Eje 3 Determinantes Internos y Externos de Compra en Producto o Servicios

 

Eje 3: Determinantes internos y externos de compra en producto o servicios

 

 

Determinantes internos y externos de compra en productos o servicios   Eje # 3

  Estudiante

  Docente

Raúl Fabián Cadena Vidal

  Septiembre de 2021.   Fundación Universitaria del Área Andina. Especialización en Alta Gerencia. Innovación e Inteligencia de Negocios  

Copyright © 2021 por Luis Stevens Torres Sanchez. Todos los derechos reservados.

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Tabla de Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3 Organización - Bancamia S.A...........................................................................................................4 a.

Análi Análisis sis del produc producto to o servicio servicio....... .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ............... ................5 ........5

 b. Identifique los factores que caracterizan al cliente de su producto o servicio.............. servicio...................... .............8 .....8 c.

Establ Establezca ezca ca cada da uno de los los determina determinantes ntes de compra que ti tiene ene su cliente..... cliente............ .............. ....................9 .............9

d. Análisis Análisis produ producto cto o serv servicios icios de de compet competidores. idores........ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ...................9 ............9 Conclusiones...................................................................................................................................15 Referencias Bibliográficas..............................................................................................................16

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  Introducción

Hoy en día las organizaciones deben ofrecer un alto nivel de satisfacción para los clientes ya que sus compras y utilización de servicios permiten que sigan creciendo, las matrices realizadas en este trabajo nos proporciona información necesaria para la toma de decisiones, adicionalmente nos ayuda a entender los mercados, contrastar y confirmar tendencias, definir estrategias, y la forma de actuar para encontrar soluciones a los problemas que surgen la organización, en el trabajo se encuentran matrices importantes para comprender los conceptos  básicos del comportamiento de compra de los consumidores consu midores y los factores que afectan las decisiones de compra.

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  Organización - Bancamia S.A.

Resultado de la integración de la Fundación Microfinanzas BBVA, la Corporación mundial de la mujer Colombia y la Corporación Mundial de la mujer Medellín. Empezó su trabajo por y para los emprendedores de Colombia, contando con 170.000 clientes en sus inicios y actualmente atiende ya 680.000, lo que significa un crecimiento del 300% en menos de 10 años de trabajo.  Misión

“Mejorar la calidad de vida de las familias de bajos ingresos”, (Bancamia S.A., 2021) Visión

“Facilitar el desarrollo productivo de los clientes en la base de la pirámide económica, a través de la provisión de productos y servicios financieros a su medida”, (Bancamia S.A., 2021). Producto y servicios Figura 1. Productos y servicios Bancamia.

Fuente. Tomado de Pagina Web de Bancamia. Bancamia.com

Bancamia cuenta principalmente con microcrédito de fácil acceso e inclusivo formando la imagen de ser un banco al que le interesa llegar a las poblaciones más retiradas y brindar cobertura a la mayor cantidad de clientes posibles, con el gran propósito de ayudarlos a mejorar su calidad de vida.

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  a. Análisi Análisiss del del produc producto to o servi servicio cio Tabla 1. Análisis del producto o servicio en Bancamia

Matriz Análisis del Producto o Servicio Categoría

Atributos

Calidad

Descripción

Ventajas

Beneficios

Apoyar el desarrollo  productivo de los emprendedores en la  base de la pirámide económica

Banco con sentido social que  busca apoyar el desarrollo desarrollo  productivo de los emprendedores en la base de la  pirámide económica, a través de productos y servicios financieros diseñados a la medida de sus necesidades.

Fácil Acceso

Tiempo de respuesta mínima

Productos y servicios financieros diseñados a la medida de sus necesidades.

Maneja un canal de doblead víay  para mejorar la oportunidad oportunid calidad de respuesta en los trámites de procesos propios, disponibilidad disponibilid ad de información sobre programas, actividades y acceso al Portafolio de Beneficios.

El propósito de Bancamiamisional es mejorar  la calidad de vida de las familias de bajos ingresos

Contribuir aldedesarrollo  productivo los microempresarios, a través de las Finanzas Productivas, con una oferta de valor diseñada y adaptada a sus necesidades para apoyar  al desarrollo económico y el crecimiento de la actividad productiva a través del acompañamiento y la inclusión financiera

Bancamia cuenta con gran reconocimiento al tener una de las 10 iniciativas sociales más innovadoras de Iberoamérica,

Crecimiento de oficinas, corresponsales  bancarios y canales electrónicos, cobertura a más del 90% del territorio lo que genera  bancarizar a y dar acceso a más clientes.

