EKMA4111_Pengantar bisnis_modul 5.pdf

PENGANTAR BISNIS (EKMA4111) Modul 5: Pengelolaan Pengelolaan Produksi/Operasi Produksi/Operasi Dalam Bisnis

Oleh Oleh : Olivica Olivica Priyon Priyono o

Content MODUL 5 PENGELOLAAN PRODUKSI/OPERASI DALAM BISNIS Keg egia iata tan n Be Bela laja jarr 1: Pr Prod oduk uksi si Ba Barran ang g da dan n Ja Jasa sa Kegia Ke giatan tan Bel Belaja ajarr 3: Pere Perenca ncanaa naan n Op Oper erasi asi : Kapasi Kapasita tas, s, Lokasi, Lokasi, Layout, Lay out, Kualita Kualitas, s, dan Meto Metode de Kegia Ke giatan tan Bel Belaja ajarr 4: Pe Penja njadw dwala alan n dan Pe Peng ngaw awasa asan n Op Oper erasi asi Keg egia iata tan n Be Bela laja jarr 5: Ma Mana naje jeme men n Ku Kual alit itas as da dan n Pr Prod oduk ukti tifi fita tass

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Produksi Kegiatan untuk menciptakan berbagai manfaat dari barang/jasa yang ditawarkan ditawarkan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen Produk sebagai hasil dari proses produksi dapat memenuhi empat dasar kebutuhan : .

.

2. Utilitas tempat . Contoh : departemen store store menyediakan menyediakan tempat untuk memajang kelengkapan produk lebaran 3. Utilitas kepemilikan. kepemilikan. Contoh Contoh : perusahaan garmen memproduksi baju lebaran lebaran untuk dapat dimiliki dan digunakan konsumen 4. Utilitas bentuk. Contoh : pengrajin membuat perlenngkapan perlenngkapan lebaran lebaran dengan menggabungkan bahan kaca, plastik dll.

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Produksi adalah ah seba sebag gai sebu sebuah ah pros proses es sis sistemat ematiis yang ang Manajemen operasi   adal mentr mentrans ansfor formas masik ikan an atau atau menguba mengubah h sumber sumber-sum -sumber ber daya daya (inp (input) ut) menj menjadi adi barang atau jasa (output).

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Tipe-t Tip e-tipe ipe Sis Siste tem m Pr Produ oduksi ksi 1. Process-Focused Systems Menghasilkan produk dengan volume kecil dan variasi tinggi (tidak terstandarisasi) sehingga sistem ini lebih terfokus pada proses produksinya. Contoh : perabot/furnitur 2. Product-Focused Systems Menghasilkan produk yang terstandarisasi terstandarisasi dan dengan volume yang yang tinggi. Contoh : tekstil, tv

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Tipe Ti pe Pr Produ oduks ksii Ma Manu nufa fakt ktur ur da dan n Ja Jasa sa Manufaktur a. Proses oses anal analiitik, tik, yaitu aitu pros proses es prod produk uksi si yang ang memi memisa sahk hkan an sum sumber ber day daya menjadi beberapa komponen  perusahaan minyak . , memproduksi sebuah produk jadi  pabrik kulkas Jasa a. Proses Proses produksi/ produksi/opera operasi si dengan intensitas intensitas kontak kontak yang tinggi (high contact), contact), yaitu tingka tingkatt konta kontak k pelangg pelanggan an di mana pelangg pelanggan an menjad menjadii bagian bagian dari dari sistem sistem selama selama  jasa disampaikan. contoh : sistem transportasi bus dan penggunanya b. Proses Proses produksi produksi/oper /operasi asi dengan dengan intensitas intensitas kontak yang rendah (low contact), contact), yaitu tingkat kontak pelanggan di mana pelanggan tidak perlu menjadi bagian dari sistem untuk dapat menerima menerima jasa tersebut. tersebut. Contoh : bengkel

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Perb Pe rbed edaa aan n Ba Barran ang g da dan n Ja Jasa sa

