Enfoques Cualitativo y Cuantitativos

 

Maestría en Gerencia Moderna  Tema:

Enfoques cualitativos y cuantitativos Asignatura:

MGM-998 Métodos y Técnicas de Investigación Social Colaboradores:

Karina Sánchez 2022-0344 Rosangel Báez 2009-1424 Clayvis Florentino-2013-1111 Profesor:

Reynaldo Guerrero

Santo Domingo, D.N. Junio, 2022

 

Introducción

 

En el presen presente te trabaj trabajo o estare estaremos mos defini definiend endo o el enfoqu enfoque e cuanti cuantitati tativo vo y cualit cualitati ativo, vo, sus caracte car acterís rístic ticas, as, proceso, proceso, sus bondad bondades es y vamos vamos a identi identific ficar ar sus diferen diferencia cias. s. Además Además,, explicaremos cómo se mezclan ambos enfoques en el proceso de investigación.  A lo largo de la Historia de la Ciencia han surgido diversas corrientes de pensamiento tales co como mo el Empi Empiri rism smo, o, el Mate Materi rial alis ismo mo Dial Dialéc éctitico co,, el Posi Posititivi vism smo, o, la Fe Fenom nomen enol olog ogía ía y el Estructuralismo, las cuales han originado diferentes rutas en la búsqueda del conocimiento. Debido a las diferencias que la sustentan, desde la segunda mitad del siglo XX tales corrientes se han polarizado en dos enfoques principales: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo de la investigación. Se realizará una revisión sobre los enfoques cualitativo y cuantitativo durante el proceso de investigación, teniendo cada enfoque características diferentes y así mismo fases similares que destacan entre sí. El enfoque cuantitativo se basa en la colección y análisis de datos para dar respuestas a preguntas que se plantean en la investigación, mientras el enfoque cualitativo en forma general se basa en la recolección recolección de datos de tal forma que a difer diferencia encia del anterior no confía en una medición numérica. También durante una investigación se pueden utilizar estos dos enfoques en la misma, siendo consid con siderad erado o un mod modelo elo mix mixto, to, que tie tiene ne la com combin binaci ación ón de los enfo enfoques ques cuantitat cuantitativo ivoss y cualitativos teniendo un alto grado de integración de los mismos.

 

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Enfo En foqu que e Cu Cuan anti tita tati tiv vo Enfoque Cuantitativo

El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigaci inves tigación ón y probar hipótesis previamente previamente establecidas establecidas,, confía en la medición medición numérica, numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una población. Un estudio cuantitativo regularmente elige una idea, que transforma en una o varias preguntas de investigación relevantes, luego de estas derivas hipótesis y variables; Desarrolla un plan para par a probarl probarlas, as, mide mide las variab variables les en un determ determina inado do contex contexto, to, analiz analiza a las medici mediciones ones obtenidas y establece una serie de conclusiones respecto de la hipótesis. Características del Enfoque Cuantitativo

El enfoque cuantitativo busca principalmente medir con precisión las variables del estudio. Se fundamenta en el método Hipotético-deductivo, considerando las siguientes premisas: ●

Deline Delineamo amoss teorí teorías as y de ella ella der deriva ivamos mos hipóte hipótesis sis

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Las hipótesi hipótesiss se someten a pruebas pruebas utiliza utilizando ndo los diseños diseños de investi investigación gación apropiados. apropiados.

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Si los resultados resultados corroboran corroboran las hipótesis hipótesis o son consistente consistente con esta, se

aportan aportan

evidencia en su favor. Se refutan, se descartan en busca de mejores explicaciones e hipótesis. Cuando los resultados de diversas investigaciones aportan evidencia en favor de la hipótesis, se genera confianza en la teoría que las sustenta o apoya. Si no es así, se descartan la hipótesis y eventualmente la teoría. Se toman en cuenta también otras consideraciones en la investigación cuantitativa. No se desechan la realidad subjetiva ni las experiencias individuales. Hay dos realidades: ●

1er Consis Consiste te en las creenci creencias as y exper experienc iencias ias subjet subjetiva ivass de las persona personas; s; Éstas Éstas llegan llegan a variar, desde ser muy vaga a generales (Intuiciones) hasta ser creencias bien organizadas y desarrolladas lógicamente a través de teoría formales.

