El engagement

Universidad del Desarrollo Profesional Plantel Zihuatanejo Lic. Administración de empresas

Materia: Seminario de Administración Lic. Laura Osornio Huerta

Engagement: el Impulsor del Alto Desempeño Alumna: Sandra Jeanette Gómez Mondragón

Contenido Introducción  ¿Qué es el engagement?  Promover el engagement en los empleados  ¿Qué hacer para fomentar el compromiso en los empleados?  Elementos de acción directa e indirecta  Empresa que utiliza el engagement  Metodología del engagement  Conclusiones de la actividad  Referencias bibliográficas La administración en el siglo XXI | El engagement 

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Introducción 

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La administración de las empresas ha evolucionado notablemente desde la percepción de las necesidades para planear, hasta la metodología de los procesos operativos y su forma de organizarse y controlarse. Ahora es más importante tener un líder y no un gerente, tener un equipo de trabajo y no solamente empleados. Antes era más importante el volumen de la producción, entre más producción mejor éxito, ahora el éxito no se evalúa en volumen, pues se pueden lanzar una mínima cantidad de productos a un elevado precio, pues ahora se valoran los productos, sobre todo las marcas. Para que una empresa pueda aplicar las innovaciones mencionadas es necesario que su personal se sienta parte de la organización, o sea se debe de dar máxima prioridad al empleado, sobre todo para que su rendimiento sea elevado y su satisfacción sea transmitida a los clientes. Esto que menciono se denominado “Engagement”, a continuación se detalla su significado, su aplicación y empresas que actualmente lo aplican; desde una perspectiva administrativa.

¿Qué es el engagement? 

La traducción de engagement se puede definir como compromiso, y es más usual en el marketing, sin embargo la administración ha adoptado la palabra en el área de recursos humanos; la cual es definida como un conjunto de emociones positivas que el trabajo suscita en las personas, para que estas sean de alto rendimiento y se apasionen por las funciones que ejercen dentro de la empresa.

¿Que deben hacer las empresas hoy en día para promoverlo entre sus empleados? 

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Lo primordial es modificar la cultura organizacional, y que las políticas empresariales, procesos, metodologías y códigos de ética, sean a favor de los empleados. Contratar líderes, no gerentes. Es fundamental que la persona que dirige una empresa en la actualidad sea líder, esto influye en la toma de decisiones y la forma en que delega las responsabilidades, así como la forma de motivar a su grupo de trabajo. Desarrollar una visión de futuro para la compañía que esté conectada con las oportunidades y desafíos del mercado y que, al mismo tiempo, genere entusiasmo y sentido de pertenencia en los empleados. Una visión que consideren desafiante, pero realista, que se conecte con sus intereses personales, pero que les permita trascenderlos. Premiar a los empleados “equipo de trabajo” no solamente con bonos económicos, si no también con pases de revisión médica, monederos electrónicos, cursos de capacitación en diferentes áreas, pago de carreras profesionales o publicar el rendimiento del personal en alguna revista local o regional. Evaluar constantemente el clima organizacional y las necesidades del personal, como actividad frecuente.

Si fueras el administrador de una empresa, ¿qué acciones concretas harías para que los empleados tuvieran un fuerte compromiso con la empresa? 

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Integrar a los empleados a la visión de la empresa, dando a conocer las metas y objetivos sobre el plan en acción. Incentivar a los empleados, por medio de bonos de productividad, monederos electrónicos, cursos de capacitación, diplomados, becas para la universidad, diplomas y entrevistas con revistas locales y regionales, para que el personal se sienta importante y parte fundamental de la empresa, pases de revisión médica general y créditos para automóviles o casa- habitación. Delegar responsabilidades a los empleados, desde el puesto más bajo de la jerarquía hasta el más alto.

De que manera los elementos de acción directa o indirecta influyen en las empresas de hoy en día. 