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Klasif Kla sifika ikasi si Sis Siste tem m Jas Jasa a (Ba (Baumo umol) l) a. Stagnant Stagnant personal personal services services  kontak kontak langsung dengan konsumen b. Substi Substitut tutabl able e person personal al service servicess    memili memiliki ki kara karakt kter er yang yang hampir hampir sama dengan dengan stagnan personal services tapi ada kemungkinan penggantian dengan teknologi c. Progr Progress essive ive servic services es   memiliki dua komponen. Pertama merlukan sedikit tenaga kerja. Kedua memerlukan banyak tenaga kerja secara intensif. d. Explosive Explosive services services  tidak ada kontak kontak antara konsumen dengan tenaga kerja Contoh jasa berdasarkan klasifikasi sistem jasa :

Kegia egiattan Bela Belaja jarr 1: Pr Produk oduksi si Bar Barang ang dan dan Jasa asa Perb Pe rbed edaa aan n Ope Operras asii Ja Jasa sa da dan n Ba Barran ang g Ma Manuf nufak aktu turr

Jasa Terfokus pada kinerjaserta terfokus pada proses pengoperasian

Manufaktur Terfokus pada output yang dihasilkan dan terfokus pada hasil akhir

Kegiatan Kegiatan Belajar 2: Perencanaan Perencanaan Operasi Operasi - Prediksi Output Tahap ahap Pere Perenca ncanaa naan n dan Penga Pengawa wasan san Opera Operasi si

Kegiatan Kegiatan Belajar 2: Perencanaan Perencanaan Operasi Operasi - Prediksi Output Peramala Peramalan n Prediksi Prediksi (forcast (forcasting) ing) Perminta Permintaan an Komponen-k Komponen-kompone omponen n Peramalan Peramalan (Forecas (Forecasting) ting) : a. jangka waktu, yakni seberapa panjang waktu forecastyang kita lakukan; b. keberadaan pola (patterns) dalam forecast, misalnya musiman, trend, dan periode puncak (peak); c. sejumlah variabel variabel forecasty forecastyang ang berkaita berkaitan n denganny dengannya. a.

Pola-pola Pola-pola yang mengikuti mengikuti forecas forecastt : a. Trend : pergerakan pergerakan naik atau turunnya turunnya permintaan permintaan dalam jangka jangka waktu panjang b. Siklus : pergerakan pergerakan naik-turun yang yang berulang di dalam permintaan permintaan jangka waktu yang panjang c. Pola musiman : pergerakan pergerakan naik-turun yang terjadi terjadi secara secara berulang di dalam sebuah trend dan terjadi secara periodik

Kegiatan Kegiatan Belajar 2: Perencanaan Perencanaan Operasi Operasi - Prediksi Output Metode Metode Peramala Peramalan n (Forecas (Forecasting) ting) 1. Metode Metode Time Series Series Asumsi : apa yang telah terjadi di masa lalu akan terus terjadi di masa depan a. Moving Moving avera average ge .

b. Simple Simple exponensial exponensial smoothing smoothing

Kegiatan Kegiatan Belajar 2: Perencanaan Perencanaan Operasi Operasi - Prediksi Output Metode Metode Peramala Peramalan n (Forecas (Forecasting) ting) 2. Metode Metode Sebab-Akiba Sebab-Akibatt Ketika permintaan menunjukkan trend sepanjang waktu, waktu, model regresi kuadrat atau regresi regresi linear linear dapat digunakan digunakan untuk forecast forecast permintaan permintaan..

Kegiatan Kegiatan Belajar 2: Perencanaan Perencanaan Operasi Operasi - Prediksi Output Metode Metode Peramala Peramalan n (Forecas (Forecasting) ting) 3. Penyesua Penyesuaian ian dengan dengan Musiman Musiman Penyesuaian faktor musiman dapat dilakukan dengan mengalikan hasil forecast (yang telah dihitung) dengan faktor musiman.

