El Super-Trabajo

 

 

LOGOTIPO ANTIGUO

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HISTORI

DE “El SupER” 

Somos una empresa Arequipeña especializada en la comercialización de productos de abarrotes, artículos de limpieza, primera necesidad, delicatesen y más. La empresa abrió sus puertas oficialmente en 1982, bajo la marca registrada EL SUPER. Contamos con 2 locales ubicados en el centro histórico de Arequipa. En el Portal de Flores (Plaza de Armas) y la calle Piérola. Estamos en el corazón de Arequipa, cerca de entidades financieras, Monasterio de Santa Catalina, comercios y tiendas de Arequipa.

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MISIÓN ANTIGUA Satisfacer la demanda de nuestra clientela selecta  

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VISIÓN ANTIGUA Proyectar a instalar más locales a nivel regional  

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MISIÓN ACTUALIZADA “Somos el mejor lugar para vivir experiencias de

compra diferente, buen servicio, buenos productos con la tradición de siempre” 

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VISIÓN ACTUALIZADA “Buscar el reconocimiento, convirtiéndonos así en la primera alternativa de compra.” 

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Valores   PUNTUALIDAD: PUNTUALIDAD:   Cumplir

con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando ,respetando el tiempo de los demás   RESPETO: RESPETO:   Cumplir con los compromisos y obligaciones adquiridas con una persona, empresa dando respuestas adecuadas a lo que se espera llegar.

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CONFIANZA: trabajamos  trabajamos juntos para crear una cultura de   CONFIANZA:

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inclusión basada en la confianza, el respeto y la dignidad para todos.   COMPROMISO: COMPROMISO:   Comprometerse con la empresa en su servicio, y otras iniciativas que tienen un impacto vive dentro y fuera de la organización.   SEGURIDAD: SEGURIDAD:   Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de ir más allá de los requisitos legales para

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proporcionar un lugar de trabajo libre de accidentes.   ENTUSIASMO: ENTUSIASMO:   Animar a los colaboradores a tomar la iniciativa y dar el mejor.   INTEGRIDAD: INTEGRIDAD:   Actuar con honestidad y el honor, sin comprometer la verdad.   CALIDAD: CALIDAD:   en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.   HONESTIDAD: HONESTIDAD:   orientado tanto para los miembros de la

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empresa. Teléfono:  054-284 313 Teléfono: 054-284 Dirección Web:  Web: www.elsuper.com.pe www.elsuper.com.pe Dirección: Portal Dirección:  Portal de la Municipalidad 130 - Arequipa - Plaza de Armas Calle Piérola Piérola 108 - Arequipa, Arequipa, Costado Banco de la Nación

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POLITICAS   POLÍTICA DE PERSONAL:

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Fomentamos la identificación, compromiso y participación de nuestros colaboradores con los valores y cultura de nuestra empresa, mediante la formación, la comunicación, la motivación (bonificaciones) y el desarrollo de sus capacidades para conseguir la excelencia y llegar a nuestros objetivos.   POLÍTICA DE CALIDAD:

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Realizar mensualmente una supervisión para que la empresa cada vez crezca más, sin generar pérdidas futuras.   POLÍTICA FINANCIERA:

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Para un resultado económicamente visible es indispensable:   Medir y evaluar costos.   Hacer inventario del material utilizable necesario.   Renovar e innovación del producto.

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  PROVEEDORES: 

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Promovemos la colaboración con nuestros proveedores, basándonos en la comunicación y el entendimiento, con el fin de asegurar la inocuidad los productos, así como establecer un producto seguro, eficaz.   POLÍTICA DEL CONSUMIDOR:

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Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y consumidores con productos de calidad. Mantenemos la confianza del  consumidor en nuestro producto, mediante la implantación de programas para la evaluación (redes sociales), para cualquier interrogante u opinión, llegando a una solución (reembolso o cambio del producto).   POLÍTICA DE OPERACIÓN:

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Para que nuestra empresa tenga mayor rentabilidad nos enfocamos en: La supervisión y evaluación de nuestros proveedores. Programación de actividades para una mayor eficiencia.   POLITICA DE RECLAMOS:  RECLAMOS:  Para mantener la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes, es indispensable tomar en cuenta sus opiniones o reclamos para conocer las deficiencias del supermercado. 

