El Mercado Meta

 

El Mercado Meta  Meta::   Introducción al Merc ado Meta

Después de evaluar los diferentes segmentos que existen en un mercado, la empresa u organización debe decidir a cuáles y cuántos segmentos servirá para obtener una determinada utilidad o beneficio. Esto significa, que una empresa u organización necesita obligatoriamente identificar y seleccionar los me merc rc ados meta hacia

los que dirigirá sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los

objetivos que se ha propuesto. Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, su importancia, los principios que existen para su selección y la forma ética de hacerlo; todo lo cual, brinda luces acerca de cómo identificar y seleccionar los mercados met meta a de la forma más apropiada posible. En ese sentido, en el presente artículo se incluyen las respuestas a las siguientes preguntas:   ¿Cuál es la definición de mercado meta?

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  ¿Cuál es la importancia de los mercados meta?

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  ¿Cuáles son los criterios para la selección de mercados meta?

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  Y, ¿cuál es forma ética de seleccionar los mercados meta?

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Definición de Merc ado Meta:  

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Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir"  [1].  [1].

 

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Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado meta como "el segmento de mercado al que una empresa dirige su  programa de marketing"  [2].   [2]. Otra definición de los mismos autores, dice que "un segmento de mercado (personas u organizaciones) para el que el vendedor diseña una mezcla de mercadotecnia es un merc ado meta  [2]. meta"  [2].

 

 

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Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", define el mercado meta o

mercado al que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado

que la empresa decide captar"  [3]. Cabe señalar, que según Philip Kotler,

el mercado disponible calificadoes el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan con la oferta del mercado en particular [3].   La American Marketing Asociation (A.M.A.) , define al mercado objetivo (Target

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p oblación total en Market) o merc ado meta meta, como "el segmento particular de una población el que el detallista enfoca su pericia de comercialización para satisfacer ese submercado, con la finalidad de lograr una determinada utilidad"  [4].  [4].   El Diccionario

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de Marketing, de Cultural S.A., define el mercado objetivo

(mercado meta) como "la parte del mercado disponible cualificado al que la empresa decide aspirar"  [5].  [5].

En síntesis, el merc ado meta meta es: "Aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o beneficio" .

Importancia de los Merc ados Meta: Actualmente, las empresas u organizaciones reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del mercado, o al menos, que no pueden atraerlos a todos de la misma manera, debido a que los compradores son demasiado numerosos, demasiado dispersos y demasiado variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra. Además, las empresas u organizaciones no siempre tienen la capacidad suficiente como para servir a los diferentes segmentos del mercado. Entonces, en lugar de tratar de competir en un mercado completo (que generalmente incluye muchos segmentos de mercado) y, en algunas situaciones, contra competidores superiores, cada empresa debe identificar y seleccionar aquellos mercados met meta a a los que pueda servir mejor y con mayor provecho [1]. En ese sentido, Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Marketing Conceptos Esenciales", afirma que las empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con cuidado su (s) mercado (s) meta y además, preparan programas de marketing a la medida de cada merc ado meta meta [6].

 

Una situación que permite conocer la importancia de los mercados met meta a en su real dimensión, es el hecho de que mientras una empresa u organización no los defina claramente, no podrá tomar decisiones congruentes en cuanto a los productos que ofrecerá, los canales de distribución que empleará, las herramientas de promoción que utilizará y el precio que planteará al mercado; todo lo cual, es decisivo para que una empresa u organización haga una "oferta atractiva" en el mercado. Por otra parte, y en la práctica, la importancia de los mercados met meta a es reconocida cuando las empresas u organizaciones no están satisfechas con sus ventas, por lo que en ese momento pueden realizar alguna de las siguientes acciones en cada merc ado meta meta que ya tienen seleccionado: 1.  Tratar de atraer a un porcentaje mayor de compradores de su merc mercado ado meta meta. Por ejemplo, atrayendo a los clientes de la competencia. 2.  Reducir los requisitos que deben cumplir los compradores potenciales de merc ado meta meta

su . Por ejemplo, suprimiendo algunas condiciones al momento de conceder créditos. 3.  Expandir su merc ado meta meta disponible. Por ejemplo, 1) expandiendo la cobertura de distribución, 2) incrementando increm entando las actividades de promoción para dar a conocer los beneficios del producto a los consumidores que antes no se había llegado o 3) reduciendo el precio.