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2do es objetiva objetiva e independient independiente e de las creenci creencias as que que tengamos tengamos hacia ella.

Esta Est a realid realidad ad

objeti objetiva va es suscep susceptib tible le de conocer conocerse. se. Bajo esta esta premis premisa, a, result resulta a posibl posible e

conocer una realidad externa e independiente del sujeto. La realidad objetiva es necesario conocerla o tener la mayor cantidad de información sobre ella. Lo subjetivo existe y posee un valor para los investigadores. Pero de alguna manera se aboca a demostrar que tan bien se adecua a la realidad objetiva. Cuando las investigaciones creíbles establezcan que la realidad objetiva es diferente de nuestras creencias, éstas deben modificarse o adaptarse a la primera.

 

Para este enfoque, la forma la forma más fiable para conocer la realidad es a través de la recolección y el análisis de datos, de acuerdo con ciertas reglas lógicas. Si estas se siguen cuidadosamente y los datos generados poseen los estándares de validez y confiabilidad, las conclusiones derivadas tendrán validez, es decir la posibilidad de ser refutadas o de replicarse con la finalidad de ir construyendo conocimiento. En el estudio cuantitativos se establece una o varias hipótesis, se diseña un plan para someterla a prueba, se miden los conceptos incluidos en las hipótesis y se transforman las mediciones en valor numéricos, para analizarse posteriormente con técnicas estadísticas y extender los resultados a un universo más amplio o para consolidar las creencias. Tales estudios llevan la esencia en su título, cuantificar y aportar evidencia a una teoría que tiene para explicar algo, la teoría se mantiene hasta que se refute o se alcance una mejor  explicación. Los estudios cuantitativos se asocian con los experimentos, las encuestas con preguntas cerradas o los estudios que emplean instrumentos de medición estandarizados. El proceso de Investigación - Enfoque cuantitativo.

En los casos de los estudios cuantitativos el proceso se aplica secuencialmente: Se comienza con una idea que va agotándose y, una vez delimitada, se establece objetivos y pregunta de invest inv estiga igació ción, n, se revisa revisa la litera literatura tura y se constr construye uye un marco marco o una perspe perspecti ctiva va teóric teórica. a. Después se analizan objetivos y preguntas, cuyas respuestas tentativas se traducen (no siempre) en hipótesis; Se elabora o selecciona un plan para probar la hipótesis (Diseño de la investigación) y determinar una muestra. Por último, se recolectan datos utilizando uno o más instrumentos de medición, los cuales se estudian y se reportan los resultados. Cabe señalar que en la recolección de datos podría involucrarse un instrumento de naturaleza cualitativa como la aplicación de una entrevista abierta. Bondades del Enfoque Cuantitativo.

La invest investiga igació ción n cuantit cuantitati ativa va nos ofr ofrece ece la posibi posibilid lidad ad de general generaliza izarr los result resultado adoss más ampliamente, nos otorga control sobre los fenómenos y un punto de vista de conteo y magnitudes de estos. Asimismo, nos brinda una gran posibilidad de réplica y un enfoque sobre puntos específicos de tales fenómenos, además de que facilita la comparación entre estudios similares. Ventajas de la Investigación Cuantitativa ●

Los métodos cuantitativos son ideales para saber quién, qué, cuándo y dónde.

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El uso de este tipo de métodos permite la generalización.

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La información puede obtenerse de un número relativamente grande de participantes. Proporciona información numérica o de clasificación para nuestro estudio de mercado.

 

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Con la invest investiga igació ción n cuanti cuantitat tativa iva,, cada cada for formul mulado adorr de políti políticas cas puede puede determ determina inarr las decisiones de lo que se debe hacer.

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El enfoqu enfoque e cuanti cuantitat tativo ivo propor proporcio ciona na cif cifras ras concre concretas tas,, que son úti útiles les para para la toma toma de decisiones empresariales.

Desventajas de la Investigación Cuantitativa 

Muchos tipos de información son difíciles de obtener, como la información muy personal.



La información obtenida puede ser incompleta.



