Ejercicio de Reflexion TI025

26/8/2016

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TI025 ­ e­Business y su Integración con los Sistemas Corporativ... Bienvenido/a Martha María

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Finalizar revisión

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Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Calificación Pregunta 1 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

viernes, 26 de agosto de 2016, 20:29 Finalizado sábado, 27 de agosto de 2016, 00:09 3 horas 39 minutos 1 de 1 (100%)

¿Cuáles son las bases de la logística empresarial reconocidas actualmente? ¿Cuál es su principal función? ¿Cuáles son los elementos básicos que componen una cadena logística?

La base de la logística empresarial es asegurar una excelente atención al cliente y su función principal es optimizar los procesos y el valor de la empresa hasta el último rincón de la empresa "ampliada", desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. La cadena logística está compuesta por cinco elementos básicos sobre los que se trabaja cualquier estrategia de este tipo:   El servicio al cliente; Los inventarios; Los suministros; El transporte y la distribución y, El almacenamiento. La base de la logística empresarial es asegurar una excelente atención al cliente y su función principal es optimizar los procesos y el valor de la empresa hasta el último rincón de la empresa "ampliada", desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. La cadena logística está compuesta por cinco elementos básicos sobre los que se trabaja cualquier estrategia de este tipo:    El servicio al cliente;  Los inventarios;  Los suministros;  El transporte y la distribución y,  El almacenamiento.

Pregunta 2

¿Es posible asignarse indicadores para medir la efectividad de la gestión logística? Si es posible, ¿cuáles son?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

La Gestión Logística puede ser medida a través de 3 indicadores:  Primero: Sobre la velocidad del ciclo/flujo logístico, desde el momento que se genera el pedido de ventas hasta que se coloca el producto en el cliente, esto ayuda a controlar los famosos cuellos de botella;  Segundo: El indicador tiene que ver con los costos que se agregan a un producto o servicio durante el flujo logístico; y,  Tercero: Es útil cuando se quiere medir el grado de satisfacción del cliente, no por la entrega a tiempo o no, sino por la calidad misma del servicio logístico.

Pregunta 3 Finalizado

Observa el video y reflexiona: ¿Cuáles son las principales diferencias entre el e­Business y el e­Commerce? ¿Cuáles son los factores clave para un proyecto de e­Business? Descríbelos y menciona ejemplos.

Sin calificar Marcar pregunta

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E- Commerce, E- Process, E- Business.

El e­commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. El e­business incluye al e­commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.La mejora de los procesos que en la adquisición de nuevas tecnologías; durante la implementación de e­Business debe tomarse en consideración a las personas como la TI. Los expertos y técnicos de la empresa colaboran para cambiar fundamentalmente el modo de hacer las cosas. CLAVES  PARA UN PROYECTO DE E­BUSINESS:   Patrocinador del cambio e­Business: Ejemplo: El director comercial de una empresa farmacéutica ha impulsado el desarrollo y el despliegue de un sistema intranet de formación de representantes de ventas. Composición del equipo: Ejemplo: Muchos de los entrevistados en estudios de casos mencionaron con frecuencia su sorpresa por la gran cantidad de funciones que intervienen en un único proceso, y reconocieron que la participación de todos era un requisito indispensable para el éxito. Análisis de la rentabilidad y motivación, y adopción de incentivos: Ejemplo: Bancos  comerciales ofrecen tres meses de servicios por Internet gratis a aquellos clientes que se inscriban durante los primeros 30 días siguientes al lanzamiento de la oferta. Formación: Ejemplo: Una empresa de servicios públicos agilizó notablemente la adopción de su intranet de soporte (call center), ofreciendo una formación apropiada a su personal sobre las ventajas del nuevo sistema. 

Pregunta 4 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

¿Cuáles son las características de los modelos de negocio que se utilizan por las empresas e­Business? ¿Cuáles son los principales modelos de negocio que se desarrollan en Internet? Los modelos de negocio utilizados por las empresas e­Business se caracterizan por ofrecer el comercio de una manera más accesible, ofreciendo una diversidad de productos y servicios a precios competitivos. El comercio electrónico es la base de este nuevo sistema de negocios por Internet, cuyo crecimiento se ha venido presentando durante estos últimos años. Dentro de los modelos de negocio en Internet se tiene: Tienda virtual; Abastecimiento electrónico (E­procurement); Centro comercial (Mall); Marketplace; Subastas electrónicas; Comunidades virtuales; y, Servicios de confianza.

Pregunta 5 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

¿Cómo las empresas pueden incrementar su ganancia y ofrecer un mejor servicio a partir de integración de las aplicaciones e­Business al ERP? La consolidación de los sistemas e­Business como una extensión de las soluciones ERP back­end se ve muy influenciada por las presiones existentes en el mercado para obtener velocidad y flexibilidad, y requiere la implantación de una nueva generación de soluciones. Las soluciones e­Business integradas permiten aumentar los beneficios, acelerar el retorno de la inversión y mejorar las relaciones Business to Business (B2B) y Business to Consumer (B2C). Este tipo de iniciativas requieren de una infraestructura que pueda gestionar aplicaciones de negocio avanzadas y soportar un rápido crecimiento. La integración de las soluciones e­Business con el ERP contribuye a: proporcionar mejores servicios al cliente y mejorar la satisfacción del cliente con acceso personal al estado del pedido y otros tipos de información. Mejorar el tiempo de respuesta al cliente. Agilizar los procesos de negocio extendiendo el ERP a los proveedores. Aumentar la cuota de mercado mediante una mayor fidelidad del cliente y nuevos

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Campus Virtual canales de venta. A través de la Web, conocer mejor al cliente para saber más sobre sus mercados, Integrar las soluciones de comercio electrónico con sus sistemas back­end. Implantar los procesos de adquisición, desde la creación de la solicitud hasta el pago de las facturas. Comunicarse directamente con socios, compradores y vendedores. Optimizar su infraestructura TI en cuanto al rendimiento, la fiabilidad y la seguridad del negocio.