Criterios para la determinaci determinación ón de Merc ados Meta: Según Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la determinación de mercados met meta a  es el proceso de evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará. En ese sentido, ambos autores sugieren que las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que puedan generar el mayor valor posible para los clientes, de manera rentable y sostenible a través del tiempo [1]. Por su parte, los autores Stanton, Etzel y Walker, consideran que existen cuatro normas que rigen la manera de determinar si debe elegirse un segmento como merc ado meta meta [2]:   Primera Norma.- El mercado meta  debe ser compatible con los objetivos y la

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imagen de la empresa u organización.

 

  Segunda Norma.- Debe haber concordancia entre la oportunidad de mercado que

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presenta el merc mercado ado meta meta y los recursos de la empresa u organización.   Tercera Norma.- Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen

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de ventas suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que  justifiquen  justifique n la inversi inversión ón requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente suficientemente rentable.   Cuarta Norma.- Se debe buscar segmentos de mercado en el que los

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competidores sean pocos o débiles. No es nada aconsejable que una empresa entre en un mercado saturado por la competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le permita llevarse clientes de las otras empresas.

Elección Ética de Merc ados Meta: Según el autor Philip Kotler, la determinación de los mercados met meta a suele generar controversia en el público, especialmente cuando los mercadólogos se aprovechan en forma ventajosa de grupos vulnerables, como: niños, grupos marginados, sectores suburbanos de gente pobre, o bien, cuando promueven productos que potencialmente son susceptibles de causar daño (cigarrillos, bebidas alcohólicas, comida con alto contenido de grasa, etc...) [2]. Por consiguiente, al determinar los mercados met meta a, la cuestión no es únicamente decidir a quiénse determina, sino cómo y para qué. Es decir, que el mercadólogo socialmente responsable realiza una segmentación y localización de me merc rc ados meta que

funcione no solo para los intereses de la empresa u organización, sino

también para los intereses de quienes fueron determinados como mercado meta [2].

INTRODUCCIÓN  INTRODUCCIÓN  Un Un  mercado mercado  se compone de personas yy  organizaciones  organizaciones con necesidades,  necesidades, dinero dinero  que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los  los  mercados  mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. el conocimiento  conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su  su oferta  oferta y Una  empresa  Una empresa debe profundizar en el  su  su estrategia  estrategia de  de marketing marketing  a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede  puede la empresa  empresa adaptarse a tanta diversidad? La  La segmentación  segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en  en  grupos  grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como c omo mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un  un  procesode procesode diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.. La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea sus  productos. productos. Uno de los la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un  un  posicionamiento  posicionamiento para sus éxito  de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en factores fundamentales en el  el éxito un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro  nuestro producto producto  oservicio  servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta.  A continuación desarrollaremos desarrollarem os estos marketing. SEGMENTACIÓN DE MERCADO  MERCADO   dos temas tan importantes para el marketing.

 

1.

¿Qué es la segmentación de mercado?  mercado?  

La  La segmentación de mercado  mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de de  una empresa. empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas p ersonas con necesidades semejantes. El segmento de mercado es un  un grupo  grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden  de compra, geográfica, geográfica,   actitudes  actitudes de identificar dentro de de compra un mercado, que tienen deseos,  poder  deseos,  compra o hábitos similares y que reaccionarán de modo parecidoubicación ante una mezcla de marketing. del consumidor  suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos El El  comportamiento  comportamiento del  características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta solución que  que conste de elementos del producto y servicio que todos los de  de demanda  demanda flexible consiste en : Una solución opciones   que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo miembros del segmento valoran y opciones adicional. Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características: 1. Ser intrínsecamente homogéneos (similares): (similares ): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las  variables variables  de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación. 2. Heterogéneos entre sí: los sí: los consumidores c onsumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing 3. Bastante grandes: para grandes: para poder garantizar la  la rentabilidad  rentabilidad del segmento 4. Operacionales: Operacionales: Para  Para identificar a los  los  clientes clientes  y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe promoción..  de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la  la  promoción 1.2 Beneficios de la Segmentación de mercados.  mercados.  Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el  el  diseño  diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas. ólida en los segmentos Las  empresas  Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición ssólida especializados del mercado. La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el  precio  precio apropiado para el público  objetivo. público objetivo.  selección  de canales de  de distribución distribución  y de  de comunicación comunicación  se facilita en mucho. La  La selección La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