 A menudo no hay información sobre los factores contextuales que ayudan a interpretar los resultados de los estudios de mercado o a explicar las variaciones en el comportamiento de los participantes.



Los errores en el análisis pueden conducir a resultados erróneos que no lograrán el impacto deseado.

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Enfo En foqu que e Cu Cual alit itat ativ ivo o.

Enfoque Cualitativo

La invest investiga igació ción n cualita cualitativ tiva a es aquell aquella a donde donde se estudi estudia a la calida calidad d de las activi actividad dades, es, rel relaci aciones ones,, asunto asuntos, s, medios medios,, materi materiale aless o instrum instrument entos os en una determ determina inada da sit situaci uación ón o problema. La misma procura lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar  exhaustivamente, con sumo detalle, un asunto o actividad en particular. Características del Enfoque Cualitativo.

 A diferencia de los estudios descriptivos, correlacionales o experimentales, más que q ue determinar  la relación de causa y efectos entre dos o más variables, la investigación cualitativa se interesa más en saber cómo se da la dinámica o cómo ocurre el proceso en que se da el asunto o problema. Características Básicas de las Investigaciones Cualitativas.

Fr Frae aenk nkel el y Wall Wallen en (199 (1996) 6) prese present ntan an cinc cinco o cara caract cter erís ístitica cass bá bási sica cass qu que e descr describ iben en la lass particularidades de este tipo de estudio: 1. El ambien ambiente te natural natural y el contex contexto to que se da el asunto asunto o problema problema es la fuente fuente direct directa ay primaria, y la labor del investigador inve stigador constituye ser el instrumento clave en la investigación. 2. La recolecci recolección ón de los datos datos es mayormente mayormente verbal verbal que que cuantitat cuantitativa. iva. 3. Los investig investigadores adores enfatizan enfatizan tanto tanto los los procesos procesos como como los resultados. resultados. 4. El análi análisis sis de de los dato datoss se da más más de modo modo induc inductiv tivo. o. 5. Se interesa interesa mucho mucho saber cómo cómo los sujetos sujetos en en una investigac investigación ión piensan piensan y qué signifi significado cado poseen sus perspectivas en el asunto que se investiga.

 

Ventajas de la Investigación Cualitativa. ●

El uso de preguntas abiertas y entrevistas permite a los investigadores entender los detall det alles es de las actitu actitudes des o compor comportami tamiento entoss de las person personas, as, saber saber cuáles cuáles son sus experiencias y reconocer datos importantes que pueden no aparecer cuando se les hace

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una encuesta con preguntas predefinidas. Permite la identificación de nuevos fenómenos que puedan surgir en la realización de estudios de mercado.

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Puede proporcionar una comprensión más profunda del objeto de estudio.

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Proporciona información individual.

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Proporciona información verbal que a veces puede convertirse en estadísticas.

Desventajas de la Investigación Cualitativa. ●

No se puede generalizar a la población en general.

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Es un reto en la aplicación de d e los métodos estadísticos.

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La calidad de la investigación de mercado depende en gran medida de las habilidades individuales del investigador. ¿Cómo lograr calidad en la investigación en línea?

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Es difícil mantener el rigor en el proceso.

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El volumen de datos obtenidos puede hacer que el análisis y la interpretación lleven mucho tiempo.

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La presencia del investigador durante la recolección de datos puede afectar las respuestas de los sujetos del estudio. estudio .

Formas o Tipos de Investigación Cualitativas.

Observa ervación ción particip participativ ativa a  – donde el investigador participa dentro de la situación o 1. Obs problema que se vaya a investigar. Ejemplo fue el caso de Oscar Lewis quién convivió con los

residentes de La Perla en San Juan y se pasó como un pordiosero y al interpretar y redactar  sus experiencias escribió su muy famoso libro, La vida y expone su teoría sobre la cultura de la pobreza. También Tambié n es aceptable que el investigador investigador sea reconocido de antemano antemano en una investigación, investigación, por ejemplo, si se desea saber cómo se da el proceso de enseñanza en una sala de clase en una determinada materia y se quiere estar en la clase como participante y a la vez haciendo las observaciones e interpretaciones pertinentes al estudio.