Requisitos mínimos Alianzas estratégicas

Promueve el desarrollo  productivo de los microempresarios quienes, con sus unidades de negocio, mejoran su calidad de vida y transforman la economía del  país

Marca

Estrategia de

En el año 2016 la consultora Compassbranding, con el apoyo de Raddar, reconoce a Bancamia con el puesto  N° 16 en el escalafón de las 50 marcas más valiosas del país en el sector servicios.

Bancamia Banca mia se ha posi posiciona cionado do en

Bancamia llega a mas  poblaciones y familias familias vulnerables en el territorio nacional. Ha alcan alcanzado zado gran

El gran benef beneficio icio es que 5

 

 

marca

reconocimiento y el sector como un banco de sentido micro finanzas, enfocados en el  premios por su sentido social el cual genera un desarrollo productivo de los impacto positivo en el micro empresarios crecimiento económico especialmente en la base de la de las clases más  pirámide vulnerables del país.

combate la desigualdad impulsando el crecimiento productivo a nivel nacional.

Reconocimiento por ser un  banco social

Reconocimiento en Colombia por parte de  personas y familias en la base de la pirámide interesados en adquirir  productos y servicios servicios

Crecimiento de cliente como lo demuestra su informe de gestión sostenible

 N/A empresa de servicios

N/A empresa de servicios

 N/A empresa de servicios

Variedad en productos y servicios

Productos diseñados  principalmente para clientes en la base de la  pirámide, igualmente sus productos y servicios son para la comunidad en general

Mejora la inclusión en el sector financiero, mejorando ingresos y calidad de vida del cliente así como el crecimiento del banco.

El principal valor agregado de Bancamia y por el cual ha tenido varios reconocimientos es el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en la base de la pirámide, es un  banco social que busca busca la disminución de los índices de  pobreza de país, promoviendo promoviendo la inclusión e igualdad.

Proveer servicios financieros a clientes en condiciones de vulnerabilidad, crecimiento económico y generación de empleo, inclusión financiera, desarrollo agrícola gracias a la inversión en y sus  productos y servicios servicios

Crecimiento económico, reducción de índice de pobreza, reducción de la desigualdad

Al ser un Banco está Vigilado  por la Superintendencia Superintendencia Financiera de Colombia y es afiliado a Fogafin

Este respaldo y la calificación con la cuenta el banco generan confianza en sus clientes y de esta forma tiene respaldo para adquirir los productos

la calificación de Riesgos, de acuerdo a la revisión periódica del Comité Técnico de BRC Investor Services S.A. SCV “Calificadora BRC Standard & Poor´s S&P Global”, confirmó el 09 de julio de 2020, la calificación de deuda de largo plazo de ‘AA-’

Imagen de Marca

Empaque / Diseño

Surtido /

Crédito, ahorro e inversión

Variedad

Valor Agregado

Garantía

Cuenta con iniciativas externas como: USAID, ONU medio ambiente, Protolo Verde, Asomicrofinanzas, Asobancaria, Comunidades Aequales, Colombia Fintech

y de deuda de corto  plazo de ‘BRC 1+’ del 6

 

  Banco de las Microfinanzas Bancamia S.A. La Calificación BRC 1+ es la calificación más alta a corto plazo Oficinas tradicionales, los corresponsales bancarios y los canales electrónicos.

 permite el acceso a grandes cantidades de clientes ya que su alta  presencia en el territorio territorio nacional así lo permite, el 2020 fue el año de la consolidación de la estrategia de transformación digital iniciada en 2018, ya que Los puntos de red canales como Banca  propia básicamente son son Móvil, Oficina Virtual  puntos de y la aplicación de corresponsalía que movilidad de nuestros trabajan bajo el nombre asesores directo de las entidades, los puntos de Red Posicionada son puntos que se manejan bajo condiciones contractuales con compañías como Baloto y Móvil Red y baloto

Bancamia ha mostrado su  protagonismo en los los medios de comunicación con más de 2000 noticias publicadas en radio,  prensa, TV y digital

Se destaca la gestión del banco, los logros alcanzados, y el aporte en la vida de los micro empresarios

