Ejercicio1 Telefonistas Discap Convocatoria 2012

PRIMER EJERCICIO DE LAS PRUEBAS SELECTIVAS PARA INGRESO, POR TURNO INDEPENDIENTE PARA DISCAPACITADOS FÍSICOS O SENSORIALES, COMO PERSONAL LABORAL FIJO DE LA CATEGORÍA PROFESIONAL DE TELEFONISTA-RECEPCIONISTA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN (CONVOCATORIA 28/11/2012)

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1. Señale cuál de estas afirmaciones es correcta: a) En ningún caso se podrán crear agrupaciones de municipios diferentes a la provincia. b) Se podrán crear agrupaciones de municipios diferentes a la provincia. c) En caso de identidad cultural y lingüística, los municipios limítrofes podrán agruparse en las entidades menores que se determinen. 2. Una de las siguientes frases no presenta ningún error ortográfico. Indíquela: a) Puede haber cien alumnos b) Acaba de haver una tormenta c) Juan va ha ver a su hermana al hospital 3. ¿Qué significan las siglas LAN? a) Legacy Area Network. b) Local Area Network. c) Local Area Name. 4. Para acceder a los servicios de información de telefonía Páginas Amarillas ¿qué número deberá marcar? a) 11825 b) 11888 c) 11818 5. El Tribunal Superior de Justicia de Aragón se caracteriza, entre otros aspectos: a) Es la máxima institución judicial de organización de la Comunidad Autónoma de Aragón. b) Es la culminación de la organización judicial en Aragón. c) Es la última y única instancia judicial en Aragón. 6. El término municipal en las entidades locales: a) Es el territorio delimitado de un municipio. b) Es el territorio agrupado donde termina o declina el municipio. c) Es la línea del territorio que delimita la separación entre municipios. 7. Por la enfermedad grave del suegro de un trabajador que reside a 20 kilómetros corresponde, según el Convenio Colectivo vigente para el personal laboral del Gobierno de Aragón, el siguiente permiso: a) Dos días. b) Tres días. c) Cinco días.

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8. El servicio de retrollamada entre extensiones de una centralita digital consiste en: a) La devolución automática de la llamada. b) Volver a llamar al último número marcado. c) Nos permite recibir una segunda llamada sobre el mismo número de extensión. 9. ¿Qué es un Byte? a) Unidad binaria de información que puede tener dos valores. b) Unidad de información compuesta por 8 bits. c) Unidad de información compuesta por 64 bits. 10. ¿A qué provincia pertenece el municipio de Puendeluna? a) Huesca. b) Zaragoza. c) Teruel. 11. La huella digital es un sistema de credencial: a) De conocimiento. b) Material. c) Personal. 12. ¿Cuál sería la actitud correcta ante las reclamaciones? a) Evitar consecuencias indeseadas. b) Darle siempre la razón al ciudadano. c) Provocar expresiones impulsivas. 13. Los primeros auxilios: a) Son un tratamiento que evitará ir al hospital. b) No son tratamientos médicos, son actuaciones de emergencia. c) Deberán ser prestados por personal sanitario. 14. ¿Qué es el "feed-back"? a) Es la comprobación de en qué manera llega el mensaje al receptor y si lo ha comprendido adecuadamente b) Es el vehículo del que nos servimos para transmitir un mensaje. c) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

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15. Señale cuál de estas afirmaciones es correcta: a) Las poblaciones de Ceuta y Melilla elegirán cada una de ellas tres senadores. b) El Senado es la cámara de representación territorial. c) La isla de Lanzarote elegirá dos senadores. 16. Según el artº 141 de la Constitución Española, cualquier alteración de los límites provinciales habrá de ser aprobada: a) Por las Cortes Generales mediante Ley Orgánica. b) Por las Cortes Generales mediante Ley Ordinaria. c) La Constitución prohíbe la alteración de los límites provinciales. 17. ¿Qué significan las siglas www? a) b) c)

World Wide Web. Work Wide Web. World While Web.