 

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1.3 Proceso de Segmentación de mercados.  mercados.  I. ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas

II. III.

 

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 de exploración que no lode songrupos y las que ser reconocidas. Se llevan acabo  entrevistas  entrevistas yactuales, organizalassesiones parapodrían entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba  Recaba datos datos  sobre los atributos y la importancia que se les da,  da,  conciencia conciencia  de de  marca  marca y calificaciones de  de marcas, marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicográficos, etc. ANÁLISIS: Se interpretan los datos para para eliminar eliminar las las variables variables y agrupar o construir el segmento con los los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes. PREPARACIÓN PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en términos términos de actitudes distintivas, demografía,,  etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La conductas,  demografía conductas, segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la  jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado . 1.4 Tipos de Segmentación de mercado  mercado   Segmentación Geográfica:  Geográfica: subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles.

 

  Segmentación Demográfica: Demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es

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relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están : la edad, el  genero, genero,  el ingreso y la escolaridad. Segmentación Psicográfica: Psicográfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una  una persona persona.. Utilizando dimensiones de  de  personalidad, personalidad, características del estilo de vida yy  valores. valores.  Segmentación por comportamiento: comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto p roducto y la tasa a la que q ue el consumidor utiliza el producto.

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN  SEGMENTACIÓN  GEOGRÁFICOS

SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO  MERCADO 

Región

Nuevo León, región norte, región sur, región oriente

Tamaño de la ciudad o área á rea estadística Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000, etc.. metropolitana Urbana-rural

Urbana, suburbana, rural

Clima

Caluroso, frío , seco, lluvioso.

DEMOGRÁFICOS Ingreso

Menos de 10,000 , 10,000 - 25,000

Edad

6-10años, 10-15, 15-20. 20- 25, etc..

Género Ciclo de vida familiar

Masculino - Femenino Joven, soltero, casado, con hijos , divorciado, viudo

Clase social

Alta, Media, Baja.

Escolaridad

Primaria, Secundaria, etc..

Ocupación

Profesionista, oficinista, hogar… 

Origen étnico

 Africano, asiático, asiático, hispánico… 

PSICOLÓGICOS

Personalidad

Ambicioso, seguro Ambicioso,  seguro  de sí mismo. . .

Estilo de vida

Actividades, opiniones e intereses

Valores CONDUCTUALES

Valores y estilos de vida (VALS2)

Beneficios Deseados

Depende del producto

Tasa de uso

No usuario, pequeño usuario, etc...

Leer más:  más: http://www http://www.monografias.com/trabajos13/s .monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtm egmenty/segmenty.shtml#ixzz56SoHTE00 l#ixzz56SoHTE00  

 

Qué es la segmentación de mercado  La segmentación de mercados se refiere al proceso de división de consumidores en grupos menores, basándonos en las necesidades o

características que tengan en común; éste es sólo el primer paso para generar una estrategia de marketing. Antiguamente, se ofrecían los productos a todos por igual a través del  “marketing  “marketin g

masivo”” masivo

ofreciendo

productos

estándar.. estándar

Actualmente Actualme nte

esto representa demasiado gasto y no se genera el impacto deseado en el mercado meta. Comenzaremos por mencionar las 9 categorías en las que separamos a los consumidores por sus características, teniendo entonces los factores siguientes:  

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Geográficos. Demográficos. Psicológicos. Psicográficos (su estilo de vida). Relacionados con el uso. De uso-situación. De beneficios deseados. Formas híbridas de segmentación.

A continuación se describe cada uno:   Segmentación Geográfica. 

