de rotación del personal: La organización dentro de los esfuerzos que realiza por generar estabilidad en los puestos de trabajo de cada colaborador, tiene claro que debe día a día mejorar este aspecto, pues la rotación afecta directamente a los procesos y a la organización en general, pues disminuye el rendimiento de los trabajadores y por ende del proceso, y finalmente representa un aumento en los costos de la organización, puesto que tiene que disponer de recursos económicos y personal para realizar el respectivo procesos de inducción. Lo que se tiene claro y establecido es que el porcentaje de rotación mensual debe ser inferior al 3% del total de empleados vinculados a la empresa. Tiempo de atención por usuario: Debido al alto flujo de usuarios que acuden y consultan de los servicios de la compañía, se estableció un tiempo máximo de 5 minutos por usuario, los cuales deben ser aprovechados por el colaborador para recibir las dudas e inquietudes del usuario, tramitarlas, gestionar y resolverlas en el menor tiempo posible, con el fin de cumplir con el tiempo asignado y reducir la criticidad del proceso, reducir los tiempos muertos y finalmente contribuir a tener el cliente satisfecho con la solución dada. Por tanto se tiene varios canales

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disponibles para que los usuarios acudan, entre ellos están la página web, www.llanogas.com.co, la línea de atención al cliente 6819080 o 01 800 119 100, o en horario de 07:00 am a 03:00 pm en las oficinas de la sede principal ubicada en el Barrio Siete de Agosto – Carrera 38 N°26c – 95 en la ciudad de Villavicencio.

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Conclusiones y Recomendaciones

Las pymes son una parte significativa de las empresas que actualmente funcionan en Colombia, dentro de ellas está nuestra empresa de estudio Llanogas S.A. E.S.P. a la cual se logra identificar falencias que no permiten que crezca en el mercado, por eso consideramos importante la elaboración del diagnóstico y su respectiva planeación estratégica. Este tipo de planeación es ideal que se aplique desde que se está pensando en qué tipo de empresa crear, con eso se entra compitiendo en el sector con fuerza y se pueden llegar a evitar o prever situaciones de riesgo tanto interno como externo. Además de la planeación que hacemos nosotros como administradores de empresas, también está el tema de la ayuda del Estado, pues si se destinaran de forma apropiada los recursos para el desarrollo de las Pymes, éstas podrían acceder a cupos de crédito que permitirían adquirir productos que ayuden al desarrollo y crecimiento en la producción del servicio objeto de la empresa, mejorando así de forma prolongada la economía del país. Para Llanogas S.A E.S.P se puede concluir que sus principales fallas están en el clima organizacional, capacitación para los empleados y la ampliación tecnológica, por lo cual las propuestas se enfocan hacia el cumplimiento de los estándares de calidad, tanto para los empleados por medio de capacitación constante como para la estructura de la empresa como tal con actualización de las normas y seguridad y la renovación y el incremento tecnológica para lograr que la empresa pueda llegar a nuevos clientes y tenga así una permanencia y posicionamiento en el mercado más amplia y segura. Esperamos que por parte de la empresa se implemente y realice el respectivo seguimiento de la propuesta, realizando una comparación de la organización con el sector minero a través de las herramientas dadas por medio de los indicadores de diagnóstico, de igual forma contrastar la evolución de la empresa antes y después de implementar la propuesta; evaluar el cumplimiento de la visión y los objetivos establecidos y si es necesario realizar los correctivos pertinentes.

Bibliografía

Aragón, A., & Rubio, A. (2005). Dinámicas empresariales de las pymes: Una apuesta desde el fortalecimiento de los sistemas productivos, del emprendimiento y de capital humano. El fracaso de las pymes en Colombia: http://www.dinero.com/economia/articulo/pymescolombia/212958 Factores explicativos del éxito competitivo: el caso de las pymes del estado de Veracrúz. Contaduría y administración, Universidad de Murcia España, 57. Barthelmess, C. (2003). La planeación estratégica en las organizaciones - Estrategias y dirección estratégica. Cardona, M., & Díaz, O. (2009). La realidad de la pyme colombiana: un desafío para el desarrollo. Colombia: Fundes Colombia. Sánchez, j. (Enero-Abril de 2003). Estrategia integral para pymes innovadoras. Revista EAN, 3445. Manual de Planeación Corporativa para Empresas de Aseguramiento en Salud en Colombia. España: Universidad De Málaga España. Mesa sectorial metalmecánica. (2002). Caracterización ocupacional del sector metalmecánico. Manizales: SENA. Observatorio de trabajo de Bucaramanga. (2010). Estudio sector metalmecánico, área metropolitana de Bucaramanga. Bucaramanga: SIC Editorial. Parra, C., Villa, V., & Restrepo, J. (2009). Gestión de la calidad con el modelo EFQM en 10 pymes metalmecánicas de Medellín. Revista de investigación, Vol.9 (2), 33-47. DAVID, S., & JERVIS, J. (2011). Revista EIA (11), 9-19. Rodríguez, A. (2003).

Proyecto de inversión Planta hidroeléctrica Introducción Al hablar de plantas hidroeléctricas podremos encontrar muchos aspectos tanto positivos como negativos en cuanto a su repercusión sobre los ecosistemas en los cuales se están empleando, sin embargo de acuerdo a estudios realizados por la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME), “mientras la capacidad de generación hidráulica del país es de unos 10 gigavatios, hay un potencial de otros 56.189 megavatios (56 gigavatios) nuevos solamente en proyectos de generación que no necesitan embalse, conocidos como centrales hidroeléctricas a filo de agua”. En base a lo anterior y teniendo en cuenta que estas plantas sin embalse tienen un costo mucho menor, requieren de menor tiempo de construcción y su repercusión en cuanto a la contaminación del ecosistema no es tan alta podríamos determinar que la construcción de esta planta tendrá grandes beneficios no solo para la empresa de nuestro estudio Llanogas S.A. sino también para las congregaciones aledañas que se verían beneficiadas valga la redundancia con el servicio de energía que en algunas ocasiones es inestable y de cierta manera nos ayudarían a contribuir con los actuales procesos de razonamiento al ser productores de su misma energía y abastecer a pequeñas comunidades que presentan inconvenientes con el suministro de la misma.