18. El Consejo Europeo es una institución que: a) Se compone de los Jefes de Gobierno y de Estado de los estados miembros, el Presidente del Consejo y el Presidente de la Comisión. b) Se compone de un ministro de cada Estado para tratar temas de un ámbito concreto. c) También se denomina Comisión de la Unión Europea. 19. ¿Cuál de los siguientes no es un sistema de credencial material? a) Las llaves. b) Las tarjetas. c) Las cerraduras de combinación. 20. ¿Qué efectos tiene la sonrisa cuando hablamos por teléfono? a) La conversación adquiere un sentido positivo. b) Evitamos interrumpir al emisor. c) La a y b son correctas. 21. Según establece el artículo 36 del Estatuto de Autonomía, ¿qué número de Diputados y Diputadas pueden integrar las Cortes de Aragón? a) Entre sesenta y cinco y ochenta. b) Entre sesenta y ochenta. c) Entre sesenta y cinco y setenta y cinco.

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22. NO es un Departamento del Gobierno de Aragón, en la actualidad: a) Política Territorial e Interior. b) Educación, Universidad, Cultura y Deporte. c) Economía y Función Pública. 23. La Función Pública en Aragón está integrada por: a) Personal funcionario, eventual, interino, laboral y estatutario. b) Por los funcionarios y por el personal laboral. c) Por los funcionarios y por el personal eventual, interino y laboral. 24. Una de estas series de palabras guarda el orden alfabético correcto. Señálela: a) Madrugada, mampostero, manteca, manuscrito, b) Pasillo, pastilla, pastel, papel. c) Licor, líder, lidiar, libro. 25. ¿Qué es un Router? a) Un dispositivo que se encarga de elegir las mejores rutas entre redes interconectadas. b) Un acrónimo de modulador/demodulador. c) Un conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria temporal del ordenador. 26.

¿Qué numero de teléfono tiene la Línea de Atención Personal de Movistar?

a) b) c)

1444. 1485. 1004.

27. Qué factores influyen favorablemente en la calidad de la atención al ciudadano. a) Actitud positiva. b) Escucha selectiva. c) Las dos son correctas. 28. ¿Cuál de las siguientes opciones es falsa? a) El Presidente del Gobierno de Aragón responde políticamente ante las Cortes de Aragón. b) El Gobierno de Aragón cesa cuando lo hace su Presidente. c) El Presidente de Aragón es elegido por el Gobierno de Aragón de entre uno de sus miembros.

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29. Según el Estatuto Básico del Empleado Público, las retribuciones del personal laboral se determinan por: a) La legislación laboral, el convenio colectivo que sea aplicable y el contrato de trabajo b) Los acuerdos entre la Administración y los sindicatos. c) El contrato de trabajo en exclusiva. 30. ¿Cómo se denomina al código de 15 cifras que identifica de forma única a cada terminal que se conecta a la red de telefonía móvil? a) Identidad internacional del equipo móvil (IMEI). b) Identidad metropolitana española integrada (IMEI). c) Identidad nacional de terminal móvil (IMEI). 31. De los siguientes municipios, señale cuál de ellos NO pertenece a la provincia de Zaragoza. a) Villarroya de la Sierra. b) Santa Eulalia del Gállego. c) Santa Eulalia del Campo. 32. Se considera una falta muy grave en el VII Convenio Colectivo para el personal laboral de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón: a) Faltar tres días al trabajo sin justificar en el periodo de un mes. b) Fumar en el centro de trabajo. c) La violación del sigilo profesional. 33. ¿Qué es un dominio de Internet? a) Conjunto de normas dictadas por la costumbre y la experiencia que define las reglas de urbanidad y buena conducta que deberían seguir los usuarios de Internet en sus relaciones con otros usuarios. b) Un utilitario de software diseñado para decirle a la computadora como operar los aparatos externos o periféricos. c) Es un término empleado en el mundo de Internet para referirse al nombre que sirve para identificar direcciones de computadoras conectadas a Internet. 34. La Delegación del Gobierno en Aragón se organiza: a) En una subdelegación en cada provincia de Aragón. b) No existen subdelegaciones provinciales. c) En una subdelegación en cada provincia de Aragón, salvo en Zaragoza.