Kegiatan Kegiatan Belajar 2: Perencanaan Perencanaan Operasi Operasi - Prediksi Output Keakur Keakurata atan n Peramala Peramalan n (Forecas (Forecasting) ting) 1. Mean Absolute Deviation (MAD)

2. Mean Absolute Percentage Deviation (MAPD)

3. Cumulative Error

4. Average Error atau Bias

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode Fakt Faktoror-fa fakto ktorr yang yang mempeng mempengaru aruhi hi stra strate tegi gi penyus penyusuna unan n perenc perencana anaan an opera operasi si 1. Perkir Perkiraan aan permintaa permintaan n 2. Bia Biaya 3. Perilak Perilaku u Asing 4. Strategi Strategi Bisnis Bisnis 5. Pengaruh Pengaruh Internati International onal

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode Perencan Perencanaan aan Kapasita Kapasitass 1. Perencanaan kapasitas untuk produksi barang Mema Memast stik ikan an bah bahwa wa kap kapas asit itas as man manuf ufak aktu turr permintaa permintaan n normal normal akan akan produk produk tersebut tersebut

peru perusa saha haan an

sedi sediki kitt

mele melebi bihi hi

2. Perencanaan kapasitas untuk produksi jasa •

•

Pros Proses es oper operas asii yang yang konta ontak k deng dengan an konsu onsume menn nnya ya renda endah h : pene peneta tapa pan n kapasitasnya kapasitasnya berdasarkan permintaan rata-rata. rata-rata. Kont Kontak ak dengan dengan konsumen onsumen tinggi tinggi : perenc perencanaa anaan n kapas kapasit itas as harus harus memenu memenuhi hi permintaan puncak

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode Perencan Perencanaan aan Lokasi Lokasi 1. Perencanaan lokasi untuk produksi barang Dipengaruhi oleh perkiraan jarak perolehan bahan baku dan pasar, ketersediaan tenag tenaga a kerja, erja, energi, energi, dan biaya biaya trans transpor portas tasi, i, peratu peratura ran n pemerin pemerintah tah baik baik lokal lokal maupun negara, pajak, dan kondisi komunitas sekitar. 2. Perencanaan lokasi untuk produksi jasa •

•

Proses operasi yang yang kontak dengan konsumennya konsumennya rendah : jasa dapat diletakkan diletakkan mendekati sumber daya input, tenaga kerja atau ketersediaan transportasi Kont Kontak ak deng dengan an kons konsume umen n tinggi tinggi : perusa perusahaa haan n harus harus melet meletakk akkann annya ya dekat dekat dengan pelanggan yang menjadi bagian dari sistem jasa tersebut

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode Perencan Perencanaan aan Layout Layout 1. Perencanaan layout untuk produksi barang •

•

 Layou  Layoutt fasili fasilitas tas untuk untuk mempro memproduk duksi si barang, barang, dapat dapat direnc direncana anaka kan n dalam dalam 3 tipe tipe yang berbeda, yaitu fasilitas produksi ( tempat kerja), nonproduksi (penyimpanan dan pemeliharaan), serta pendukung (kantor, toilet, parkir, kantin).  Alternatif layout : a. Proce Process ss layo layout ut  disus susun untuk pekerjaan yang spes pesial, di mana perlengka perlengkapan pan dan pekerja pekerja disusun disusun berdasark berdasarkan an fungsin fungsinya ya masing-m masing-masing asing b. Cellul Cellular ar layou layoutt  digu diguna nak kan keti etika sek sekelom elompo pok k mengikuti tahapan atau jalan yang sudah tetap

prod produk uk

yang ang

sama sama

c. Produ Produk k layou layoutt  peralatan dan orang-orangnya orang-orangnya disusun untuk memproduksi satu satu tipe tipe prod produk uk dalam dalam taha tahapa pan n yang yang tetap etap dan dan disu disusu sun n ber berdasa dasark rkan an persyaratan produksinya.