Antecedentes Existen diferentes iniciativas para suministrar energía y gran variedad de zonas en las cuales no se logra abastecer por completo el servicio en la comunidad, en el caso del departamento del Meta encontramos el municipio de La Macarena en donde este servicio no es constante pero tampoco nulo. El aprovechamiento de una oferta hídrica de más de 2.084 km3 para la generación de electricidad, le ha permitido a Colombia consolidarse como el quinto país más competitivo en generación energética, por encima de importantes economías como Brasil, Estados Unidos o Gran Bretaña. Una de las claves para alcanzar esta posición, entre más de 146 países, es la actual composición del parque de generación, en el cual las plantas hidroeléctricas grandes y pequeñas participan con un 63% del total de la capacidad instalada nacional, la cual actualmente supera los 14.000 MW. En condiciones normales, cuando la demanda alcanza más de 9.000 MW, las centrales hidráulicas pueden producir hasta el 80% de la energía necesaria. Gracias principalmente a la contribución de grandes plantas hidroeléctricas de talla mundial, como Chivor (AES Chivor), San Carlos (Isagen) o el Guavio (Emgesa), la generación mediante este tipo de tecnología alcanzó en 2012 un máximo de 4.139 GWh/mes. Estos resultados obedecen también al creciente aporte de las Pequeñas Centrales Hidroeléctricas (PCH) de menos de 20 MW, las cuales aprovechan las corrientes de agua menos caudalosas. (Colombia energía, 2013, Generación hidráulica, fuente de energía y dínamo para las exportaciones)

Objetivos Objetivo General

Proponer la implantación de una planta hidroeléctrica sin embalse, con el fin de ampliar el portafolio de servicios y suministrar energía a la población de la región a precios accesibles, en el municipio de La Macarena, Meta. Objetivos Específicos

Verificar en el municipio de La Macarena los puntos donde se llevaría a cabo la iniciativa, para que cada vez más familias de la zona rural tengan acceso a este recurso. Estudiar los beneficios que una planta hidroeléctrica puede traer al desarrollo de la población.

Estudio de mercado

Ilustración 1 Ubicación del Municipio de La Macarena. El Municipio de La Macarena se ubica al costado sur occidente del departamento del Meta ocupando el 14% de su territorio (ver Ilustración 1); cuenta con una superficie total de 11.229 km2 y con 32.861 habitantes al año 2015, de los cuales 25.067 se encuentran en la zona rural. Los macareños desarrollan varias actividades económicas entre las más destacadas están la ganadería (bovino, équidos y pesca) que se comercializa principalmente a San Vicente del Caguán, Vistahermosa y Villavicencio; la explotación maderera; la agricultura (cultivos de maíz, plátano, yuca, arroz, entre otros) y el turismo donde se llega por lo general en avión ya que las vías de acceso son limitadas, hay bastante trocha (se ubica a 225 km de Villavicencio); cada vez los turistas que llegan se van quedando en el pueblo ya que lo han embellecido en honor al rio Caño Cristales pintando las casas de colores representativos, generando aceptación de la población y crecimiento del turismo.

Estudio técnico Para realizar este proceso es de gran importancia tener conocimiento de la ingeniería hidráulica, aspecto fundamental para tener un mayor aprovechamiento de una pequeña planta hidráulica, esta ingeniería permite: • Optimizar las infraestructuras para reducir las pérdidas de energía • Diseñar los aliviaderos para que puedan dar paso a las avenidas previsibles • Diseñar las infraestructuras que disipen la energía del vertido • Controlar la erosión producida por la energía del agua • Controlar la Inestabilidad en las conducciones de agua debido a turbulencias o Entrada de aire en conductos cerrados o El golpe de ariete en conductos cerrados o Cavitación • Estudiar los fenómenos de sedimentación, entre otros para eliminar las partículas de pequeño tamaño que pueden dañar los equipos de producción. En este capítulo se estudian los fundamentos de la mecánica de fluidos y su aplicación a los problemas planteados más arriba. Circulación de agua en tuberías. La energía existente en un fluido incompresible que circula por el interior de un conducto viene dada por la ecuación de Bernoulli:

Fórmula para hallar la circulación de Agua en la tubería

Donde la que H es la energía total, h la elevación de la línea de corriente sobre un plano de referencia, P la presión, g el peso específico del fluido, V la velocidad de la línea de corriente y g la aceleración de la gravedad. La energía total en el punto 1 es pues la suma de la energía potencial h1, la energía de presión P1/γ y la energía cinética V1 2 /2g. Osborne Reynolds observó en el siglo pasado que, cuando se hace circular agua con un hilo de tinta en un tubo de cristal, a una velocidad suficientemente baja, el flujo exhibe un comportamiento laminar: el agua fluye en forma de tubos múltiples concéntricos, de pared muy delgada. El tubo virtual exterior se adhiere a la pared del tubo real, mientras que cada uno de los siguientes se desplaza a una velocidad ligeramente mayor que el anterior, hasta alcanzar un máximo en el centro del tubo. La distribución de la velocidad toma la forma de un paraboloide de revolución cuya velocidad media es el cincuenta por ciento del valor máximo en el eje del tubo.

A continuación relacionaremos los componentes que requiere una planta hidroeléctrica para su funcionamiento: Bocatoma: es una obra en la cual se toma el caudal necesario para obtener la potencia del diseño. Azudes: Son muros dispuestos transversalmente al curso del agua de los ríos y sirven para desviar parte del caudal hacia la toma. Obra de conducción: es la encargada de conducir el caudal de la bocatoma al tanque presión, tiene una pendiente leve la más usada puede ser un canal pero también se utilizan tuiles o tuberías Desarenador: Es un tanque de mayor dimensión a la hora de conducción en la que las partículas en suspensión pierden velocidad y son decantadas cayendo al fondo Tanque de presión: Es un aunque en el que la velocidad del agua es cercana a cero, empalma con la tubería de presión y debe evitar el ingreso de sólidos y de burbujas de aire a la tubería de presión y amortiguar el golpe de ariete., además debe garantizar el fácil arranque del grupo turbina – generador y tiene un volumen de reserva en caso de que las turbinas lo soliciten Aliviadero: Se usa para eliminar el caudal de exceso en la bocatoma y el tanque de carga regresándolo al curso natural Tubería de presión: Es la tubería que transporta el caudal de diseño a la turbina., se apoya en anclajes que soportan la presión de agua y la dilatación por los cambios de temperatura Casa de máquinas: Es el sitio donde se encuentra la turbina, los generadores, los equipos auxiliares, las válvulas de admisión y los aparatos de maniobra regulación y protección., allí se transforma la energía hidráulica en mecánica y está en eléctrica en la casa de máquinas donde está la conexión al sistema de transmisión Turbinas hidráulicas: Son máquinas que transforman la energía potencial cinética y de presión del agua en energía mecánica de rotación. Se clasifican según su funcionamiento en turbias de acción las cuales utilizan solo la velocidad del agua para poder girar, y en turbinas de reacción que emplean tanto la velocidad como la presión para desempeñar el trabajo de rotación. Reguladores de velocidad: Son servomecanismos que sirven para mantener la constante la velocidad de giro de la turbina y la secuencia de la energía eléctrica generada manteniendo constante la velocidad sincronizada del generador Generador: Es una maquina acoplada a la turbina que convierte la energía mecánica de rotación en energía eléctrica en su circuito de salida. Las plantas hidroeléctricas se clasifican de acuerdo a la potencia instalada: POTENCIA (kW) 0 - 50 50 - 500

TIPO Micro central Mini central

500 - 5000 Pequeña central Clasificación de hidroeléctricas según potencia instalada

La siguiente tabla muestra la clasificación según su caída: Baja (m) Media (m) Alta (m) Micro H < 15 15 < H < 50 H > 50 Mini H < 20 20 < H < 100 H > 100 Pequeña H < 25 25 < H < 130 H > 130 Clasificación de hidroeléctricas según caida

