Empresa Montalvo Salón & Spa

 

Empresa Montalvo Salón & Spa

Historia Víct Víctor or Hu Hugo go Montalvo  nunca  imaginó que se dedicaría al mundo de la belleza. Su destino parecía ser ot otro ro de dessde que, al dejar su natal Áncas cash -con apen penas 11 años- se vi vio o en la nec ece esidad de tra rab bajar  en una empresa  de venta de plásticos junto a sus tíos. Un destino  que pareció reafirmarse cuando llegó a la capital y ante la recesión se vio obligado a, nuevamente, vender  estos productos como ambulante. “Me propuse que en un año tendría mi tie iend nda. a. Que uerí ría a  ha hace cerr em empr pres esa. a. Fu Fuer eron on ti tiem empo poss di difí fíci cile les, s, tuv uve e qu que e de deci cidi dirr en enttre tra raba baja jarr y es estu tudi diar ar”, ”, recuerda Víctor.

Pero con  esfuerz rzoo, dedica cacción y con un pie de regreso a su tierra en más de una ocasi sióón, logró abrir un puesto  en el merc rcaado de Magdalena, frente a una peluquerí ríaa atiborrada de gente. Fue just stoo all llíí donde todo cambió. Día a  día, el joven ancashino se sentía atraído más y más por esa empresa que veía tan exitosa. Se lanz la nzóó co con n to todo do y, al la lado do de su ti tien enda da,, ab abri rióó un unaa mo mode dest staa pe pelu luqu quer ería ía,, si sin n sa sabe berr na nada da de dell ne nego goci cio. o. Pe Pero ro,, en menos de un año, fracasó y tuvo que cerrar. No se  amilanó y al poco tiempo volvió a la carga con otra peluquería. El negocio no despegaba y la cdebió ompeenfocarse tencia en en pláeste, sticosu s ,negocio rubro enprincipal. el que se mantenía, se hacía más intensa, así es que Montalvo  Así, allá  por el 2001, viaja a Chile para comprar moldes para plásticos y abrir una pequeña fábrica. Per eroo nu nunc ncaa  su suce cedi dióó, en San anti tiaago se to topó pó co con n un unaa fe feri riaa de bel elle leza za qu quee tra rans nsffor ormó mó su vid ida. a. “E “Ell co cont ntac actto con el  mundo de la moda, las tendencias, el maquillaje y la belleza en sí me atrapó de inmediato”, sostiene.  Al volver  a Lima, estaba decidido: reinventó su salón, replicando un nuevo concepto de salones de  belleza y  de servicio. Abrió el segundo local en Jesús María, usando el capital que pensaba destinar a la fá fábr bric icaa de pl plás ásti tico coss y, de desd sdee al allí lí,, fu fuee im impa para rabl ble. e. Ho Hoyy so son n la ca cade dena na de sa salo lone ness de be bell llez ezaa má máss gr gran ande de del paí aíss  co con n 55 se sed des (e (ent ntre re fra ranq nqui uici ciaas y pro ropi piaas) s),, ci cinc ncoo ce cent ntro ross de fo form rmaaci ción ón y 1. 1.10 100 0 tra raba baja jad dor ores es..

 

 Además, se  alistan para dar el salto a Colombia, Panamá y abrir su línea de negocio de Medical Esthetic. “Al sa sallir  de Ánca cassh, yo le hi hicce una promesa a mi padre: iba a tener mi empre resa sa para que el se sintiera orgull llooso. Hoy  me acompaña de cerca y junto a mis ocho he herm rmaanos son socios de algunos locales”, come co ment nta. a. Es Este te  añ año, o, Mo Mont ntal alvo vo cu cump mpli lirá rá un unoo de su suss de dese seos os de desd sdee qu quee em empr pren endi dióó es esta ta av aven entu tura ra:: ab abri rirá rá su primer salón en Áncash y, en poco tiempo, el primer centro de formación en su tierra. Montalvo ha formado una estructura organizativa para sostenerse en el tiempo.

