Ejemplo de Los 5 Porque y Diagrama de Ishikawa

 

Ejemplo de los 5 porque Buzón de quejas y sugerencias electrónico 1)  ¿Por qué el cliente realiza la queja? Porque recibió un mal servicio 2)  ¿Por qué le dieron un servicio malo? Porque espero mucho tiempo para ser atendido 3)  ¿Por qué tuvo que esperar tiempo excesivo? e xcesivo? Porque no contaban en el momento con el servicio 4)  ¿Por qué no se contaban con el e l servicio que ofrecen? Porque no verificaron la existencia del servicio que se encuentra a la venta 5)  ¿Por qué no lo verificaron? Porque no se tiene el control adecuado de información

Diagrama de Ishikawa