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Se entiende que las personas que viven en una misma área comparten las mismas necesidades y deseos, que a su vez son distintas a las de otras

 

personas de otros lugares. Dado que las condiciones de vida son diferentes, los requerimientos de las personas cambian en medida de lo que su contexto les demande. Para alcanzar a estos segmentos basta con usar los medios de comunicación locales, como el periódico, revistas, la TV o el radio. Por lo mismo, los mercadólogos coinciden en que los patrones de compra de las áreas urbanas, urbanas y rurales son distintos, en las grandes ciudades por ejemplo, es más común que las personas busquen aparatos domésticos pequeños, a diferencia de las personas que viven en las zonas suburbanas que al tener viviendas más espaciosas, es más común que se compren aparatos que ayudan al mantenimiento de un jardín. 2.  Segmentación Demográfica.  Aquí es donde hablamos de la edad, sexo, estado civil, ingresos, ocupación y educación; todas estas características ayudan únicamente a localizar el  “mercado meta” meta” ya que sus variables variables son son más fáciles de medir por por el simple simple

hecho de ser más objetivas; estas variables revelan tendencias continuas, lo que convierte a cierto tipo de consumidores en un segmento de mercado decisivo de compra. 1.  Edad:  Los intereses y necesidades van de la mano con la edad de los consumidores, en particular con la edad cronológica, ya que el efecto que las experiencias de los individuos a lo largo de su trayectoria de vida se van adaptando a las necesidades que se van presentando según su desarrollo psicológico y físico, es decir, entre más jóvenes somos buscamos independizarnos, generar ingresos, encontrar una pareja, ser exitosos; mientras que a mayor edad volvemos a buscar el resguardo y seguridad física por posibles complicaciones de salud, así como el asimilar a similar el comienzo de nuevas etapas como la culminación de su vida vi da laboral, entre otros.

 

1.  Sexo:  Primero que nada definamos los términos sexo y género, que a pesar de que los usamos continuamente en momentos llegan a seguirse confundiendo; entendamos por sexo la fisonomía con la que nacemos, es decir, los cromosomas que determinan si fenotípicamente desarrollaremos una vagina o un pene; el género por otro lado son los roles sociales que deseamos desempeñar ya sea por preferencia sexual o simplemente porque dependiendo de la situación tomamos roles femeninos o masculinos según las tareas que debamos realizar, los cuales ya han sido definidos por la sociedad. A pesar de ello, los roles han ido cambiando, hoy en día la mujer trabaja y es más autosuficiente pudiendo encargarse también del mantenimiento del hogar incluido el uso herramientas, mientras que el hombre también ha optado por cuidar de su imagen usando productos de belleza que le ayuden a cuidarse. Y a pesar de estos cambios los mercadólogos han descubierto que prevalecen las conductas características de cada sexo, en el caso de la mujer la búsqueda de amistades, el combatir por ciertas causas, la crianza de hijos, productividad laboral; en el caso del hombre los aparatos tecnológicos, los pasatiempos, la productividad personal, el competir para ganar, ayudar a familiares y amigos y el enlazarse enl azarse con el mundo. Todo esto detectado a través de la data obtenida de los contenidos de internet visitados. 1.  Estado Civil.  La familia es aquí el centro de interés, ya que para los mercadólogos es importante conocer la composición familiar para entonces poder determinar quién es la persona que toma las decisiones definitivas de compra en el hogar. Ya sea que el consumidor sea soltero, divorciado, padre o madre divorciada, casado con 1 solo ingreso o casado con doble ingreso; dependerá el nivel de mercado al que se les integra en particular por su nivel de

 

ingresos, al ser una persona soltera verá más por él o ella y por tanto no tenderá a comprar alimentos que pasen de una ración, o el uso de ciertos electrodomésticos que le faciliten su vida diaria. 1.  Ingresos, educación y ocupación.  De los ingresos depende la capacidad o incapacidad para adquirir algún producto. Esta variable llega a combinarse con otras, de esta manera se podrá perfilar de manera más precisa el mercado meta. Educación, ocupación e ingresos van muy de la mano, es decir ocupaciones de alto nivel reditúa ingresos elevados y para tener dicha ocupación se requiere una formación académica avanzada. 3.  Segmentación Psicológica.  Se define por aquellas cualidades de carácter interno, es decir las motivaciones, la personalidad, las percepciones, el aprendizaje, actitudes entre otras cualidades cognitivas; este tipo de segmentación ayuda a describir la forma en que piensa y siente el consumidor. 4.  Segmentació Segmentación n Psicográfica.  Ésta va de la mano con la segmentación psicológica en especial por la medición de personalidad y actitudes, ya que se busca hacer “un análisis del estilo de vida”, convirtiéndose en un instrumento de medición que ayuda a