 

2. Observa Observación ción no-participativa no-participativa  - que el investigador observa y toma datos. Los estudios realizados por Jean Piaget son un buen ejemplo de su método de observación natural. Simulaciones  – es un método de observación no participativa donde se crea una situación y

los sujetos actúan y se les observa.

Estudio de casos - llevar a cabo un estudio exhaustivo de una persona, una sala de clase, escuela o institución. Investigación etnográfica – combina tanto los métodos de observación participativa como las

no participativas con el propósito de lograr una descripción e interpretación holística del asunto o problema a investigar. El énfasis es documentar todo tipo de información que se da a diario en una determinada situación o escenario, observar y llevar a cabo entrevistas exhaustivas y continuas, tratando de obtener el mínimo de detalle de los que se está investigando.

Su relevancia es que permite ver muchos aspectos subjetivos difíciles de cuantificar o de medir  objetivamente. Su limitación, que, como estudio de naturaleza interpretativa por parte del investigador, puede estar afectada por prejuicios y que se cuestione por ende la validez y confiabilidad de la investigación. Para probar su confiabilidad y validez es importante: ○

Que Que los los hall hallaz azgo goss se co comp mpru rueb eben en po porr dive divers rsos os medi medios os e in inst stru rume ment ntos os de investigación. Por ello es muy importante utilizar una gran variedad de instrumentos que sirvan para corroborar los resultados.

○

Repet Repetir ir las entre entrevi vist stas as e inst instru rumen mento toss pa para ra pr proc ocura urarr por consi consist stenc encia ia en las respuestas de los sujetos.

Ejemplos de una Investigación Cualitativa y Cuantitativa.

La información cualitativa es información no numérica basada en la calidad de un artículo u objeto. Por ejemplo, si estuviéramos probando el agua en alguna parte, podríamos decir si su sabor es agradable al gusto de uno o no tan agradable. Este es un hecho que se basa en gran medida en la opinión. Cuando se comprueba la calidad de algo y se forma una opinión al respecto, esto se conoce como información cualitativa. La información cualitativa puede ser recopilada por un restaurante de acuerdo a lo que su cliente pensó sobre el sabor de la comida. Se puede pedir a los clientes que elijan si la comida era mala, media, buena o excelente.

 

Dado que los diferentes clientes tienen opiniones diferentes, la información recopilada no se basa en hechos, sino en opiniones cualitativas sobre la calidad de algo.

La información cuantitativa es información que puede ser medida directamente y puede ser  vista como información objetiva más que como una opinión. Por ejemplo, cuando se analiza el agua, el contenido de fluoruro que posee se puede medir en miligramos. La información recopilada recopi lada se basa en cifras y proporciona proporciona datos concretos concretos sobre la calidad del agua. Es más difícil argumentar en contra de la información cuantitativa porque se basa en hechos. Un ejemplo sería un restaurante que quiere recopilar información cuantitativa, usted debe pregun pre guntar tar a los clientes clientes cuánto cuánto pagaría pagarían n por una comida. comida. Esto Esto podría podría verse como una combina com binació ción n de informa informació ción n cuantit cuantitati ativa va y cualit cualitati ativa, va, pero pero el result resultado ado fin final al es un valor  valor  numérico basado en la opinión del cliente, por lo que se trata de información cuantitativa. Diferencias entre cualitativa y cuantitativa

