EL COMERCIO ELECTRÓNICO una herramienta indispensable para la internacionalización de las PYME
Paul Thorndike
Edwin San Román
Eduardo Acuña
Gerente General Phantasia | Tribal DDB Perú
Consultor en Tecnologías de Información y Comunicación
Gerente General Idakoos.com
Lima, 09 de Septiembre de 2009
INTERNET: ¿Porque? ¿Como? Paul Thorndike Gerente General de Phantasia | Tribal DDB Perú
¿Porqué Internet? Es un medio fácil, rápido y de bajo costo para comunicarse alrededor del planeta.
Usuarios de Internet en el Mundo
1,596’270,108 Número estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30 2009)
Acceso al Mayor Mercado Mundial
x5
x 57
INTERNET 1,596’270,108
5 veces la Población
57 veces la Población
TOTAL de Usuarios en Internet
TOTAL del EEUU
TOTAL del Perú
Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010) 2010: 1650 millones 2009: 1530 millones
1995: 16 millones
Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones) 1. China: 298 millones 2. EEUU: 227 millones 3. Japon: 94 millones 4. India: 81 millones 5. Brazil: 67.5 millones
Top 10 - Idiomas en Internet (millones) Ingles: 464 millones Chino: 321 millones Español:131 millones
¿Cómo participo?
Estrategia Digital
Crear un sitio web
Investigar el Mercado
E-mail
Darse a Conocer
Listarse en un portal de negocios
Portales de Comercio Electrónico Ventas por Menor
Ventas por Mayor
y Menor
Comercio Electrónico “El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América latina podría crecer hasta 30% en los próximos 5 años” MercadoLibre.com
Comercio Electrónico
Facturó US$ 8,540 millones el 2008 (7% del PBI del Perú)
Comercio Electrónico Usuarios Registrados: más de 7.9 milliones. “Tiendas” online: más de 970,000.
El éxito de Alibaba en China se consiguió mediante una estrategia de apoyo a las MIPYMEs centrada en la generación de demanda.
¿Cómo me pueden encontrar?
´
Demanda Activa de Internet
550,000 Son las búsquedas por
mes del término “alpaca” en Google
¿Cómo darse a conocer? AdWords, la plataforma de marketing digital de Orientación por Término de Búsqueda del Usuario
•El usuario está buscando activamente el producto o servicio. •Ideal para ventas en línea y obtención de prospectos.
¿Cómo darse a conocer? Modelo de precios para AdWords de
Google se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El anunciante es quien decide lo máximo que está dispuesto a pagar por cada clic.
Sólo se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el anuncio e ingresa al sitio.
Las publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio se publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efectúa cobro alguno.
En función del alcance que se desee tener, se puede estimar un presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado.
Muchas Gracias
Comercio electrónico al alcance de las Pymes Edwin San Román Consultor en Tecnologías de Información y Comunicación y Desarrollo Rural
Comercio electrónico al alcance de las Pymes • ¿Existen oportunidades de comercio electrónico en las zonas rurales del Perú? • El caso de Tortasperú • Lecciones aprendidas • Desafíos y oportunidades
Departamento de Apurímac
Puente de Huallpachaca
Cabina Pública en Haquira
Tejedoras en Progreso
¿Qué se necesita para vender al mundo? • • • •
Correo electrónico. Conexión al internet de banda ancha. Pagina WEB. Sistema de logística para transporte de mercaderias al cliente. • Trámites rápidos y baratos.
Caso Tortaperu
Caso Tortasperu • Fabricación y venta de tortas usando el internet como herramienta de comercialización. • Los “clientes” que pagaban por el servicio vivían normalmente fuera del Perú. • Las tortas eran entregadas en Lima y algunas provincias.
Caso Tortasperu • Madres de familia preparaban las tortas en sus casas y las entregaban luego de recibir el pedido y pago por internet. – Se capacitó a un número de madres en preparación de tortas y manejo del internet.