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Toda empresa debe de inclinarse hacia la tendencia, por ejemplo los clientes ya no son lo mismo, ahora buscan experiencias, no solamente cubrir una necesidad. Los proveedores buscan la fidelidad de los clientes. Los empleados tienden a ofrecer un buen servicio a los clientes, si estos están satisfechos con su trabajo, y para que eso pase, se tienen que sentir parte del grupo de trabajo y estar motivados a hablar y pensar positivo sobre la empresa. El gobierno busca la recaudación de los impuestos y que se respeten las políticas que marcan las leyes, y es un factor limitante de toda empresa, sobre todo cuando de permisos o licencias se trata, pues este pretende, si actúa con ética, el buen funcionamiento del lugar; pero si es corrupto, busca una mordida para que pueda operar.

Empresa que utiliza el Engagement 

El CEO de la firma resalta la importancia de que sus trabajadores sientan que son una familia; Google relajó sus estándares para admitir a colaboradores que no provengan de escuelas de élite.

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Casi desde el día en que el negocio abrió en un garaje, Google ha sido conocido como uno de los mejores lugares del mundo para trabajar - si es que logras poner el pie en su puerta. Alucinantes beneficios gratuitos eran la recompensa para los graduados de las escuelas de élite que tenían altos promedios de calificaciones y que podían soportar el agotador proceso de selección de la empresa. Los beneficios permanecen, pero a medida que Google crece, se ha vuelto más realista acerca del reclutamiento, y más amable en la tolerancia del bajo rendimiento.

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En una entrevista exclusiva con Fortune, Larry Page, el presidente ejecutivo original de Google, ¿Cuán importantes son los maravillosos beneficios en el estilo de vida que proporciona Google, desde comida gratis hasta masajes, en la experiencia laboral que estás tratando de diseñar?

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No creo que sea ninguna de esas cosas individuales. Es importante que la empresa sea una familia, que las personas sientan que son parte de la empresa, y que la empresa sea como una familia para ellos. Cuando tratas a la gente de esa manera, obtienes una mayor productividad. En lugar de realmente preocuparte por la cantidad de horas que trabajaste, te preocupas por el resultado. Debemos continuar innovando en nuestra relación con nuestros empleados y descubrir las mejores cosas que podemos hacer por ellos. Hemos estado observando mucho la salud de nuestra gente, y nos aseguramos de que estemos ayudándolos a mantenerse saludables y a dejar de fumar. Nuestros costos de atención médica han crecido mucho menos rápido que los de otras empresas como resultado de eso. Pero además, nuestra gente ha sido mucho más feliz y más productiva, lo cual es mucho más importante.

Metodología del Engagement Implementar el plan en acción. Elaborar, modificar el plan estratégico Medir la satisfacción de los empleados

Conocer la opinión de los empleados

•Reconocer el talento individual. •Desarrollar el talento •Compensar ese desarrollo •Comunicación organizacional abierta •Integración •Conciliación de trabajo •Formación y capacitación para innovar conocimientos •Evaluación del desempeño •Retención del talento •Calidad en el servicio a cliente

Conclusiones de la actividad 

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El engagement es un concepto nuevo en la administración, traducido en compromiso, sin embargo para sentirse parte de una familia se necesita identificarse con ella misma, o sea con la empresa. Tal vez se trabaje en un puesto agradable, con un buen sueldo y con la atención requerida, pero puede ser que no se sienta la comodidad y satisfacción de compartir una experiencia de trabajo con algunas personas, o sea que no te sientes identificado, por lo tanto el interés y el compromiso con la empresa se comienza a friccionar. Este nuevo concepto tiene diferentes percepciones, para algunos se determina como fidelidad, mientras para otros es compromiso o simplemente pertenecer a un grupo. El engagement para mí es la combinación del talento + el esfuerzo + la visión + la meta sobre la satisfacción.

Referencias bibliográficas    

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http://www.altonivel.com.mx/que-es-el-engagement.html http://www.cfah.org/pdfs/CFAH_Engagement_Behavior_Framework_ current.pdf http://www.ligasmayores.bcn.cl/content/view/304652/ENGAGEMENT -que-es-y-por-que-es-importante.html http://www.infocapitalhumano.pe/entrevistas.php?id=47&t=elengagement-brinda-importantes-ventajas-competitivas-a-lasorganizaciones http://jesuslacoste.soydigital.es/engagement-esa-palabra-de-moda