Las principales diferencias entre estos dos modos de investigar tienen que ver con el enfoque. Si bien ambas obtienen resultados descriptivos, la cuantitativa utiliza métodos experimentales en los que el azar interviene en gran medida, como garantía de objetividad de los resultados.  Además, para representarlos requiere de números y lenguajes formales. En cambio, en la cualitativa los métodos son de tipo analítico, inductivo. Su objetivo es obtener  conclusiones concl usiones a partir de la perspectiva perspectiva misma con que se aborda el problema. problema. Sus resultados se expresan a través de un discurso verbal interpretativo, una explicación que toma en cuenta el contexto. En ese sentido, una investigación cualitativa es multimetódica y no parte de una hipótesis a comprobar, sino del abordaje de una problemática. Podría decirse que la cuantitativa valora la objetividad (el objeto), mientras que la cualitativa valora la subjetividad (el sujeto). Otras diferencias son: 1. En su suss méto método doss de obte obtene nerr la info inform rmac ació ión, n, la cu cuan antitita tatitiva va empl emplea ea es esta tadí díst stic icas as,, de desc scri ripc pcio ione ness mate matemá mátitica cass y fórmu fórmula las; s; la cu cual alititat ativ iva a empl emplea ea re rela latos tos,, narra narraci cion ones, es, explicaciones y cuestionarios. 2. La cu cuant antititati ativa va empl emplea ea muest muestra rass alea aleato tori rias as,, gra grand ndes, es, mi mien entra trass qu que e la cu cuant antititati ativa va seleccionadas y representativas. Sus métodos de muestreo también difieren: la primera emplea métodos estandarizados y numéricos, la segunda flexibles y narrativos. 3. Las conclusi conclusione oness obteni obtenidas das en una investig investigaci ación ón cuanti cuantitat tativa iva son definit definitiva ivas, s, formales formales y aparecen aparec en al final del estudio; en una cualitativa cualitativa son provisional provisionales, es, cambiables, cambiables, y se están revisando de forma continua a lo largo del trabajo.

 

4. Con respecto respecto al tipo tipo de ciencia ciencia en que que son utilizad utilizadas, as, las cuantit cuantitativas ativas son son de uso general general para las ciencias exactas, mientras que las cualitativas son de uso común para las ciencias sociales y humanidades.

Fase del enfoque cuantitativo y cualitativo.

En términos generales, los enfoques utilizan cinco fases similares y relacionadas entre sí: 

Llevan a cabo observación y evaluación de fenómenos



Establecen suposiciones o ideas como consecuencias de la observación y evaluación realizadas.



Prueban y demuestran el grado en que las suposiciones o ideas tiene fundamento



Revisan tales suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o de dell análisis.



Proponen nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar, cimentar y/o fundamentar las suposiciones e ideas o incluso para generar otras.

 Aunque ambos enfoques comparten esas etapas generales, cada uno tiene sus propias características

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Cómo se utiliza utilizan n ambos ambos enfoqu enfoques es en en una una misma misma invest investigac igación ión o estud estudio. io. Nau (1995) y Grinnell (1997) plantean diferentes modalidades en las que sea posible mezclar  los dos enfoques. i.

El modelo de dos etapas

 Aquí primero se aplica un enfoque y luego el otro, de manera relativamente independiente, dentro del mismo estudio. Uno precede al otro y los resultados se presentan de manera independiente o en un solo reporte. En cada etapa se respetan los métodos inherentes a cada enfoque. Por ejemplo, el caso de un estudio en materia de Derecho Fiscal realizado por Acero (2001) para evaluar la "cultura fiscal en México". El investigador primero hizo un estudio cuantitativo, donde analizó estadísticas referentes al pago de impuestos y la evasión tributaria. Partió de la base de que las cifras disponibles en esta materia serían un indicador confiable del grado en que la ciudadanía poseía una cultura fiscal. Aunado a ello, revisó otros estudios antecedentes sobre conocimiento de la materia tributaria por parte de los contribuyentes, actitudes actit udes hacia ésta, problemas en la recaudación recaudación y áreas que le permitieran permitieran deducir el grado en que estaba desarrollada la cultura fiscal mexicana. Una vez concluido su estadio cuantitativo, procedió a: a : realizar entrevistas con informantes clave acerca ace rca de la cultur cultura a fiscal fiscal (hi (hizo zo entrev entrevist istas as dirigi dirigidas das entre entre magist magistrado radoss de los tri tribun bunales ales

 

fiscales, funcionarios gubernamentales, expertos en Derecho Fiscal, asesores en la materia y contribuyentes); pero con preguntas generales y abiertas tales como: ¿qué es la cultura fiscal? ¿Qué elementos la integran? ¿Existe una cultura fiscal en México? Las entrevistas siguieron el método cualitativo clásico (observó y registró las respuestas, así como el contexto en que se lle llevar varon on a cabo; cabo; interp interpretó retó;; buscó buscó signif significa icados; dos; etcéter etcétera). a). Report Reportó ó los result resultado adoss de sus entrevistas y obtuvo sus conclusiones. Primero enfocó cuantitativamente el estudio y, luego, cualitativamente; en su reporte final, incluyó ambas fases del proceso de investigación. ii. ii.

El mode modelo lo de enfoq nfoque ue do domi mina nant nte e

En este modelo, el estudio se desarrolla bajo la perspectiva de alguno de los dos enfoques, el cual prevalece, y la investigación mantiene un componente del otro enfoque. Por ejemplo, un estudio sociológico para conocer las secuelas del terrible acto de violación sexual a jóvenes de ambos sexos, realizado en una ciudad de Colombia, Valledupar. La investigación podría enfocarse cualitativamente, utilizando tres herramientas: a) entrevistas en profundidad con víctimas de violación sexual; b) sesiones de grupo con discusión abierta sobre el tema, también con jóvenes que sufrieron una agresión de este tipo, y c) revisión de registros en los juzgados. El investigador profundiza en las experiencias de las víctimas, sus traumas, el impacto en su percepción del mundo y la vida cotidiana; en fin, en otros temas que pudieran surgir. Comienza su estudio sin preguntas de investigación, mucho menos con hipótesis. Sólo establece tópicos generales para tratar en las entrevistas y en las sesiones, así como puntos a revisar en los expedientes. O si se quiere, completamente abierto con una pregunta general en entrevistas o sesiones relacionadas con el significado general de la experiencia, como detonante de las respuestas y los comentarios. Se trata de una investigación cualitativa, pero a la que podría agregarle un componente cuantitativo: administrar una prueba estandarizada para medir la ansiedad en los jóvenes, posterior al difícil evento. Otro caso sería el de un experimento para evaluar el grado en que un nuevo método para enseñar computación favorece el aprendizaje y la autoestima en los niños de 10 a 12 años de Valencia, Venezuela, estableciendo hipótesis que aseveran que el método incrementará estas dos variables. Es un estudio cuantitativo, al que podría agregarle un componente cualitativo: sesiones con los pequeños para elaborar mapas cognitivos de lo que aprendieron y registrar  sus experiencias. La ventaja de este modelo, según Grinnell (1997), consiste en que presenta un enfoque que en ningún caso se considera inconsistente y se enriquecen tanto la recolección de los datos como su análisis. La desventaja que los "fundamentalistas", de uno u otros bandos, le encontraron es que su enfoque se estaría subutilizado.

 

iii.

El modelo mixto

Este modelo representa el más alto grado de integración o combinación entre los enfoques cualitativo y cuantitativo.  Ambos se entremezclan o combinan en todo el proceso de investigación, o al menos, en la mayoría de sus etapas. Requiere de un manejo completo de los dos enfoques y una mentalidad abierta. Agrega complejidad al diseño de estudio; pero contempla todas las ventajas de cada uno de los enfoques. La investigación oscila entre los esquemas de pensamiento inductivo y deductivo, además de que por parte del investigador necesita un enorme dinamismo en el proceso. Lleva a un punto de vinculación lo cualitativo y lo cuantitativo, que suele resultar inaceptable para los "puristas". Un ejemplo lo sería un estudio mercadológico realizado por los autores para una cadena de centros comerciales en México y otros localizados en Centroamérica (Comunicometría, S. C., 2000). La investigación tenía como objetivo general conocer lo que los clientes regulares de cada centro comercial pensaban acerca de éste, en términos de si la plaza era funcional, les agradaba agrada ba y satisfacía satisfacía sus expectativas expectativas.. Además, Además, existía un interés por parte de los directivos directivos respecto de si habría la necesidad de efectuar cambios en la decoración, o el giro de las tiendas, y si se requería revertir alguna debilidad. Esta Est a idea idea de invest investigac igación ión se transfo transformó rmó en una serie serie de objeti objetivos vos de invest investigac igación ión de mercados y en preguntas que guiarán la investigación. Algunos ejemplos de los objetivos fueron: a) Conocer y analizar las percepciones y conductas que tienen los clientes que asisten regularmente a los centros comerciales, sobre la funcionalidad de la plaza, sus atributos y caracte car acterís rístic ticas; as; b) conside considerar rar las sugeren sugerencia ciass de cambio cambio en los centros centros comerci comerciales ales que proponen los clientes para incrementar su asistencia a la plaza y aumentar el nivel de permanencia o estancia; c) llevará cabo un análisis de fortalezas y debilidades de cada centro comercialmente la óptica de los clientes, y d) obtener información que ayude a definir la estrategia de cambio de cada centro comercial. No fueron todos los objetivos, aunque sirven para ilustrar el ejemplo. Los investigadores no establecieron hipótesis e iniciaron con un estudio dirigido a describir las opiniones de los clientes. El estudio comprendió dos vertientes o diseños: uno típicamente cuantitativo y otro cualitativo. Se realizaron ocho investigaciones, una por cada centro comercial. El cuantitativo consistió en una encuesta realizada en una muestra representativa de los clientes que asistían al centro comercial. El tamaño de la muestra se obtuvo de la estadística referente al registro de asistencia (conteo) dentro de una semana típica (no en épocas de gran afluencia como Navidad) y fue de 420 personas (60 por cada día de la semana). Se aplicó un cuestionario con preguntas cerradas y algunas abiertas. De manera paralela, se hicieron sesiones de grupo en profundidad (con una guía de tópicos que abarcaba la forma en que definían al centro comercial, lo que les gustaba o no de él, la evaluación de la mezcla de tiendas, el tiempo de estancia, los cambios que debían efectuarse en la plaza, la evaluación de los servicios que se