identificar aquellos segmentos que podrían ser prometedores que quizá respondan a mensajes específicos del marketing. Un perfil psicográfico también conocido como investigación AIO, llamado así porque se construye un perfil a partir de la medición de las actividades, los intereses y las opiniones de los consumidores; dicha investigación busca responder preguntas como: a que dedica su tiempo (actividades), preferencias y prioridades (intereses) y como se siente al respecto de

 

diversos temas (opinión). Se recurre a un batería que busca detectar aspectos relevantes del consumidor. 5.  Segmentación Sociocultural.  Aquí se toman en cuenta las variables sociológicas (de grupo) y las antropológicas (culturales) para poder subdividir en segmentos los mercados con base en la etapa del ciclo de vida familiar, la clase social, los valores culturales, las afiliaciones subculturales y la membresía transcultural. 1.  Ciclo de vida familiar.  Habla de cada una de las etapas del ciclo de vida, basado en el estatus marital y familiar tradicional que reflejan la edad, los ingresos y el estatus de empleo correspondiente; ya sea que el individuo se encuentre soltero, en luna de miel, paternidad, pospaternidad y disolución. Digamos que se segmenta a los clientes cli entes conforme crecen y cambian a través de sus distintas etapas de vida. 1.  Clase social.  El nivel socioeconómico, es decir la jerarquía que posee cada individuo, y esta a su vez le hace pertenecer a un grupo que por ende les da un mismo nivel de estatus ya sea alto o bajo, el cual es medido en base a la educación, la ocupación y el ingreso del individuo. Se ofrecerán entonces opciones de acuerdo a los estatus de riqueza del consumidor. 1.  Cultura y Subcultura.  Se busca segmentar a los grupos basándose en sus tradiciones por el simple hecho de que una cultura comparte los mismos valores, creencias y costumbres, los mercadólogos buscarán entonces destacar valores v alores culturales específicos y ampliamente compartidos esperando que los consumidores se

 

identifiquen. Para eso es necesario comprender a fondo las creencias, valores y costumbres del país meta o contexto transcultural. Dentro de una cultura se dividen subculturas que si bien son diferentes al resto de la cultura, entre ellos comparten valores, creencias e incluso experiencias y por ese simple hecho se vuelven un mercado meta al que podemos llegar fácilmente con el uso de mensajes promocionales, que si bien son diferentes al común poblacional se adecúan a ellos. 6.  Segmentación Transcultural o de Marketing Global.  En la actualidad es común encontrarnos con compañías que comercializan con productos de otros paises ya que hay productos que tienen una sola campaña que se transmite en varias partes del mundo , a esto se le conoce como “Campaña Publicitaria Global”, sus anuncios se irán adaptando de

acuerdo a los usos de cada país. Esto ha sido posible gracias al Tratado de Libre Comercio que constituye una alianza económica importante. La razón principal de vender sus productos fuera de sus fronteras es porque los mercados extranjeros se interesan en conocer los estilos de vida de las personas que viven en otras partes del mundo; a medida en que los consumidores se encuentran expuestos a los bienes que usan usa n otras personas en otras partes del mundo a través de películas, obras de teatro y arte 7.  Segmentación Relacionada con el Uso.  Se refiere a “que tanto” o “con que frecuencia” se usa determinado producto,

el índice de uso divide a los consumidores en los siguientes grupos: intensos, medianos, ligeros y no usuarios. Hoy se sabe que un grupo relativamente pequeño de usuarios intensos corresponde a un porcentaje demasiado grande del consumo del producto.