Las tasas de interés más altas a corte de mayo de 2021, son de Credifinanciera (42,63%), Bancamia (42%), Mibanco (41,69%) y Banco W (41,46%). Sus altas tasas se deben a que asumen un riesgo mucho mayor   para atender a la mayor

Más que su precio Facilitar el progreso de Bancamia se destaca los colombianos para  por su cultura, a través aportar en su desarrollo del programa Actitud  productivo Bancamia creando una Cultura de relación con los clientes, donde todos los colaboradores

cantidad de clientes posible.

delmismo Bancosentir: actúanelbajo el de

Distribución

Publicidad

Precio

Bancamia actualmente cuenta con 212 oficinas, con cobertura actualmente de 29 de los 32 departamentos del país, representando así más del 90% de cobertura departamental.

Reconocimiento y  prestigio generando gran impacto social y económico, han sido invitados a importantes eventos de alcance nacional e internacional  protegido la reputación reputación de la organización

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  Servir a los demás

Promoción en Ventas

Por la Pandemia en el año 2020 se consolido la estrat estrategia egia de transformación digital iniciada en 2018, con canales como Banca Móvil, Oficina Virtual y la aplicación de movilidad de nuestros asesores, en medio de la emergencia sanitaria, han sido de gran utilidad para todos, ha logrado eficiencia  para clientes y para el Banco Banco,, y se ha hecho tangible la aspiración de llevar la oficina a las manos y negocios de sus clientes

en 2020 Bancamia realizo los primeros desembolsos de créditos 100% digitales, lo que se constituye en un avance importante dentro de las microfinanzas en Colombia

Consolido a 171.100 usuarios digitales, creciendo en 191% respecto al año 2019 y, asimismo, estos clientes han realizado en 2020 una cifra histórica para el Banco en transacciones digitales, superando las 8.4 millones, lo que representa un incremento del 341%, comparado con el año anterior 

Fuente Elaboración propia

b. Identifique Identifique los los factores factores que caracter caracterizan izan al cliente cliente de su su producto producto o servicio servicio Tabla 2. Factores que caracterizan al cliente de su producto y servicio en Bancamia Matriz Análisis Factores Caracterizan Cliente Descripción

Factores

Cultu Cul tural rales es Soci Social ales es Person Per sonale aless Psicológi Psico lógicos cos

Se co consi nsider deraa cu cultu ltural ralmen mente te qu quee lo loss cl clien ientes tes qque ue es están tán eenn la bbase ase ddee la ppirá irámid mide, e, cl clien ientes tes de bajos recursos no tiene como soportar el pago de productos financieros, debido a su  poca cultura financiera, financiera, generando desconfianza en las las entidades financi financieras eras Soci Social alme ment ntee se se ide ident ntif ific icab abaa qque ue ha hace ce algu alguno noss aaño ñoss los los banc bancos os no tení tenían an inte interé réss ni confianza en los clientes en la base de la pirámide, sin embargo se han dado cuenta que este sector mueve la economía y a su vez es un alivio Los cli client entes es ddee Ban Bancam camia ia so sonn mic micro ro eempr mpresa esario rios, s, no norma rmalme lmente nte ccue uenta nta con ffami amilia lia e hijos,cl con expectativas de crecimiento Los cliente ientes s han en encont contrado rado un bbenefi eneficio cio con rrespe especto cto al ah ahorro orro en pago ddee inter intereses eses,, ya que, normalmente acudían a paga diario, entendiendo que cuentan con más posibilidad posibilidades es de acceso al sector financiero y con intereses menores, claro está que no es fácil llegar a ellos ya que también tiene un pensamiento de desconfianza con el sector financiero

Fuente Elaboración propia

c. Establezca Establezca cada cada uno de los determinante determinantess de compra compra que que tie tiene ne su cliente cliente 8

 

  Tabla 3. Matriz factores determinantes que caracterizan compra en Bancamia

Determinante s

Motivacio Motiva ciones nes Percep Per cepcio ciones nes Experiencias y aprendizajes Acti Ac titu tude dess

