Ejemplo de Aplicación de Matriz Efe y Efi

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE MATRIZ EFE Y EFI - FODA MATRIZ DE FACTORES INTERNOS EFI - EVALUACIÓN FACTORES INTERNOS.

Tabla 21: Matriz EFI. Peso Fortalezas

Pesos Calificación Ponderado

1. Monopolio

que

garantiza

una

demanda estable a largo plazo.

0,15

4

0,60

0,09

3

0,27

0,07

3

0,21

0,07

2

0,14

0,04

1

0,04

0,15

1

0,15

2. Capacidad instalada para dotación de agua potable 3. Personal

técnico

calificado

y

especializado en servicios de agua potable y alcantarillado 4. Planificación a largo plazo.

5. Recursos económicos sostenibles sostenibles

6. Incorporación informático

del para

técnicos, administrativos.

Total fortalezas.

desarrollo los

comerciales

procesos y

0,57

1,41

1

Peso

Debilidades.

Peso

Calificación

1. Altos costos operativos.

0,07

1

0,07

2. Alto nivel de agua no facturada,

0,08

2

0,16

3. Bajas remuneraciones.

0,04

1

0,04

4. Débiles canales de comunicación

0,07

2

0,14

5. Sistemas de conducción antiguos.

0,08

1

0,08

6. Débil trabajo en equipo.

0,09

2

0,18

TOTAL DEBILIDADES

0,43

0,67

TOTAL MATRIZ

1,00

2,08

ponderado

perdidas físicas y comerciales.

internos con los clientes.

ANÁLISIS. Dado que la suma de los valores de la matriz de evaluación de factores internos presenta un peso ponderado de 2.08 que es considerado bajo las expectativas, deja ver que la EMPRESA , SUS DEDEBILIDADES NO PODRÁN SER CONTRASRESTADAS CON SUS FORTALEZAS, el valor promedio debe superar el 2.50.

2

2.7. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS EFE - EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS. Tabla 22: Matriz EFE. Peso Oportunidades

Pesos Calificación Ponderado

1. Modernización genuina del sector

0.05

1

0.5

0.05

2

0.10

0,07

3

0.21

0.07

2

0.14

0.05

2

0.10

0.07

3

0.21

público. 2. Disponibilidad de fuentes de agua. 3. El

recurso

agua

es

de

importancia estratégica para el sustento humano. 4. Campanas crecientes a nivel mundial sobre la necesidad de proteger los recursos hídricos. 5. Nuevos

sistemas

informáticos

integrados que apoyan para una mejor gestión de las lecturas en cada una de las acometidas. 6. Fácil acceso al mercado de crédito

internacional

por

su

fortaleza financiera 0.51

1.26

TOTAL OPORTUNIDADES. Amenazas

Peso

Calificación

1. Disminución de las fuentes de

0.04

2

Peso ponderado. 0,08

agua por el cambio climático. 3

2. Disminución

de

ingresos

procedentes del Impuesto a la

0.05

3

0.15

0.05

2

0,10

0.05

3

0,15

0.05

3

0,15

0.05

3

0,15

0.05

2

0,10

0.05

3

0,15

0.05

2

0.10

0.05

2

0,10

Telefonía. 3. Comunidades

u

organismos

seccionales que consideran que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado. 4. Influencia política. 5. Asentamientos poblacionales en lugares sobre la cota a la que se puede llegar con el agua potable. 6. Falta de educación ambiental para el manejo responsable de las fuentes de agua. 7. Disminución de las fuentes de agua por el cambio climático. 8. Disminución

de

ingresos

procedentes del Impuesto a la Telefonía. 9. Comunidades

u

organismos

seccionales que consideran que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado. 10.

Influencia política.

TOTAL AMENAZAS.

0,49

1.13

TOTAL MATRIZ

1,00

2,39

ANÁLISIS.

4

Partiendo de que los pesos totales ponderación ponderación en 2,39, se analiza analiza que las oportunidades no pueden contrarrestar las amenazas debe supera los 2.50 como promedio.

2.8

ANÁLISIS FODA

Los clientes de la EMAPRES EMAPRES son los habitantes de la ciudad de XYA; y son consumidores

domésticos

o

residenciales,

comerciales,

industriales,

institucionales (gobiernos central y seccional) y de la tercera edad.  A través de investigaciones de satisfacción del cliente se ha identificado que valoran la disponibilidad de agua potable, en calidad y cantidad suficiente para satisfacer su demanda, una atención oportuna y una tarifa razonable. Una herramienta para realizar el diagnóstico estratégico, fue la matriz FODA, que considera los factores internos y externos a la organización. Las fortalezas internas permitirán aprovechar las oportunidades externas y anular o al menos disminuir las amenazas externas. También se deberán realizar acciones para disminuir las debilidades internas. Para poder determinar con exactitud los objetivos estratégicos, metas e iniciativas (planes de acción, medios o proyectos) que más impacto podrían causar en el desempeño de la EMAPRESA, se definió un conjunto de Fortalezas y Debilidades, como se demuestra en la siguiente matriz.

