Ensayo-La Importancia Del Factor Humano en La Empresa Turistica

 

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO CARRERAS EN LÍNEA LICENCIATURA EN TURISMO UNIDAD: 4 ASIGNATURA: ADMINISTRACION TEMA: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS RECURSOS HUMANOS. TAREA: ENSAYO OBJETIVO: IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS.

DOCENTE: CASTELO GONZALEZ JESMY FLORA ESTUDIANTE: GÉNESIS ARIANA PAZMIÑO CHAVEZ CURSO: C1 CICLO II 2020

 

INDICE

Tabla de contenido INTRODUCCION............................................................................................................................3 DESARROLLO............................................................................................................................4 LA IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA TURÍSTICA....................................4 LOS RECURSOS HUMANOS COMO UN FACTOR DETERMINANTE EN TURISMO.......................4 GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO........................................................................................4 ¿CÓMO TENER EL MEJOR EQUIPO POSIBLE PARA MI EMPRESA TURÍSTICA?...........................5 CONCLUSION........................................................................................................................6 REFERENCIAS........................................................................................................................7 Referencias...................................................................................................................................7 ANEXOS................................................................................................................................8

 

INTRODUCCION La administración de los recursos humanos es un área muy importante de cualquier empresa, esta se encarga de todo el personal que trabaja en la empresa, también de la contratación y los despidos y todo lo que tenga que ver  con el desempeño de los empleados dentro de la empresa. Es vital para la estrategia dentro de cualquier empresa ya que abarca rca la ge gest stió ión, n,

coordinación y planeación. Este trabajo se realiza para conocer y entender cuáles son las funciones de la admi ad mini nist stra raci ción ón de re recu curs rsos os hu huma mano noss en este este ca caso so ha habl blan ando do ya de una una empresa turística, quienes conforman esta área y que es lo que se hace dentro de el ella la;; Dent Dentro ro del del de desa sarr rrol ollo lo se ira ira ex expl plic ican ando do cad ada a de defifini nicció ión n de lo previamente dicho dicho en base a rec recursos ursos como: investigaciones m mediante ediante libros, revistas, material de apoyo, etc.

 

DESARROLLO LA IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA TURÍSTICA El capi capita tall huma humano no co como mo uno uno de lo loss fa fact ctor ores es cl clav ave e pa para ra el desa desarr rrol ollo lo de estrategias competitivas. El personal juega un papel importante dentro de la empresa, tanto así que estos dependen de las decisiones, operaciones y procesos que se lleven dentro de la actividad empresarial. Contando con la supervisión de Recursos humanos ya que ellos son los responsables de la elaboración del producto y calidad del mismo.

LOS RECURSOS HUMANOS COMO UN FACTOR DETERMINANTE EN TURISMO. La diferencia entre el sector turístico y otras industrias es que, en cuanto a la producción del servicio y el consumo del mismo por parte del cliente, están sincronizados y en el mismo espacio, tratando de dejar poco o ningún margen de error en la producción del servicio. En cualquier desviación por norma general el cliente va detectar y a generar un sentimiento de insatisfacción hacia el producto, la empresa o servicio recibido. Es importante que debido a estas circunstancias las empresas tienen que aseg as egur urar arse se de cu cuid idar ar y ma mant nten ener er el perf perfilil más más op optitimo mo co como mo pe pers rson onal al de contacto. Aquel que interactúe en el proveimiento de servicios debe garantizar  la mejor experiencia posible En los últimos años se han dado importantes cambios que han modificado el panorama del mercado turístico mundial lo cual se ha enfrentado a nuevos retos y opo retos oportu rtunid nidade ades. s. Suponi Suponien endo do la necesi necesida dad d de est estudi udiar ar que nue nuevos vos factores y estrategias garanticen la competitividad de las empresas de este sector sec tor.. Tam Tambié bién n se ana analiz liza a ind indisp ispen ensab sablem lement ente e el pap papel el fun fundam dament ental al del capit ca pital al humano humano tur turíst ístico ico co como mo estrat estrategi egia a compet competitiv itiva a dentro dentro de un nu nuevo evo contexto internacional.

 GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO La competencia y la necesidad por mejorar la calidad del servicio de las empresas turísticas están íntimamente relacionadas. Frente a los efectos de globalización es preocupante que la calidad del servicio no sea suficiente, es por esto que se deben crear nuevos modelos de gestión de calidad que

 

integren al empleado para adaptarse a los sistemas de medición y mejorar la calidad de servicio, de esta forma se ayuda a las empresas a generar ingresos significativos y muy diferentes hacia la calidad del servicio.