Matriz Factores Determinantes Caracterizan Compra Descripción

Sal Salir ir de llaa pob pobrez reza, a, cr creci ecimien miento to ec econó onómic mico, o, me mejo jorar rar llaa cal calida idadd de vvida ida Ate Atenci nción ón pe perso rsonal naliza izada da de debid bidoo a la des descon confia fianza nza qque ue ti tiene ene co conn el sec sector tor fi finan nancie ciero, ro, lo loss asesores comerciales realizan la atención personalizada y brindando educación financiera Los clientes aprenden del sector financiero, tasas de interés, educación financiera con el fin de invertir el dinero adecuadamente y generar cultura de ahorro, y pago responsable Pr Prac acti tica cass res respo pons nsab able less ppor or pa part rtee ddel el ases asesor or y ddel el clie client nte, e, iinv nver ersi sión ón del del din diner eroo eenn su su negocio para su crecimiento, agradecimiento con la entidad por el apoyo económico y la educación financiera, agradecimiento por invertir en el crecimiento de cliente y su familia

Fuente Elaboración propia

d. Análisis Análisis producto producto o servicios servicios de competi competidores dores Tabla 4. Matriz análisis del producto o servicio competidores Matriz Análisis del Producto o Servicio Competidores Banco Mundo Mujer

Categoría Atributos

Descripción Ventajas Desarrollo Requisitos económico de mínimos las  para comunidades acceder a los trabajadoras  productos y del servicios  país, financieros. estimulando el Servicio ahorro y orientado a generando responder  acceso fácil y en el menor oportuno a tiempo crédito y  posible las servicios necesidades financieros de nuestros complementari clientes. os

Banco Agrario

Beneficios Descripción Apoyamos a En el Banco los Agrario colombianos apoyamos el con crecimiento y nuestro desarrollo de conocimiento, los experiencia y microempresari trayectoria en os del las  país, por eso microfinanzas ofrecemos un y completo garantizamos  portafolio de seguridad y  productos y rentabilidad en servicios el financieros para ahorro y la ayudarte a inversión. aumentar la  productividad de tu negocio en la ciudad y/o en el campo, y mejorar tu calidad de vida.

Ventajas Atención  personaliza da: nuestros asesores expertos visitan a los microempr  esarios en su lugar  de trabajo y los asesoran sobre la informació n requerida  para la vinculació n y el diligencia miento de formulario s, el monto

Beneficios Apoyo a los microempresa rios urbanos y rurales, a través de líneas de crédito para sostenimiento de actividades, mejoras locativas y líneas de crédito para mujeres microempresa rias.  Agilidad en la respuesta a las solicitudes.

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Calidad

Personal Adicionalme Prestamos cuenta calificado y nte, puede servicios, con un Sistema disponible para suscribir rápidos con Integral de  brindar convenios de requisitos Gestión y asesoría  pagos y mínimos Control  permanente y recaudos,  para acceder a (SIGYC) facilitar el contratar la los que apoya el acceso a los operación  productos y cumplimiento  productos y de oficinas servicios de la estrategia servicios con otros financieros. y que orienta financieros. establecimie su actuación ntos de  bajo los crédito, lineamientos de acordar la la siguiente utilización  política: de espacios con otras entidades  públicas en municipios donde

y destino de la financiació n, las  buenas  prácticas en el manejo de sus  productos financieros , y los acompañan durante la vigencia del crédito.  Educación financiera: entregamo s a los microempr  esarios conocimie ntos útiles sobre  planeación y ahorro  para que los pongan en práctica en sus negocios. Excelencia en la gestión, apoya la sostenibili dad de sus grupos de interés y  promueve un entorno laboral  positivo, .

En el Banco Agrario estamos comprometid os con el servicio y fidelización de nuestros clientes ofreciendo soluciones financieras integrales y oportunas, que fomentan el desarrollo rural y la  productividad agropecuaria del país.

no exista otro 10

 

  establecimie nto de crédito. Los producto o Que los Reconocimien servicio se clientes nos to y dirigen a un  prefieran  posicionamien segmento de to de la clientes y marca.

Marca

Estrategia de marca

hacerlo con un mensaje claro, que destaque las características únicas y diferenciales de la oferta. Ese mensaje irá formando la imagen de marca en la mente de los  potenciales clientes, que se complementar  á con la experiencia de marca de los usuarios. “Banco mundo mujer el banco de la comunidad” El concepto es que ‘te damos la mano’ para que el público vea todas las oportunidades que le ofrece. El banco es Publicidad Comercial, el desarrollo es  para televisión, radio, prensa, redes sociales y medios digitales, autopromoción  puerta a  puerta diaria. diaria.