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode Perencan Perencanaan aan Layout Layout 2. Perencanaan layout untuk produksi jasa •

•

  Proses Proses operasi operasi yang konta kontak k dengan dengan konsumenn konsumennya ya rendah rendah : fasilitas fasilitas yang ada Konta ontak k deng dengan kons konsum umen en ting tinggi gi : seba sebaik ikn nya kebutuhan dan harapan dari pelanggan

disu disusu sun n

untu untuk k

meme memenu nuhi hi

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode

Perencan Perencanaan aan Kualitas Kualitas

•

 jasa yang memiliki kemampuan untuk memuaskan kebutuhan (The American Society for Quality Control) •

atau

memenuhi

 Manajer  Manajer harus selalu selalu berlandask berlandaskan an pada tujuan kualitas kualitas perusahaan perusahaan sehingga sehingga perenc perencanaa anaan n operasi operasi yang yang lengk lengkap ap harus harus memast memastik ikan an bahwa bahwa produ produk k yang yang diproduksi memenuhi standar kualitas perusahaan

Kegiatan Belajar 3: Perencanaan Operasi : Kapasitas, Lokasi, Layout, Kualitas, dan Metode Perencan Perencanaan aan Metode Metode 1. Metode Perbaikan Perbaikan dalam produksi barang •

•

  Manager Manager dapat menggunakan menggunakan diagram diagram alur proses proses (process (process flow chart) pada informasi.   Alur Alur tersebut tersebut kemudian kemudian akan dianalisis dianalisis dan diidenti diidentifik fikasi asi aktivitas aktivitas mana yang tidak baik, alur bahan baku yang terhambat, dan ketidakefisienan lainnya.

2. Metode Perbaikan dalam produksi jasa •

•

Prose Prosess operasi operasi yang yang kontak ontak dengan dengan konsumen onsumenny nya a renda rendah h : menggun menggunak akan an Serv Serviice Flo Flow Anal Analy ysis, sis, yaitu aitu met metode ode untu untuk k men meng ganal analis isis is jasa jasa deng dengan an memperlihatkan aliran aliran proses yang terlibat dalam sistem sistem  Kontak dengan dengan konsumen konsumen tinggi : mengembangkan prosedur prosedur yang menjelaskan menjelaskan cara yang paling efisien interaksi antarpekerja antarpekerja dengan pelanggannya

Kegia egiata tan n Bela Belaja jarr 4: Penja Penjadw dwala alan n dan Peng Pengaw awas asan an Oper Operasi asi Penjadwa Penj adwalan lan Oper Operasi asi 1. Penjadwalan untuk produksi barang •

 Jadwal periode master  berisi produk apa yang akan a kan diproduksi, kapan produksi akan dilakukan, dilakukan, dan sumber daya apa yang akan digunakan dalam produksi untuk periode waktu tertentu

•

Ja wa wa peri perio o e etai etai mingg mingguan uan atau atau aria arian n mengg menggun una a an pesan pesanan an pelanggan yang datang serta informasi yang terkait dengan kondisi mesin saat ini dan harus diupdate setiap hari.

2. Penjadwalan untuk produksi jasa •

•

Pros Proses es oper operas asii yang yang konta ontak k deng dengan an konsu onsumen menny nya a rend rendah ah : jadw jadwal al kerja erja sebaiknya didasarkan pada tanggal penyelesaian atau waktu pesanan tiba Kontak dengan konsumen tingg nggi : penja njadwalan mengako mengakomodasi modasi keingina keinginan n dan kebutuha kebutuhan n pelanggan pelanggan

dilakukan

deng engan

Kegia egiata tan n Bela Belaja jarr 4: Penja Penjadw dwala alan n dan Peng Pengaw awas asan an Oper Operasi asi Pengawa Peng awasan san Oper Operasi asi 1. Manajemen Material