 

ofrecían y otras dimensiones). Cada sesión implicó un grupo de ocho personas y las sesiones abarcaron individuos de diferentes segmentos entre los 18 y 60 años (agrupados por edad y se incluyeron grupos de hombres, mujeres y mixtos, en un total de diez sesiones por centro). Todas se grabaron grabaron en video, video, posteriorment posteriormente e se transcribieron transcribieron y dos equipos de investigaci investigación ón independientes analizaron los datos (uno a partir de los videos y el otro a partir de las transcripciones). Se utilizó una técnica cualitativa para analizar los datos, además de que el conductor de las sesiones y un observador que estaba detrás de una cámara de Gesell (con vidrio polarizado) llevaron una bitácora de cada una y registraron los sucesos que se presentaron durante las sesiones, así como toda la interpretación que es propia del enfoque cualitativo. Después se llevó a cabo el análisis estadístico con los datos de la encuesta y se aplicó un análisis interpretativo a los datos resultantes de las sesiones.  Al finalizar el estudio del primer centro comercial, surgieron nuevas preguntas p reguntas de investigación. Una de ellas fue: ¿los centros comerciales deben orientarse a ser, más que lugares de compra, espacios de diversión? Ello a causa de que el primer estudio arrojó suficiente información para pensar que los centros comerciales, al menos en los países estudiados, se han convertido en lo que eran las plazas públicas públic as o los zócalos de antaño, y la gente va tanto a comprar comprar como a entretenerse. entretenerse. En este sentido, cada vez encontraremos mayores espacios de diversión en ellos.  Así, el estudio para el segundo centro comercial refinó el cuestionario de la encuesta y la guía de tópicos de las sesiones. El resultado fue un estudio que se enriqueció con los dos enfoques, los cuales convivieron dentro del mismo proceso de investigación.  A lo largo de este texto se menciona otro ejemplo mercadológico que combina ambos enfoques. En los últimos años ha surgido una controversia entre dos enfoques para la investigación: el cuantitativo y el cualitativo. Los defensores de cada uno argumentan que el suyo es el más apropiado y fructífero para la investigación. El enfoque cuantitativo se fundamenta en un esquema deductivo y lógico, busca formular  preguntas de investigación e hipótesis para posteriormente probarlas, confía en la medición estandarizada y numérica, utiliza el análisis estadístico, es reduccionista y pretende generalizar  los resultados de sus estudios mediante muestras representativas. Además de que parte de la concepción de que existen dos realidades: la del entorno del investigador y la constituida por  las creencias de éste; por ende, fija como objetivo lograr que las creencias del investigador se acerquen a la realidad del ambiente.

 

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Los experimentos y las encuestas basadas en cuestionarios estructurados son ejemplos de investigación centrada en este enfoque.

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El enfoque cualitativo, por su parte, se basa en un esquema inductivo, es expansivo y por  lo común no busca generar preguntas de investigación de antemano ni probar hipótesis preconcebidas, sino que éstas surgen durante el desarrollo del estudio. Es individual, no mi mide de numér numéric icam ament ente e los los fenó fenóme meno noss estu estudi diado adoss ni ta tamp mpoc oco o tien tiene e co como mo final finalid idad ad generalizar los resultados de su investigación; no lleva a cabo análisis estadístico; su método de análisis análisis es interpretativ interpretativo, o, contextual contextual y etnográfico. etnográfico. Asimismo, Asimismo, se preocupa preocupa por  captur cap turar ar experi experienc encias ias en el lengua lenguaje je de los propios propios individuos individuos y estudi estudia a ambien ambientes tes naturales.

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Las entrevistas abiertas y la observación no estructurada son ejemplos asociados con el enfoque cualitativo.

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Estos dos enfoques son formas que han demostrado ser muy útiles para el desarrollo del conocimiento científico y ninguno es intrínsecamente mejor que el otro.

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 Ambos llegan a mezclarse ya incluirse en un mismo estudio, lo cual, lejos de empobrecer la investigación, la enriquece; son visiones complementarias.

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Tanto el enfoque de investigación cualitativo como el cuantitativo, con sus diferencias,

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tienen cabida en el proceso de investigación científica. Es posible seguir, al menos, tres modelos para mezclarlos mezclarlos:: 1. el modelo de dos etapas, 2. el modelo de enfoque dominante y 3. el modelo mixto.

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En el modelo de dos etapas se aplica primero un enfoque y luego el otro, de manera independiente, en un mismo estudio; con el modelo de enfoque dominante, una de las modalidades prevalece sobre la otra y se incluye un componente de esta segunda; en el modelo mixto se entremezclan ambos enfoques durante todo el proceso de investigación.

 

Conclusión La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver  problemas, bien sea de vacío de conocimiento (investigación científica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y garantiza la producción de conocimiento o de alternativas de solución viables. La investigación cuantitativa es la que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y cuantificados. Toda la información se obtiene a base de muestras de la población, y sus resultados son extrapolables resultados extrapolables a toda la población, con un determi determinado nado nivel de error y nivel de confianza. La investigación cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicación, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y por otro lado observan el producto, u objeto de la investigación y sobre la que se encuesta y que es el estímulo generador de determinadas conductas entre los individuos. Estas observaciones adquirirán un carácter probabilístico, y, por ende, proyectable al universo en una segunda etapa de la investigación que ya será cuantitativa. La investigación cuantitativa se sirve de números y métodos estadísticos. Parte de casos concretos para llegar a una descripción general o comprobar hipótesis causales. Se dice cuantitativa- sistemática- generalizadora. La investigación cualitativa abarca enfoques que, por definición, no se basan en medidas numéricas. Se sirve de entrevistas en profundidad o de análisis de materiales históricos. Utiliza el método discursivo e intenta estudiar de forma global un acontecimiento o unidad. Se dice cualitativa- humanista- discursiva.  A partir de esto es e s posible hacer una reflexión acerca del enfoque que de allí se desprende: Si estamos tratando la investigación científica, es posible desarrollar dos enfoques importantes el cualitativo y el cuantitativo, en el primero se entiende que la cantidad es parte de la cualidad, además de darse mayor atención a lo profundo de los resultados y no de su generalización; mientras que en el enfoque cuantitativo, lo importante es la generalización o universalización de los resultados de la investigación.

 

Bibliografía Dr. Lamberto Vera Vélez, UIPR, Ponce, P.R., La investigación Cualitativa. https://www.trabajosocial.unlp.edu.ar/uploads/docs/ velez_vera__investigacion_cualitativa_pdf.pdf. https://tiposdeinvestigacion.org/ejemplos-de-investigacion-cualitativa-y-cuantitativa/. Sampieri Hernández Roberto, Collado Fernández, Carlos y Lucio Baptista, Pilar Metodología de la Investigación. McGraw-Hill Interamericana. México, D.F., 2003. Pág. 8 – 25.