Ensayo Auditoría de Identidad e Imagen Corporativa

 

  UNIVERSIDAD FERMÍN TORO Vice-rectorado Académico Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa

AUDITORÍA DE IDENTIDAD e IMAGEN CORPORATIVA

Participante: Lcda. Xiomara Castrillo C.I.N° 5.620.698 Prof. Gustavo Rincon Asignatura: Comunicación Corporativa

Turmero, 20 de marzo de 2015

 

 

Cuando nos hablan de auditoría, creemos que esa palabra pal abra es solamente

utilizada en la parte financiera, es por ello que en esta opo oportunidad rtunidad veremos el concepto de AUDITORIA, extraído de

( http://definicion.de/auditoria/) http://definicion.de/auditoria/)  

  Auditoría, es un termino que puede hacer referencia a tres

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cosas diferentes, pero conectadas entre si; puede referirse al trabajo que realiza un auditor, a la tarea de estudiar la economía de una empresa, o a la oficina donde se realizan estas tareas. La actividad de auditar con consiste siste en realizar un examen de los procesos y de la actividad económica de una organización para confirmar si se ajusta a lo fijado por las leyes o los buenos criterios.  Ahora bien que es auditoria auditoria de imagen;   Es una revisión orientada de todo el sistema corporativo

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global cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los recursos de imagen de la identidad y proceder para su optimización, como por ejemplo: el valor de sus marcas, el servicio al cliente, la reputación financiera o la opinión que los empleados tienen y que proyectan la exterior. https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2 %BFque-es-la-auditoria-de-imagen/   Una vez conceptualizado conceptualizado lo q que ue significa la auditoria, en el cas caso o imagen corporativa, considero que es uno de los factores fundamentales f undamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merecen. En este ensayo ensayo me v voy oy a referir a la imagen e identidad del Ministerio de la Defensa y sus diferentes componentes, ya que en los últimos años se ha visto que la imagen e identidad era muy variada en cada fuerza y componente, en este sentido tomaron en cuenta lo importante de este tema el cual es aplicable para ellos como institución militar, ya que tienen trabajadores civiles, el hecho de ser una organización militar consideraron que es muy importante la identidad e imagen, por lo cual se vieron en la necesidad de unificar criterios en cuanto a esto.

 

 

Ahora veamos cuales son los instrumentos que se debe aplicar para la

realización de una autoría para evaluar la imagen e identidad de una organización, si bien es cierto; que toda empresa deben evaluar su imagen corporativa

ante los distintos públicos

ya que estos tienen relación

permanente, y para esta medic medición ión es la auditoría de imag imagen, en, no se puede diseñar o redactar un plan estratégico anual si antes no sabemos cómo nos están percibiendo nuestras distintas audiencias específicas. Para ello se debe tener en cuenta ciertos aspectos a la hora de realizar una auditoría estos son:

 Autoimagen, la imagen desde adentro adentro Cultura de empresa, empleados y clima interno La imagen Interna:

Responsabilidad hacia los empleados Subcontrataciones externas.

La imagen Comercial:

Valor del producto, servicio al c cliente liente y el v valor alor de las Marcas.

La imagen financiera:

La imagen pública:

Reputación financiera

La imagen desde afuera, evaluación de la imagen pública (Imagen en los medios de comunicación y en la la opinión publica, responsabilidad hacia la sociedad)

La auditoría de imagen también es una revisión orientada de la totalidad de la empresa, con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles de una imagen corporativas, corporativas, es por ello q que ue este ensay ensayo o hago referencia al Ministerio de la Defensa y sus d diferentes iferentes compo componentes, nentes, donde el pun punto to déb débilil era que anteriormente cada componente incluyendo al propio ministerio hasta el

 

uniforme

era distinto en cada área de trabajo, esta elecc elección ión quedaba a la

potestad de de los trabajadores, y ya a que los geren gerentes tes o

directores de cada

componente no le daban la iimportancia mportancia a este este parte de la o organización. rganización. Una vez reorganizado, el Ministerio de la Defensa, quien agrupa gran cantidad de trabajadores, comenzaron a realiza una auditoría con respecto a la identidad e ima imagen, gen, c cuyo uyo resultado,

hoy por hoy hoy;; que todo los trabajadores

(civiles) pertenecientes al mismo; se pueden identificar utilizando un mismo modelo de uniforme y color, así mismo al personal militar, el uniforme patriótico (verde) debe ser igual para todas las fuerzas, a ellos solo los diferencia es el rango por insignias que pueden tener (coroneles, sargentos generales ). Para la realización de una auditoría de imagen de cualquier organización, también es importante establecer una estrategia de comunicación que esté, a la par con la imagen, es decir que la auditoría de debe be ser completa, que nos permita conocer conocer realmente qué somos, como cree creen n que somos y así determinar los objetivos que cada organización pretenda conseguir, y en base a ellos, sobre que atributos deben actuar. Es por ello que toda institución debe idear un Manual de Identidad Corporativa que mejor se adecue a su esta estado do real y que posibilite un may mayor or acercamiento a la situación deseada para alcanzar un posicionamiento óptimo en términos de comunicación con su entorno, es decir:   Establecer objetivos de co comunicación, municación, los cuales derivan de los propios

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objetivos de la organización.   Determinar los públicos a los que la empresa desea transmitir sus fines y

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dar respuestas a sus necesidades.   Formular mensajes basándose en las cuestiones de “que debería

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decirse” y “como debería decirse”  decirse”    Selección de medios y planificación de los mismos q que ue p permita ermita tran transmitir smitir

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el contenido y los objetivos de la comunicación.   Organización de la c comunicación omunicación de modo q que ue se controlen y dirijan

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todas las informaciones tanto internas como externas.

 

 

La puesta en marcha de estos cinco puntos como estrategias da lugar

a la definición de un mensaje claro, un estilo de comunicar, junto con unos criterios de actuación y coordinación a la hora de difundirlo, que posibilitarán el establecimiento de una base de unicidad, veracidad y coherencia en cada una de las manifestaciones de la organización, tanto conceptuales (actitud, comportamiento), como visuales (publicidad… (publicidad… ).  ).  De allí, que formular estrategias co comunicacionales municacionales es importante para cada organización, organización, ya qu que e se debe cuidar al máximo todos los detalles, y uno de ellos se referirá a la emisión de una misma línea que redunde siempre en los ejes comunicativos propuestos por parte de la directiva, en este caso, institucional. En conclusión, la auditoría de image imagen, n, es una rev revisión isión orientada de la totalidad de la empresa, con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles de su imagen corporativa, la auditoria nos indica “donde estamos” y , en base a ello, podemos decir “hacia dónde queremos queremos ” ir en materia de comunicación.

Bibliografía Digital Consultada https://montsemarketing.wordpre ng.wordpress.com/2010/08/03 ss.com/2010/08/03/%C2%BFque-es-la /%C2%BFque-es-la-https://montsemarketi auditoria-de-imagen/   auditoria-de-imagen/ http://www.maecei.es/pdf/n4/articul .es/pdf/n4/articulos/auditoria_d os/auditoria_de_identida e_identidad_e_imagen_ d_e_imagen_como como http://www.maecei  _base_para_la_formulac  _base_para_ la_formulacion_de_la ion_de_la_estrategia_de _estrategia_de_comunicaci _comunicacion.pdf  on.pdf  

http://www.margen.com/docs/Margen_branding.pdf