Principales Expectativas Externas – Factores Externos no Controlables Ambiente Económico / Financiero

El Perú puede  crecer a su nivel pote ten ncial, entre 6% y 6.5% anual entre el 2013 y 2016, y de esta forma se mantendrá como co mo un uno o  de lo loss pa paííse sess más din inám ámic icos os en el mu mun ndo en lo loss pr pró óxi ximo moss añ años os,, pre revi vió ó el Mi Mini nist ster eriio de Econ ono omí míaa y Finanzas (MEF). El Ma Marc rco o  Ma Macr croe oeco conó nómi mico co Mu Mult ltia ianu nual al (M (MMM MM)) 20 2014 14-2 -201 016, 6, se seña ñala la qu quee el Pe Perú rú se ma mant nten endr dráá co como mo un uno o de lo loss países más  dinámicos en la medida que la economía mundial se recupere, se materialicen importantes proyectos de inversión privada y se mantenga elevada la confianza de los agentes económicos. Se es esti tima ma  qu quee la de dema mand ndaa in inte tern rnaa pu pued edee cr crec ecer er má máss de 7% en el 20 2013 13 y co cont ntin inua uará rá ex expa pand ndié iénd ndos osee po porr en enci cima ma dell Pr de Pro odu duccto  Br Bru uto In Inte tern rno o (P (PBI BI)), gr grac acia iass al alt lto o cre reccim imiient nto o de dell con onssum umo o ta tan nto pr priv ivad ado o com omo o púb úbli lico co,, per ero o especialmente debido debido a un fuerte crecimiento de la inversión privada (10%) y pública (20%). Ambiente Jurídicos / Gubernamentales

De lo loss  15 mi mill cent ntro ross de be bell llez ezaa en Li Lim ma, sol olo o 9 mi mill 50 500 0 son for orma malles es,, es dec eciir el 47 47% % de dell to tota tal. l. A ni nivvel na naccio iona nall exis ex iste ten n 30 mi mill sa salo lone ness de be bellllez eza. a. To Toda da la in indu dust stri riaa de be bellllez ezaa (p (pel eluq uque uerí rías as,, sp spa, a, ce cent ntro ross de es estu tudi dio) o) cr crec eció ió el añ año o pasa pa sado do 22 22%, %, y es este te añ año o pu pued edee lllleg egar ar a 30 30%. %. Un gra gran n nú núme mero ro de lo loss ne nego goci cios os fo form rmal ales es se en encu cuen entra tran n en di dist stri rito toss como Jesús María, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho y San Martín de Porres. I.1. I.1.

Prin Princi cipa pale less Ex Expe pect ctat ativ ivas as Inte Intern rnas as Factores Internos Semi Controlables

Tecnología

Se Segú gún n cifr cifras as  de dell Em Empr pret etec ec,, de ca cada da 10 100 0 em empr pren endi dimi mien ento toss en es este te se sect ctor or,, 70 fr frac acas asan an.. “L “Las as pe pequ queñ eñas as pe pelu luqu quer ería íass no tieene ti nen n ac accces eso o  a equ quip ipam amiien ento to de últ ltim imaa ge gen ner erac ació ión, n, no pu pueede den n ap apo oya yars rsee en una ma marc rcaa y a ve vecces de desc scui uida dan n faccto fa tore ress fu fund ndam ameent ntal ales es  com omo o la hig igie iene ne,, el mob obiili liar ariio de ca cali lid dad ad,, el ma man nej ejo o de co cost stos os y la cap apac acit itac ació ión n de dell personal para la atención al cliente”.

 

Ca Cada da ve vezz  má máss sa salo lone ness pe pequ queñ eños os as aspi pira ran n a se segu guir ir lo loss pa paso soss de lo loss gr gran ande des, s, ca capa paci citá tánd ndos osee y ab abri rien endo do lo loca cale less en di dist stri rito toss colindantes. Competencia

Algu Alguna nass empr empres esas as  ex exit itos osas as del del sect sector or y que que repr repres esen enta tan n la comp compet eten enci ciaa di dire rect ctaa de Mont Montal alvo vo Sa Saló lón n y Spa Spa so son: n: Aram Aramis is,, Marco Aldany, Tomyko Spa, Tomy’s, AmarigeSalón, Nail Spa, Malu y Divas Salón de Belleza, entre otras.

