Enfoque Gerencial y Servicios de Salud

 

ENFOQUE GERENCIAL GERE NCIAL Y SERVICIOS DE SALUD

 

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La complejidad creciente de la gerencia moderna nos obliga a buscar, más alla de la dicotomía tradicional entre especialistas especialistas y generalistas, un nuevo tipo de gerente, capacitado para manejar la empresa del siglo XXI, a la vez experto en su área funcional y adepto del manejo global de la empresa: el gerente

integral.

 

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Visión sistémica: O O

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“el enfermo no es el órgano sino el paciente” paciente”   No hay problemas de servicios, de unidades o áreas, sino de la institución o empresa.

El gerente integral es capaz de actuar como un gerente funcional y pensar como el gerente general. Estrategia

Organizador

Líder

 

O O O O

Gerente estratega Gerente organizador Gerente líder Gerente integral: O Interpersonal: representación de la O O

empresa

Informacional: vocero Decisional: Resolver los problemas

 

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El gerente integral maneja el cambio. Eso requiere : O

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Saber: es decir tener un conocimiento mínimo las ciencias administrativa administrativas s en cada función dede la empresa. Entender: tener una visión global de la acción empresarial. Habilidades: Habilidade s: particularmente en el campo de la comunicación y la negociación.

 

ALGUNAS CAPACIDADES PARA LA CONDUCCION ESTRATEGICA

Visionario

Construcción de escenarios

Capacidad de previsión

 

ALGUNAS CAPACIDADES PARA LA CONDUCCION ESTRATEGICA En síntesis: •

Visión Escenarios Previsión Respuesta veloz Aprendizaje de errores

•

•

•

•

Capacidad de respuesta

Capacidad de aprender de

veloz

errores

 

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Enfoque estratégico

Se considera un aporte importante de la administración, para optimizar la gestión. Estrategia: programa general para alcanzar los objetivos de una organización y ejecutar así su misión.

 

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Gerencia Estratégica La gerencia estratégica de servicios de salud puede ser definida como la acción institucional que hace viable la optimización del uso de recursos para el logro de los objetivos mediante un proceso continuo de toma de decisiones que se fundamenta en la definición y análisis de problemas, la búsqueda de soluciones , la selección de las mejores alternativas y la conversión de decisiones en acción efectiva.

 

Las etapas básicas del modelo que se presenta para la toma de decisio decisiones nes son:

Establecer Objetivos y Metas específicas

Identificar y definir el  problema

Fijar  prioridades

Determinar las causas del  problema

Elaborar soluciones alternativas

Evaluar las

Elegir una

Poner en  práctica la

Realizar su

alternativas

solución

decisión

seguimiento

 

MATERI MA TERIAL AL Y MÉTODO  O

Con el apoyo del tutor los alumnos deben manejar el siguiente caso, mediante el proceso de toma de decisiones:

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Imagínese ser el jefe de un establecimiento de salud con 50 personas a su cargo. Usted acaba de recibir la notificación de la apertura del buzón de sugerencias y encuentra que se han estado recibiendo quejas sobre la calidad de servicio brindado, que se sintetizan en: tiempo de espera demasiado largo, maltrato por parte del personal administrativo, la atención por parte de un médico en particular ha sido observada constantemente como insatisfactoria, no se encuentran los medicamentos indicados en la farmacia del establecimiento. ¿Cómo decidiría Ud. Lo que habría que hacer con esta

información?.

 

INDICADORES  QUEJAS SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO 

MAGNITUD 

INTENSIDAD 

TIEMPO EN QUE LO PUEDO SOLUCIONAR 

ME VA HA GENERAR RECURSOS 

DEPENDE DE NOSOTROS TOTAL  PODER SOLUCIONAR LO 

Tiempo de espera demasiado largo  Maltrato por parte del personal

5 

5 

5 

5 

5 

25 

3 

5 

3 

5 

5 

21 

2 

2 

3 

5 

5 

17 

3 

5 

3 

3 

3 

17 

administrativo  La atención por parte de un médico en particular ha sido observada constantemente como insatisfactoria No se encuentran los medicamentos indicados en la farmacia del establecimiento 

 

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Para evaluar la priorización de la problemática planteada por la población atendida, debemos realizar un cuadro donde jerarquizar cada problema dependiendo de la puntación por cada indicador, que son:

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Magnitud

O

Intensidad

O

Capacidad de resolución

O

Demanda de recursos Dependencia

O

 

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 Ante dicha problemática, se realizaría la elaboración de un plan enfocado en mejorar el tiempo de la atención, determinando el lapso de tiempo demandado por cada área de atención:

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Determinar el momento y área del establecimiento de salud que ocasiona la excesiva demanda del factor tiempo, durante el recorrido del paciente desde su ingreso por admisión.

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En dicha área demandante del exceso de tiempo, observar la presencia de ineficiencias en cuanto a recursos humanos o de infraestructura.