Ejemplo de control de Calidad en una empresa

Instituto Tecnológico de Colima

Gestión de los sistemas de calidad.

Integrantes:

 Josué Domínguez Domínguez Ruelas Ruelas Dennis Julieth Ruiz Mcnish Mitzi Anahí Chávez Paredes duardo Maga!a Martínez Maestra: "orma #eticia $áz%uez Martínez

Objetivo:

Analizar la importancia de la auditoria interna, desde la perspectiva de la gestión de la calidad para desarrollar un plan de mejora.

Instrucciones: Con base en los apuntes y en las lecturas de la semana, realiza lo siguiente: 1) Imagina que tú eres el encargado del área de ventas dentro de la empresa en la que laboras, y tu jee te !a solicitado que realices una auditor"a interna para loca lizar las  principales inconormidades del cliente. #spec"icamente te pide que el procedimiento para la auditor"a cumpla con el desarrollo de los siguientes elementos: a$ %bjetivo de la auditor"a  b$ Instrumento para recabar datos c$ Alcance d$ &escripción de las responsabilidades del personal asignado e$ &esarrollo concreto de la auditor"a, únicamente a nivel descriptivo $ 'egistros 2) Además, te solicita un plan de mejora para garantizar la satisacción del cliente, el cual debe incluir: a$ %bjetivos b$ Acciones o actividades concretas para lograr el objetivo c$ 'esponsables d$ 'ecursos e$ (rocedimientos de trabajo $ Calendario de actividades

1. Auditoría Interna en el Área de Ventas. a) Objetivo de la auditoría. &

El objetivo de esta auditoria es encontrar fallas y eliminarlas, buscar las áreas de oportunidad en esas áreas y trabajar en estas, así como también se busca localizar las principales inconformidades del cliente.

b) Instrumento para recabar datos. Para obtener la información deseada habrá que hacer preuntas para determinar qué tan bien la empresa y el personal de ventas conocen a sus clientes potenciales. !as encuestas enviadas a los clientes eleidos al azar  pueden revelar mucho. !as reuniones individuales o rupales con miembros del personal de ventas pueden ayudar a identificar hasta qué punto el personal de ventas percibe el cliente, sus deseos y necesidades y su motivación para comprar. "sí, en conjunto, los miembros del equipo de estión de ventas obtendrán la información que necesitan para aseurar un perfil del cliente preciso y completo. c) Alcance. El alcance de esta auditoria es mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro del área de ventas con el objetivo de mejorar la calidad en esta, no solo en cuanto al proceso de la fabricación del producto, con esto abarcamos hasta la comunicación que se debe tener con el cliente y mejorar en todos los aspectos posibles. d) Descripción de las responsabilidades del personal asignado. #erente o jefe de departamento$ %ealizar y ejecutar los mejores procesos en sus trabajadores para tener un mejor ambiente laboral con esto para tener una mejor productividad, así como también establecer y tener claras sus metas y objetivos siempre buscando mayor utilidad. &endedor$ 'ener conocimiento y habilidades en comunicación con las personas, para poder lorar la mejor conversación y saber tratar a todo tipo de cliente. (efe de mar)etin$ *ranizar a los trabajadores encarados de la publicidad y estudio de mercado para llear a conocer lo que sus clientes están buscando en el producto. Encarado de la publicidad$ +uscar las mejoras formas de difundir su producto Encarado de estudio de mercado$ Estudiar, analizar y recopilar  información acerca de su mercado.  rea de calidad$ "plicar benchmar)in para conocer a la competencia y no solo del producto sino también de todo lo que abarque la empresa para llear a posicionarnos lo mejor posible en el mercado, así como también aplicar el desplieue de la función de calidad para conocer de la mejor  forma a sus clientes. e) Desarrollo concreto de la auditoría, nicamente a nivel descriptivo.

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Para poder llevar a cabo esta auditoria es necesario conocer de pies a cabeza nuestra empresa, así como elaborar el proceso y las características que calificaremos para llear a conocer en qué aspectos estamos fallando para poder mejorar la calidad del área de ventas. -on esto abarcamos desde los clientes hasta el ltimo trabajador que está en la empresa, con el objetivo de recopilar la información y poner en claro las metas y objetivos que se quieren llear a lorar y saber cuáles son los recursos que cuenta toda la empresa, para tener una idea de que tan e/tensa se puede llear hacer la auditoria.

!) "egistros. !a información que se obtena de esta auditoria se reistrara en informes claros y fáciles de entender para cualquier trabajador de la empresa, para poder dar a entender lo que se quiere mejorar y en que es en lo que se está fallando.

#. $lan de %ejora. a) Objetivos. 0dentificar las causas que provocan las debilidades detectadas. 0dentificar las acciones de mejora a aplicar.  "nalizar su viabilidad. Establecer prioridades en las líneas de actuación.  "umentar las utilidades de la empresa. 'ener mejorar relación entre la empresa con el cliente +uscar capacitaciones para todo el personal para mejorar la calidad del servicio • • • • • • •

b) Acciones o actividades concretas para lograr el objetivo.  " continuación, se describen los principales pasos a seuir para la elaboración del plan de mejoras$ +uscar y conocer las áreas donde tenemos oportunidad de mejorar  Eliminar o reducir en lo má/imo las actividades o procesos que están da1ando a la empresa -onocer de manera clara cuál es el objetivo de la empresa &erificar que se ejecuten de la mejor manera los procesos o cambios que se implementaron  "nalizar y recopilar la información arrojada por la auditoria para conocer si está actuando de manera positiva •

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'ener un plan de trabajo para saber de forma e/acta cuales actividades realizara cada uno de los trabajadores

c) "esponsables. El erente de la empresa, así como el área de ventas tienen la responsabilidad de estar constantemente observando cómo es que la empresa va caminando, para poder conocer cómo y cuándo realizar la auditoria, también la responsabilidad es de cada empleado que tiene que hacer su labor de la mejor manera para estar  mejorando de forma continua y nunca estancarse. aunque sea la empresa mejor  posicionada en el mercado.

d) "ecursos. En cuanto a recursos contamos con todo el apoyo de la empresa desde el tiempo necesario para llevar a cabo la auditoria hasta la mejor disposición de todos los trabajadores de esta empresa.

e) $rocedimientos de trabajo. El rupo de personas que realizara la auditoria deberán interactuar con cada uno de los trabajadores y procesos que se realicen en la empresa para conocer cómo es que se están llevando a cabo y ver cuáles son las áreas de oportunidad para poder mejorar la calidad del servicio que ofrece como empresa. "sí como capacitar a los trabajadores que se encaran de vender el producto ya que este punto es el de mayor importancia ya que son estos los que tienen el contacto directo con todos los clientes que pueda llear a tener la empresa.

&alendario de actividades.

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