Destaque las características únicas y diferenciales de

Su Marca reconocimi  posicionada ento hace desde hace que muchos los clientes años

la oferta.de Imagen marca en la mente de los clientes, que se complementará con la experiencia de marca de los usuarios.

los tengan como  primera opción.

 principalment e como el  banco de los campesinos.

Obtener el mayor número de clientes

Reconocimien to de la marca y los  productos y beneficios que orece el banco, es especial  para las comunidades rurales.

Gracias a Reconocimien La estrategia esta to de  para el estrategia la la marca y los desarrollo está entidad es el  productos y  basada en tres  banco líder  beneficios que  pilares el de orece  primero tiene tiene microcrédito el banco, es que en el país especial ver con una  para la agenda de comunidad de desarrollo social estratos 1,2,3 a través del crédito, para este se plantea fortalecer el  programa de micro finanzas. El segundo pilar  tiene que ver con la financiación de  bienes públicos

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Surtido / Variedad

Tenemos Tenemos  productos de créditos y crédito, ahorro  producto de e inversión ahorros de inversión que va dirigido a la comunidad en general.

Buenas tasas, rapidez en el servicio.

Fácil, rápido, atención  personalizada, confianza y respaldo

Pertenecemos al Grupo Empresarial Mundo Mujer, con más de 30 años de éxito en las microfinanzas; somos vigilados por la Superintenden cia Financiera de Colombia y estamos afiliados a Fogafín.

Personas naturales  propietarias de negocios que desarrollen actividades comerciales,, de comerciales  producción y servicios tanto del área urbana como rural.

El Comité Técnico de BRC Investor  Services S.A. SCV en

El Banco Agrario de Colombia S.A. Banagrario, es un establecimiento

Valor Agregado

Garantía

rurales, El tercer pilar tiene que ver  con el fortalecimiento del  programa de vivienda de interés social rural El banco ofrece variedades de productos  para toda la comunidad en general.

somos vigilados por la Superintenden cia Financiera de Colombia y

La promesa de valor es nuestro diferencial, es nuestra forma de hacer las cosas, es lo que nos identifica y lo que fundamenta nuestra cultura de servicio, honrando esta promesa de valor seguiremos construyend o el Banco Líder de la Comunidad El respaldo y calificación, ayuda que los clientes tengan la

Tenemos créditos y  producto de ahorros de inversión que va dirigido a la comunidad en general, en especial al agro colombian o. Amplio  portafolio de  productos y servicios financieros de fácil acceso, acordes con las necesidade sy expectativa s de los microempr  esarios y  personas de bajos ingresos.

Tasas competitivas

Asesoría especializada.  Amplias opciones de financiación.  Tasas de interés Competitivas.  Consulta de las cuotas del crédito y  pago a través de Banca Virtual.

El respaldo  Nuestra y calificación calificació  para la deuda n, de largo ayuda que  plazo es los clientes AAA, la más 12

 

  estamos afiliados a Fogafín

Publicidad

Precio

Promoción en Ventas

confianza de su revisión de tengan la adquirir  periódica crédito confianza nuestros subió la debidamente de adquirir   productos calificación autorizado por nuestros de deuda de la  productos. largo Superintendenci  plazo a ‘AA-’ a Financiera de ‘A+’ de Colombia y confirmó la  para funcionar calificación de como banco deuda comercial. Es de corto plazo una sociedad de de economía ‘BRC 2’ a mixta del orden Mundo nacional, Mujer el sujeta al Banco de la régimen de Comunidad empresa (en industrial y adelante, comercial del BMM). Estado, vinculada al Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural. Anuncios Reconocimie Reconocimien Anuncios Reconocim  publicitarios nto de la to por parte de  publicitarios en iento de la en TV, radio y organización los cliente TV, radio y organizaci  plataformas  plataformas ón digitales digitales Tasas Banco Es regido por Ser el Es regido por tasas de competitivas reconocido en tasas de  banco líder  intereses en el sector intereses de para dependiendo el microcrédito microfinanzas dependiendo el comunidad  producto y la s con en  producto y la campesina. regulación de respecto a Colombia regulación de la las la Superfinancier  microfinanci Superfinanciera. a. eras del país.

alta categoría de riesgo existente, y la de corto  plazo es BRC 1+, lo cual indica que la  probabilidad de repago oportuno de capital e intereses es sumamente alta.