5

Cuadro . Matriz FODA. FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Monopolio que garantiza una 1. Altos costos operativos. demanda estable a largo plazo. 2. Capacidad instalada para dotación 2. Alto nivel de agua no facturada, de agua potable perdidas físicas y comerciales. comerciales. 3. Personal técnico calificado y 3. Bajas remuneraciones. especializado en servicios de agua potable y alcantarillado alcantarillado 4. Planificación Planificac ión a largo plazo. 4. Débiles canales de comunicación comunicac ión internos con los clientes. 5. Capacidad instalada para la 5. Sistemas de conducción antiguos. dotación de agua potable 6. Incorporación del desarrollo 6. Débil trabajo en equipo. informático para los procesos técnicos, comerciales y administrativos. OPORTUNIDADES AMENAZAS 1. Modernización genuina del sector público. 2. Disponibilidad de fuentes de agua. 3.

4. 5.

6.

1. Disminución de las fuentes de agua por el cambio climático. 2. Disminución de ingresos procedentes del Impuesto a la Telefonía. El recurso agua es de importancia 3. Comunidades u organismos estratégica para el sustento seccionales que consideran que el humano. recurso agua es de su propiedad y no del Estado. Campanas crecientes a nivel 4. Influencia política. mundial sobre la necesidad de proteger los recursos hídricos. Nuevos sistemas informáticos 5. Asentamientos Asentamien tos poblacionales en integrados que apoyan para una lugares sobre la cota a la que se mejor gestión de las lecturas en puede llegar con el agua potable. cada una de las acometidas. Fácil acceso al mercado de crédito 6. Falta de educación ambiental para internacional por su fortaleza el manejo responsable de las financiera fuentes de agua.

6

3.8 Matriz FODA para diseño de estrategias: Combinación de variables para el diseño de estrategias. OPORTUNIDADES O1.

AMENAZAS

Modernización genuina del sector público.

A1

Disminución de las fuentes de agua por el cambio climático.

O2

A2

Disponibilidad de fuentes de agua.

Disminución de ingresos procedentes del Impuesto a la Telefonía.

MATRÍZ DE ESTRATEGIAS O3 FO -FA -DO  –DA

El

recurso

agua

es

de

importancia

A3

estratégica para el sustento humano. O4

Comunidades u organismos seccionales que consideran que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado.

Campanas crecientes a nivel mundial sobre

A4

Influencia política.

A5

 Asentamientos poblacionales en lugares sobre la cota a

la necesidad de proteger los recursos hídricos. O5

Nuevos sistemas informáticos integrados que apoyan para una mejor gestión de las

la que se puede llegar con el agua potable.

lecturas en cada una de las acometidas. O6

Fácil

acceso

al

mercado

de

crédito

internacional por su fortaleza financiera. FORTALEZAS F1.

Monopolio que garantiza una demanda estable a largo plazo.

F2.

A6

Falta de educación ambiental para el manejo responsable de las fuentes de agua.

FO

FA

FO1: F1  – O1

FA1: F1- A1

Las consolidación en la estructura operativa

Las fuentes de agua han sido mantenidas durante los años por

y administrativa en las empresas públicas

la EMAPSA-E permitiendo su posicionamiento y estabilidad en

garantiza entregar a la población de la

el mercado.

ciudad de El Ángel agua potable de calidad Capacidad instalada para dotación de agua

FA2: F2-A2.

7

potable

y en forma permanente a largo plazo.

Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos.

F3.

Personal técnico calificado y especializado en servicios de agua potable y alcantarillado.

FO2: F3-02

FA3: F3-A4

La disponibilidad de fuentes fuentes de agua con un

El Buen ambiente de trabajo vivido a lo interno de la institución

manejo adecuado asegura la continuidad de

es un motor que permite que esta siga adelante a pesar de las

la empresa para ofrecer servicios de calidad,  Autoridades institucionales intermitentes, las labores no se cantidad y oportunidad en el servicio de

paralizan.

agua potable. F4

Planificación a largo plazo.

FO4: F2-02

FA4: F4- A5

La institución cuenta con una planificación a

La experiencias obtenidas y proyectadas contribuyen a la

largo plazo, ya que el agua es de

optimización y focalización de las cotas de agua.

importancia estratégica indispensable para el sustento humano por lo tanto la demanda se mantiene. F5

Recursos económicos sostenibles.

FO2: F2-02

FA5:F5-A2.

La

Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua

disponibilidad de fuentes de agua

abastece suficientemente a la capacidad

Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos

instalada para la dotación de este servicio,

originarios de tributos.

asegurando la sostenibilidad económica.

8

potable

y en forma permanente a largo plazo.

Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos.

F3.

Personal técnico calificado y especializado en servicios de agua potable y alcantarillado.