Caso Tortasperu • Las tortas eran entregadas a domicilio y de manera personalizada.
Caso Tortasperu
Caso Tortasperu • Con ingenio y tecnología se puede crear un negocio. • Se trataba de un negocio que permitía la inclusión de la mujer en un país en vías de desarrollo. • El secreto para el éxito comercial en la nueva economía es igual que en la tradicional: – El adecuado uso de la tecnología, – Servicios y productos de calidad que haga que los clientes regresen por más.
¿Qué pasó con Tortasperu? • A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de fraudes. • Los que “habían” hecho el pedido no reconocían el debito en la tarjeta de crédito y el costo del reclamo superaba el monto perdido. • Nuevas responsabilidades laborales impidieron que pudiera seguir haciéndome cargo de Tortasperu.
Lecciones aprendidas • Es posible, aún para una micro empresa, usar el internet para vender productos. • Se necesita ingenio creatividad y vencer paradigmas. • Las nuevas tecnologías no tienen límites. Los límites lo ponemos nosotros. • Hay que tener mucho cuidado con el manejo de los sistemas de pago.
Retos y oportunidades • El Perú es pionero en conectividad comunitaria y rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que saber aprovechar esa infraestructura para hacer comercio electrónico. • Una condición básica para aprovechar el internet es la capacitación especialmente en la forma de utilizarla para hacer negocios, búsqueda de información . • Además, es necesaria la capacitación permanente en técnicas de producción y marketing.
República Dominicana
Liberia
Haiti
Líbano
Muchas Gracias
[email protected]
IDAKOOS.COM Eduardo Acuña Gerente General de Idakoos.com
1. Idakoos.com: ¿Quiénes somos? A. Somos una tienda online con más de 3,000 millones de productos, sin contar las diferentes tallas. B. Tenemos 22,550 temas diferentes. C. Despachamos 25,000 ordenes por año.
2. Como nació la idea: • La necesidad de satisfacer pequeños grupos de personas que para las empresas grandes no era rentable • Creamos un modelo B2C que nos permitía venderle directamente al cliente sin pasar por intermediarios • Mayo del 2003 enviamos nuestra primera consolidación con 20 polos a USA usando SERPOST, para que se envíen luego a cada cliente su orden.
3. Nuestros productos han llegado a 112 países: AFGHANISTAN ALGERIA AMERICAN SAMOA ANDORRA ARGENTINA ARUBA AUSTRALIA AUSTRIA AZERBAIJAN BAHRAIN BELGIUM BERMUDA BOSNIA AND HERZEGOVINA BOTSWANA BRAZIL BRUNEI DARUSSALAM BULGARIA CANADA CHILE CHINA COLOMBIA COSTA RICA CROATIA CYPRUS CZECH REPUBLIC DENMARK DOMINICAN REPUBLIC ECUADOR
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EGYPT ESTONIA FAROE ISLANDS FINLAND FRANCE GEORGIA GERMANY GHANA GIBRALTAR GREECE GUAM HAITI HONG KONG HUNGARY ICELAND INDIA INDONESIA IRAN, ISLAMIC REPUBLIC OF IRELAND ISRAEL ITALY JAPAN JORDAN KAZAKHSTAN KOREA, REPUBLIC OF KUWAIT LATVIA LEBANON
LESOTHO LIBYA LITHUANIA LUXEMBOURG MACAU MACEDONIA MALAYSIA MALDIVES MALTA MARSHALL ISLANDS MAURITIUS MEXICO MOROCCO NETHERLANDS NEW CALEDONIA NEW ZEALAND NICARAGUA NIGER NIGERIA NORTHERN MARIANA ISLANDS NORWAY PAKISTAN PANAMA PAPUA NEW GUINEA PERU PHILIPPINES POLAND PORTUGAL
PUERTO RICO QATAR ROMANIA RUSSIAN FEDERATION SAN MARINO SAUDI ARABIA SINGAPORE SLOVAKIA SLOVENIA SOUTH AFRICA SPAIN SWEDEN SWITZERLAND TAIWAN THAILAND TUNISIA TURKEY UGANDA UKRAINE UNITED ARAB EMIRATES UNITED KINGDOM UNITED STATES URUGUAY VENEZUELA VIET NAM VIRGIN ISLANDS (U.S.) YEMEN ZAMBIA
4. Nuestro compromiso Llevar productos de optima calidad en el menor tiempo posible y, sobre todo, comprometidos en dar la mejor experiencia de compra a todos nuestros clientes.
