Empresa Wong

 

Nombre de la empresa: Wong Historia de Wong: La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942.  Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia.  Hoy en día, el Grupo de Supermercados Wong es la

empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Cuenta con un equipo de más de 11,000 colaboradores en las cuales aún conserva sus principios de excelencia en el servicio y la capacitación constante de sus trabajadores. Las tiendas Wong son reconocidas por brindar un excelente servicio a sus clientes y por la calidez en sus locales.

Misión: Ser líder en la comercialización de productos de consumo, sasfaciendo las necesidadess de sus clientes por encima de sus expectavas, brindándoles productos de necesidade calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Supermercados Wong ene como objevo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores. colaboradores.

Visión: Se r una organización líder, con nivel de competencia mundial.

Principios y valores: Están enfocados a un objevo común cuyos valores y pensamientos son transmidos a través de sus empleados, e mpleados, llegando hasta sus clientes.

-Innovación permanente: permanente: Una de las caracteríscas que a disnguido a Wong ha sido siempre sorprender al mercado con sus innovaciones. -Nuestra gente lo más importante: La base de la excelencia de en el servicio a sus clientes esta en el trato que se le da Asus colaboradores. -Honesdad:   -Desempeño superior: La búsqueda constante de un alto rendimiento hace que la empresa premie el desempeño superior, incenvando incenvando a sus colaboradores a que colaboren con sus labores por encima del promedio esperado.

 

Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que enen: El enfoque sobre la experiencia que uliza Wong es que hace un breve sistema de encuesta en donde en donde Wong quiere saber la experiencia del cliente en enda.

Wong posee una alta idencación de la marca por parte de sus clientes debido al constante servicio de delización de su clientela. Además, enen una alta diferencia en su servicio, el cual sobrepasa a los de más supermercados. El enfoque sobre la experiencia que uliza Wong

hacía su clientela es que al momento de estar en caja y al nalizar de pagar los productos, les hace un breve sistema de encuesta en donde en donde Wong quiere saber la experiencia del cliente en enda, que consiste en presionar un botón según tu sasfacción (MUY MALA – MALA - REGULAR – BUENA – MUY BUENA)  De esa manera Wong además de saber la experiencia y la calidad de servicio que están brindando, también lo uliza a su favor, ya que pueden mejorar en los puntos que a sus clientes no les pareció de una buena calidad hacía ellos, y nalmente después de haber realizado la encuesta una persona muy amable lleva las compras hechas hacía los vehículos de los clientes.

 

Wong posee una alta idencación de la marca por parte de sus clientes debido al constante servicio de delización de su clientela. Además, enen una alta diferenciación en su servicio debido al servicio al cliente ofrecido el cual sobrepasa los servicios de cliente de todos los supermercados. Otro punto importante es la experiencia y el aprendizaje con respecto al consumidor peruano ya que con el empo atendido se sabe cuáles son sus preferencias y costumbres para brindarle un mejor servicio. El tema de la ubicación también cumple un papel importante, ya que Wong actualmente se encuentra ubicado en sios estratégicos de compra lo que diculta el acceso de nuevos compedores.

Información sobre la experiencia del cliente que enen: : “Basamos nuestra estrategia en sasfacer las exigencias de nuestros clientes que buscan principalmente, la mejor calidad y el mejor servicio”

Nombre de la empresa: Plaza Vea Misión: Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, colaboradores, clientes y proveedores, minimizando el impacto ambiental, a través del desarrollo de acvidades desde un enfoque de sostenibilidad, transversal a todas las áreas de la compañía, que, a su vez, creen una cultura de sostenibilidad en todos nuestros grupos de interés.

Visión: Ser la cadena peruana de supermercados líder en el desarrollo e implementación implementac ión de práccas innovadoras de alto impacto en la eciencia y sostenibilidad del negocio. En plaza Vea estamos compromedos con el desarrollo sostenible de nuestro negocio y de nuestro país.

 

Principios y Valores: Buscamos ser la primera opción de compra para todos los peruanos y damos empleo a más de 13 mil colaboradores a nivel nacional en quienes inculcamos nuestros valores: 

Trabajo en Equipo.

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Ordenado y Honesto.

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Muy trabajador.

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Actud Innovadora.

Experiencia del cliente: