Ejemplo Expo Cadena de Valor (1)

INGENIERO JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA VALDIVIA

EJEMPLO DEL TRABAJO DE EXPOSICION SOBRE: SO BRE: CADENA DE VALOR DESARROLLO: 1. Nombre Nombre de la Empr Empresa esa..

“EsSal “EsSalud ud – Ilo”, Ilo”, Instit Instituci ución ón ele elegida gida para el estudio estudio esta esta instit instituci ución ón se encuentra en la provincia de Ilo, donde se solicitó información en los Módu Módulo loss de Aten Atenci ción ón al Aseg Asegur urad ado o – MOAS MOAS,, haci hacien endo do el es estu tudi dio o y evaluación segn la realidad de la l a !rovincia"

. V!s!"#$ V!s!"#$ M!s!"# M!s!"# % Pr!#&! Pr!#&!p!os p!os.. V!s!"#:   #acia un servicio centrado en el asegurado $ue supere sus •

•

e%pectativas y me&ore su 'ienestar" M!s!"#:  Somos un seguro social de salud $ue 'rinda una atención integral con calidad, calide( y e)ciencia para mantener saluda'les as nuestros asegurados" Pr!#&!p!os:

Solidaridad, *niversalidad, *nidad, Igualdad, Integralidad, Autonom+a" '. I#(rod)&& I#(rod)&&!"# !"# de a *)+ *)+ se ded!&a ded!&a la empresa empresa..

El Seguro Social ial de Salud, EsSalud lud, es un organismo p'lico ico desc descen entr tral ali( i(ad ado, o, co con n pers person oner+ er+a a &ur+d &ur+dic ica a de derec derecho ho p'l p'lic ico o inter interno no,, adscri adscrito to al Sector Sector ra'a&o ra'a&o y !romo !romoció ción n Social" Social" iene iene por )nalida )nalidad d dar co'e co 'ert rtur ura a a los los as aseg egur urad ados os y sus sus der derec echo hoha ha'i 'ien ente tes, s, a trav trav-s -s del del otorgamien otorgamiento to de prestacion prestaciones es de prevención prevención,, promoción promoción,, recuperaci recuperación, ón, reha' reha'ili ilitac tación ión,, prest prestacio aciones nes eco económ nómica icas, s, y prest prestaci acione oness soc social iales es $ue corresponden al r-gimen contri'utivo de la Seguridad Social en Salud, as+  como otros seguros de riesgos humanos"

,. Ob-e(! Ob-e(!os os de de la Empr Empresa esa.. atención al asegurado asegurado y el acceso Ob-e(!o Es(ra(+/!&o 1:  Me&orar la atención •

a los servicios de salud" •

•

•

Ob-e(!o Es(ra(+/!&o :  Me&orar la salud del asegurado orientado por

prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con -nfasis en la atención primaria" Ob-e(! Ob-e(!o o Es(ra( Es(ra(+/! +/!&o &o ': Impl Implan anta tarr un nuevo nuevo mode modelo lo pres presta tado dorr. asegurador 'asado en la separación de roles" Ob-e(!o Es(ra(+/!&o ,:   Implantar una gestión por resultados para fortalecer los principales procesos de soporte"

0. Co#s(r)&& Co#s(r)&&!"# !"# del Ma&ropro&es Ma&ropro&eso. o.

/a utili(ación de la 0adena de 1alor tam'i-n nos permite ver como se est2n llevado a ca'o las actividades, se determinó un rango3 “'ueno, malo y regula regularr con los color colores es verde, verde, amaril amarillo lo y ro&o ro&o”” res respec pectiva tivamen mente, te, se plan plante teó ó prim primer ero o en la ca cade dena na de valo valorr el ma&ropro&eso “ ATENCION  ATENCION MEDICA A PACIENTES ASEGURADOS ”, ahora mediante una evaluación se determinó determinó estudiar el pro&eso de “Emisión de citas” citas” para consultas, consultas, esto de'ido a $ue ya es conocido $ue el sacar cita para la atención m-dica en EsSa EsSalu lud d es complic complicado ado por eso se encu encuent entra ra en co color lor ro&o ro&o de'i de'ido do a diversos factores como son el desorden y $ue hay $ue venir temprano para tener un tic4et y esperar e%ageradamente para tener un cupo de cita 5

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m-dica, m-dica, a esto se suman las personas personas con alguna alguna condición condición preferencial preferencial como adultos mayores, mu&eres gestantes, discapacitados, etc" !or ltimo se dete determ rmin inó ó $ue $ue el es estu tudi dio o ayud ayudar ara a al cump cumpli limi mien ento to del del O'&e O'&eti tivo vo Estrat-gico 5 dando lu( verde segn este sustento para la ela'oración del tra'a&o"

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0A7E8A 7E 1A/O9 53 ESSA/*7 I/O – MACRO PROCESO: AE80IO8 ME7I0A A !A0IE8ES ASE:*9A7OS"

Infraestructura

5" !lani)cació !lani)cación n y Segui Seguimiento miento de Metas" Metas" 6" 0on 0ontro troll !resup !resupues uestal tal"" ;" 0umplimiento de normas organi(acionales y calidad"

9ecursos

5" 0ontratació 0ontratación n de !rofesio !rofesionales nales de la Salud, Salud, Adminis Administrati trativos, vos, Servici Servicios os es por erceros" 6" 0ap 0apaci acitac tación ión del del !erson !ersonal" al" A ;" 0onvenios colectivos" 5" Aplic Aplicación ación de Soft Softare" are" BS:#, BS:#, SA!.8I, SA!.8I, Intrane IntranetC tC 6" *so de #ard #ardare" are" B!0Ds, B!0Ds, 7atacen 7atacenter, ter, etc"C etc"C Mar/e# ;" E$uipos Medicos

7esarrollo

5" Aprovisio Aprovisionamien namiento to de Medica Medicamento mentos" s" 6" Apro Aprovisio visionamien namiento to de tile tiless de O)cina" O)cina" ;" Aprovisionamiento de Servicios F2sicos" BAgua !ota'le, Electricidad, Internet, etc"C

A'astecimien

Lo/s(!&a I#(er#a

A&(!!dad de o o

Opera&!o#es

Lo/s(!&a 5" !r !rog ogra rama maci ción ón de E2(er#a

5" Ate tenc nció ión ny . 0ontrol de Acreditaciones" ;" 6" In Inve vent ntar ario io y e%pendio de medicamentos" o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo EsSa EsSalu lud, d, la dist distri ri' 'ució ución n de es estta edi) edi)ca cacción ión tiene iene una una 2rea 2rea de supervisión, módulos atención y una sala de espera" En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su cita cita se seg gn n la dole dolenc ncia ia $ue $ue teng tengan an,, lo prim primer ero o $ue $ue se hace hace so son n veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades m-di mdica cas, s, al )nal )nal se regis registr tra a y otor otorga ga las cita citass solic solicit itad adas as,, en ca caso so contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de las citas"

&7 8)e 8)e a& a&(! (!! !da dade des s pr pr!m !mar ar!a !as s % de ap apo% o%o o &r)9 &r)9a# a# el pr pro& o&es eso o e# es()d!o.

Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión de 0itas M-dicas”, el tra'a&o reali(ado se hi(o en coordinación con el personal $ue la'ora en esta 2rea de EsSalud.Ilo, e%actamente en los módulos de atención al asegurado – MOAS" Mediante Mediante el estudio estudio se determinó determinó $ue solo intervienen intervienen tres tres actividades actividades primari primarias as las cuales cuales son3 son3 /o /og+s g+stic tica a Intern Interna, a, Operac Operacion iones es y /o /og+s g+stica tica E%terna, de&ando de lado las dos correspondientes a Mar4eting y 1entas y Servicio de !ostventa ya $ue estas no entran ni indirectamente en el proceso seleccionado, de las actividades de apoyo se incluyeron las cuatr cuatro o aprend aprendida idass en el curso, curso, Infrae Infraestr struct uctura ura Empresa Empresaria rial, l, 9ecurso ecurso #umano, 7esarrollo ecnológico y A'astecimientos" E%plicando el desarrollo de la cadena de valor 63 5" Se determinan determinan las activid actividades ades primarias primarias en la parte parte inferior inferior"" 6" Se determi determinan nan las activid actividade adess de apoyo apoyo $ue dan soporte soporte a cada actividad primaria, $ue se encuentran en la parte superior de cada actividad primaria" ;" Se determi determinan nan los color colores es de cada activid actividad ad viendo viendo el grado de tra'a&o y $ue es de tres rangos3 verde para 'ueno, amarillo para regular y ro&o para malo" o redise>o donde se presentara presentara una propuesta propuesta de me&ora $ue dar2 como resultado una venta&a competitiva"

0A7E8A 7E 1A/O9 63 ESSA/*7 I/O – PROCESO: EMISIO8 7E 0IAS A !A0IE8ES ASE:*9A7OS

/eyenda de actividades del !9O0ESO3 F*E8O 9E:*/A9 MA/O

5" Supervisión de I#raes(r)&() ra

5" Mensualmente Re&)rsos ;)ma#os

programa de capacitación para ingreso de ayuda al diagnóstico"

actividades del personal y actuali(ación de historia cl+nica de los pacientes" 5" 0o 0ont ntra rata taci ción ón y capacitación de personal – operadoras" 6" 9econocimiento mensual de me&or operadora"

5" S:# – para

Desarrollo (e&#ol"/!&

veri)cación, registro y emisión

5" E$uip ipo o de de cómputo" Abas(e&!m!e# 6" módulos de atención"

Lo/s(!&a I#(er#a 5" 9ec ecep epci ción ón de referencias" 6" 9ec ecep epci ción ón de 9ecitas e interconsultas" ;" 9ec ecep epci ción ón de Solicitudes de citas m-dicas y citas m-dicas adicionales" "  KEL  KELA A*9A EE98AS en el S:# . !rograman las especialidad especialidades es m-dicas reali(an

5" S:# . programación de ayuda

5" til tiles es de de escr escrit itor orio io"" 5" 6" E$ E$u uip ipo os de cómputo e 6" impresión" ;" Módulos de atención"

Opera&!o#es 5" 1er eri) i)ca caci ción ón de acreditación y programación de especialidades" 6" !rogramación de cita m-dica o cita m-dica adicional o referencias al sistema – S:#"

?

E$uipo de de cómputo" Módulos de atención"

Lo/s(!&a E2(er#a 5" Entr Entre ega de Foucher de cita" 6" En Entr treg ega a de fe fech cha a de cita de referencia" ;" !r !rog ogra rama maci ción ón de ayuda al diagnóstico" "  KEL  KELA A*9A EE98AS 9eali(an tra'a&os de ayuda al dia di a nós ósti tico co""

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45ENTE: Prop!a % Perso#al de los MOAS.

d7 4l)-o/ 4l)-o/ram rama a del pro&eso pro&eso..

E/ u&o u&ogr gram ama a repr repres esen enta ta el !roc !roced edimi imien ento to $ue $ue se real reali( i(a a para para la e&ecución del !roceso “Emisión de 0itas”, dentro del Macro !roceso “Atención Medica a !acientes Asegurados, el tipo de gr2)co es AS0II" I8I0IO

//E:A ESSA/*7 1A A/ MOAS #A0E 0O/A

//E:A MO7*/O SO/I0IA AE80IO8 A09E7IA0IO8 7E ASE:*9A7OS

1E9ILI0A A09E7" N !9O:9AM" ES!E0IA/I" !9O:9AMA 7E ME7I0OS N 89O" 0IAS !O9 ES!E0"

8O

0*M!/E 9E=*I"

I87I0A SI*A0IO8 N !OSIF/ES SO/*0IO8ES

SI

!9O:9AMA0IO8 !9O:9AMA0IO8 SISEMA

9E:IS9O 7E 0IA E89E:A 0IA

45ENTE: Perso#al MOAS$ EsSal)d < Ilo. LI8

e7 Por* Por*)e )e &ree 5d. 8)e 8)e al me-ora me-orarr es(e es(e pr pro& o&es eso o se &rear &reara a )# )#a a e#(a-a &ompe(!(!a$ e2pl!*)e % e2pl=%ese. e2pl=%ese. •

•

/a modi)cación del proc oces eso o tra'a&ando un redi edise>o e>o en el procedimiento tendr+a $ue tener un esp+ritu de me&ora con aplicación del estudio de tiempos y ergonom+a o'viamente el resultado de este tra'a&o de'er2 facilitar la emisión de citas al cliente – paciente con la reducción de pasos, inclusión de un sistema de orden de llegada para la solicitud de citas y presentar una metodolog+a $ue apli$ue tecnol tecnolog+ og+a a ya sea I0Ds I0Ds o meramen meramente te organ organi(a i(acio cional nal adem2s adem2s se dar+a un aporte para el cumplimiento de los O'&etivos Estrat-gicos3 5,6 y