Estudio financiero Conocemos que realizar un estudio de viabilidad económica puede ser demorado y costoso, por ello nosotros como administradores requerimos apoyarnos de diferentes herramientas económicas y financieras para brindar al empresario la confianza de nuestro proyecto de inversión, generando análisis, entendimiento y aceptación por el mismo. Para la viabilidad del proyecto de inversión, contamos con el amparo de diferentes fondos que respalda el ministerio de minas y energía (MINMINAS), entre ellos encontramos los siguientes: FANZI: Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas No Interconectadas, busca financiar los planes, programas y proyectos de inversión en infraestructura energética en las zonas no interconectadas (ZNI) con la intención de ampliar la cobertura a zonas donde no se presta el servicio público de electricidad. FOES: Fondo de Energía Social, es financiado con el 80% de los recursos provenientes de las rentas de las exportaciones de energía eléctrica a países vecinos, busca incrementar la prestación del servicio de energía y fortalecer a las empresas que se encargan de distribuirla y comercializarla. FSSRI: Fondo de Solidaridad para Subsidios y Redistribución de Ingreso, se crea para administrar y distribuir los recursos del presupuesto nacional para ayudar (subsidiar) a aquellos usuarios de bajos recursos en el servicio de energía eléctrica.

Evaluación de costos y presupuestos

La evaluación para el costo directo de las centrales hidroeléctricas sin embalse, la obtuvimos de Isagem, en base al cálculo de las cantidades de obra y los precios unitarios. Los costos de Equipo se deben cotizar en base a los equipos recientemente cotizados para proyectos similares, con base en precios de equipo de generación hidroeléctrica en los Estados Unidos, representados por US Bureau of reclamación y las nociones de la tasa de cambio, al igual que algunas investigaciones realizadas a fabricantes. Los valores de precios unitarios de construcción de líneas de transmisión de 13.2 Kv ó 34.5 Kv., en posteria de concreto o madera por unidades del subsector eléctrico. De acuerdo a la experiencia de algunos empresarios que han implementado proyectos similares, se ha hallado una composición de los costos hidroenergeticos (5-500 Kw) a pequeña escala así:  

Costo de obra civil: 50% Costo equipo electromecánico: 50%

Los equipos que se emplearan tienen los siguientes costos para competir con equipos fabricados internacionalmente:

Turbina

US $250/Kw

Generador

US $400/Kw

Regulador

US $250/Kw

Bases y transmisión

US $100/Kw

TOTAL

1000/Kw

Costos para

competir con equipos fabricados internacionalmente

En base a lo anterior desde 100 Kw A 500 Kw el costo de los equipos es de 1000Kw pero de 100Kw a potencias menores el costo aproximado es US$2000. COSTOS PARA OBRAS CIVILES Preiminar $ 3.374.401,64 Bocatoma $ 841.109,79 Caja de transición $ 2.133.488,49 Canal de conducción (Bocatoma - Desarenador) $ 2.707.240,57 Desarenador $ 31.615.033,80 Canal de conducción $ 29.167.878,17 Caja de transición $ 531.502,68 Tubería de conducción $ 41.122.011,02 Tanque de carga $ 10.315.926,50 Tubería de carga $ 25.555.895,50 Casa de Maquinas $ 18.359.094,37 Canal de restitución $ 2.056.506,89 TOTAL $ 167.780.089,42 A.I.U. 20% I.V.A. 16%

$ $

33.556.017,88 26.844.814,31

VALOR TOTAL OBRAS CIVILES

$

228.180.921,61

Fuente: Elaboración propia COSTOS PARA EQUIPO ELECTROMECANICO Y REDES DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD VALOR I EQUIPO CENTRAL TURBINA U. 1 $

GENERADOR VALVULA REPUESTOS HERRAMIENTAS EQUIPO DE PATIO TRANSFORMADOR PARARRAYOS CORTACIRCUITOS

40.000.000 $ U. 1 73.000.000 $ U. 1 21.000.000 $ GLOBAL GLOBAL 8.500.000 $ GLOBAL GLOBAL 4.700.000 $ GLOBAL GLOBAL 10.000.000

$ MONTAJES DE PRUEBAS GLOBAL GLOBAL 23.000.000 $ SUBTOTAL 180.200.000 II LINEA DE TRANSMISION 13.2 Kv. LONGITUD III REDES DE DISTRIBUCION LONGITUD

Km

Km

0.7

$ 10.200.000

$ 0.68 11.000.000 $ SUBTOTAL 21.200.000

TOTAL PARTE ELECTROMECANICA Y REDES Fuente: Elaboración propia

$ 201.400.000

El costo estimado para la ejecución de este proyecto es de $ 429.580.922 de los cuales $228.180.921,61 hacen parte de los costos civiles y $201.400.000 costos para equipo electromecánico y redes.

Vida Útil de la planta:

De acuerdo a las investigaciones y reportes realizados por Isagem, la vida útil para una planta hidroeléctrica sin embalse pequeña, es de 30 años como se puede evidenciar en la Ilustración 2.

Ilustración 2 Vida útil de planta hidroeléctrica. Proyección de ventas:

Teniendo en cuenta que la población total del municipio La Macarena comprende 32.861 habitantes pero este proyecto está enfocado principalmente a la comunidad rural es decir 25.067 habitantes, se realizó una aproximación de las familias en total que comprendían 6.700 familias de acuerdo al reporte del DANE 2015. PROYECCIÓN DE CAPTACIÓN DEL MERCADO X AÑO TOTAL FAMILIAS 1 AÑO 30% 2 AÑO 60% ZONA RURAL 6700 2010 4020 VALOR PROYECCION PROYECCIÓN DEL MENSUAL MENSUAL SERVICIO PRIMER AÑO 2DO AÑO MENSUAL POR

3 AÑO 90% 6030 PROYECCIÓN MENSUAL 3ER AÑO

FAMILIA $22.000

$44.220.000 $88.440.000 PROYECCIÓN PROYECCIÓN ANUAL ANUAL

$132.660.000 PROYECCIÓN ANUAL

$ $530.640.000 $1.061.280.000 1.591.920.000 Fuente: Elaboración propia

TIR:

TIR INVERSION INICIAL INGRESOS 1ER AÑO INGRESOS 2DO AÑO INGRESOS 3ER AÑO

-$429.580.922 $530.640.000 $1.061.280.000 $1.591.920.000

TIR 3 AÑOS Fuente: Elaboración propia

24%

VPN:

VPN INVERSION INICIAL INGRESOS 1ER AÑO INGRESOS 2DO AÑO INGRESOS 3ER AÑO VAN

-$429.580.922 $530.640.000 $1.061.280.000 $1.591.920.000

212594304494% Fuente: Elaboración propia

Relación Costo Beneficio

Total Costos Total Ingresos 1er año RELACIÓN COSTO BENEFICIO

$ 429.580.921,61 $ 530.640.000,00 $1,24

En base a lo anterior podemos determinar que el proyecto si es viable.

Conclusiones y Recomendaciones Las plantas hidroeléctricas ayudan al desarrollo de comunidades enteras, ciudades y todo un país por lo que este tipo de inversiones se ven de buena cara para el beneficio de todos; al instalar la hidroeléctrica en el Meta vamos a llegar una población de bajos recursos ayudando al progreso de la misma, generando oportunidades de empleo, calidad de vida y un mejor futuro para las nuevas generaciones del municipio de La Macarena. El tener el respaldo de los diferentes fondos (FANZI, FOES, FSSRI) generamos mayor seguridad a la hora de la autorización del proyecto, pues el empresario se siente cobijado y brinda también tranquilidad a la comunidad porque aparte de los beneficios mencionados en el párrafo anterior, también se puede ver la posibilidad de un subsidio, generando consumo de energía y así completar la cadena de relación de empresa y familias. Para nuestra empresa objeto de estudio Llanogas S.A E.S.P esta es una oportunidad de expandir su portafolio de servicios, llegando poco a poco a los rincones de la región iniciando con La Macarena y así fortaleciéndose como compañía, creciendo a nivel empresarial e impulsándose en nuevos mercados. Recomendamos la inversión en este proyecto de planta hidroeléctrica pues será un beneficio para todos, aplicándose el gana-gana de la comunidad y de Llanogas S.A E.S.P generando desarrollo y crecimiento en ambas partes, también este tipo de proyectos puede atraer la inversión extranjera o simplemente aumentar el turismo, sin importar lo que suceda el municipio seguirá incrementando su acogida de personas y proyectos que no atenten contra sus recursos naturales sino por el contrario, que lo que busquen sea sacarles el máximo provecho.

Referencias. Información municipal municipio la macarena tomado de: http://www.lamacarenameta.gov.co/index.shtml#2 Información poblacional municipio la macarena tomado de: http://www.dane.gov.co/index.php? option=com_search&Itemid=99999999&searchword=guajira&searchphrase=any&ordering=newes t&limit=25 Graficas clasificación de las plantas hidroeléctricas según caída y potencia tomado de: http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis15.pdf Análisis de Inversión pequeñas centrales hidroeléctricas tomado de: http://www.bdigital.unal.edu.co/4405/1/AA3740.pdf Guia de diseño para pequeñas centrales hidroeléctricas tomado de: http://www.si3ea.gov.co/si3ea/documentos/documentacion/energias_alternativas/potencialidades/G UIA%20DE%20DISENO%20PARA%20PEQUENAS%20CENTRALES.pdf Beneficios de las energías renovables no convencionales en Colombia tomado de: http://www.fedesarrollo.org.co/wp-content/uploads/2011/08/WWF_Analisis-costo-beneficioenergias-renovables-no-convencionales-en-Colombia.pdf

Proyecto de Inversión EDS Conceptos: EDS – EDS´s : Estación de servicio(s). EPP: Elementos de protección personal. GNC: Gas Natural Comprimido.

Introduccion La planeación del mantenimiento de las estaciones de servicio está centrada en la seguridad y correcta operación del sistema integral que comprende la EDS, el trabajo principal de estos mantenimientos es limitar, evitar, mitigar, detectar y corregir las fallas que presentan los equipos, máquinas y herramientas que forman parte de la EDS. Todo mantenimiento debe seguir un proceso preestablecido y planificado según el manual de mantenimiento de los equipos que es instruido por los fabricantes y conciliado con la compañía responsable de la operación, quien finalmente será el responsable de la decisión de ejecutar el mantenimiento. Ante la saturación que presenta el sector económico de los combustibles e igualmente de las estaciones de servicio, evidentemente resulta como una necesidad para las EDS´s y oportunidad de negocio para la compañía, el apropiado mantenimiento preventivo y en situaciones particulares correctivo de las máquinas, herramientas y equipos que componen la EDS; pues de ello depende directamente las mejoras y perfeccionamiento continuo de la unidad, puesto que ayuda a evaluar y optimizar la ejecución del mantenimiento y la misma producción garantizando así que operen dentro de los parámetros de calidad y seguridad. Es por ello que se realiza la presentación de la propuesta que consiste en prestar servicios en mantenimiento de EDS, enfocados en:  Localización y reparación de averías.  Asistencia técnica.  Mantenimiento integral.

Antecedentes Colombia vigila y regula el funcionamiento de las estaciones de servicios encargada de la comercialización de productos derivados del petróleo, con el fin de evitar posibles problemas que atente con la vida humana y el medio ambiente; para esto ha realizado una serie de modificaciones al decreto que las rige según el último “Decreto 0353 De 1991 (Febrero 6), numeral 3. Del artículo 120 de la Constitución Política, el Código de Petróleos (Decreto 1056 de 1953), la Ley. De 1984, la Ley 39 de 1987 y la Ley 26 de 1989 _tomado de la Publicación del Diario Oficial No. 39.664 de Febrero 7 de 1991.” Donde nos habla de los parámetros de seguridad de las estaciones de servicio como se debe realizar la solicitud de apertura de nuevas estaciones de servicio, las condiciones que exige la ley.  Puede construirse en zonas rúlales y urbanas siempre y cuando existan una distancia mínima de 60 metros de establecimientos como templos, colegios, hospitales, clínicas, hospitales, súper mercados, supermercados, centros comerciales, teatros, polideportivos, bibliotecas públicas, clubes sociales, edificios multifamiliares y establecimientos similares.  Las sub estaciones deben estar enterradas. Desde los límites extremos de los linderos de la estación hasta los linderos más próximos de sitios de alta densidad poblacional  El ministerio pondrá avisos informativos donde se realizara la obra con el fin de que las personas realicen objeciones a cerca de la construcción del nuevo establecimiento Estas son las más revolantes modificaciones que buscan controlar en término legales, para el perfecto funcionamiento de los equipos en las estaciones de servicio; para la empresa llanogas tiene personal capacitado y con amplia experiencia en temas de instalaciones y mantenimientos de puntos en los hogares, que le permite realizar este tipo de mantenimientos a las subestaciones propias y a su vez prestar el servicio a las estaciones del departamento generando así ingresos por su servicio.

Objetivos Objetivo general

El objetivo principal del mantenimiento mecánico es detectar, identificar prevenir y corregir todas las posibles fallas y averías causadas por el deterioro normal de los componentes a causa de su operación. Objetivos específicos

 Optimizar la disponibilidad de los equipos.

 Reducir los costos de las paradas ocasionadas por la deficiencia del mantenimiento de los equipos.  Incrementar la vida útil de los equipos.

