Ejemplo Buyer Persona 1

 

Ejemplo Buyer Persona 1: 1. Nombre: Nombre: José Recursos Humanos 2. Background: • Director de Recursos Humanos. • Trabaja en la misma empresa desde hace 10 años. • Casado y con dos hijos. 3. Datos demográfcos: • Hombre de entre 30 y 45 años.

• Ingresos mensuales: 3.000 euros 4. Aspectos relevantes: • Actitud calmada • Tiene un asistente que le fltra las llamadas • Pide garantías por correo o vía impreso 5. Metas: • Mantener los empleados contentos y con horarios estables. • Apoyar al equipo fnanciero y jurídico. 6. Retos: • Aumentar la plantilla de la empresa • Poder asumir todos los cambios que necesita la empresa para posicionarla en el sector

 

7. Interés: • Gestionar en una sola plataorma todas las bases de datos de la empresa. • Integrar los sistemas del equipo jurídico y fnanciero 8. Objeciones "reales": • "He tenido difcultades para adaptar las nuevas tecnologías adecuadas a las necesidades de la empresa" • "No tengo tiempo de ormar nuevos empleados en el uncionamiento de todas las bases de datos de la empresa" • "He tenido que lidiar con muchas plataormas de integración que no han dado resultado y con bases de datos y sotwares de otros departamentos que ya están obsoletos" 9. Búsquedas en Google: "Empresa de bases de datos integradas" "Implantar base de datos integrados" "Soluciones para bases de datos" 10. Principales objeciones: "Me preocupa perder los datos de transición a la hora de integrarlas en un nuevo sistema" "No quiero, ni tengo ganas de tener que capacitar toda la empresa sobre el uso de este nuevo sistema" 11. ¿Qué le podemos orecer? Una base de datos integrada y ormación incluida 12. Mensaje:

 

"Te orecemos una base de datos intuitiva que se integra con el sotware y las plataormas existentes además de ormación para tus empleados para que se pongan al día rápidamente".

Consigue los datos necesarios para crear tu buyer persona Como acabo de mencionarte, puedes conseguir la información necesaria para crear este perl de diversas fuentes, herramientas y métodos. Estos son algunas de las fuentes más comunes:

Herramientas Herramien tas de escucha social Sigamos con el ejemplo del restaurante. ¿No te gustaría saber qué opinan los clientes? Las reseñas de tu cha de Google My Business son un buen sitio por donde empezar, pero hay herramientas más sosticadas que te pueden ayudar a localizar conversaciones,, temas relacionados y nuevas necesidades que quizás no estás conversaciones cubriendo en tu negocio en estos momentos. ¿Qué herramientas elegir? Brand24 es una buena opción, que puedes empezar a utilizar a partir de 49$. Te permite buscar en foros, blogs, vídeos, podcast, Twitter, Facebook, Instagram y en toda la red. La búsqueda se hace por palabras clave, y puedes incluir algunas otras derivadas e incluso palabras que quieras excluir de tu búsqueda. Es la primera parada obligada en mi búsqueda de un perl de cliente ideal. La utilizo para hacerme una idea general de quién es el público que me interesa y de qué están hablando, qué les preocupa, cómo hablan, así como para contrastar las ideas preconcebidas que pueda tener.

Tendencias

 

Las herramientas de escucha social te proporcionarán un buen punto de partida, porque además te sugerirán nuevas ideas sobre lo que están hablando tus potenciales clientes. Puedes ir un paso más allá si ya sabes cuáles son las tendencias o palabras que pueden darte más información sobre tu cliente ideal con Google Trends, la herramienta gratuita de Google que te muestra la evolución de una o varias palabras clave. Por ejemplo, si seguimos con el ejemplo del restaurante, puede ser de gran utilidad la tendencia de determinados conceptos, como “comida vegetariana” o “cocina fusión”. Las tendencias de Google te pueden indicar si existe en el buscador demanda para esa búsqueda y si es estacional, ha aumentado o decrecido en los últimos meses, así como otras búsquedas relacionadas.

Informes y estudios del sector Si tu negocio gira entorno a un concepto innovador, es importante conocerlo en profundidad. Por ejemplo. Es probable que intuyas que lo vegetariano está de moda y que cada vez más personas se preocupan de tener una alimentación saludable. Pero, exactamente, ¿qué cantidad de productos de este tipo se consumen? ¿Qué tamaño tiene este mercado? ¿Qué expectativas tienen los que se ya consumen productos de este tipo? Puedes intentar recopilar toda esta información por tu cuenta o puedes buscar informes y estudios del sector que te ayuden a tener una imagen más completa del tamaño del sector, sus retos, barreras y competidores.

