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EN BUSCA DE LA EXCELENCIA TOM PETERS
8 PRINCIPIOS. •
1 - Predisposición a la acción.
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2 - Cerca del Consumidor.
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3 - Autonomía y Espíritu emprendedor.
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4 - Productividad por medio de la gente.
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5 - Manos a la obra, conducidos por el valor/ O el Valor Clave.
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6 - Aferrados a lo que conocemos.
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7 - Sencillo, con poca plantilla. O poca Burocracia
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8 - Capacidad para ser a la vez flexible y estricto
PREDISPOSICIÓN A LA ACCIÓN •
Las empresas exitosas toman decisiones con agilidad, actúan con decisión. No se
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enredan en discusiones bizantinas, ni necesitan de análisis exhaustivos para
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proceder. Saben que lo mejor, después de una etapa de estudio, es lanzarse al agua,
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aprender y corregir. Son organizaciones pragmáticas, que sin desconocer el valor de
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la investigación, comprenden perfectamente que la mejor manera de avanzar es
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experimentando buenas hipótesis
2 - CERCA DEL CONSUMIDOR •
Esto suena obvio, pero en la vida real muchos directivos y ejecutivos están alejados
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de los compradores. Dejan esa relación en manos del tercer nivel. Les da pereza
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hacer el esfuerzo de escuchar a los clientes, de convencerlos con buenos
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argumentos.
3 - AUTONOMÍA Y ESPÍRITU EMPRENDEDOR •
Lo ideal en una firma es que sus colaboradores piensen y actúen como si fueran sus
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dueños. Las empresas que tienen toda clase de procedimientos, controles y comités
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ahogan la más rica fuente de crecimiento rentable, la iniciativa individual. En donde no
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hay un ambiente donde se puedan tomar riesgos aparece la burocracia.
4 - PRODUCTIVIDAD POR MEDIO DE LA GENTE. •
Las empresas ganadoras miden constantemente la eficacia y la eficiencia de todo su
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personal. Fijan metas claras, hacen seguimiento continuo, dan feedback oportuno a
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toda su gente, premian a los que sobrepasan sus metas, tienen definiciones precisas
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de productividad para las diversas funciones y todos los niveles de la compañía.
5 - MANOS A LA OBRA, CONDUCIDOS POR EL VALOR/ O EL VALOR CLAVE. •
Si una firma no aplica a diario en todo lo que hace, lo que predica en sus mensajes a
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la organización y los valores que se quieren fomentar nunca pasarán a ser parte de la
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cultura corporativa. Por eso hay que escoger dichos valores con sumo cuidado, que
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sean pocos, claves, y que cuenten con un compromiso inquebrantable de
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cumplimiento por parte de los capitanes de la empresa.
6 - AFERRADOS A LO QUE CONOCEMOS. •
Este parámetro dice que debemos trabajar sobre lo que nos es familiar. Debemos
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trabajar sabiendo que es lo que hacemos, porque lo hacemos y cuál es nuestro
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objetivo. No debemos hablar porque si. Debemos tener certeza sobre lo que hacemos
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y en el ámbito en el que actuamos.
7 - SENCILLO, CON POCA PLANTILLA. O POCA BUROCRACIA •
Los burócratas son los principales enemigos de la innovación y de la creatividad. Su
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objetivo es complicar las cosas para aumentar su poder. No saben de negocios pero
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les encanta dar sus opiniones superficiales que entorpecen la dinámica empresarial.
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Son expertos en descubrir las fallas pero poco o nada aportan a las buenas
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soluciones. Desesperan a los emprendedores, dificultan su desarrollo. Un buen líder
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minimiza los trámites y no les da a los burócratas juego alguno en las decisiones
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cruciales de la empresa.
8 - CAPACIDAD PARA SER A LA VEZ FLEXIBLE Y ESTRICTO •
En un mundo tan cambiante, es vital tener la capacidad de adaptarse rápidamente a
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los nuevos entornos. El futuro le pertenecerá no a los grandes sino a los versátiles.
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Una compañía lenta y torpe en reaccionar ante nuevos fenómenos que afecten sus
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mercados, perderá participación frente a sus rivales maleables.
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