Ensayo Comportamiento Del Consumidor

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El término consumidor es particularmente empleado en el contexto de la economía para determinar a aquellas personas u organizaciones que demandan bienes o servicio ofrecidos por un productor o proveedor de los mismos y tiene como fin suplir las series de necesidades presentadas. De igual igual manera cabe resaltar que el comp comport ortam amie ient nto o de este este se deli delimi mita ta como como las las activ activid idad ades es orient orientad adas as a la adquisición y requerimiento de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades, es decir son las acciones que el consumidor lleva a cabo para satisfacer sus carencias. !onsumidor" en mar#eting depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión. $ctualmente la conducta se considera considera como el comportamient comportamiento o que cada individuo individuo desarrolla en los distintos ambientes con los que se enfrenta día a día desde tomar la mínima de decisión entre amarillo o azul. $sí mismo influyen en el mercado la elección de un producto o de un servicio cualquiera. El estudio del comportamiento del consumidor se refle%a en el con%unto de actos de los individuos que se relacionan directamente con el consumo de bienes y servicios. &ncluye el estudio de por qué, el dónde, con qué qué frec frecue uenci ncia a y en qué qué condi condici cion ones es cons consum umim imos os los los dife diferen rente tes s bien bienes es o servicios. El ob%etivo principal de este proceso es comprender e identificar las actuaciones del individuo que est'n directamente enlazadas con el consumo. (o obstan obstante, te, el estudi estudio o del comport comportami amient ento o del consum consumido idorr plante plantea a m)lti m)ltiple ples s dificultades de las que los consumidores no suelen ser plenamente conscientes, como por e%emplo de por qué compran un producto o una determinada marca, a menudo no se quiere revelar la verdad y con frecuencia se intenta comunicar  muc*o m's de lo que realmente se conoce, debido a que el consumidor es comple%o comple%o porque las emociones emociones internas, internas, la afectividad afectividad impulsa repetidamente repetidamente *acia reacciones no especuladas, impetuosas y a veces *asta incomprensibles. El an'lisis subcultura permite al mar#eting segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo específico. +na subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad m's grande y comple%a. us miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. -as principales categorías en estos aspectos son la nacionalidad, raza, religión, la localización geogr'fica, la edad, el sexo sexo y la educ educac ació ión. n. -a subc subcul ulttura ura étni étnica ca atie atiend nde e a los orí orígene genes s a las las descendencias de ancestros comunes, tienden a visir en forma cercana, suelen casarse con personas del mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia. or 

otro lado en la subcultura de los %óvenes no solo se gasta muc*o dinero propio, sino que *acen gastar a sus familiares también0 los ni1os influyen muc*o en las decisiones de consumo familiares. -as corporaciones aprovec*an la tendencia persistente de los ni1os en la b)squeda de un nuevo producto. Del mismo modo la subcultura de las personas de edad avanzada tienen características desfavorables debido a que son conservadores, poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población, sus facultades mentales pueden estar alteradas, tienen mala salud y *asta suelen aislarse de las dem's personas. -as clases sociales son otro enfoque dentro del estudio del comportamiento de consumidor porque estas son multidimensionales, es decir, se fundan en numerosos componentes no son equivalentes al ingreso0 o a alg)n otro criterio aislado ni estén determinadas en consecuencia por alguno de ellos. El ingreso suele ser un indicador enga1oso de la posición en la clase social. -a ocupación ofrece generalmente una buena indicación de la clase social, al igual que la vivienda. -a estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases. +na clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos alta, media alta, media, media ba%a, ba%a. -os perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias socioeconómicas se refle%an en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en *'bitos de consumo. &nvestigaciones realizadas *an revelado la diferencia entre las clase en cuanto a los *'bitos de indumentaria, decoración del *ogar, uso del teléfono, uso del tiempo libre, preferencia de los lugares de compra y *'bitos de a*orro, gastos y uso de créditos. 2odo ello puede utilizarse estratégicamente en comercialización. -os estudios de la insatisfacción del consumidor, revelan una relación entre el tipo de problemas que plantea el consumidor y la clase social. 3 En una investigación realizada por once 456678 se afirma que 9i queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos que comenzar a descubrir  cu'les son las necesidades reales de un cliente9 esta idea es de gran importancia en el mercado, debido a que la competencia se va desarrollando cada vez m's con el pasar del tiempo, ya que ésta determina cómo operan las industrias. -a competencia entre las empresas es lo que ofrece a los consumidores elegir, lo que les permite seleccionar los productos que se a%ustan a su presupuesto y necesidades. or lo tanto ofrecer lo que el cliente desea es una estrategia competitiva para mantenerse en el mercado. -os ingresos que tienen las 1 Liderazgo y mercado. www.liderazgoymercadeo.com