5. Productos y formas de pago: •
PRODUCTOS PERSONALIZADOS: - Ropa para damas, caballeros y niños (polos, sudaderas, etc.) - Accesorios (bolsos, gorros, etc,) - Regalos (tazas, letreros acrílicos, etc.)
•
FORMAS DE PAGO: - PayPal, Google Checkout.
6. Cómo logramos que nos encuentren: Publicidad pagada • Google Adwords. • Facebook ads. • Muchos otros portales y buscadores.
SEO • Generar contenidos. • Usar blogs, foros, directorios. • Optimizar nuestra web (site map, meta tags, etc)
7. Visitas no es necesariamente igual a ventas Tener muchos visitantes en nuestra página web no garantiza las ventas, ni mucho menos el éxito comercial.
Usamos una estrategia sólida para convertir a nuestros visitantes en compradores.
8. Promociones de venta: •
Cupones de descuento por porcentajes y por montos fijos.
•
Envío gratis
•
Productos gratis (regalos on pack)
9. Buscar la recompra: Por estadística, buscar un comprador nuevo es 6 veces más costoso que conseguir que un cliente nos vuelva a comprar. Por eso es vital: • • • •
Enfocarse en el cliente (gustos, necesidades). Darle estatus y beneficios. Comunicación constante. Promociones exclusivas.
10. Experiencia en B2B: 1.
Anunciar: Utilizamos portales como Alibaba.com para encontrar empresas que buscan comercializar.
2.
Contactar: Los posibles clientes nos encuentran y contactan.
3.
Muestra: Enviamos una muestra. Existen multiples opciones (DHL, Exportafácil, etc).
4.
Cierre: Se cierra la negociación y se fabrica el pedido.
11. Dificultades en nuestro modelo de negocio: •
Consolidar carga para exportar: Al inicio toma tiempo consolidar cada carga.
•
Poca información en Perú sobre comercio online: Había mucho por aprender en un nuevo modelo de negocio.
•
Falta de métodos para cobrar por Internet: Los pocos métodos disponibles eran muy costosos.
•
No estar listo para el crecimiento que internet puede dar: Hubo una mala experiencia en la campaña navideña del 2006, de la que se sacó mucha experiencia.
12. Las 7 C’s de una web exitosa: A.
Contexto: distribución y diseño del sitio.
B.
Contenido: Textos fáciles de entender en la tienda y en la comunidad.
C.
Comunidad: Los miembros de la comunidad publican contenido de idakoos en sus redes sociales.
D.
Conversión: Idakoos es configurable en español e ingles y pronto se podrá escoger la moneda de pago.
E.
Comunicación: Servicio de atención al cliente, vía mail, teléfono y muy pronto con chat en vivo.
F.
Comercio: Las transacciones de compra y venta se realizan con dos de los sistemas mas seguros y reconocidos del mundo.
G.
Conexión: Conectamos con otros sitios busca traer trafico, y para mejorar nuestras estrategias SEO
Conclusiones
Conclusiones 1. Cualquier empresa puede tener presencia en internet. 2. Ya no es una ventaja estar en la web, es una necesidad. 3. No importa el tamaño de la empresa, en la web todas pueden ser iguales.
4. La tecnología esta al alcance de todos aun en las áreas rurales, no es necesario incluso tener computadora y acceso al Internet en la empresa, existen miles de Cabinas que dan el servicio.
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