El DR Zolezzi Coaching Ontológico TAREA

 

El inefable Dr. Zolezzi

(Los nombres originales fueron cambiados)

Transcurría el otoño del año 2012 en Lima, el sol del mes de mayo caía con pereza y débil fuerza so sobr bre e la ci ciud udad ad,, Jo José sé qu quie ien n inter interin inam amen ente te y po porr seis seis meses meses ha habí bía a oc ocup upad ado o el cargo cargo de Superintendente, miraba por la ventana el paisaje urbano de San Isidro a manera de despedida. El Dr. Zolezzi, abogado, se desplazaba sin prisa llevando toda su humanidad a cuestas hacia su nu nuev eva a o oci cina na.. Zole Zolezz zzii ha habí bía a esta estado do tr trab abaj ajan ando do ha hast sta a ha hace ce po poco co en un or orga gani niza zaci ción ón no gubernamental de presencia internacional. Breve en el saludo, intercambió apenas una sonrisa forzada y abordó temas puntuales con José con quien parecía no tenía muchos deseos de conversar. José no había destacado principalmente por sus dotes de liderazgo y si por ser un gruñón y malgeniado, José venía de una dinasa de tres superintendentes que desde el año 2006 no habían hecho mayor destaque, el personal de la Superintendencia Nacional de Obras Públicas guardaba mucha expectava con la llegada de este nuevo personaje.  Luego de la toma de posesión, Zolezzi envió un correo a todo el personal invitándolo a parcipar del discurso que daría con movo de la asunción al nuevo cargo. 08:00 de la mañana del día siguiente, el personal de todo el edicio y del otro local que poseía la instución iba llegando y aborrando al piso en el cual se encontraba la ocina de Zolezzi. Sin tardar, Zolezzi apareció ante el personal con una gran sonrisa, el discurso fue de bienvenida, alturado, entre otras cosas mencionó que las puertas de su ocina estarían abiertas para cualquier colaborador que deseara conversar con él, asimismo indicó que estaba dispuesto a colaborar con las gesones que se lleven a cabo con respecto de las mejoras salariales de la Superintendencia, cabe señalar que habían transcurrido 12 largos años sin este po de mejoras. Los días iban transcurriendo y nuevos gerentes designados por Zolezzi iban llegando, en realidad no era personal nuevo, se habían dado promociones con el personal anguo y algunos gerentes provenían de otras áreas de la instución. Cabe indicar que, la Superintendencia ocupaba dos edicios, el principal en el cual tenía su ocina Zolezzi se encontraba en el distrito de San Isidro y un segundo edicio con el resto de personal se encontraba en el distrito de Lince. Los meses transcurrían y nada signicavo acontecía, el proceso de aumento de salario se había empant emp antana anado do y el sistem sistema a se movía movía lento lento y sin prisa. prisa. Ningu Ninguna na inf inform ormaci ación ón con respec respecto to al aumento salarial era ofrecida por la Alta Dirección, diferentes comentarios y rumores comenzaron a escucharse en los corredores y ascensores de ambos edicios. Algunas reuniones matunas con el personal se connuaron dando hasta que esta costumbre pasó al olvido. Por otro lado, los gerentes de Zolezzi no se caracterizaban por su locuacidad y movac mo vación ión necesa necesaria riamen mente, te, quizá quizáss era eran n buenos buenos técnic técnicos, os, sin embargo embargo no sabían sabían llegar llegar,, el

 