Herramientas de análisis de palabras Herramientas clave Además de todo lo anterior, hay un recurso que me encanta utilizar, especialmente desde que los motores de búsqueda se esfuerzan por implementar la búsqueda semántica.

 

 

¿Qué es la búsqueda semántica? Si tienes más de 12 años recordarás hasta hace poco debías ponerte en “modo indio” cuando querías buscar en Google. En lugar de “quiero cenar pizza”, debías buscar “cenar pizza Madrid” para conseguir que el buscador arrojara algo parecido a pizzerías en tu zona. Las cosas han cambiado un poco desde hace unos años. Google sabe cómo será el futuro del marketing, por eso se está esforzando porque que las búsquedas sean lo más naturales posibles y que ya no sea necesario ponerse en modo “yoquerer-comer-pizza-noche”. A esto se le llama búsqueda semántica y es de gran utilidad para aquellos que quieran entender qué piensan y sobre todo, qué necesita su audiencia ideal. Para explorar estas búsquedas puedes utilizar herramientas de palabras clave como la de la App 360 de rankingCoach rankingCoach.. Su interfaz increíblemente sencilla te ayudará a explorar los términos que está buscando tu cliente ideal y que probablemente no hayas tenido en cuenta. En una reciente campaña relacionada con los autónomos en España descubrí gracias a este tipo de herramientas muchas inquietudes que no sabía que estaban ahí, como, por ejemplo, que hay muchos autónomos que quieren seguir trabajando una vez que se han jubilado, lo que hizo que mi perl de cliente ideal alcanzará edades entre los 65 y los 70, un segmento que no tenía reejado en mi análisis.

Tu propio equipo de ventas ¿Quién mejor que quien se encarga de lidiar diariamente con los clientes? Puedes tener la idea preconcebida de que tus clientes están muy satisfechos con el producto o que salen de tu restaurante encantados de la vida cuando no se corresponde con la realidad. Quizás la persona que atiende a los clientes (tu equipo de ventas si eres un restaurante) son lo que de verdad saben qué opinan los clientes sobre tu comida, servicio, puntualidad y experiencia en general. Si tu negocio es de otro tipo, no dejes de hablar con aquellos que atienden a los clientes directamente, su conocimiento demencionado las necesidades cliente es artículo. tan importante como las herramientas que he a lo del largo de este

 

¿Cómo recabar esta información? Lo mejor es que no los interroges como si fuera un examen, mejor crea un formulario anónimo donde puedan expresar su opinión sin miedo. Además, no dejes de incluir preguntas que aborden las inquietudes que hemos repasado, como la franja de edad o la calidad del servicio.

Analiza fortalezas y debilidades Bien, ya tienes toda la información necesaria para tener una idea más exacta de quién puede comprarte y por qué. Es hora de juntarlo todo y crear un informe que te sirva de base para tomar las decisiones más estratégicas de tu negocio. Si seguimos con el ejemplo de buyer persona de un restaurante, estos son los puntos que debes incluir en tu informe nal:

Edad No siempre es fácil averiguar en qué segmento de edad se mueven tus potenciales clientes, pero las herramientas de escucha social o los datos demográcos que hayas podido extraer de Facebook Insights, por ejemplo, te darán una idea de su edad y sexo. De esta decisión dependerán otras muchas cosas, como la decoración de tu restaurante o los servicios complementarios. Por ejemplo, si identicas que su edad está comprendida entre los 22 y los 35, el horario deberá ser un poco más amplio, pues es probable que (al menos en España), después de cenar vayan a tomar algo, por lo que tu cocina deberá estar abierta, al menos, hasta las 12 de la noche los nes de semana. Por el contrario, si tu público ideal es más mayor, sus salidas de n de semana a cenar no incluirán una noche de discoteca y desenfreno, por lo que puedes abrir antes y cerrar antes también. ¡Suerte para ti!

Situación sentimenta sentimentall

 

No, no me he vuelto una cotilla. La situación sentimental es importante, porque no es lo mismo que las decisiones económicas las tome una persona que dos. Ni que las decisiones económicas incluyan hijos, por ejemplo. No sé si sabías que en las familias con hijos el 90% de las decisiones de compra las toman las mujeres. Si es tu caso, debes tener en cuenta que son ellas las que probablemente decidirán si tu restaurante es una opción o no.

Presupuesto y economía familiar En línea con la consideración anterior, tenemos que hablar de dinero, pasta, guita, money, parné o como quieras llamarlo. ¿Cuánto se van a gastar? ¿Con qué frecuencia? ¿Comen fuera todos los días, los nes de semana, en ocasiones especiales, compran comida para llevar? Su presupuesto es uno de los datos más importantes que necesitas saber para seguir tomando decisiones de negocio.