Fakt Faktor or pentin penting g dalam dalam manaje manajemen men mater material ial : a. Transp anspor orttasi asi, meliputi pemindahan pemindahan sumber daya daya input ke ke perusahaan dan pemindahan pemindahan produk produk jadi ke ke pembeli. b. Guda Gudang ng (war (wareh ehou ousi sing ng), ), meliputi penyimpanan penyimpanan bahan baku yang datang untuk produksi produksi dan barang barang jadi yang akan didistribusik didistribusikan an ke pelanggan pelanggan c. Pembelian, yaitu pengambilalihan seluruh bahan baku dan jasa yang perusahaan butuhkan untuk produksi suatu produk, sebagian besar perusahaan besar memiliki bagian pembelian tersendiri tersendiri untuk membeli material material yang yang dibutuhk dibutuhkan an oleh oleh perusahaan. d. Pemil emilih ihan an supp suppli lier er,, yaitu menemukan menemukan dan dan memilih suplier suplier dari jasa dan dan material material yang akan perusahaan beli. Aktivitasnya, meliputi evaluasi suplier yang potensial, bernegosiasi bernegosiasi,, dan mempertahankan mempertahankan hubungan hubungan dengan dengan suplier yang berkinerja berkinerja baik. e. Peng engenda endali lian an per persedi sediaa aan n   (inventory control), meliputi penerimaan, penyimpanan, handling, handling, serta serta penghitunga penghitungan n seluruh seluruh bahan baku, barang barang setengah setengah jadi, dan barang barang  jadi. Aktivitas ini memastikan bahwa ada persediaan material yang cukup untuk memenuhi jadwal produksi

Kegia egiata tan n Bela Belaja jarr 4: Penja Penjadw dwala alan n dan Peng Pengaw awas asan an Oper Operasi asi Pengawa Peng awasan san Oper Operasi asi 2. Pengawasan proses operasi

a. Worker training, karyawan dapat dilatih dan dimotivasi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. b. Just ust in Time, metode metode produksi produksi yang membawa membawa seluruh seluruh material material dan bagian ainnya pa pa a saa saatt i utu an i se setiap ta apa apan pr pro u si si. c. Mate Materi rial al Req Requir uirem emen entt Plann Planning ing, mencapai material yang disampaikan dalam  jumlah yang tepat, tempat yang tepat, dan waktu yang tepat pula. d. Qual Qualit ity y Con Control trol, proses manajemen produksi yang didesain dengan tujuan barang atau jasa yang dihasilkan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan

Kegia egiata tan n Bela Belaja jarr 4: Penja Penjadw dwala alan n dan Peng Pengaw awas asan an Oper Operasi asi Pengawa Peng awasan san Oper Operasi asi 3. Berbagai Masalah Spesial dalam Pengawasan Pengawasan Operasi Operasi Jasa a. Jasa tidak terstandar terstandar,, oleh karena karena jasa sangat bervariasi maka penjadwalan penjadwalan merupakan hal yang sulit bahkan tidak mungkin dilakukan. b. Masala Masalah h penjad penjadwal walan an pada pada jasa jasa dapat dapat diperb diperbaik aikii denga dengan n mengur mengurang angii ont onta enga engan n pe angg anggan an c. Jasa tidak dapat dapat disimpan (unstorability), (unstorability), karakteris karakteristik tik jasa ini menyebabkan banyak terjadi kesia-siaan d. Jasa membutuhkan membutuhkan keterl keterlibat ibatan an dengan pelanggan

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas Produktivitas Pengukuran kinerja perekonomian : Jumlah yang diproduksi Sumber daya yang digunakan

Kualitas Kecukupan produk dalam memenuhi kegunaannya kegunaannya

Menetapkan standar kebutuhan/kualitas kebutuhan/kualitas

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas 1. Pros Proses es Pengend Pengendalia alian n Statist Statistik ik Statistical Process Control (SPC) : prosedur statistik yang menggunakan control control charts dalam pengecekan proses produksi produksi untuk melihat apakah ada bagian di dalamnya yang tidak berfungsi secara benar. 2. Ukuran Ukuran-Ukur -Ukuran an Kualitas Kualitas •

•

•

Kuali ualittas prod produk uk dapa dapatt diev dieval alua uasi si baik baik deng dengan an meng menggu guna nak kan atrib tribut ut produk maupun dengan ukuran variabel.  Atri  Atribut but suatu suatu produ produk k adalah adalah kara karakt kteris eristik tik prod produk, uk, seper seperti ti warna, warna, lapisa lapisan n permukaan atau bahkan rasa dan baunya. Ukur Ukuran an varia ariabe bell adal adalah ah karak arakte teri risstik tik prod produk uk yang ang diuk diukur ur pada pada skal skala a kontinu, seperti panjang, lebar, berat, volume atau waktu.

