Ensayo Herramientas de Calidad

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ENSAYO HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DOCENTE: CLARA INES GONZALES SOTELO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTA 2015 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Durante el siglo pasado, en la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeño país sigue siendo uno de los grandes de este planeta y sus herramientas cada vez se los vuelven más competitivos en el mercado. Estas Herramientas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus bienes o servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente. Valorar y considerar la filosofía del servicio, el análisis de decisiones, la calidad en el servicio y el marketing estratégico como herramientas clave es fundamental para empezar a descubrir todo el campo que le sigue, bajo el compromiso de incrementar la calidad de los servicios, de ahí que el objetivo es el de adquirir y poner en práctica las herramientas de calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar, con la ayuda de las técnicas adecuadas para cada área en específico, dentro de cualquier empresa en este tiempo. Existen 7 herramientas básicas de la calidad, estas son un conjunto de técnicas graficas e identificadas como las más útiles en la solución de problemas enfocados a la calidad de los productos. Se conocen como “HERRAMIENTAS BASICAS” ya que son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadísticas. Las 7 herramientas son las siguientes: 

DIAGRAMA DE ISHIKAWA Consiste en una representación gráfica sencilla en la que se puede observar una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar de lado derecho. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo xx en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

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HOJAS DE BERIFICACION Llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar o compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso de sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.

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GRAFICO DE CONTROL Es una carta o diagrama especialmente preparado en donde se van anotando los valores sucesivos de las características de calidad que se está controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento de proceso de fabricación y a medida que se obtienen. El grafico de control tiene una línea central que presenta el promedio histórico de la característica que se está controlando y límites superior e inferior que también se calculan con datos históricos.

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DIAGRAMA DE FLUJO Es una representación grafica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en el proceso.

Esta representación se efectúa a través de formas y símbolos gráficos utilizados usualmente.

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HISTOGRAMAS Es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones y cuál es la dispersión alrededor de ese valor central.

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DIAGRAMA DE DISPERSION Los diagramas de dispersión o gráficos de correlación permiten estudiar la relación entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlación entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporción el valor de Y.

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MUESTREO ESTRATIFICADO También conocida como estratificación, es una herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que tiene afinidad para así analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento. La estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensión detallada de la estructura de una población de datos, examinando así la diferencia en los valores promedio y la variación en los diferentes estratos. Finalmente se exponen las herramientas de calidad ya que en la actualidad es muy difícil competir si nuestros productos no cumplen con la calidad elevada. Una calidad que esté acorde con el siglo XXI donde los beneficiaron no sean solo los clientes, sino también la sociedad en general. Se requiere un cambio de mentalidad global. Todos los empleados deben conocer las nuevas políticas y ser formados para poder conseguir la calidad. Pero está demostrado que a lo largo del tiempo la calidad puede resultar más económica que una empresa, que la no calidad y es por eso que tener conocimiento de estas herramientas nos ayudara en un futuro a guiarnos por un camino menos riesgoso y costoso asegurando un servicio o producto de buena calidad.

BIBLIOGRAFIA

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Gonzales, J. E. (2012). Herramientas de calidad y control estadístico de procesos. Obtenido de cargainfo: http//cargainfo.com/upload/CyT2012/presentacionMabe.pdf Obtenido de: http://es.slideshare.net/wanyDani/ensayo-herramientas-innovadoras-de-la-calidad