¿CÓMO TENER EL MEJOR EQUIPO POSIBLE PARA MI EMPRESA TURÍSTICA? La aplicación de los recursos humanos, las necesidades y tendencias del sector turístico o la preparación para hacer frente a nuevos retos, no pasa necesariamente por cambios ni renovación de integrantes. La formación continuada es la mejor opción para mantener a nuestros recursos huma hu mano noss y por por cons consig igui uien ente te a nues nuestr tra a em empr pres esa a turí turíst stic ica a ac actu tual aliz izad ada a en té técn cnic icas as y he herr rram amie ient ntas as de gest gestió ión. n. As Asíí co como mo,, ma mant nten ener er un co cons nsta tant nte e crecimiento vinculado al sector turístico. Estos hechos deben influenciar en la mejoría de la empresa en dos niveles:

Aumento de ventas: Técnicas de ventas y herramientas necesarias para que el personal de contacto pueda promocionar las ventas cruzadas, upgrades, etc. Esto mejora la oferta del perfil y gustos del cliente para una buena experiencia y satisfacción.

Aumen Au mento to de mot motiva ivació ción: n: Esto genera aumento de producción cuando el personal se siente respaldado por la dirección, quien lo ayuda a ser mejor día a día sobre sobre todo todo profes profesion ionalm alment ente, e, est esto o produc produce e un liderazgo a través de la formación. En el caso de que se tengan vacantes o necesidades de personal, la mejor  opci op ción ón es la selección de personal especializada. Siendo especializada.  Siendo el único modo de asegurar el personal más cualificado y que mejor se adapte a nuestro equipo. Hoteles, Agencias de viajes, Aeropuertos y demás empresas turísticas cuentan con esta área de recursos humanos. Ejemplo: Hotel Hilton Colon, Ocena

club Resort, Decamerón, José Joaquín de Olmedo

 

CONCLUSION

Como ya hemos visto la importante misión del área de recursos humanos, se puede decir que es fundamental la gestión de esta área para promover el desempeño eficiente del personal, depende de la organización de esta que el personal se mantenga trabajando siempre con una actitud positiva. Es imp importa ortan nte la sel elec ecci ción ón del pe pers rso onal nal que pue ueda da cum ump plilirr con los requerimientos de la empresa, la capacidad de asumir su puesto de trabajo que le permita a la empresa cumplir con sus objetivos y la ayude a triunfar tanto nacionalmente como internacionalmente. La calidad de servicio y el perfil óptimo de la empresa ira bien siempre y cuando la organización sea controlada, planeada y tenga una buena dirección de todas las cosas que falten o se tengan que implementar en la empresa.   El Depa De part rtam amen ento to de Recu Recurs rsos os Hu Huma mano noss de una una em empr pres esa a bu busc sca a qu que e la lass estrategias y políticas que usa cada departamento sean las más adecuadas, y en todo caso funge como asesoría y consultoría de cada departamento. Este es un depa depart rtam amen ento to que que une une de la ma mane nera ra má máss efic eficie ient nte e lo loss Recu Recurs rsos os Humanos.

 

REFERENCIAS

Referencias Bañuls, A. L. (2007). Cuadernos de Turismo. Obtenido de EL CAPITAL HUMANO COMO FACTOR ESTRATÉGICO PARA LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO.: hps://revistas.um.es/turismo/arcle/view/13831 Broncano, S. G. (2009). Cuadernos de Turismo. Obtenido de EL FACTOR HUMANO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: UN CAMBIO DE CULTURA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS: hps://revistas.um.es/turismo/arcle/view/70071 hps://revistas.um.es/turismo/arcle/view/70071 Turisum. (2020). Obtenido de ¿Por qué los recursos humanos un factor determinante en turismo?: hps://turisum.com/la-importancia-los-rrhh-sector-turisco/ hps://turisum.com/la-importancia-los-rrhh-sector-turisco/ uniR-launiversidad en internet . (23 de Febrero de 2021). Obtenido de Administración de recursos humanos: ¿qué es y cómo funciona?: hps://mexico.unir.net/economia/nocias/administracion-recursos-humanosfunciones/

 

ANEXOS

Ilustración 2Administracion de Recursos Humanos -Recuperado de: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/04/22/ad  ministracion-de-recursos-humanos/ 

Ilustración 1Funciones de Recursos Humanos-  Recuperado de.: https://concepto.de/administracion-de-  recursos-humanos/ 

Ilustración 2 Ubicación de Recursos Humanos- Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/administracion-de-  https://www.gestiopolis.com/administracion-de-  recursos-humanos-como-funciona/ 

 

Ilustración 4La importancia de los recursos humanos en la empresaRecuperado de: https://www.ceupe.com/blog/la-  importancia-de-los-rrhh-en-las-  empresas.html 

Ilustración 3Gestion Hotelera-  Recuperado de: https://www.quonext.com/blog/beneficio-  tic-gestion-hotelera/