empresas por la venta de sus productos est'n definidos por la lealtad de sus clientes. !uando éstos pierden la confianza en su empresa de referencia y cambian de empresa ponen en riesgo la estabilidad financiera y la supervivencia de la empresa. ara ello se necesita conocer a los clientes actuales y a los posibles clientes del futuro manteniendo una relación directa entre el servicio prestado y la cadena suministros porque es a*í donde est' integrada las ventas y el cliente para crear rendimiento y optimización del mismo. Es decir, productos con calidad que satisfagan la razón de ser de la organización.  $ctualmente no se pueden sacar al mercado productos sin antes *acer una respectiva investigación ya que si esto se *ace así el producto probablemente fracase, si se quiere estar seguro de cómo reaccionara el producto o al menos que podr' subsistir en el mercado una *erramienta fundamental es una investigación de mercado esta *erramienta es mane%ada por una serie de pasos y seg)n el autor que la mane%e este la dividir' en los pasos que el crea correspondientes pero a pesar de ello todos est'n de acuerdo en que esta *erramienta es fundamental para la creación e introducción de un nuevo producto y que permite conocer lo que los clientes potenciales y no potenciales desean. eg)n %uran 4377:8 con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes las organizaciones eficientes deben determinar quiénes son sus clientes0 precisar  cu'les son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes, establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades de los mismos, enfocar sus esfuerzos en me%orar sus procesos, desarrollar métodos y evaluarlos, de la misma manera se debe estar conscientes que *ay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse. &ndudablemente la tecnología abarca un papel fundamental en todo contexto de prestación de servicios, porque permite agilidad, estructuras y nuevos procesos en cada actividad realizada. Estas *erramientas proporcionan est'ndares de calidad, rapidez en las respuestas, simplificación en los procesos de monitorización y evaluación, reducción de costes, entre otras. -a gran capacidad de c'lculo de los sistemas inform'ticos permite analizar una inmensa cantidad de datos para la b)squeda de componentes que ofrezcan un conocimiento m's detallado sobre la calidad y el rendimiento de la prestación de servicios en la empresa. El concepto de tendencia en un sentido general, es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un periodo. En la medida que las tendencias globales moldean la vista de los negocios, inevitablemente afectan la competencia entre las compa1ías, debido a que pone en riesgo las estrategias y

las operaciones de la misma. +na compa1ía debe prepararse y emprender un an'lisis comprensivo y de gran alcance del ambiente externo. El an'lisis debería ir  m's all' de un simple an'lisis superficial de los temas mundiales, no sólo para construir una comprensión detallada de las tendencias y cómo pueden afectar a la empresa, sino también para facilitar el di'logo abierto dentro del equipo clave acerca de lo que el futuro traer', estas act)an en la forma se materializan a nivel microeconómico es por ello que la innovación y la creatividad se *an convertido en necesidades para las empresas. ; est'n ligadas a la generación y aplicación del conocimiento.5 En otras palabras podemos afirmar que la razón m's importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es la función central que desempe1a en nuestra vida porque la mayor parte del tiempo se mantiene interactuando en el mercado realizando actividades afines. or otro lado , determinar las necesidades y gustos específicos de los clientes en el mercado es esencial para satisfacer sus deseos me%or que la competencia, conociendo que el comportamiento del consumidor es específico para cada producto persona y situación.

2 Tendencias del entorno.pdf.