 

Aquí interviene el “estatus de conciencia”, es decir el interés y disposición de compra; la “lealtad hacia la marca”, los mercadólogos tienden a elegir a los

consumidores que un muestran lealtad por ninguna marca, por el simple hecho de cambiar de marcas los hace innovadores y se aventuran a probar nuevos productos. Al contrario de quienes son leales a quienes habrá que ofrecerles beneficios adicionales. 8.  Segmentacion por la Situación de Uso.  Son todos aquellos factores situacionales que influyen en la decisión de compra, dado que siempre habrá situaciones especiales en la vida de los seres humanos se producen productos específicos, algunos exclusivos unicamente de ciertas fechas como las tarjetas, dulces y flores para el día del “Amor y la Amistad”, o productos que están siempre disponibles a la

espera de posibles clientes para celebrar c elebrar algún otro evento importante. 9.  Segmentación por Beneficios.  Al saber que un producto traerá beneficios éste se vuelve más significativo para el consumidor, se tiene entendido que el cambio del estilo de vida es fundamental para determinar los beneficios del producto que le son de importancia al consumidor, esto da la oportunidad de posicionar varias marcas enfocadas a un solo producto, que en conjunto con otros tipos de segmentación como lo son los ingresos o el estado civil, podrá determinar cuál de todas es la que mejor se adecúa a su perfil como consumidor. En conclusión, dado que existe una gran diversidad de personas en el mundo es necesario dividirlas en categorías o grupos según sus características, necesidades, intereses, valores, creencias, zonas geográficas, edades, el sexo, el género, etc. La segmentación nos permite dividir al mercado para poder perfilar y entender de una manera más completa c ompleta a los individuos. Una vez que entendemos al consumidor se podrán crear promociones que serán

 

más atractivos para ellos y a su vez el uso de los medios adecuados para hacerle llegar el mensaje al público correcto.

¿Cuales son los elementos de una entrevista?  Los elementos de una entrevista son el entrevistador, entrevistado, mensaje y preguntas, contexto y medio.  medio.  Una entrevista Una  entrevista  es una conversación donde se hacen preguntas y se reciben respuestas. Esta conversación se realiza principalmente entre dos personas, tomando una persona el rol de entrevistador(a) y la otra persona el de entrevistado(a). Aunque la entrevista no esté limitada a solo dos personas.  personas.  El/la entrevistador(a) es la persona que realiza las preguntas, las cuales pueden haber sido previamente planificadas, para que la persona entrevistada las responda, y obtener la información deseada.  deseada.   Generalmente el contexto en el que se suele asociar una entrevista es solo al ámbito periodístico, en el que la entrevista tiene el objetivo de recaudar información para una noticia, reportaje, investigación o el interés del público. Pero este no es el único ámbito en el que una entrevista puede ser puesta en práctica.  práctica.  La entrevista puede tener lugar en diversas situaciones, para diversos div ersos fines. Otro ámbito en el que las entrevistas son usadas es en una empresa para reclutar trabajadores, realizando una entrevista de trabajo, en donde el/la entrevistador(a) puede ser una persona experta en el área en la cual están reclutando, o calificada para reclutar a las personas más capacitadas para el trabajo.   trabajo.

 

Además, este tipo de conversación también tiene lugar en la psicologí  psicología a, donde el especialista (psicólogo o psiquiatra) realiza una conversación con su paciente, donde puede obtener información valiosa que pueda ser usada para el sucesivo tratamiento por el cual el paciente acudió a la  la  ayuda psicológica..  psicológica Además, la entrevista puede ocurrir en otra variedad de áreas, como en la criminología, el derecho, las ciencias, la estadística, etc. debido a su utilidad para obtener información generalmente confiable y de primera mano, por ser las entrevistadas personas a quienes es conveniente realizar dicha entrevista.   entrevista.

Elementos principales de la entrevista  1  – Entrevistador   Debido a la amplia variedad de áreas en las que la entrevista puede ser puesta en práctica, la persona encargada de realizar las preguntas, no necesariamente tendrá que poseer habilidades interpersonales sobresalientes, sino, preferentemente, conocimiento suficiente en el tema que será tratado.  tratado.  No obstante, en el caso de las entrevistas en el ámbito periodístico, si bien la persona que realiza la entrevista puede estar enmarcada en un tema común, no siempre tendrá el conocimiento suficiente sobre el tema que compete al entrevistado, por lo cual sus habilidades periodísticas serán de gran importancia para el éxito de la entrevista. entrevista.   Por ejemplo, el periodista y entrevistador español Joaquin Soler Serrano, quien entre otros, dirigió y presentó el programa A fondo, entrevistaba personalidades de las letras, la cultura y la ciencia.  ciencia. 