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PLAN DE MARKETING

 

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SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING  SITUACIÓN DEL MERCADO El Súper, es uno de los supermercados mejor consolidadas en la ciudad de Arequipa, que opera bajo su eslogan “¡Tu mundo de compras! “Ofreciendo una variedad de productos. Es uno de los supermercados que mejor expende sus productos en un espacio reducido, sin embargo, los consumidores/clientes se expresan con opiniones positivas con respecto a sus productos y servicios brindados, además cuenta con una buena distribución en anaqueles, un sistema de autoservicio, ofrece productos frescos, tiene buen atención al cliente, seguridad permanente, donde puedes encontrar de todo, también es visible la cantidad suficiente de cajas de cobro en sus dos locales de venta. Su mayor ventaja es la presencia de los clientes turistas, esto favorecedebastante cantidad de La ventas al día a comparación los otros la supermercados. ubicación hace factible esta ventaja al encontrarse cerca a la Plaza de  Armas que es zona turística.

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SITUACIÓN DE LOS PRODUCTO PRODUCTOS S

La cadena de supermercados en el Perú ha prosperado, por lo tanto, los establecimientos comerciales venden todo tipo de artículos, en especial de alimentación, con sistema de autoservicio que satisfacen las necesidades de los consumidores/clientes. EL SUPER ofrece su producto y servicio con la confianza de que el consumidor estará satisfecho en su compra y garantiza el regreso de sus clientes. El Súper ofrece a sus clientes diferentes tipos de productos  y servicios, y están clasificados en e n tipos de productos:   Productos perecibles   Productos abarrotes

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 A) PRODUCTOS PERECIBLES   Frutas

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y verduras:  verduras:  son productos frescos y semiprocesados de primera necesidad: tomates, cebollas, naranjas, peras, entre otros.

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Pescado:   productos Pescado: congelados de diferentes  variedades y procedencias. Se comercializa especies sostenibles como trucha, tilapias, salmón, langostinos  y las especies de pesca tradicional. tradicional .

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  Carnes y embutidos:  embutidos:  carne fresca y congelado de res,

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pollo, animales menores, entre otras cosas, además de embutidos y huevos frescos.   Pastelería: Pastelería:   incluye tortas, postres personales y cakes. También elaborados pasteles, empanadas, sandwichs, entre otros.   Panadería: Panadería:   se producen para el día, elaborada en tienda y de venta por peso. Incluye productos de panadería empacada y bocaditos.   Comidas: Comidas:   comida elaborada en cada tienda como: criolla, internacional, pastas, entre otras. También  vendemos comida empacada, congelada y venta de comida en restaurantes y pollo rostizado.

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B) PRODUCTOS ABARROTES Se compone de todo los abarrotes que se ofrece en el local comercial y se clasifican en diferentes categorías:    Abarrotes comestibles: comestibles:   son productos de primera

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necesidad, como arroz, azúcar, aceite y pastas. Se unen a otras categorías como café, repostería, conservas, golosinas y snack.    Abarrotes no comestibles: comestibles:   productos para el cuidado

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personal, como pañales, lavado y limpieza del hogar.   Lácteos: Lácteos:   las principales categorías son: leche yogurt, mantequilla y quesos. licores:  productos como vino, destilados,   Bebidas y licores:  cervezas, agua, gaseosas y jugos. 

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SITUACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN EL SUPER cuenta con redes sociales actualizadas ofrece su publicidad por su página web así dando a conocer las promociones, rebajas, ofertas, liquidaciones, entre otros. Mediante esta estrategia los clientes son informados y saben cuándo ir de compras. En este supermercado arequipeño, las personas están complacidas con el servicio y la atención que reciben al comprar el producto/servicio.