Estudio de mercado En la ciudad de Villavicencio – Meta se han identificado las estaciones de servicio que se encuentran aprobadas y avaladas por el Ministerio de Minas y Energía; las cuales formaran parte del mercado objetivo como usuarios potenciales que podrán acceder a los servicios, a continuación en la tabla N°1 se detallan las estaciones de servicio en mención: ESTACIONES DE SERVICIO EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO – META NOMBRE NIT Estación De Servicio Autocentro Palmira 41225201 Estación De Servicio Brio Gasollano 830.066.134-3 Estación De Servicio Divino Niño Del Llano 900.018.389-3 Estación De Servicio El Paso Ganadero 900.238.432-6 Estación De Servicio Automotriz Esso La Grama 1293405 Estación De Servicio Catama 86048100-9 Estación De Servicio Comarco Ciudad Villavicencio 822.003.832-7 Estación De Servicio Comarco Serramonte 822.003.832-7 Estación De Servicio Cusiana 900.127.676-1 Estación De Servicio El Castaño 17323354 Estación De Servicio El Darién 17318161-6 Estación De Servicio Gasvehicol Nuestra Señora De Manare 900.081.388-3 Estación De Servicio Guatiquía Triunfo 822.000.851 Estación De Servicio La Estrellita 822.000.851 Estación De Servicio La Paz 860.079.863-1 Estación De Servicio Llanos Del Oriente 900.151.954-3 Estación De Servicio Los Maracos 900.077.364-1 Estación De Servicio Madigas Hidrocarburos S.A. 900029920 Estación De Servicio Milenio Catama 900.045.328-9 Estación De Servicio Montecarlo Ltda. 800.072.272 Estación De Servicio Servicentro Esso Del Oriente Ocoa 822.000.851 Estación De Servicio Servipopular 19294827-4 Estación De Servicio Surtillanos 17036995-0 Estación De Servicio Automotriz La Alborada Ltda. 800.030.142-8 Estación De Servicio Automotriz Libertadores 38258526-9 Estación De Servicio Los Centauros 17337393-9 Estación De Servicio Automotriz La Llanerita 822.007.669-0

Estación De Servicio Móvil La Vorágine Estación De Servicio Pavitos Estación De Servicio Terpel Alkosto Estación De Servicio Terpel Elite Villavicencio Estación De Servicio Terpel Éxito Villavicencio Estación De Servicio Gas Llanocol Estación De Servicio Terpel Transvillavo Estación De Servicio Manual Villavicencio Estación De Servicio Terpel La Sabana Villavicencio Estación De Servicio La Coralina Ltda. Estación De Servicio Pompeya Estación De Servicio Las Acacias Estación De Servicio Cimarrón Estación De Servicio Industria Productora De Arroz Ltda. Tabla N°1. Fuente: Ministerio de Minas y Energia.

30273-2 17337393-9 830.095.213-0 830.095.213-0 830.095.213-0 860.061.579-3 830.095.213-0 900.234.551-6 484563-1 900.154.705-1 900.307.067-7 900.296.077-1 800.002.309 1 860.353.831-9

Es importante tener en cuenta que la revisión periódica de las instalaciones evitara perdidas debido a inoportunas averías, garantizando el correcto funcionamiento de todos los elementos instalados, y contara con la confianza de una instalación segura y que cumple con todas las normas de seguridad vigentes; por esta importante razón, las EDS mencionadas anteriormente estarían contempladas para acudir a la realización del mantenimiento atraves de la compañía. Además es propio resaltar que la compañía se encuentra dentro del mismo sector económico al cual pertenece su actividad principal, por lo que resulta de menor impacto su ingreso al mercado. Aunque en el mercado ya existan más empresas que se dediquen al mantenimiento de EDS, la compañía destaco algunos indicadores que permitirán marcar la diferencia en la prestación del servicio respecto a la competencia:  Proceder de acuerdo a las normas de seguridad y medio ambiente, apropiadas al detectar una fuga y su corrección. Y enfocarse en las siguientes actividades: Intervenir, ajustar y/o realizar el cambio de elementos averiados en los equipos de GNC. Conectar equipos de GNC de acuerdo al procedimiento y manual del fabricante. Energizar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos. Gasificar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos. Verificar la operación de los equipos de GNC de acuerdo con las normas y manuales de operación del fabricante.  Corregir los defectos y fallas en los equipos de GNC de acuerdo con los procedimientos establecidos por el fabricante     

A continuación se destacan las ventajas de realizar el mantenimiento preventivo a las EDS:

    

Optimizar la frecuencia de mantenimiento a los equipos. Minimizar los costos e impactos de mantenimiento correctivo. Mantener la confiabilidad operacional en las estaciones de servicio. Mayor duración de los equipos e instalaciones. Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce su estado y sus condiciones de funcionamiento.

Oferta

Actualmente en los llanos orientales y más exactamente en el Municipio de Villavicencio – Departamento del Meta, existen alrededor de 42 estaciones de servicio las cuales se identifican como usuarios potenciales, por lo que podrían requerir del mantenimiento preventivo de las estaciones de gasolina y gas, centros de lubricación los cuales pueden ser contratados con periodicidad mensual con el fin de evitar problemas futuros.

Precio

La visita técnica, es el primer paso en el mantenimiento, corresponde a una etapa de valoración y diagnostico que se realiza a la EDS, esta visita tiene un valor de $95.000 mcte y en ella se hace un análisis de las condiciones actuales de las instalaciones, posteriormente se realiza un informe el cual contiene detalladamente los resultados, hallazgos y actividades que se hacen necesario realizar, este informe incluye evidencias fotográficas para que visualmente se reconozcan las acciones a tomar. Posteriormente el propietario, administrador o responsable de la EDS determinara si procede a realizar el mantenimiento, el cual tiene un valor de $1.669.570 mcte y el cual incluye:   



Lavado semestral de las paredes del tanque según norma NTC 6032 (Buenas Prácticas de manejo para el Biodiesel y las Mezclas de Diésel-Biodiesel). Retiro de Borras. Barrido de Fondos o Limpieza interna de pared de Tanques de Diésel (la limpieza se realiza desde la parte exterior con un método Troll Ball o ASPERSOR GIRATORIO que usa el mismo combustible a presión para barrer las paredes del tanque). Mantenimiento de la estación de regulación, limpieza, engrase, cambio de válvulas y empaques.

Finalmente se presenta un informe de resultados, el cual contiene un resumen de todas las actividades realizadas desde la etapa inicial hasta finalizar el mantenimiento, se adjunta evidencia fotográfica del antes y después del mantenimiento y reparación.

Comercialización.

El Sistema de mantenimiento de las subestaciones de servicio tiene la finalidad de mejorar las condiciones actuales del tanque de almacenamiento y demás instalaciones, sirve para detectar, identificar, prevenir y corregir todas las posibles fallas y averías causadas por el deterioro normal de los componentes a causa de su operación. Este mantenimiento debe ser realizado cada 2000 horas de uso, teniendo en cuenta que la mayoría de ellas prestan el servicio las 24 horas del día incurriendo en mayor uso y deterioro de sus sistemas, además del desgaste que puede ser causado por el cambio de condiciones climáticas; por lo mencionado anteriormente, se recomienda realizar el mantenimiento con una periodicidad mensual, adicionalmente se debe realizar un control interno de chequeo donde se revise el perfecto funcionamiento de los equipos.