Pregunta 6

¿Cuál es el papel de la Gestión de los Recursos Humanos en el contexto del e­Business?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

La Gestión de los Recursos Humanos se ha convertido en un pilar estratégico de la moderna gestión empresarial. Cada vez más, las personas constituyen una ventaja competitiva para una organización, y es por ello que las inversiones en recursos humanos han crecido espectacularmente en los últimos años: programas de selección, formación comunicación, sistemas de retribución, etc

Pregunta 7

¿Cuáles son las preguntas clave para el desarrollo de un plan e­Business?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Un plan e­Business puede comenzar respondiendo las siguientes preguntas claves: 1. ¿Cuáles de los procesos back­end de la empresa (gestión de inventarios, gestión de transporte, diseño de productos, etc.) son esenciales para brindar un mejor servicio al cliente? 2. ¿Cómo desplegar racionalmente nuestro programa de gestión de relaciones con los clientes e integrar estos procesos de forma que el resultado se traduzca en una mejora de prestaciones significativa para nuestros clientes? 3. ¿Qué procesos operativos aportaran notables y competitivas ventajas a la empresa con la implantación de soluciones e­Business? 4. ¿Qué valor aporta cada uno de los procesos operativos a la empresa? 5. Hasta qué punto nuestra infraestructura de tecnologías de la información capaz de soportar los proyectos e iniciativas de gestión de relaciones con los clientes, que integran servicios de interacción con el cliente y/o procesos operativos?

Pregunta 8

¿Cuál es el papel de la Gestión de los Recursos Humanos para la organización?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Pregunta 9 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

El Desarrollo de los Recursos Humanos es fundamental en el proceso de la planificación estratégica. No sería exagerado decir que la función de los RH es el motor que vincula la planificación estratégica con la eficacia operacional.

Lea el artículo "Estrategias CRM en empresas de servicios: recomendaciones directivas para su implementación". Explique las recomendaciones específicas para la implementación exitosa del CRM. Lectura recomendada: https://campus2.funiber.org/mod/data/view.php?d=123&rid=14282 1. poner en marcha una estrategia de CRM teniendo antes una estrategia de relación con el cliente. 2. implementar un  CRM teniendo en cuenta los cambios  que deben introducirse en la organización. 3.   cada empresa debe analizar sus necesidades y determinar qué tipo de solución tecnológica se adpatará mejor a su negocio.  4. Factores organizativos,  5. factores tecnológico  6. gestión del conocimiento  7. orientación al cliente

En primer lugar, los directivos implicados deben llevar a cabo un liderazgo adecuado de la implementación del CRM, haciendo partícipe de los objetivos de la misma al personal de la empresa y mostrando una intensa implicación directiva en su puesta en marcha. En segundo lugar, deben llevarse a cabo una serie de iniciativas relacionadas con la gestión del personal, ya que su compromiso e implicación resultan determinantes para poner en marcha la estrategia. En este sentido, se debe hacer partícipe al personal de los objetivos del CRM, comunicándolos claramente, proporcionando a los empleados la formación necesaria y estableciendo un sistema de retribución y recompensa en base al cumplimiento de dichos objetivos. En tercer lugar, la estructura organizativa debe seguir un enfoque centrado en los clientes, y los distintos departamentos deben trabajar de manera conjunta en la satisfacción de las necesidades de los mismos. Asimismo, los sistemas de información de la empresa deben estar integrados a través de las distintas áreas funcionales, de manera que la información individualizada sobre cada cliente esté disponible en todos los puntos de contacto.

Pregunta 10

¿Cómo manejar la implementación del CRM y los cambios de forma efectiva?

Finalizado Sin calificar

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Pregunta 11 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Marcar pregunta

El CRM es una decisión estratégica que debe ser liderada por la dirección y contar con todo el apoyo de la organización. Por tanto, es crucial que la dirección tome la decisión y asigne recursos suficientes para que la organización pueda trabajar seriamente con el CRM. Muchas organizaciones optan por buscar el asesoramiento de una empresa consultora cuando introducen una estrategia CRM. Otras comienzan el proceso seleccionando a posibles proveedores y, así, dejan que los sistemas controlen la estrategia o, más exactamente, dejan que la estrategia se adapte a los sistemas. Si el proceso se introduce de este último modo, rápidamente se dedica mucho tiempo a información de producto sobre los respectivos sistemas. En general, esto no es relevante en una fase inicial. La atención debería centrarse en la estrategia y en las exigencias que ésta planteará en cuanto a los procesos de negocio. Sólo después deberían considerarse las necesidades del sistema. Sólo entonces la empresa puede empezar a estudiar sistemas y proveedores. Cuando ya se ha seleccionado el sistema, puede empezar la implementación.

ATENCIÓN: ESTA PREGUNTA ES DE RESPUESTA OBLIGATORIA, EN CASO DE NO RESPONDERLA NO TENDRÁ ACCESO AL EXAMEN  Valore cuán estimulantes han sido estos ejercicios para promover su reflexión y aprendizaje en la presente asignatura.  Coloque una puntuación, en una escala de 1 a 5, donde 1 sería el valor mínimo (nada estimulantes) y 5 el valor máximo (muy estimulantes). Seleccione una: a. 1 ­ Nada estimulantes b. 2 c. 3 d. 4 e. 5 ­ Muy estimulantes  la formación que recibe.

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Gracias por completar este cuestionario. Su opinión es de gran ayuda para mejorar la formación que recibe. Correcta Puntos para este envío: 1/1.

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