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SITUACIÓN DEL MACROAMBIENTE EL SUPER es un supermercado Arequipeño especializada en la comercialización de productos de abarrotes, artículos de limpieza, primera necesidad, delicatessen y más. La empresa abrió sus puertas oficialmente en 1982, bajo la marca registrada EL SUPER. Cuentan con 2 locales ubicados en el centro histórico de  Arequipa. En el Portal de Flores (Plaza de Armas) y la calle Piérola. EL SUPER tiene años de experiencia y se desconoce problemas en el ámbito legislativo.

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SITUACIÓN COMPETITIVA En los supermercados que se ubican en Arequipa, existen competencias fuertes como “Metro”, “Tottus”, “Plaza Vea”,

etc. Pero EL SUPER se mantiene en la lista de los arequipeños porque atrapó a sus clientes por la mente y el corazón, o sea existe posicionamiento. EL SUPER se encuentra con un ranking de 4.1 según encuestas de “Trip  advisor”, entre los 5 mejores supermercados en Arequipa.

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ANALISIS FODA FORTALEZAS   Presenta una trayectoria y prestigio reconocidos, por

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sus largos años de servicio y trabajo a la comunidad  Arequipeña.   Gran variedad de productos, como de limpieza, comida, bebida, etc.

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  Buena ubicación del local en el centro de Arequipa,

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accesible a los turistas.   Trabajadores con actitud positiva para colaborar en la mejoría del supermercado.

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OPORTUNIDADES    Alianza con otras empresas (proveedores) para

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obtener nuevos productos.   Capacitación a los trabajadores, en diversos cursos para conocer cómo aprovechar el mayor tiempo en el trabajo, trato al cliente, etc.   Brindar más promociones a los clientes, con un 20 al 40% de descuento en ciertos productos, como en vinos para varones o un día de descuento para mujeres.   Desarrollo e innovación en equipos tecnológicos en los cajeros, en el ambiente laboral entre otros.

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DEBILIDADES   Tardanza de atención en horarios pico, por sus pocos

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cajeros.    Algunos precios no se encuentran actualizados y acorde con los que brinda la competencia.    Algunos clientes prefieren a la competencia porque no reciben la atención adecuada por parte de los

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Tardanza en la atención a los proveedores cuando   trabajadores.

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envían los productos al almacén.

AMENAZAS    Amplia diversificación de los productos en empresas

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rivales.

  La presencia de otros Supermercados y minimarkets,

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con mejores estrategias administrativas.   Las otras competencias ofrecen servicios y productos adicionales como áreas de ropa, hogar y comida.   La agresiva campaña publicitaria por parte de otros supermercados.

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OBJETIVO GENERAL “Ser un supermercado destacado, reconocido y preferido a nivel de la región Arequipa.” 

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS  

Obtener mayores ingresos en ventas, mediante la implementación de su línea de productos.  Mejorar los servicios hacia el cliente y brindar productos que suplan las necesidades del cliente, cumpliendo con sus expectativas.  Expansión en puntos de venta a nivel regional.

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Estrategias de marketing Marketing mix

Producto

La estrategia de EL SUPER en relación a sus productos y servicios es LA INCREMENTACION DE productos nuevos y también con su propia línea de productos en ropas y alimentos, contando con nuevas áreas siempre con las mejores medidas preventivas de higiene. En servicio brindar mejor atención al cliente mediante supervisión constante al personal que labora en nuestra empresa.

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Precio

Nuestra estrategia en precio se basa en obtener de los proveedores mejores ofertas que sean competentes frente a otras empresas rivales. Obtener una SUPER TARJETA que acumulen puntos en compra y obtención de premios a los mayores puntajes.