Recomendaciones para el almacenamiento de la mezcla de diesel-biodiesel. Realizar el mantenimiento periodico de tanques de almacenamiento con especial cuidado de drenajes, filtros y uso de biocidas, en caso de ser necesario. La periodicidad del drenaje la debe ajustar cada estacion de servicio de acuerdo con las cantidades de agua encontradas en la operación mensual, buscando asegurar mantener los fondos de los tanques libres de agua y sedimentos

“Imagen tomada de la Cartilla Minoristas - Buenas prácticas de manejo www.minminas.gov.co.”

Estudio técnico Una vez precisada la propuesta de inversión se requiere la estandarización de las actividades a desarrollar, con el fin de documentar las tareas y facilitar su ejecución, de tal manera que en cada una de ellas se cumplan las expectativas e instrucciones que determinen el feliz término de cada una de estas. A continuación se presentan las recomendaciones e instrucciones para la realización del mantenimiento de la EDS:

Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento:

* No se permite el uso de dispositivos móviles o electrónicos en el área clasificada con presencia de gas o atmosferas explosivas (celulares, radios, etc.), solo se admite la excepción si el área se encuentra despresurizada y sin presencia de gas combustible. * No se permite el uso de cadenas, collares, anillos, aretes en el lugar de trabajo y durante el tiempo que dure la actividad.

Protocolo Para El Mantenimiento De Eds:

1. Alistamiento y verificación con check list de EPP (casco, gafas, protección auditiva, guantes, botas, arnés para trabajos en altura en caso de que aplique). y herramientas previo a la actividad; y posterior a esto, uso de ellos. 2. Delimitar el área antes de iniciar cualquier actividad como se indica a continuación: a. Un radio de 6.10 metros a partir de cualquier costado de los dispensarios. b. Un radio de 3.00 metros a partir de la bocatoma de llenado. c. Un radio de 3.00 metros a partir de la bomba sumergible, según lo establece la NOM-001-SEDE-2005 Instalaciones Eléctricas-Instrumentación. d. Un radio de 8.00 metros a partir de la trampa de grasas o combustibles.

3. Parar el equipo y desenergizarlo, luego despresurizar del compresor. 4. En el caso de sustitución de dispensarios, suspender el suministro de producto desde la bomba sumergible al dispensario. 5. Verificar que no se presenten concentraciones de vapores en el rango de explosividad en las zonas donde se vayan a realizar trabajos peligrosos

6. Se debe tomar una muestra de aceite del cárter del compresor en un recipiente para muestras y posteriormente llevar al laboratorio, para su análisis. 7. Despresurizar el compresor, colocar un recipiente en la válvula que está por debajo del cárter, para recoger el aceite usado. Cambiar el filtro viejo. 8. Lavar con varsol el filtro o colador y verificar que no tenga partículas metálicas en el imán. 9. Limpieza y revisión del filtro de succión y descarga, cambiar si es necesario.

10. Inspeccione las mangueras de condesados, en busca de fisuras o desgaste del material plástico por fricción con el equipo, cambiar si es necesario. 11. Chequear el sistema de válvulas de diafragma del sistema de drenaje, cambiar si es necesario. 12. Se arranca el compresor sin válvulas y sin cabezote, se le coloca a los cilindro bolsas plásticas para evitar ensuciar el equipo en caso de que haya presencia de aceite. 13. Limpiar válvulas concéntricas de succión y descarga, lapear o cambiar internos y válvulas si es necesario. 14. Limpiar la válvula antirretorno del sistema de lubricación. 15. Para la extracción de los filtros de condensados de las diferentes etapas, es necesario soltar la carcasa del soporte donde está fijada y realizar el desmonte del filtro sobre una prensa teniendo cuidado de no romper los o-ring de la carcasa y no maltratar la rosca. 16. Verificar el estado de las correas, tensionar o cambiarlas si es necesario, verificar la alineación de las poleas. 17. Inspeccionar anclajes del compresor, ajustar tuercas y realizar inspección de la base.

Al Final Del Mantenimiento Es Importante:    

Presurización y corrección de fugas. Puesta en servicio del equipo. Seguimiento del equipo en funcionamiento. Informar al cliente la finalización del mantenimiento.

Tiempo Aproximado De Ejecución

La actividad de mantenimiento tiene una duración aproximada de Ocho (08) horas. Para actividades particulares como daños o averías, el tiempo de la actividad varía según la magnitud del daño.

Periodicidad

El mantenimiento preventivo a este equipo se debe realizar cada Dos Mil (2.000) horas y el mantenimiento correctivo se realiza cada vez que hay fallas.

Actividades Complementarias Al Mantenimiento: 1. Notificar la actividad al cliente por escrito y recibir por escrito la aprobación para la ejecución del mantenimiento. 2. Notificar al contratista (escrito o vía mail). 3. Solicitar EPS y ARP del contratista (fotocopia).

4. 5. 6. 7.

Verificación de notificación del cliente a la EDS. Notificar al distribuidor (escrito o vía mail). Informar al administrador. Verificación del recurso humano.

Requerimientos de mano de obra Para iniciar el proyecto se necesitaría dos personas, que se encargaría de realizar las visitas técnicas y la realización del mantenimiento, para realizar este tipo de función debe ser una persona con los conocimientos básicos de los equipos, cuente con un buen habito de servicio al cliente, más una antigüedad en la empresa con el fin de no elevar los gastos de inversión se le puede mantener las condiciones laborales actuales, mejorando la calidad de vida, con capacitación que realice tendrá una certificación que le ayudaría a enriquecer su hoja de vida.

Estimación del costo de inversión y producción de la planta Actualmente la empresa cuenta con personal con los conocimientos básicos de las herramientas, los equipos de las subestaciones aprovechando este recurso lo que tendría que invertir la empresa es perfeccionar este conocimiento con una capacitación en el Sena donde le certifique como personal acto para este servicio, la otra inversión sería la compra de algunas herramientas necesarias para cumplir a cabalidad, las labores de mantenimientos, el transporte inicial sería una motocicleta para la movilidad en la región. RELACION DE GASTOS Herramientas Capacitación Moto Unif - EPP Otros Gastos TOTAL VALOR DE INVERSION Fuente: Elaboración Propias