personal. A diferencia de meses anteriores, el personal mostraba su incomodidad, “que silencio, no hay anda nuevo” mencionaban. En aquél año, 2012, Zolezzi ordenó la realización de una estudio de Clima Organizacional en la instución, el estudio fue en esta oportunidad comunicado e invitando con mucho ánimo a todos a parcipar, sin embargo luego de realizado nadie se enteró de los resultados, sólo llamó la atención que en las semanas siguientes, se dispusiera que el personal podía asisr al trabajo en ropa de calle los días viernes. Las reuniones por aniversario instucional y por fechas especiales como Navidad fueron pasando a la historia. Así llegó el año 2013, Zolezzi Z olezzi desempolvó viejas acvidades promocionales que antes se realizaban con los usuarios a nivel nacional, lo único que hizo fue cambiar de nombres a estas acvidades, en el fondo connuaban siendo las mismas. “No hay nada nuevo en eso se comentaba”, sin embargo estas acvidades eran colgadas en el portal instucional como los grandes logros del año. Un bu buen en dí día, a, en el me mess de juni junio o del del 2013 2013,, Defe Defens nsa a Ci Civi vill visi visitó tó ambo amboss edi edici cios os de la Superintendencia, el dictamen fue rotundo, los edicios de la Superintendencia no son habitables, no están en condiciones de albergar personal dijeron. Cabe señalar que los edicios en sí no eran anguos, el de San Isidro de 6 pisos había sido construido sobre una vivienda, ese edicio tendría alrededor de 15 años, por otro lado, el edicio de Lince de 10 pisos tenía una angüedad de aproximadamente 30 años. Eventualmente, Zolezzi enviaba comunicados vía correo electrónico, comunicando que estaba haciendo todos el esfuerzo posible para que salgan los aumentos de sueldo. Los edicios de la Superintendencia hasta ese momento de encontraban ubicados en lugares céntri cén tricos cos.. Lim Lima a a estas estas altura alturas, s, se había había tra transf nsform ormado ado en una ciudad ciudad caóca caóca en mat materi eria a de transporte, estar próximo a avenidas de gran circulación era una gran ventaja para el personal. De la noche a la mañana, el superintendente Zolezzi citó a una reunión a todo el personal de la Superi Sup erinten ntenden dencia cia y comuni comunicó có la mudanz mudanza a del per person sonal al a un nuevo nuevo local. local. El nuevo nuevo local local se encontraba en una de las partes más extremas de la ciudad, en el distrito de La Molina, el lugar era residencial, ninguna otra instución pública tenía su sede en aquella lejana zona, ni siquiera había endades privadas a no ser por pequeñas bodegas y un Supermercado. Si San Isidro soportaba un fuerte ujo vehicular, La Molina lo superaba ampliamente pues el acceso se reducía solo a la Avenida Javier Prado, la mayoría de autos en aquella zona correspondía a vehículos parculares, respecto a vehículos de transporte público, en La Molina las unidades de transporte eran muy limitadas. Esta nocia inesperada y rápida cayó como un balde de agua al personal. El sindicato se pronunció elevando un concienzudo estudio con respecto a las externalidades y al dicil acceso a aquél lugar. La reacción del personal, a pesar de la distancia, falta de transporte público y aumento en los costos de transporte fue pasiva, solo hablaban entre dientes, tal parece que la expectava del aumento de sueldo pesaba más que la desazón pues decían: “si nos quejamos, no hay aumento”. Los colaboradores que redactaron el estudio que el sindicato presentó fueron sancionados.

 

Como respuesta al sindicato, el gerente de administración citó a todo el personal para explicar la idoneidad del lugar, mencionó que exisan líneas de transporte, seguridad y lugares para el estacionamiento automovilísco. Quien diría que a solo un mes de la mudanza…el auto de un colaborador fue robado a la vuelta de la esquina. Ya en los nuevos nuevos locale locales, s, el person personal al de seg seguri uridad dad se mulpl mulplicó icó,, mie miembr mbros os de seguri seguridad dad se desplazaban por todo el predio, inclusive un miembro de seguridad fungía de ascensorista… Siempre en el 2013, se determinó la restricción en lo referente a las páginas web, inclusive portal por tales es de int interés erés para para efectu efectuar ar est estudi udios os como como las mun munici icipal palida idades des,, ong ong´s, ´s, etc etc.. fueron fueron restringidas, comenzó a correr el rumos entonces del bloqueo de aparatos celulares, los rumores se expandían sin embargo el personal decía: “si nos quejamos no hay aumento”. Diciembre del 2013, namente se determinó la nueva escala salarial, descontento general. No era lo que el personal esperaba. Los rumores se incrementaron y aparentemente recién el personal ya en voz alta se pronun pronuncia ciaba ba reci recién én por por la lejaní lejanía a del local inst instuci uciona onal, l, sin embar embargo go ya era demasiado tarde. Zolezzi en el comunicado cursado a todo el personal, indicó que lo más importante en una organización eran los Recursos Humanos. Las estaciones del año iban cambiando y la gesón connuaba, se inauguraban nuevas ocinas de atención con bombos y plallos, luego de algunos meses algunas de ellas no rendían el resultado esperado. “Nada nuevo” decía el personal. De un día para otro se cambió el logopo. Luego se cambiaron los nombres de las áreas y de los cargos de los funcionarios. “Nada nuevo” murmuraba el personal. Las reuniones con el Dr. Zolezzi en público pasaron a ser un recuerdo. recue rdo. Una mañana de invierno, fue entrevistada en el nociero de un canal local, una representante del sindicato, pasaron pocos días para que ella fuese despedida, algo encontraron los abogados para poder forzar su salida. Igual suerte corrió el Secretario General del sindicato. Un informe con carácter de “Condencial” se ltró, este informe elaborado en la Ocina de RRHH indicaba que los ausensmos se habían incrementado en los úlmos dos años, de manera similar también las consultas médicas. Los colaboradores comenzaron a murmurar: “cuando se irán” reriéndose a la administración del Dr. Zolezzi y su equipo gerencial. En los pasillos del edicio central se escuchaba decir al personal: “Que se va a hacer pues”, “Así es e s la vida”, “Es nuestro karma”. Inicios del año 2014, el sindicato entró en paro general, una de las principales exigencias era la de considerar un local más céntrico y más idóneo para los trabajadores, sólo salir de La Molina le tomaba a una persona alrededor de una hora, ello sin contar una o dos horas adicionales que le tomaba a un trabajador dependiendo de la ubicación de su vivienda. Los otros puntos solicitados por el sindicato fueron:

 

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Reconsiderar un reajuste del 5% sobre el aumento de sueldo otorgado (nuevo básico) en el mes de diciembre de 2013, pues luego de doce años el aumento general fue de S S// 1 500 Aumentar de S/ 10 a S/ S / 15 diarios por movilidad

La Superintendencia posee sólidos ingresos directamente recaudados, no presenta problemas presupuestales. Dentro del Contexto de Coaching Ontológico se solicita lo siguiente: 1. ¿Cuáles podrían ser los verdaderos intereses (detalle por lo menos cinco intereses) de 2. 3.

4. 5.

Zolezzi respecto al local de La Molina? ¿Cómo podemos reconocer en el lenguaje del personal el pensamiento de Parménides? Cite algunas de las frases expresadas por ellos. A lo largo del caso ¿Surgió algún quiebre en alguno de los siguientes protagonistas de la historia?: Superintendente, personal de la superintendencia y sindicato. De responder armavamente, indicar los quiebres que se hayan presentado. De ser ustedes ustedes asesores asesores externos externos del del sindicato sindicato ¿Cómo ¿Cómo habrían habrían esmula esmulado do un qu quiebre iebre en el personal de la Superintendencia? Desde Des de el Metamo Metamodel delo o del Lengua Lenguaje je ¿Qué ¿Qué pregun preguntas tas hab habría rían n efectu efectuado ado ustedes ustedes al Supe Superi rint nten ende dent nte e Zole Zolezz zzii cuán cuándo do citó citó a una una re reun unió ión n a todo todo el pers person onal al de la Superintendencia y comunicó la mudanza del personal a un nuevo local? Mencione por lo menos 10 preguntas bajo el formato del Metamodelo del lenguaje.

¿Qué clientes especícamente no lo enenden? ¿De qué manera especícamente quieres vender más ¿Usted cree? ¿Es obvio para quién? ¿Qué parámetro está usando para juzgar si es dicil o no? “si nos quejamos, no hay aumento 6. ¿Cree usted que el personal de la Superintendencia aprendió a ser indefensa? Sustente su respuesta. 7. Además Además de la Ind Indefe efensi nsión ón Aprend Aprendida ida ¿Qu ¿Qué é otr otra a actud actud pod podría rían n hab haber er adopta adoptado do el personal de la Superintendencia? 8. De ser ustedes el equipo de asesoría del Sindicato ¿Qué preguntas bajo el formato del

Metamodelo del Lenguaje hubieran formulado al personal de la Superintendencia a n de que sean conscientes de haber aprendido a ser indefensos? Mencionar por lo menos 10 preguntas bajo el formato del Metamodelo del Lenguaje. 9. ¿Qué piensan ustedes de la Indefensión Aprendida? ¿Cuál sería vuestro planteamiento para idencarla y evitarla? ¿Qué otra opción es mejor que se ser un indefenso por aprendizaje?