FO2: F3-02

FA3: F3-A4

La disponibilidad de fuentes fuentes de agua con un

El Buen ambiente de trabajo vivido a lo interno de la institución

manejo adecuado asegura la continuidad de

es un motor que permite que esta siga adelante a pesar de las

la empresa para ofrecer servicios de calidad,  Autoridades institucionales intermitentes, las labores no se cantidad y oportunidad en el servicio de

paralizan.

agua potable. F4

Planificación a largo plazo.

FO4: F2-02

FA4: F4- A5

La institución cuenta con una planificación a

La experiencias obtenidas y proyectadas contribuyen a la

largo plazo, ya que el agua es de

optimización y focalización de las cotas de agua.

importancia estratégica indispensable para el sustento humano por lo tanto la demanda se mantiene. F5

Recursos económicos sostenibles.

FO2: F2-02

FA5:F5-A2.

La

Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua

disponibilidad de fuentes de agua

abastece suficientemente a la capacidad

Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos

instalada para la dotación de este servicio,

originarios de tributos.

asegurando la sostenibilidad económica.

8

F6

Incorporación del desarrollo informático para los

procesos

técnicos,

comerciales

y

administrativos.

FO3: F6-05  Alcanzar la optimización operativa a través de la innovación tecnológica, el desarrollo de una gestión informática de apoyo a los procesos internos.

DEBILIDADES D1

 Altos costos operativos.

DO

DA

DO1: D1;D2;D3-O2.

DA1: D1 D2-D3; A1 A6.

La existencia de fuentes de agua, contribuirá

La socialización sobre la importancia del agua concientizará a

a lograr la sostenibilidad financiera así como

la colectividad a una administración adecuada del agua

también la recaudación de ingresos por

logrando la optimización operativa permitiendo disminuir los

venta de agua, agua no facturada y clientes

altos costos operativos

morosos. D2

 Alto nivel de agua no facturada, perdidas

D3

Bajas remuneraciones.

físicas y comerciales.

D4

Débiles canales de comunicación internos con los clientes.

DO4: D4-O3

DA2: D4  –D5, A2-A3

Lograr que el cliente perciba que el agua

La inconformidad y descrédito del que sufren la institución son

potable que entrega la entidad es de calidad,

el resultado del trabajo indiferente, aislado y la poca

informando a los ciudadanos periódicamente

comunicación que se desarrolla internamente, mismo que con

sobre la gestión de la empresa.

unos canales de comunicación óptimos podrían ser superados.

D5

Sistemas de conducción antiguos.

D5: D6-O1

D6

Débil trabajo en equipo.

La

labor

del

servidor

público

es

DA3: D6-A4

9

F6

Incorporación del desarrollo informático para los

procesos

técnicos,

comerciales

y

administrativos.

FO3: F6-05  Alcanzar la optimización operativa a través de la innovación tecnológica, el desarrollo de una gestión informática de apoyo a los procesos internos.

DEBILIDADES D1

 Altos costos operativos.

DO

DA

DO1: D1;D2;D3-O2.

DA1: D1 D2-D3; A1 A6.

La existencia de fuentes de agua, contribuirá

La socialización sobre la importancia del agua concientizará a

a lograr la sostenibilidad financiera así como

la colectividad a una administración adecuada del agua

también la recaudación de ingresos por

logrando la optimización operativa permitiendo disminuir los

venta de agua, agua no facturada y clientes

altos costos operativos

morosos. D2

 Alto nivel de agua no facturada, perdidas

D3

Bajas remuneraciones.

D4

Débiles canales de comunicación internos con

físicas y comerciales.

los clientes.

DO4: D4-O3

DA2: D4  –D5, A2-A3

Lograr que el cliente perciba que el agua

La inconformidad y descrédito del que sufren la institución son

potable que entrega la entidad es de calidad,

el resultado del trabajo indiferente, aislado y la poca

informando a los ciudadanos periódicamente

comunicación que se desarrolla internamente, mismo que con

sobre la gestión de la empresa.

unos canales de comunicación óptimos podrían ser superados.

D5

Sistemas de conducción antiguos.

D5: D6-O1

D6

Débil trabajo en equipo.

La

labor

del

servidor

público

es

DA3: D6-A4

9

indispensable para toda la comunidad y a

Desarrollar competencias en los servidores y trabajadores que

pesar de la inadecuada comunicación entre

permita el trabajo en equipo.

ellos, esta no ha dejado de funcionar, por lo que

se

debe

mejorar,

aplicando

la

comunicación permanente y un sistema de evaluación de desempeño que reconozca y motive al trabajo bien elaborado como lo exige la legislación actual

10

indispensable para toda la comunidad y a

Desarrollar competencias en los servidores y trabajadores que

pesar de la inadecuada comunicación entre

permita el trabajo en equipo.

ellos, esta no ha dejado de funcionar, por lo que

se

debe

mejorar,

aplicando

la

comunicación permanente y un sistema de evaluación de desempeño que reconozca y motive al trabajo bien elaborado como lo exige la legislación actual

10

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