Gustos e intereses Avanzamos hasta uno de los puntos calientes en aquellos sectores donde hay mucha competencia, como es el caso del ejemplo de buyer persona que estoy trabajando, el de un restaurante. Porque resturantes hay muchos, y no tiene sentido centrarse en un tipo de cocina sobre explotada o sin demanda. Los gustos e intereses de tu audiencia te ayudarán también a denir tu propuesta de valor, aquello que te hace único y te diferencia de la competencia directa e indirecta. Por ejemplo, abrir una nueva pizzería no parece muy original, ¿cierto? En el pequeño pueblo donde me crié había, al menos, 3 pizzerías para una población de 100.000 personas. Por suerte para los dueños de la pizzería que abrió en los 80, su propuesta de valor era muy diferente de las demás: sus dueños, de origen italo-argentino, ofrecían unas pizzas caseras de calidad muy superior a la competencia. Precios más elevados, perotodo también un carta más amplia y un restaurante familiar al que daba gusto ir. ¡Fue un éxito!

 

Competencia Y junto a la propuesta de valor, llega la competencia. Si comparten tu producto, es probable que debas analizar quiénes son, qué necesidad cubren, si hay espacio para más jugadores, si tu nicho está o no cubierto y todo lo que puedas adivinar de ellos para que tu negocio no se confunda ni de lejos con tu competencia.

Productos/servicios Productos/serv icios relacionados Además de lo que vendas, hay toda una serie de productos relacionados que es importante que conozcas y explores como forma de tener ingresos extra. Por ejemplo, en esta crisis de COVID-19, muchos restaurantes han podido seguir generando ingresos gracias a que ya servían comida a domicilio. Aquellos que no tenían este canal de venta habilitado, han tenido que cerrar. Armado con este documento, es más que probable que tus decisiones tengan éxito y que tus esfuerzos de marketing consigan los objetivos que te propones. Espero que este ejemplo de buyer persona te sirva como guía para que tu negocio se asiente sobre una base sólida. ¡Te espero en los comentarios!

¿Por qué es importante crear Buyer Personas? Porque una cosa muy distinta es saber quién es tu cliente ideal, y otra es saber cuáles son sus motivaciones, retos, problemas, objetivos… Sabiendo datos como estos, podemos lograr, cosas como estas: # Enfocar los precios precios para  para nuestro cliente ideal # Adecuar nuestra oferta gastronómica a su gusto # Crear los contenidos de nuestras Redes Sociales, Blog y Web sobre sus gustos e inquietudes

 

# Dirigir nuestras acciones online y offline a nuestro perfil definido. En campañas de Facebook Ads por Ads por ejemplo, te va a resultar extremadamente útil tener este tipo de datos. # Ahorrar mucho tiempo y dinero. dinero . Nunca antes ha sido tan fácil llegar fácil llegar a tu cliente ideal, cómo con Internet. “Los restaurantes que entienden el Social Media son los que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas“. Dependiendo del tipo de restaurante que gestiones, podrás tener una o dos buyer personas, o ¡hasta 20! Pero si eres nuevo en esto, lo mejor es empezar con pocas personas e ir añadiendo con el tiempo. tiempo. Un restaurante de comida rápida que tiene varios perfiles de cliente ideal, por ejemplo es Mc Donald´s. Donald´s. Sus 3 segmentos principales, son: # Los famosos Happy Meal para los niños niños.. # Los menús de grandes hamburguesas y raciones de patatas para el hombre joven. joven. # Comida saludable como las ensaladas para las madres jóvenes. jóvenes.  

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SOBRE RESTAURANTES ¿Cómo te gustan los restaurantes, tradicionales o innovadores?

¿Qué valoras más de un restaurante, atención al cliente o calidad de la comida? ¿Te molesta que un restaurante no tenga WiFi? Las opiniones de otros clientes de un restaurante en internet, ¿son importantes para ti? ¿Qué es lo que más te molesta de un restaurante? ¿A través de qué canales buscas información sobre restaurantes?

 

Tu objetivo final, no lo olvides, es focalizar tu estrategia de marketing online en el cliente ideal para tu restaurante. Con toda la información que has obtenido también podrás adaptar la carta carta,, la decoración, el servicio y eventos de tu local a las necesidades de tu cliente ideal. Y lo más importante de todo, es que teniendo claro quién es tu cliente ideal a través de crear tus Buyer Persona, te encuentras un paso más cerca de crear un modelo canvas para que tu Restaurante sea Restaurante  sea todo un éxito. Y cuando lo tengas, no te olvides de tu web. Porque, hoy en día, tu web suele ser el primer punto a donde llega tu cliente. Y si, no consigues conectar en tu web, muchos de tus clientes no van a llegar a las puertas físicas de tu restaurante.