FACTORES INTERNOS CONTROLABLES Person Pers onal al pe perm rman anen entte:  la clav clave e pr prin inci cipa pall se ba basa sa en ten ende derr “h “hac acia ia un pe pers rson onal al co con n jorn jornad adas as dign dignas as y retribución justa, apostando por la profesionalidad para obtener mayor rentabilidad. Estilistas: se cuenta con estilistas reconocidos en la industria. Personal requerido  por Montalvo Salón y Spa: una persona dedicada a manicure, una persona dedi de dica cada da al  pe pedi dicu cure re,, do doss de dedi dica cada dass al co cort rte, e, teñi teñido do y tr trat atam amie ient nto o de dell ca cabe belllo, lo, un una a qu que e se enca encarg rgue ue de masajes relajantes y, finalmente, la recepcionista que también puede fungir el papel de cajera.

Visión Llegar hacer la cadena de salones y spa más importantes del Perú, continuando con la formación y capacitación de su equipo de profesionales, para posicionar la marca Montalvo spa, en el mercado internacional y competir con las más prestigiosas marcas a nivel mundial.

Misión Brindar servicios en asesoría de belleza integral, bajo un nuevo concepto y estando siempre a la vanguardia con las últimas tendencias internacionales internacionales de la moda, glamour y arte. Conformado por un equipo de reconocidos profesionales profesionales que se preocupan por brindarle un excelente servicio, los esperan para satisfacer a los clientes más exigentes y contribuir así, con su imagen personal.

Participación El director general Víctor Hugo Montalvo, califica a su personal como socios de la empresa: ellos son más de 700 profesionales de la belleza, con una escuela Montalvo Institute, formando con 450 personas, que surge ante la necesidad de formar jóvenes con espíritu de superación en las diferentes áreas de la estética integral, entre otros.

 

Responsabilidad Social Empresa preocupada por el desarrollo de la sociedad aportando un grano de arena para el progreso de muchos jóvenes emprendedores que están en en la búsqueda de materializar sus sus sueños y afirmar afirmar que podremos lograrlo, porque somos el claro reflejo del que persevera triunfa. En cuanto a la política de Responsabilidad Social Social de Montalvo Salón & Spa tenemos que participar en: −

Proyec Pro yecto to Yachay Yachay,  Un an anhe helo lo cump umpli lido do.. En nuest uestro ro paí aíss, muc muchos hos son los ni niñ ños y adol adoleesc sceente ntes que est stán án

pa pasa sand ndo o po porr  nece necesi sida dade dess tan tan agob agobia iant ntes es qu quee lo loss alej alejan an de sus sus es estu tudi dios os y la lass ga gana nass de su supe pera raci ción ón,, ya que que no tienen un horizonte claro y el único aliciente que tienen es el de sobrevivir y apoyar a sus familias. La gest gestió ión n  de dell Pres Presid iden ente te de la Repú Repúbl blic ica, a, Olla Ollant ntaa Hu Huma mala la y la Sr Sra. a. Mi Mini nist stra ra de la Muje Mujerr y Po Pobl blac acio ione ness Vuln Vulner erab able les, s, Ana Ana Ja Jara ra,, qu quie iene ness  pr preo eocu cupa pado doss por por la situ situac ació ión n de la ni niñe ñezz y en pa part rtic icul ular ar la que que se encu encuen entr traa en si situ tuac ació ión n de aban abando dono no,, ha han n  impl implem emen enta tado do el Prog Program ramaa Naci Nacion onal al Ya Yach chay ay,, el cual cual se enca encarga rgará rá de da darl rles es un unaa educ educac ació ión n pa part rtic icul ular ar teni tenien endo do  co como mo pr prio iori rida dad d a lo loss niño niñoss y adol adoles esce cent ntes es trab trabaj ajad ador ores es,, en si situ tuac ació ión n de mend mendic icid idad ad,, los los qu quee  so son n ex expl plot otad ados os sexu sexual alme ment ntee y aq aque uell llos os ni niño ñoss y ni niña ñass de la ca call llee que que ha han n roto roto su suss ví vínc ncul ulos os con con su suss familias y con los adultos. Est stee pro rogr gram amaa  bene benefi ficcia iará rá a muc muchos ni niño ñoss y jóven óvenes es y nos oso otro tros como omo empre mpresa sa y a trav través és de nuest uestra ra ONG ONG,   Montalvo Crew, est stam amos os  or orgu gulllo lossos de cont contri rib bui uirr con el desa desarr rrol ollo lo de nues nuestr tro o paí país capac apacit itan and do a es esto toss chic icos os en todo lo  referente al rubro de la belleza, el cual está comprobado es uno de los negocios con mayor ren re nta tab bilidad. Este  es un sueño más que cumplimos y del cual nos alegramos en sobrem remanera, como empresa, y también por dejar un mejor país a nuestros hijos. Este es  un gran paso para poder lograr un mejor país, son ya 58 instituciones inscrita tass, pero es obligación de otras in inst stit ituc ucio ione ness qu quee tien tienen en un unaa resp respon onsa sabi bililida dad d so soci cial al el pe perte rtene nece cerr a Ya Yach chay ay,, no so solo lo de mane manera ra ec econ onóm ómic ica, a, si sino no ta tamb mbié ién n de un unaa mane manera ra más más acti activa va en do dond ndee pu pued edan an ta tamb mbié ién n ot otor orga garl rles es ci cier erto toss be bene nefi fici cios os qu quee se serán rán un plus más para estos niños que tienen mucho que ofrecer. −

Proyec Pro yecto to “Forja “Forjando ndo  Cab Cabeza ezas”, s”,   surg surgee por por un unaa nece necesi sida dad d de la so soci cied edad ad ques quesee of ofre rece ce a jóve jóvene ness de es esca caso soss

recursos, de  entre 16 y 25 años que deseen crecer como persona y desarrollarse en el mundo de la belleza.

Sistema de valores (Deontología) Dentro de la organización se aplica los siguientes valores: − − − − − − − − −

Pluralidad de ideas Respeto Honestidad Igualdad Responsabilidad Calidad de servicio Tolerancia Solidaridad Puntualidad

 

Civismo. Ser un ejemplo para el país. Iniciativa.

− −

Liderazgo en Diferenciación −

Montal Mont alvo vo se  di dife fere renc ncia ia con con sus sus serv servic icio ioss y pr prom omoc ocio ione ness pa para ra es este te fi fin n se ha he hech cho o so soci cio o es estr trat atég égic ico o de dos reconocidas marcas ligadas a la belleza del cuida cuidado do de la piel y el cabello “Idraet” y “Question”.

−

Una estrategia gia  de diferenciación es enseñar a los jóvenes de menores recurso rsos gratuitamente las técnicas de estilistas en su instituto Montalvo para que puedan realizar sus propios sustentos.

−

Los Los se serv rvic icio ioss  que of ofre recce son va vari riaados dos, pero pero trat trataa de atrae traerr a un sec ecto torr pas pasiv ivo o que so son n lo loss varon aronees en el cuidado del cabello y la piel.

Víctor Hugo  Montalvo, gerente ge gen neral de Montalvo Salón & Spa, nunca imaginó que se dedicaría al mundo de la belle lleza za.. Lle Llega  a Lim Lima proce rocede den nte de Ba Barr rran ancca a los 19 añ año os de edad. dad. Come omenz nzó ó vend vendie iend ndo o plá lássti ticcos en la cal alle le y le fue fue bien. ien. Pero Pero  con esfu sfuerzo erzo,, ded edic icac ació ión n y con con un pie de regr regres eso o a su ti tier erra ra en más más de una una ocas ocasiión, ón, lo logr gró ó abri abrirr un pue puest sto o en el 40 mercado de Magdalena, frente a una peluquería atiborrada de gente. Fu Fuee  just justo o all llíí dond dondee todo todo cambi ambió. ó. Dí Díaa a dí día, a, el jove oven an anccashi ashino no se se sent ntía ía at atra raíd ído o más más y más por esa empre mpresa sa que veí eíaa ta tan n exi xito tossa.  Se lan anzó zó co con n to tod do y, al lad ado o de su tie tienda, da, ab abri rió ó una mod modes esta ta pelu peluqu quer eríía, si sin n sa sabe berr nada ada del nego goci cio. o. Pero, ero, en menos de un año, fracasó y tuvo que cerrar. No se amilanó y al poco tiempo volvió a la carga con otra peluquería. El  nego negoccio no desp speega gab ba y la comp ompeten tencia cia en plás lástic ticos, os, ru rubr bro o en el que que se man mante ten nía ía,, se hac acía ía más más in inte tens nsa, a, as asíí es que Monta ontalv lvo o debi debió ó  en enfo foccar arse se en este ste, su nego negoccio pri rinc ncip ipal al.. As Así, í, allá allá por el 20 2001 01,, vi viaj ajaa a Chil ilee para ara comp ompra rarr mol moldes des par araa plás plásti tico coss y  ab abri rirr un unaa pe pequ queñ eñaa fábr fábric ica. a. Pe Pero ro nu nunc ncaa suce sucedi dió, ó, en Sant Santia iago go se topó topó con con una una fe feri riaa de be bell llez ezaa que que tran transf sfor ormó mó su vida. El  co cont ntac acto to con el mund mundo o de la moda, oda, las ten tendenc dencia iass, el ma maqu quil illa lajje y la bell bellez ezaa en sí lo atra atrapó pó de inme nmedi diat ato. o. Al vol volver ver a Lima, estaba decidido: reinventó su salón, replicando un nuevo concepto de salones de belleza y de servicio. Abri Abrió ó el  se segu gund ndo o loca locall en Jesú Jesúss Marí María, a, us usan ando do el capi capita tall qu quee pens pensab abaa de dest stin inar ar a la fá fábr bric icaa de plás plásti tico coss y, de desd sdee al allí lí,, fue fue im impa para rabl ble. e. Hoy Hoy  so son n la ca cade dena na de salo salone ness de bell bellez ezaa más más gr gran ande de del del pa país ís con con más más 50 se sede dess (e (ent ntre re fran franqu quic icia iass y prop propia ias) s),, cinc cinco o ce cent ntro ross  de form formac ació ión, n, cinc cinco o tien tienda dass de pr prod oduc ucto toss de bell bellez eza, a, una una edit editor oria iall de dedi dica cada da al rubr rubro, o, la es escu cuel elaa de al alto toss estudios Montalvo Creative. y 1.100 trabajadores. 41 El  negocio de la belleza es uno de los más lucrativos en el Perú. Según gún muchas mujeres peruanas “una puede estar pobre, pero  nunca mal peinada o con el cabello sin teñir”. Víctor Hugo Montalvo así lo comprendió y desarrollo MONTALVO SALÓN & SPA. La cre reaaci ción ón  de la Empre mpresa sa fue fue hec hecha gr grac acia iass a la ard rdua ua labo laborr de fo forj rjar ar un ca cami min no, cuyo sen ende dero ro ins nsp pirad irador or perm permit itiió construir lo  que hoy se conoce como una cadena líder en el sector de la peluquería y la belleza en el Perú. Con gran

 

esfu esfuer erzo zo y  much muchaa de dedi dica caci ción ón,, Mont Montal alvo vo,, de dejó jó de ser ser ún únic icam amen ente te un apel apellilido do,, pa para ra conv conver erti tirs rsee en una una marc marcaa que que no só sólo lo br brin inda da sati satisf sfac acci ción ón  a su suss mile miless de clie client ntes es,, sino sino qu quee se va co cons nsol olid idan ando do como como una una empr empres esaa preo preocu cupa pada da por por el de desa sarro rrollllo o de la sociedad aportando en la imagen personal de muchos clientes (especialmente jóvenes). Entre los logros más importantes están también: -  La paten atente te de dos dos marc marcas as liga ligada dass a la bel belleza leza,, "Idr "Idrae aet" t" y "Ques Questi tion on", ", que que so son n prod produ uctos tos para para el cui uida dad do de la pi piel el y el cabe cabell llo o re resp spec ecti tiva vame ment nte, e,  ad adem emás ás de alia alianz nzas as estr estrat atég égic icas as con con marc marcas as al alta tame ment ntee reco recono noci cida dass a ni nive vell in inte tern rnac acio iona nal, l, como Revlon Profesional, L`oreal, Recamier Profesional, American Crew, Probella y Baor professional; - La edición de la "Revista Modalité Hair Perú", con alto contenido especializado para los estilistas y clientes finales; -" -"M Monta ontalv lvo o  Ins nsti titu tuto to"" in inst stit ituc uciión que surg surgee ant ntee la nec necesid sidad de fo form rmaar jóve óvenes nes con espír spírit itu u de supe supera racció ión n en la lass diferentes áreas de la estética integral, entre otros. MONTAL MONT ALVO VO  ha as asum umid ido o y añad añadid ido o meta metass tant tanto o empr empres esar aria iale less co como mo pers person onal ales es qu quee se ha han n in inte tegr grad ado, o, do dond ndee se cuen cuenta ta con un  equipo de expert rto os profesionales capacitados en el 42 exterior con las mejores res técnicas y tendencias de peluquería, dedicados dedicados a brindar el mejor servicio a sus clientes, asesorándolos para una belleza integral adecuada.

2.7.3. VISIÓN Lle Llega garr  a ser la ca cade dena na de Salon alonees y Sp Spaa más más impo mport rtan ante te del del Perú Perú,, conti ontinu nuan ando do con la fo form rmaaci ción ón y capac apacit itac ació ión n de su equi equipo po de  pr prof ofes esio iona nale les, s, pa para ra po posi sici cion onar ar la marc marcaa MONT MONTAL ALVO VO SALÓ SALÓN N & SPA, SPA, en el merc mercad ado o in inte tern rnac acio iona nall y comp compet etir ir con las más prestigiosas marcas a nivel mundial 2.7.4. MISION Br Briindar ndar  se serv rvic icio ioss en ase seso sorí ríaa de bell lleeza in inte tegr gral al,, bajo bajo un nu nuev evo o conc concep epto to es esta tand ndo o si sieempre mpre a la va vang ngua uard rdia ia con la lass últ última imass tenden tendencia ciass int intern ernaci aciona onales les de la moda, moda, glamou glamourr y arte. arte. Confor Conformad mado o por un equ equipo ipo de recono reconocid cidos os profes profesion ionale aless que se  preo reocupan por brin rindarle un excelente serv rviicio, los esperan para sati tissfacer a los clientes más exigentes y contribuir así, con su imagen personal 3.3.3.2. Acerca del Enunciado de Valores Estratégicos de la Empresa La Lass co conv nvic icci cion ones es  qu quee movi movililiza zan n las las acci accion ones es de dell pe pers rson onal al de la empr empres esaa es está tán n es esta tabl blec ecid idas as en las las si sigu guie ient ntes es ex expr pres esio ione ness valorativas: Trabajo en equipo - Metas Comunes - Calidad Total - Honestidad

 

 - Eficacia y Eficiencia - Generación de cambio Efectuando el análisis pertinente a este aspecto podemos decir que cada valor expresa lo siguiente: a. En rel relaci ación ón al al trabaj trabajo o en equipo equipo:: Este valor es conceptualizado o comprendido como: - Que no hay personas indispensables indispensables en la empresa - Que los resultados son obra de equipos de trabajo adecuadamente liderados y motivados, no de una sola persona. b. En relación relación a metas metas comunes: comunes: Este Este valor valor es conceptual conceptualizado izado o compren comprendido dido como: como: - “Tod “Todos os  lu luch chan an”” pa para ra qu quee lo loss serv servic icio ioss br brin inda dado doss se conv convie iert rtan an en lo loss mejo mejore ress de dell merc mercad ado. o. - In Inte tegr grac ació ión n a pa part rtir ir de la comprensión de que se es “una sola empresa” c. En rel relac ació ión n a la cal calid idad ad tot total al - Se considera que el resultado final del trabajo debe tener “0” errores d. En relación a la honestidad - La  ex expl plic ican an como como la ba base se de su actu actuac ació ión n coti cotidi dian ana, a, tant tanto o entr entree las las rela relaci cion ones es mutu mutuas as en el trab trabaj ajo o como como con con el públ públic ico o al que se brinda el servicio (Mercado). e. En relación a la eficacia y eficiencia - Este Este  aspe aspect cto o va valo lora rati tivo vo es comp compre rend ndid ido o como como qu quee se debe debe bu busc scar ar ha hace cerr si siem empr pree lo corr correc ecto to ac acor orde de a la sa sati tisf sfac acci ción ón del cliente, aplicando una capacitación constante al personal. f. En relación a la generación de cambio - Pa Para ra  la empr empres esaa es esto to es to toma mado do como como qu quee se debe debe in ince cent ntiv ivar ar pe perm rman anen ente teme ment ntee la búsq búsque ueda da de mejo mejore ress mane manera rass de hacer las cosas.