 

2  – Entrevistado  Entrevistado   La persona entrevistada es, naturalmente, la persona que responderá a las preguntas realizadas por el/la entrevistador(a). Siendo además, en muchas ocasiones, quién directa o indirectamente establecerá el tema de la entrevista, de acuerdo al contexto de esta.  esta.  Es decir, en un contexto de entrevista periodística, la labor o área que compete a la persona entrevistada, dictará generalmente el curso de la entrevista, debido a que las preguntas rondarán temas relacionados con dicha área.  área.  Por ejemplo, en una entrevista al presidente de una nación, lo más probable es que las preguntas tengan relación con la política de dicho país, o con política internacional. De igual forma, si se entrevista a un futbolista, será el fútbol un tema crucial en la entrevista.  entrevista.  Sin embargo, el entrevistador puede también dictar el curso de la entrevista de acuerdo al interés de este(a). Pudiendo encontrarse más interesado en la vida personal de la persona entrevistada, quien generalmente podrá decidir si desea o no responder a las preguntas. preguntas.  

3  – Mensaje  Mensaje   El mensaje se refiere a la información obtenida mediante la entrevista, pasando por diversos filtros, como la intención del entrevistador, las respuestas de la persona entrevistada y su disponibilidad para revelar cierta información.   información. Así, la información obtenida en una entrevista puede pu ede ser cierta o no, además de existir matices en la veracidad de esta, pudiendo ser manipulada hasta cierto punto por el entrevistador o el entrevistado.  entrevistado. 

 

Es decir, el entrevistador puede conducir a cierto mensaje mediante las preguntas que realiza, y la persona entrevistada puede o no aportar información real.  real.  Por ejemplo, un medio de comunicación, como la prensa o un canal de noticias, pueden estar parcializados h hacia acia cierta postura política o ideología, ideología, por lo que pueden proporcionar información que si bien no necesariamente será falsa, podría estar manipulada a favor de sus intereses, personales o colectivos.   colectivos.

4  – Contexto  Contexto   Se ha mencionado la gran variedad de situaciones en las que se puede utili utilizar zar la entrevista como un recurso para obtener o filtrar información relevante de acuerdo al área de interés, la cual no se encontrará reducida solo al periodismo.   periodismo. La entrevista ofrece la ventaja de obtener información dada por una persona, sin pasar por intermediarios y ser distorsionada por estos, y, aunque se ha mencionado que no siempre la información es completamente real, resultará más sencillo juzgar la veracidad de esta mediante la documentación de la entrevista.   entrevista. Por ello la entrevista puede comprender cualquier situación en la que una serie de preguntas y respuestas puedan ser de utilidad. Por ejemplo, el uso de la entrevista para juzgar la inocencia o no de una persona sospechosa de haber cometido un crimen.  crimen.  Aunque la entrevista pueda ser realizada también para conocer las opiniones, cualidades o capacidades de una persona, sin un fin o filtro pre-establecido, como podría ocurrir en el proceso de admisión a una universidad o centro educacional.   educacional.

 

5  – Medio  Medio   La entrevista necesitará del uso del lenguaje para llevarse a cabo, debido a su carácter de proceso comunicativo. Pero esto no quiere decir que se requiera la interacción directa de dos o más personas para realizarse, pudiendo ser empleados diversos medios para la ejecución de esta. esta.   El creciente progreso en los  los medios de comunicación comunicación  y las telecomunicaciones han ampliado cada vez más las barreras y los límites de la entrevista, siendo cada vez menos necesario el compartir un mismo espacio físico entre entrevistador y entrevistado.  entrevistado.  Esto es especialmente notorio con el avance en las tecnologías de videollamadas, en las que, con una conexión a internet y dispositivos de audio y vídeo adecuados, se puede realizar una entrevista de calidad entre individuos separados a cualquier distancia.  distancia.  De igual forma, la interacción en una entrevista no necesariamente será directa, pudiendo el entrevistador tener una serie de preguntas ya establecidas, las cuales la persona entrevistada responderá posteriormente, y se documentarán, ya sea en audio, vídeo o texto, para ser usadas de acuerdo a su objetivo.  objetivo.