$1.170.14 1 $3.000.00 0 $4.357.90 0 $2.829.32 2 $2.000.00 0 $13.357.3 63

Estudio financiero A continuación se detallan cada una de las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento de la EDS, por ende la empresa requerirá de ellas y destinara recursos para invertir en su compra: HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN EL MANTENIMIENTO DE EDS CAN UNI VALOR NOMBRE DESCRIPCIÒN VALOR T. D TOTAL Alicate Cortafrío UN 1 Profesional De 8” Stanley Alicate Cortafrío 23.103,50 $ 23.103,50 D 84-622 UN Fluxómetro Caja Plástica 1 Fluxómetro 13.736,70 $ 13.736,70 D Stanley 5 Mts 30-615 UN Pinza Pela Cable Stanley 9” 1 Pinza Pela Cable 15.579,00 $ 15.579,00 D 228 Mm 84 – 223 Juego Llaves Mixtas UN 163.577,3 $ 1 Milimétricas Stanley * 14 Juego Llaves Mixtas D 3 163.577,33 Pzs Juego De Llaves Bristol UN Juego De Llaves Bristol Mm $ 1 Milimétricas Stanley * 10 $ 19.200,00 D Tipo Navaja 19.200,00 Und Allen 69-253 Juego De Llaves Bristol En UN Juego De Llaves Bristol 1 Pultadas Stanley * 10 Und 29.232,00 $ 29.232,00 D Pulgadas Tipo Navaja Allen 69-254 Juego De Destornilladores UN Juego De Destornilladores $ 1 Mixto X 6 Pzs Stanley 60$ 15.900,00 D Mixtos X 6 Pzs Stanley 6 15.900,00 060 UN Caja Herramientera Stanley Caja Herramientera Stanley 121.099,0 $ 1 D Con Bandeja Mas De 20”- Con Bandeja Mas De 20”7 121.099,07 Extensión De 3 X 12 Con UN Extensión De 3 X 12 Con $ 1 Clavija Y Toma Leviton $ 80.000,00 D Clavija Y Toma Leviton 110 80.000,00 110 VLT X 50 MTS UN Martillo Bola Caucho Martillo Bola Caucho 1 23.896,00 $ 23.896,00 D Stanley 13 Oz 57-516 Stanley 13 Oz 57-516 UN Lima Media Caña Lima Media Caña Bastarda 1 9.051,00 $ 9.051,00 D BASTARDA 8 8” UN 1 Alicate Aislado Alicate Aislado 23.103,50 $ 23.103,50 D Jgo Llaves Mixtas En Jgo Llaves Mixtas En $ UN $ 1 Pulgadas X 14 Pzas. Hasta Pulgadas X 14 Pzas. Hasta 1 177.586,2 D 177.586,21 1 1/2 ½ 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D UN D

Llave Expansiva N° 12

Llave Expansiva N° 12

78.930,08 $ 78.930,08

Llave Tubo N° 12

Llave Tubo N° 12

39.324,00 $ 39.324,00

Pinza Punta Recta Stanley 8" Jgo De Destornilladores Borneros X 6 Pzs

Pinza De Punta Recta

15.579,00 $ 15.579,00

Jgo De Destornilladores Borneros X 6 Pzs

27.743,33 $ 27.743,33

Pinza

Pinza Extractora De Pines

33.292,00 $ 33.292,00

Llave Bristol

Llave Bristol 1/16

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 5/64

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 3/32

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 7/64

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 1/8

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 1,5

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 2,0

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 2,5

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 3,0

620,00

$ 620,00

Llave Bristol

Llave Bristol 5,0

620,00

$ 620,00

Llave Mixta 10 Mm

Llave Mixta 10 Mm

$ 4.827,59

$ 4.827,59

Llave Mixta 7/8

Llave Mixta 7/8

1

UN D

Llave Mixta 32

Llave Mixta 32

1

UN D

Llave Mixta 11

Llave Mixta 11

$ $ 59.956,90 59.956,90 $ $ 155.086,2 155.086,21 1 $ $ 34.137,93 34.137,93

Se hace necesario realizar la destinación de recursos económicos para la capacitación y adiestramiento del personal, con el fin de que ejecuten sus funciones y tareas con el conocimiento

necesario que garantice la seguridad propia y la calidad de las actividades, a continuación se detallan los requeridos:         

Paneles táctiles. Programación de surtidores de GNV. Programación de tarjetas electrónicas. Sistema operativo PLC. Filosofía operacional de compresores. Curso de primeros auxilios. Permisologia de trabajo. Control de incendios. Plan de contingencia.

Ventas

Teniendo en cuenta que en la región de los llanos orientales existen 42 estaciones de servicio, se proyectara la captación por año, con el objetivo que al tercer año se cuente con un cubrimiento del 100% de las estaciones, sacando una proyección por ventas anuales:

PROYECCIÓN DE CAPTACIÓN DEL MERCADO X AÑO 42 ESTACIONES DE SERVICIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO TIEMPO 30% 60% 100% CANTIDA 13 E.S. 26 E.S. 42 E.S. D E.S. VALOR DEL PROYECCION ANUAL SERVICIO $275.272.9 $550.545.8 $889.343.28 $1.764.570 20 40 0 Fuente: Elaboración propia. *E.S.: Estaciones de Servicio

Inversión

La inversión Actual ($) cubre el valor de las herramientas. Un punto a favor en cuanto a la inversión corresponde al rubro de capacitación del personal, el cual será capacitado mediante la formación impartida en el SENA, la cual es gratuita, la capacitación corresponde a un curso de manipulación de equipos, gases toxico, donde finalmente obtienen un título que los certifica como personal alta mente capacitado para realizar este tipo de mantenimientos.

Gasto

El valor de la inversión está en $ 13 357 363 que cubre la compra de las herramientas, la capacitación del personal, más los gastos de trasporte que se recomienda que doten al personal de una moto, para movilización hacia los clientes.

Método de la tasa interna de retorno TIR

Para esta inversión se debe tener en cuenta el valor del inventario de las herramientas, más el valor invertido en la capacitación del personal $ 13.357.363 se proyecta obtener una ganancia del 30%, durante los primeros 3 años, con una tasa de interés de retorno del 10%,

Fuente: Elaboración Propias

Fuente: Elaboración Propias

Fuente: Elaboración Propias TIR

Fuente: Elaboración Propias Valor presente Neto

Fuente: Elaboración Propias

Estudio de la organización

El proceso de mantenimiento de una EDS está integrado por todas las actividades que se desarrollan en la Estación de Servicio para conservar en condiciones óptimas de seguridad y operación los equipos e instalaciones como son: dispensarios, bombas sumergibles, válvulas, tuberías, instalaciones eléctricas, tierras físicas, drenajes, trampas de combustible, sistemas de recuperación de vapores y monitoreo de fugas, elaborado principalmente en base a los manuales de mantenimiento de cada equipo o en su caso a las indicaciones de los fabricantes.

Por su naturaleza el mantenimiento se divide en preventivo y correctivo: 

Mantenimiento Preventivo: Son las actividades que se desarrollan de acuerdo a un programa predeterminado; permite detectar y prevenir a tiempo cualquier desperfecto antes de que falle algún equipo o instalación; si se lleva a cabo correctamente disminuirá riesgos e interrupciones repentinas.



Mantenimiento Correctivo: Son las actividades que se desarrollan para sustituir algún equipo o instalación por reparación o sustitución de los mismos.

Por seguridad y para evitar riesgos, toda reparación será realizada por personal capacitado; ya sea el personal que trabaja en la Estación de Servicio, o por medio de empresas especializadas,

utilizando las herramientas y refacciones adecuadas que garanticen los trabajos de reparación, y atender correctamente y a tiempo cualquier eventualidad.