3.3.3.3. Acerca de las Políticas Empresariales Vinculadas a la Actividad de Comercialización Se ha podido identificar que la empresa cuenta con las siguientes políticas : - Política de Calidad 52 - Política de Tecnología - Política de Rentabilidad - Política de Personal.

 

a. Sobr Sobree  la po polí líti tica ca de ca cali lida dad: d: La empr empres esaa qu quie iere re lo logr grar ar el cuid cuidad ado o fí físi sico co,, corp corpor oral al y la sa sati tisf sfac acci ción ón de su suss cl clie ient ntes es con con el mejo me jorr pe pers rson onal al  ca capa paci cita tado do y alta altame ment ntee cali califi fica cado do,, y nu nuev evos os trat tratam amie ient ntos os para para qu quee lo loss cl clie ient ntes es refl reflej ejen en el as aspe pect cto o fí físi sico co deseado. b. So Sobr bree  la polí políti tica ca de te tecn cnol olo ogía gía In Inve vert rtir ir en tec tecnol nología ogía es una una exi xige genc nciia del merc mercad ado, o, la te teccnolo nologí gíaa a niv ivel el cuid idaado pe pers rson onal al ca cada da  vez vez es está tá mejo mejora rand ndo o po porr lo qu quee la empr empres esaa busc buscaa inco incorp rpor orar ar la te tecn cnol olog ogía ía más más ad adec ecua uada da y mode modern rnaa pa para ra prestar sus servicios c. So Sobr bree la po polílíti tica ca de rent rentab abililid idad ad Se cons consid ider eraa qu quee esta esta po polílíti tica ca es fund fundam amen enta tall pa para ra el so sost sten enim imie ient nto o de la empr empres esaa en el tiempo, en su crecimiento, en el desarrollo de sus trabajadores y en el interés de sus accionistas. d. Sobre  la política de perso rsonal: La empresa señala que el elemento más importante es el pers rso onal, su dignidad, consideración y respeto a partir de un trato justo. 3.5.4. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE El cent centro ro  de la es estr trat ateg egia ia de serv servic icio io se sust susten enta ta en Pe Pers rson onal al jove joven n pl plen enam amen ente te ca capa paci cita tado do y ex expe peri rime ment ntad ado, o, as asíí como como conformado principalmente por gerentes de tienda, estilistas y personal de mantenimiento y limpieza. El  tr trab abaj ajo o de dell Serv Servic icio io de Aten Atenci ción ón al clie client ntee efec efectu tuad ado o po porr lo loss cola colabo bora rado dore ress de la lass di dife fere rent ntes es área áreass de MONT MONTAL ALVO VO SAL ALO ON &  SPA const onstit ituy uyee el eje fu fun ndam damen enta tall de la estra strate tegi gia. a. Al re resp speecto, to, la real realid idad ad es que que la pres resió ión n que que vi vive ven n las org rgaanizaciones por  ser cada vez más competitivas y como consecuencia de los cambios en el entorno, se les exige alinear de  manera adecuada la administración del talento humano con los otros pilares fundamentales de la organización: estrategia, estructura, procesos y recursos. La em empr pres esaa  pu pued edee deja dejarr de ser ser pr prod oduc ucti tiva va sino sino le pr pres esta ta mayo mayorr cuid cuidad ado o al trab trabaj ajo o y al buen buen am ambi bien ente te de trab trabaj ajo, o, pe pero ro con con un unas as  ca cara ract cter erís ísti tica cass mejo mejore ress de lo qu quee se ha veni venido do haci hacien endo do.. Es es este te se sent ntid ido o ha hayy que que cuid cuidar ar a lo loss trab trabaj ajad ador ores es po porr igu gual al y  te tene nerr cuid idad ado o para ara no ame amengu nguar el entusi tusias asmo mo y las expec xpecta tati tivvas sobre obre la empre mpresa sa,, sus acti ctivi vida dad des y el cl clim imaa or orga gani niza zaci cion onal al.. Desp Despué uéss  de la eval evalua uaci ción ón en do dond ndee de dete tect ctam amos os mayo mayore ress de debi bililida dade dess es el área área de recu recurs rsos os hu huma mano nos, s, se llegó a  la conclusión que la falta de conocimiento del tema de gestión humana hace de esta área, una de las más vu vuln lner erab able less de  la empr empres esa, a, es espe peci cial alme ment ntee en lo loss tema temass de capa capaci cita taci ción ón y de dese semp mpeñ eño. o. En es este te se sent ntid ido o se ha ef efec ectu tuad ado o un análisis estratégico de este campo y se ha llegado a las siguientes conclusiones: • Los trabajadores esperan que la Empresa se convierta un excelente lugar de trabajo • Que exista oportunidad de crecimiento, educación y carrera • Que haya Reconocimiento y recompensas: Salario, beneficios e incentivos • Que se establezca mayor Libertad y autonomía con apoyo de un liderazgo renovado • Que haya mayor Camaradería y compañerismo y participación en las decisiones