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Plaza

En la estrategia de plaza nos referimos a encontrar  posicionamiento y mayor preferencia entre los supermercados de competencia obteniendo mayores  puntos de venta, locales más más amplios y organizados. organizados.

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Promoción

Para obtener mayores ingresos ingresos y dar a conocer el supermercado, tenemos las siguientes estrategias: -  Obtener mayores ofertas como el 20 al 40%

de descuento en días festivos como día de la madre, del padre, navidad etc. -  Participar o promocionar diversos eventos sociales y ferias promocionando sus productos. -  Ofrecer mayores ofertas a las personas que realicen más compras. - 

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Persona

La estrategia que se planteara en EL SUPER es mejorar el servicio al cliente por medio de capacitaciones y motivación hacia los colaboradores otorgar mejor información delasí supermercado . conocimiento e

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Procesos

Para satisfacer al cliente y mantenerlo informado EL SUPER contara con personal calificado que actualice y mejore periódicamente la página web con las ofertas y promociones, con el propósito de mejorar nuestros servicios y productos

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Posicionamiento

EL SUPER llegara a cumplir con los objetivos ya que puede posicionarse como el mejor superme supermercado rcado de la región, donde los clientes se sentirán sentirán como como en casa y para personas con distinto nivel socioeconómicos.

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Post venta

La estrategia que emplearemos para mantener la lealtad y fidelidad de nuestros clientes se basa en obtener información de opiniones encuestas con la .finalidad de mejorar lamediante imagen del supermercado

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ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN En el supermercado EL SUPER ofreceremos:   Mayores promociones.    Aumentaremos la cantidad de clientes.    Atraeremos clientes potenciales (publicidad,

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promoción)   Mejorar los productos ofrecidos.

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ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

En EL SUPER queremos que el desarrollo de nuestros productos sea:   Observar las necesidades de nuestros consumidores   Nuevas tecnologías para proporcionar nuestros

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productos y servicios.

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ESTRATEGIAS DE EXPANSIÓN DE MERCADOS

En el supermercado EL SUPER queremos:   Nuevas áreas geográficas.   Nuevos canales de distribución.    Alcanzar altas tasas de eficiencia y eficacia e ficacia en

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mercados actuales y nuevos no saturados.

ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN

Es esta etapa desarrollaremos:   Diferenciarnos por la innovación.   Diferenciarnos por el precio de nuestros productos y

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servicios.   Diferenciarnos estratégicamente

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PROGRAMAS DE ACCIÓN “

CONVERTIR AL CLIENTE EN NUESTRA MEJOR PUBLICIDAD   ”

¿QUÉ SE TRATA? Ofrecer un buen trato a nuestros clientes, simulando la comodidad de su hogar, así podemos difundir su experiencia con personas de su entorno. ¿QUIÉN LO HARÁ? Toda la comunidad que conforma la empresa hará posible que el supermercado “EL SUPER” colabore ya sean el gerente, los cajeros, empleados de sección, responsables de sección y los de almacén.

¿CUÁNTO COSTARÁ? No se habla de algo económico sino algo emocional, lo que cuesta es la satisfacción de nuestros clientes que vienen a nuestro supermercado.

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CAPACITAR A NUESTROS COLABORADORES ¿QUÉ SE TRATA? Se requiere implementar la capacitación al menos 2 veces al año, ya que es fundamental en el rubro que seguimos, la competencia crece y se necesita nuevas formas de ofrecer nuestros productos y servicios, motivar a nuestros empleados a ser líderes, esto beneficia tanto como a la empresa, para adquirir más clientes; y a los colaboradores, para adquirir conocimientos. ¿QUIÉN LO HARÁ? El dueño de la empresa se encargará de mandar a sus colaboradores a capacitarse en días no laborables. ¿CUÁNTO COSTARÁ? El monto aproximado de las capacitaciones es de…. 6 horas

por 2 días, en total 24 horas por 4 días.

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PRESUPUESTO CRONOGRAMA

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