El Conflicto Caracteristicas

CONFLICTO Y NEGOCIACION 1. EL CONFLICTO En la historia se encuentran definiciones entregadas por escuelas preocupadas por la eliminación y resolución del conflicto, cuyo énfasis estaba puesto en el logro de los objetivos, los cuales, generalmente se encuentran en tensión, haciéndose más evidente esta tensión, dentro de las organizaciones organizaciones o entre ellas. Weber, mirando organizaciones burocráticas, define el conflicto como “El resultado de defectos humanos tales como: la cobardía, la estupidez y codicia”. (Perrow, 1998). Se define conflicto, conflicto, como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa. Esta definición es amplia con toda intención. Describe el punto de cualquier actividad en que las interacciones “se cruzan” para convertirse en un conflicto entre las partes. Agrupa un rango amplio de conflictos que experimentan las personas en las organizaciones, tales como: incompatibilidad de metas, interpretaciones diferentes de los hechos, desacuerdos con base en expectativas de comportamiento, etc.

Actitudes ante el conflicto Las actitudes están relacionados de acuerdo a la importancia que dan las partes a los objetivos y a las relaciones, generándose cuatro posiciones: Yo gano / tú pierdes. Yo gano / Tu ganas. Yo pierdo / tu pierdes, Yo pierdo / tu ganas. Se analizan situaciones de la vida cotidiana organizacional, organizacional, grupal y familiar; en donde se evidencien estas actitudes ante el conflicto. 

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Competición: Competición: Conseguir lo que q ue cada uno quiere a costa cos ta de lo que sea. Yo gano / tu pierdes. No se da importancia a la relación, solo a los objetivos. Cooperación: Cooperación: Importancia de los objetivos y la relación con la otra parte, es posible la negociación, por medio del compromiso. Yo gano / Tu ganas. Evasión: Evasión: La relación y lo objetivos no son muy importantes y no son conseguidos, no se enfrenta el conflicto. Yo pierdo / tu pierdes. Sumisión: Sumisión: No se plantean las dificultades o diferencias. La relación es importante y se acomoda a las necesidades del otro. Yo pierdo / tu ganas.

¿Cómo resolver situaciones conflictivas? 

Controle sus emociones, emociones, frene sus reacciones reacciones y céntrese en sus intereses. intereses.

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Permita que su oponente oponente se anote anote una pequeña pequeña victoria.

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Olvide la palabra “culpa”. Mire hacia el futuro y no hacia el pasado.

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Intente llegar a un acuerdo acuerdo viable. viable.

 Ing. Humberto Chávez Milla

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Efectos del conflicto Todo conflicto puede producir en la organización consecuencias positivas y negativas, constructivas y destructivas. Los siguientes son algunos efectos beneficiosos: 1) Aumento de la cohesión del grupo. El conflicto estimula sentimientos de identidad dentro del grupo y aumenta su cohesión. 2) Innovación. El conflicto despierta los sentimientos y la energía de los miembros del grupo. Esta energía estimula el interés por descubrir medios eficaces para desempeñar las tareas, así como soluciones creativas e innovadoras. El conflicto casi siempre requiere cambios e innovación para resolverse. 3) Cambio. El conflicto es una manera de llamar la atención en los problemas y sirve para evitar complicaciones más graves porque actúa como mecanismo de corrección. 4) Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto. El conflicto puede llevar a los grupos opuestos a encontrar soluciones a sus divergencias y a cooperar entre ellos.  Algunas consecuencias negativas y destructivas son las siguientes: 1) Frustración. Cuando los individuos y los grupos consideran que sus esfuerzos son bloqueados desarrollan sentimientos de frustración, hostilidad y tensión. Esto perjudica el desempeño de las tareas y el bienestar de las personas. 2) Pérdida de energía. Gran parte de la energía que crea el conflicto se dirige y desgasta en él mismo, en lugar de canalizarla a un trabajo productivo, pues ganar el conflicto se vuelve más importante que el propio trabajo. 3) Disminución de la comunicación. La comunicación entre las partes implicadas en el conflicto se encuentra con barreras, lo que merma gravemente la eficiencia de las actividades de la organización como un todo. 4) Confrontación. La cooperación es sustituida por comportamientos que perjudican a la organización y que ejercen una influencia negativa en las relaciones entre personas y grupos. La clave es encontrar la manera de manejar el conflicto de modo que éste aumente sus efectos positivos y constructivos para la organización y reduzca al mínimo posible los negativos y destructivos. Esta tarea generalmente corresponde al gerente.

Terceras partes en las negociaciones Hasta el momento hemos estudiado la toma de acuerdos en términos de negociaciones directas. Sin embargo, ocasionalmente los individuos o representantes de grupos llegan a un estancamiento y son incapaces de resolver sus diferencias a través de negociaciones directas. En tales casos tal vez recurran a una tercera parte que los ayude a encontrar una solución. Hay cuatro roles básicos de las terceras partes: mediador, árbitro, conciliador y consultor.

Stephen, Robbins y Timothy (2004). Comportamiento organizacional. Ed. Pearson Educación, México.

 Ing. Humberto Chávez Milla

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