 

 

 

  3.6.4. INFLUENCIAS PROPIAS AL CONSUMIDOR

3.6.4.3. Influencias Internas · Moti Motiva vaci ción ón::  La princ rincip ipal al moti motiva vaci ción ón de lo loss client ientees para para us usar ar el se serv rvic icio io es mej mejorar orar su apar apariien enccia pers ersonal onal al mi missmo tiempo que se divierte pasando un rato agradable con sus amistades. Pe Perc rcep epci ción ón:: El  cl clie ient ntee ti tien enee la perc percep epci ción ón de qu quee lo loss serv servic icio ioss of ofre reci cido doss po porr el sa saló lón, n, ta tale less como como maqu maquil illa laje je,, pe pein inad ados os,, masajes, entre otros, van a satisfacer sus necesidades. ·  Pe Pers rson onal alid idad ad:: En su mayo mayorí ríaa las las pers person onas as qu quee son son soci sociab able less y extr extrov over erti tida dass suel suelen en frec frecue uent ntar ar lo loss sa salo lone ness de be bell llez ezaa debido a su estilo de vida (socialmente activos). · Actitud: En general las personas que asisten a salones de belleza reflejan una actitud positiva Co Cons nsid ider eram amos os fu fund ndam amen enta tall  lo logr grar ar lo loss sigu siguie ient ntes es obje objeti tivo voss estr estrat atég égic icos os con con la in inco corp rpor orac ació ión n del del mode modelo lo de Mark Market etin ingg Estratégico para la gestión: a) Mantener el personal a la vanguardia con la tecnología para así elevar la calidad del servicio ofrecido. b) Elevar el nivel de calificación empresarial y posicionamiento en todos los productos y servicios que ofrece.

 

 c) Elevar el nivel de productividad e ingresos de la Empresa en el plano comercial d)  Af Afia ianz nzar ar y es espe peci cial aliz izar ar la posi posici ción ón come comerc rcia iall ob obte teni nida da medi median ante te la ca cana naliliza zaci ción ón de op opor ortu tuni nida dade dess de crec crecim imie ient nto o en las ventas de sus principales productos y servicios.

la gestion del negocio ? arma rmar el  equipo y trabajar en equipo y no invidualmente , y eso le permiti tio o hacer lo que hoy es montalvo   ….aposto much mu cho o po porr el equi equipo po , ca capa paci cita tarr el gr grup upo o , cont contra rata tarr masi masiva vame ment ntee mas mas al pe pers rson onal al , no se li limi mita taba ba en cont contra rata tarr pe pers rson onal al o tener  mas elementos tos y inverti rtir en salarios pq mucho escuchaba “yo tengo un personl no puedo contratar mas , entn entnce cess el  al cont contra rari rio o cont contra rata taba ba ma mass pers person onal al para para tene tenerr ma mass clie client ntes es y es po porr es eso o que que el di dice ce que que la ba base se de su ex exic icto to es el equipo .

se dice dice  qu quee las las comp compañ añia iass ti tien enen en exit exito o por por qu quee sus sus empl emplea eado doss pued pueden en id iden enti tifi fica cars rsee con con lo loss va valo lore ress de la orga organi niza zaci cion on y adopatarlos .