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El rincón del Business Intelligence en las Pymes martes, 9 de noviembre de 2010

Plan de tesis relacionado al uso de Business Intelligence en las Pymes del Perú TÍTULO :

"Efectos en la rentabilidad de las Pymes por el uso de Business Intelligence sobre Internet, aplicado al sector de servicios informáticos del Perú". PROBLEMA DE INVESTIGACION : Formulación y delimitación del problema La mayoría de las Pymes y Microempresas en el Perú tienen su origen como parte de un proyecto familiar y/o una manera de crearse un puesto de trabajo (empresas familiares). Es por ello que la forma de iniciar operaciones de muchas Pymes y Microempresas están sustentados e impulsados por una gran iniciativa personal/familiar, capital propio y con conocimiento del negocio basado en la experiencia. Se ha dejado de lado la Gestión Empresarial en las empresas familiares. En la mayoría de casos mantienen un único elemento diferenciador respecto a la competencia, la disminución del precio; pero este paradigma se esta rompiendo en una sociedad que en la actualidad exige mayor calidad con valor agregado y ya no buscan lo más barato.

La toma de decisiones oportuna y acertada es un tema bastante complejo para empresas maduras además de ser costoso tener un buen soporte tecnológico para tales fines, más aun se muestra incierto y totalmente ausente en la Pymes y Microempresas. Por tanto para crear el puente entre la información de la empresa y los objetivos organizacionales, en especial para las Pymes, es necesario mejorar la toma de decisiones en el sistema de ventas y de esta forma apalancar a otras áreas que agregan valor a la empresa. La delimitación del proceso de investigación del problema viene dado de la siguiente forma :

Delimitación espacial : El área de investigación será a Pymes del sector de servicios informáticos en el Perú que ofrezcan: venta de equipos y accesorios informáticos, servicios de soporte, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones informáticas. Delimitación temporal : El periodo de investigación utilizará datos e información del periodo 2008 – 2010. Delimitación conceptual : Los temas a tratar estarán orientados a definir procedimientos y buenas prácticas en el uso de “BI” basado en Internet, aplicado a las Pymes del sector de Servicios Informáticos.

Problema principal A partir de lo expuesto se formula la siguiente pregunta: ¿Cuál es el efecto en la rentabilidad de las Pymes del Sector de Servicios Informáticos en el Perú, al implementar la tecnología “BI”( Business Intelligence) basado en Internet dentro del sistema de ventas?

Problemas derivados 1.

¿Cómo se usa actualmente el “BI” en las Pymes ?

2.

¿Qué tipos de empresas usan el “BI” ?

3.

¿Cuáles procedimientos usan los sistemas de ventas relacionados al “BI”?

4.

¿Cómo trabajan actualmente las Pymes sin aplicar el “BI”?

5.

¿Cuándo incrementaría los costos para las Pymes la implementación del “BI”?

6.

¿Cómo ayudaría el “BI” a mejorar la gestión empresarial en las Pymes, respecto a las ventas, relación con los clientes y demás aspectos relacionados a la gestión?

7.

¿Qué herramientas a bajo costo y sin necesidad de un área especializada ayudaría a mantener los procedimientos del “BI” en las Pymes?

JUSTIFICACIÓN :

Importancia y justificación del estudio La presente investigación contribuye a la Administración por medio de la creación de un marco de buenas prácticas y procedimientos de “BI” basado en Internet orientados a la realidad de las Pymes. Este marco estará orientado a explotar la presencia en Internet de las Pymes a través de sus páginas web con dominio propio ó como parte de otro dominio.

Dado el crecimiento vertiginoso del uso comercial que se le da a la Internet y que es aprovechado en gran medida sólo por medianas y grandes empresas que cuentan con un área de Marketing y Sistemas funcionalmente definidos y con experiencia, este crecimiento no ha sido aprovechado por las Pymes y Microempresas para aumentar sus ventas a un costo acorde a sus realidades.

La presente investigación se justifica en la base que las Pymes mediante procedimientos formales soportados en la tecnología del “BI” basado en Internet, mejorarían la rentabilidad de sus negocios; al tener procedimientos y herramientas informáticas de bajo costo y sin especialistas que lo gestionen podrán realizar análisis útiles para con los productos, ventas y clientes. Podrán no solo reducir costos de producción y logística sino incrementarán las ventas mediante la administración de sus clientes y conociendo el grado de satisfacción de estos.

El uso del Business Intelligence les ofrece una oportunidad clara para la toma decisiones en reducción de costos en los procesos productivos y de creación de valor en todos los procesos de negocio, con beneficios tanto para las grandes empresas que encabezan su adopción como para las Pymes que conforman su cadena de proveedores.

Todo esto en conjunto mejorará la productividad del País y será una estrategia viable para la inclusión financiera de las Pymes y Microempresas a la tan ansiada bancarización.

Limitación del estudio El escenario del presente trabajo de investigación se desenvuelve en un marco informal y/o inexistente en temas de toma de decisiones para la Gestión del Negocio en las Pymes del Sector de Servicios Informáticos del Perú. No obstante, gracias a las exigencias del mercado y a la necesidad de crear valor en sus negocios, están buscando nuevas alternativas para mejorar la rentabilidad a un costo razonable y sin tener que crear un área especializada para tales fines.

La investigación estará centrada en buscar alternativas a bajo costo basadas en la tecnología de Inteligencia de Negocios (de sus siglas en inglés BI = Business Intelligence) para crear valor basado en el cliente y sostenible en el largo plazo.

OBJETIVOS :

Objetivo general Proponer procedimientos y herramientas soportadas en tecnologías “BI” usando la plataforma de Internet, para mejorar la rentabilidad en las Pymes del sector de servicios informáticos en el Perú.

Objetivos específicos 1. Determinar el grado de uso de herramientas “BI” en las Pymes. 2. Identificar las relaciones del uso del “BI” en función del tamaño de la empresa, tipo de servicios que presta, experiencia en tecnologías de información sobre Internet. 3. Comparar los resultados de rentabilidad entre Pymes que no usan “BI” y las que si lo usan. 4. Definir las características de una herramienta informática que implemente los procedimientos “BI” y que ayude a la toma de decisiones en las Pymes, a bajo costo y sin necesidad de un área especializada. Analizar los costos relacionados a la implementación de “BI” en las Pymes. 5. Formular procedimientos basados en tecnologías “BI” para mejorar los sistemas de ventas usados en las Pymes (respecto a las ventas y relación con los clientes).