Comentado lo anterior, la organización busca ofrecer un servicio de mantenimiento dentro de condiciones de oportunidad, calidad, eficiencia y seguridad, con la clara intención de resolver rápidamente los problemas surgidos por imprevistos, accidentes o eventos que modifiquen y pongan en peligro las estructuras de las estaciones de servicio.

Conclusiones y Recomendaciones Al elaborar esta propuesta nos deja como enseñanza las diferentes formas y métodos que se pueden implementar para determinar la viabilidad de la propuesta de inversión, las indicaciones, recomendaciones y demás información importante que se debe tener en cuenta al momento de la ejecución, como realizar una proyección anual, conocer más de la industria del petróleo y sus derivados y del sector minero energetico, acatando siempre la normatividad legal vigente aplicable a la propuesta presentada. Se conoce más a fondo el método Valor Presente Neto (VPN), Tasa de interés del retorno (TIR), conocer su viabilidad ante la propuesta del servicio mantenimiento, por esta razón se puede decir que la propuesta de inversión es viable, teniendo en cuenta que la TIR arroja un porcentaje positivo y esta sobre el valor de cero lo cual lo hace atractivo según la proyección realizada. Al realizar el estudio de la VAN, TIR el valor se puede ver que es un proyecto de inversión viable ya que la TIR 2156,6% NO supera el valor de la taza de inversión Para este proyecto es importante mencionar algunas recomendaciones generales que deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar la ejecución y desarrollo de la propuesta de inversión, a continuación las enunciamos: 





Realizar una correcta selección del personal que se vinculara al proyecto, ya que serán ellos los directos responsables de ejecutar la parte técnica, por lo que se sugiere que debe ser personal altamente calificado, con experiencia propia a las actividades del proyecto, preferiblemente que sea una persona antigua en la compañía y que tenga conocimiento básico de las herramientas a utilizar. Es necesario realizar un cronograma de capacitación, con temas que involucre la prevención y cuidados del trabajador como programas de salud en el trabajo, manejo de equipos, trabajo en alturas, materiales y sustancia toxicas; estas capacitaciones se recomienda que se realice con instructores del Sena donde se asegure una certificación por parte de la entidad. Se debe llevar una bitácora de servicio, con el fin de evidenciar y documentar los mantenimiento realizados, al mismo tiempo que se está ejerciendo un control sobre las







actividades, importante dejar registro fotográfico del antes y después, con el fin de guardar evidencia de lo realizado y posible apoyo en situaciones futuras que lo requieran. Igualmente es importante llevar un control sobre las herramientas y materiales, por lo que se recomienda realizar un inventario con una periodicidad mensual, a fin de controlar la utilización de las mismas. Es pertinente vincular en la página web de Llanogas S.A. E.S.P. – www.llanogas.com.co, información correspondiente a la actividade que se va a realizar, es decir al mantenimiento de las EDS, con el fin de que se de publicidad al servicio, con el fin de que la comunidad en general conozca de la nueva línea de negocio de la compañía. Finalmente es muy importante realizar un trabajo posventa con el propietario, encargado o personas responsable del establecimiento, esto con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y recibir una retroalimentación.

Referencias Pemex (2008), Cap. 7 Operación, Mantenimiento, Seguridad y Protección al Medio Ambiente. Tomado de http://www.ref.pemex.com/files/content/02franquicia/sagli002/sagli002_10d.html Ministerio de Minas y Energia (2015), Estaciones Certificadas. Tomado de https://www.minminas.gov.co/documents/10180/488465/ESTACIONESCERTIFICADAS_8.pdf/72 906a2b-0b84-4fa9-9295-1a6c422c78bd UDLAP Bibliotecas (2014), Proyecto Final: Apertura Sucursal estación de servicio. Tomado de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/martinez_s_g/capitulo6.pdf

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Balance Score card

FINANCIERA

CLIENTES

Generar mayor rentabilidad apartir de la consecución de nuevos clientes y ampliación del mercado.

Incrementar el EBITDA de la organización vía optimización de los procesos, eficiente manejo de los recursos e incremento de utilidades en las diferentes líneas de negocio.

Fidelización, retención y Lograr que los usuarios cautivación dey los usuarios clientes atraves reconozcan a de la satisfacción Llanogasoportuna S.A ESP y pora sutiempo de las calidad necesidades, en la prestación expectativas y del servicio. requerimientos surgidos en su cotidianidad.

PROCESOS

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Buscar de manera permanente la efectividad de los procesos, logrando así la mejora continua.

Identificar e implementar metodologías que permiten fomentar una cultura de comunicación efectiva.

Implementar soluciones tecnológicas de acuerdo a las necesidades de la organización para la optimización de sus procesos a bajos costos.

Garantizar el desempeño de los colaboradores, a través de estrategias que permitan ubicar idóneamente a cada empleado en el puesto de trabajo apropiado.

En el Balance Score Card presentado anteriormente se tuvieron en cuenta los objetivos estratégicos que impactarían positivamente en la organización, por ende la consecución de estos representaría resultados exitosos en los indicadores de la empresa. La lectura se realiza de abajo hacia arriba, es decir iniciando por la perspectiva de Innovación y aprendizaje, posteriormente la perspectiva Procesos, seguida de la perspectiva Clientes y finalmente perspectiva Financiera. En ese orden de ideas, algunos objetivos estratégicos se relacionan entre sí (se identificaron mediante la línea discontinua amarilla), por lo que el cumplimiento de uno de ellos aportaría al cumplimiento del otro, convirtiéndose entonces en todo un sistema o en un proceso en el que se involucran diferentes actores que desde la organización están dispuestos a contribuir mediante el desarrollo de las funciones para alcanzar el cumplimiento de éstos. Presentamos entonces un sistema muy abierto, con el fin de dar participación a cada uno de los colaboradores, para que desde cada puesto de trabajo en particular se analice y se identifique en pro de trabajar por estos objetivos y de esta forma direccionar todos los esfuerzos hacia un mismo punto, logrando trabajar articuladamente aunando fuerzas para tener mayor punto de apoyo desde los diferentes aéreas y puestos de la organización.

Referencias y bibliografía Diagnostico municipio del Meta tomado de: http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/Documentos %20PDF/pe-meta-2020-diagn%C3%B3stico-zona%20insular%20del%20municipio%20de%20la %20macarena-(17%20p%C3%A1g%20-%203.023%20%20kb).pdf Centrales hidroeléctricas de Colombia tomado de: http://fluidos.eia.edu.co/obrashidraulicas/articulos/centraleshidroelectricasdecol/centrales_hidroele ctricas_de_col.html Generación hidráulica, fuente de energía y dínamo para las exportaciones tomado de:

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Glosario  Gas doméstico: Artefacto para uso doméstico únicamente que funciona con combustible gaseoso.  GN: Gas natural.  GNC: Gas natural comprimido.  GNCV: Gas natural comprimido vehicular.    

Seguros ACE: Aseguradora que brinda servicios (pólizas funerarias y de accidentes). EDS – EDS´s : Estación de servicio(s). EPP: Elementos de protección personal. GNC: Gas Natural Comprimido.

Anexo 001 Entrevista