Campañas Banco  publicitarias Mundo Conceptos Mujer   publicitarios contribuye al  para campañas crecimiento y programas económico de fidelización de la ciudad, Servicio al  por lo Cliente y tanto, todo Capacitación su talento Diseño de humano es  piezas  profesional y  publicitarias oriundos de impresas la (afiches, región de

Los mecanismos que  permitan  brindar  información comprensible, cierta, suficiente y oportuna a los consumidores financieros sobre el  portafolio de

Banco Mundo Mujer  tiene valor agregado el servicio  personalizado que presta a sus clientes, esto para fidelizar a sus clientes a través de la buena atención al cliente que

Programas y campañas de Educación Financiera a desarrollar por la entidad, que permiten y facilitan a los consumidores financieros adoptar decisiones  basadas en características de productos y

Los clientes tengan conocimie ntos claros sobre los  productos y servicios que van adquirir.

Reconocimien to por parte de los cliente Tenemos tasa de interés bajas y apoyadas por el gobierno

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   plegables,  pendones, vallas cuadernos, calendarios) y digitales (emaling y sitio web)

cada oficina, maneja un factor   por parte de muy sus importante colaboradores  para tener en  profesionales. cuenta y que la comunidad

servicios, costos, tarifas, obligaciones, derechos y los diferentes mecanismos establecidos  para la

Productos y Servicios, cuando nos visitan en Oficinas, consultan nuestra página Web o

nos reconozca

 protección los derechosdedel consumidor  financiero.

cuando se comunican telefónicamen te.

Fuente Elaboración propia. Tomando datos de la WEB Banco Mundo mujer y Banco Agrario

Conclusiones 14

 

  Cuando se realiza este tipo de matrices e investigación de mercados se logra reconocer información importante de las preferencias de los consumidores, identificando las tendencias y analizando los resultados, de esta forma cada organización puede conocer las posibilidades de mejora o cambios para fortalecer su entidad, claro está que no solo al conocer a los consumidores, también la competencia ya que esto permite conocer la situación de ellas y de la nuestra, de esta forma conocemos posibles debilidades o problema y de esta forma generamos opciones para que la organización sobre salga o proponga un valor agregado que su competencia no tenga encontrando nuevas alternativas para los clientes. Teniendo en cuenta el trabajo realizado con respecto a la organización en la cual trabajo – Bancamia- cabe resaltar que el trabajo realizado en esta organización no es fácil, esto debido al grupo de consumidores que el Banco atiende y de la desconfianza que se genera de parte y parte, sin embargo estos conocimientos generan mayor confianza que se puede reflejar al cliente, Bancamia está impulsando la inclusión financiera de los clientes mediante educación financiera , adaptando a los clientes según sus necesidades , mejorando su calidad de vida, mediando el impacto social y económico que atravesamos.

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  Referencias Bibliográficas

Bancamia.com.co (sep. 2021). Acerca de nosotros. Tomado de https://www.bancamia.com.co/sobre-nosotros#premios-y-reconocimientos Bancamia.com.co (sep. 2021). Cultura de Servicio al cliente. Tomado de: https://www.bancamia.com.co/servicio-clientes Bancamia.com.co (sep. 2021). Informe de Gestión Sostenible 2020 Bancamia. Tomado de: https://www.bancamia.com.co/uploads/default/about_us_multiples/1c0ae494bf492e12fc82 ffba1195f0fa.pdf  Bancoagrario.com. (sep. 2021). Microfinanzas. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/BancaMicrofinanzas/Paginas/default.aspx Montes –Sebastián. (mayo 2021). Forbes. Economía y finanzas. “El mayor reconocimiento son las familias que hemos asesorado. Recuperado: https://forbes.co/2021/05/15/economia-yfinanzas/el-mayor-reconocimiento-son-las-familias-que-hemos-asesorado-bancamia/ Revista Semana. (Julio 2014). Microcrédito ventajas y desventajas, Recuperado de https://www.semana.com/credito/articulo/microcredito-ventajas-desventajas/47638/ Tejado R (feb 2018). Reporte de calificación. Recuperado de: https://www.brc.com.co/archivos/I_18_E_BANCO_MUJER_RP_18.pdf  Vicepresidencia Comercial Gerencia de Mercadeo. (2016). Portafolio de servicios y productos. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/Documents/Portafolio_EjecutivoBAC.pdf 

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