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35. La atención al ciudadano se regula específicamente en: a) Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, de Servicios de Información Administrativa y Atención al ciudadano b) Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se establece el régimen de solicitudes, escritos y comunicaciones. c) Real Decreto 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico y del Procedimiento Administrativo común. 36. La organización territorial de Aragón, según dispone el artículo 5 del Estatuto de Autonomía, se estructura en: a) Municipios, comarcas y provincias. b) Municipios, provincias y mancomunidades. c) Municipios, provincias, comarcas y mancomunidades. 37. ¿Qué es un hipertexto? a) Texto que contiene elementos a partir de los cuales se puede acceder a otra información. b) Conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria temporal del ordenador. c) Conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red accesible por un usuario. 38. ¿Cuántos municipios componen la Comunidad Autónoma de Aragón? a) 731. b) 631. c) 831. 39. ¿Qué normativa regula los sistemas de control de accesos de personas? a) La Norma UNE-108-230-86. b) El Decreto 5/1990, de 23 de enero. c) La Orden de 14 de abril de 1993 40. La habilidad personal que nos permite expresar de forma adecuada nuestras emociones frente a otra persona, sin hostilidad ni agresividad se conoce como: a) Empatía. b) Asertividad. c) Objetividad.

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41. En un proceso de comunicación, la distorsión: a) Se puede evitar si se expresa uno con claridad. b) Se produce de forma natural, en función del filtro personal del emisor y del receptor. c) Demuestra que es imposible establecer un proceso de comunicación eficaz. 42. En una situación de fuego en el lugar de trabajo, la actuación a desarrollar se guiará por una de estas pautas: a) Salir lo más rápidamente del espacio. b) Actuar con calma pero con decisión no dejándose llevar por el pánico. c) Gritar para que todo el mundo oiga el mensaje !!Fuego Fuego!! 43. Según el artículo 17.4 de la Constitución Española, ¿cuál es el plazo máximo de duración de la prisión provisional? a) Se determinará por Ley. b) 48 horas. c) 72 horas. 44. ¿Qué significan las siglas TCP? a) Tecnología Comunicación Privada b) Transmission Control Protocol c) Tecnology Computer Protocol 45. Las medidas contra incendios en el centro de trabajo tienen como objetivo prioritario: a) Detectar los incendios. b) Permitir la intervención de los equipos de bomberos. c) Minimizar el número de emergencias por incendios. 46. Señale la palabra mal escrita: a) Generador. b) Margen. c) Crugen. 47. La escucha activa implica: a) Captar la totalidad del mensaje e interpretarlo desde el punto de vista de nuestro interlocutor. b) Hacer caso omiso a las críticas. c) Captar la totalidad del mensaje e interpretarlo desde nuestro punto de vista.

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48. Si quiere hablar con un abonado de teléfono fijo de la localidad zaragozana de Mequinenza, ¿qué tres primeras cifras marcará? a) 974. b) 978. c) 976. 49. ¿Cuál de las siguientes actitudes no favorece la escucha activa en la comunicación? a) Repetir lo que el otro va diciendo. b) Anticipar lo que el otro va a decir. c) Hacer preguntas y sonreír. 50. Cuando se atiende una llamada telefónica, indica cuál de las siguientes proposiciones es verdadera: a) Si nos encontramos ante una descortesía, deberemos contestar de igual forma. b) Si la línea de teléfono se encuentra estropeada y tenemos dificultad para oír bien, deberemos gritar más para hacernos oír. c) No mantendremos simultáneamente otras conversaciones.

PREGUNTAS DE RESERVA. 51. Indique la opción correcta. El Banco Europeo de Inversiones: a) Es propiedad de los países miembros de la Unión Europea. b) Es un banco privado que se financia de los países europeos. c) Está presidido por Mario Draghi en la actualidad.

52. ¿Cómo se llama el equipo que permite gestionar la comunicación entre diferentes terminales de videoconferencia en un esquema de transmisión multipunto? a) Gateway RDSI. b) MCU. c) Gatekeeper. 53. Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la información administrativa puede ser: a) Personal y general. b) General y particular. c) Procedimental y personal.

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54. La protección de datos está regulada principalmente por: a) Real Decreto Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. b) Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. c) Real Decreto Legislativo 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 55. Señale la respuesta correcta de la diferencia entre comunicación e información: a) La información siempre lleva consigo un proceso de comunicación. b) La comunicación es un proceso que lleva consigo un intercambio de mensajes. c) Las dos anteriores son correctas.

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