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas 3. Alat-Al Alat-Alat at Pengend Pengendalia alian n Diri Control charts rts   adal adalah ah graf grafik ik yang yang secar secara a visu visual al menu menunj njuk ukka kan n apak apakah ah hasi hasill sampel berada berada dalam batas pengendali pengendalian an statistik. statistik. Dapat digunaka digunakan n baik untuk atribut atribut maupun variabel, variabel, dan dalam masing-masing masing-masing kategori kategori terdapat terdapat beberapa beberapa tipe control charts

Control Charts untuk Atribut (diskrit) (diskrit) a. p-Chart Control Control

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas Control Charts untuk untuk Atribut Atribut b. c-Chart Control •

•

digunakan digunakan ketika ketika tidak memungkink memungkinkan an untuk menghitung menghitung proporsi proporsi kerusak kerusakan an dan jumlah aktual kerusakan yang diambil sampel Keti Ketika ka c tida tidak k dik diketah etahui ui secar secara a lang langsu sung, ng, rataata-ra rata ta samp sampel el atau atau c , dapa dapatt diestimasi dengan membagi jumlah total total kerusakan kerusakan dengan jumlah sampel

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas Control Charts untuk Variabel (Kontinu) a. Mean Chart Berdasarkan Berdasarkan distribusi binomial •

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas Control Charts untuk Variabel b. Range Chart •

D3 dan D4   adalah adalah nilai nilai tabel tabel untuk untuk menent menentuk ukan an batas batas pengen pengendal dalian ian yang yang telah telah dikembangk dikembangkan an berdasark berdasarkan an nilai range, range, bukanny bukannya a menggunakan menggunakan standar standar deviasi

Kegiatan Kegiatan Belajar 5: Manajemen Kualitas dan Produktifitas 4. Total Quality Management (TQM) Pende Pendeka kata tan n manaje manajemen men kuali kualita tass atas atas kesel keseluru uruhan han sistem sistem produ produksi ksi dan orga organis nisasi asi produksi produksi diken dikenal al dengan dengan istilah istilah (TQM). (TQM). TQM TQM merepres merepresenta entasika sikan n sejumlah sejumlah prinsip manajemen yang yang fokus fokus pada pada pening peningka katan tan kualit kualitas as yang yang member memberika ikan n araha arahan n bagi bagi semua fungsi dan semua level di dalam perusahaan, sebagai berikut : a. Konsumen Konsumen mendefinis mendefinisikan ikan kualitas, kualitas, dan kebutuhan kebutuhan konsumen konsumen adalah adalah parameter parameter.. b. Manajemen puncak harus memberikan memberikan keteladanan keteladanan dalam kualitas. kualitas. c. Kualitas adalah masalah strategik dan fokus utama dari perencanaan strategik. d. Kualitas adalah tanggung jawab semua karyawan pada semua level organisasi. e. Semua Semua fungsi fungsi dalam dalam perusah perusahaan aan harus harus fokus fokus pada pada peningk peningkat atan an kualit kualitas as secar secara a terus-menerus dalam rangka mencapai tujuan strategik. f. Masala Masalah h kuali kualitas tas disele diselesai saikan kan melalu melaluii usaha usaha koope koopera ratif tif yang yang meliba melibatk tkan an semua semua karyawan dan manajemen. g. Penyeles Penyelesaian aian masalah masalah dan peningka peningkatan tan kualitas kualitas terus-mene terus-menerus rus didasarka didasarkan n pada penggunaan penggunaan metode metode statisti statistik k dalam pengendal pengendalian ian kualitas. kualitas. h. Pelatihan dan pendidikan terhadap semua karyawan adalah dasar untuk peningkatan kualitas terus-menerus

Literatur



Rif Rifelly elly Dewi Dewi Astu Astuti ti,, 2007, 007, Peng engant antar Bisn Bisnis is,, Univ Univer ersi sittas Terbuka, Jakarta.

Teri erima ma kasih