Facultad de Ciencias Exactas y Naturales Escuela de Informática Proyectos y su Aplicación en la Organización Instrumento EIF408-02-Perfil-del-Proyecto
Universidad Nacional sede Chorotega Campus Liberia
Ingeniería En sistemas
ll Ciclo, 2016
EIF408 Proyectos y su Aplicación en la Organización
Grupo 63
Comunicación Corporativa Ketchum
Sistema de solicitud de tickets
Larry Arturo Castillo Amaya
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Facultad de Ciencias Exactas y Naturales Escuela de Informática Proyectos y su Aplicación en la Organización Instrumento EIF408-02-Perfil-del-Proyecto
1.
Índice.
Contenido 1. Índice.............................................................................................................2 2. Información General.....................................................................................3 2.1 Con respecto al Estudiante....................................................................3 2.2 Con respecto a la empresa donde hará la práctica.............................4 2.3 Con respecto al proyecto.......................................................................4 3. Información de la empresa donde se realiza la práctica profesional supervisada, incluyendo al menos:....................................................................5 3.1 Historia de la organización:...................................................................5 3.2 Misión de la organización:.....................................................................5 3.3 Visión de la organización:......................................................................5 3.4 Objetivos de la organización:................................................................5 3.5 Razón de ser de la empresa:.................................................................7 3.6 Estructura de la organización (organigrama):......................................7 4. Ubicación del departamento o unidad donde usted realiza la práctica.....8 4.1 Descripción del departamento de TIC..................................................8 4.2 Organigrama del departamento.............................................................8 4.3 Áreas o secciones del departamento....................................................8 4.4 Cantidad de funcionarios por área o sección:......................................9 4.5 Funciones por área o sección:..............................................................9 5. Justificación del proyecto:..........................................................................10 5.1 Descripción del proyecto......................................................................10 5.2 Objetivo General...................................................................................11 5.3 Objetivos específicos del proyecto......................................................11 5.4 Tabla relación objetivos-actividades-productos tal y como se muestra a continuación:...............................................................................................12 5.5 Importancia para la empresa del proyecto que usted desarrollará...14 5.6 Descripción de su participación y responsabilidades en el desarrollo del proyecto....................................................................................................14 5.7 Área en la que se desempeñará el estudiante dentro de la organización: Analista, desarrollador en el departamento de TI................14 6. Metodología de Trabajo..............................................................................14 7. Cronograma de Actividades a llevar a cabo(en MS Project, ProjectLibre o software similar).................................................................................................15 8. Principales Productos a Obtener...............................................................15 9. Principales riesgos del proyecto................................................................16 10. Estructura del proyecto...........................................................................16 11. Expectativas.............................................................................................16
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Información General
2.1 Con respecto al Estudiante a) Nombre completo del estudiante: Larry Arturo Castillo Amaya b) Cédula de identidad: 504020121 c) Correos electrónicos:
[email protected] d) Número de teléfono: a) Celular: 87736346 b) Habitación: N/A e) Si trabaja: N/A a) Nombre de empresa b) Dirección: (provincia, cantón, distrito, señas). c) Teléfono. d) Jornada (tiempo completo, medio tiempo, etc.) e) Horario.
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2.2 Con respecto a la empresa donde hará la práctica. f) Nombre de la Empresa: Comunicación Corporativa Ketchum g) Teléfono Empresa: 22962722 h) Dirección de Empresa: (provincia, cantón, distrito, avenida, calle, señas, mapa): San Jose, La Uruca, 300 Mts norte del Hotel San Jose Palacio. i) Nombre completo del supervisor inmediato: Gabriel Salazar Arguello j) Perfil del supervisor inmediato: Encargado de TI, Ingeniero en sistemas, Informática, 5 meses. k) Teléfonos del supervisor (celular y trabajo): Trabajo: 22962722, Celular: 83011677 l) Email del supervisor:
[email protected] 2.3 Con respecto al proyecto m) Departamento donde lo realizará: TI n) Nombre del Proyecto: Tickets CCK o) Plataformas, herramientas y metodología (TIC) que utilizará: Sistema Web, API RESTFULL, metodología de trabajo tradicional (análisis, planeación, desarrollo, pruebas, implementación, mantenimiento). p) Puesto o función que el estudiante desempeñara dentro del Proyecto: Analista Desarrollador. q) Horario en que realizará la práctica (días y horas) Lunes y martes: 8am – 5pm Miércoles: 8am-12pm r) Fecha de Inicio: 11/07/16 s) Fecha de Finalización: 10/11/16 t) Incentivos que le darán: N/A
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3.
Información de la empresa donde se realiza la práctica profesional supervisada, incluyendo al menos:
3.1 Historia de la organización: Comunicación Corporativa Ketchum de Centroamérica, nace en enero de 1988 en San José Costa Rica. Desde el inicio tuvo la visión de no vivir con una sola nacionalidad, por eso actualmente tiene ciudadanía en Guatemala, Nicaragua, El Salvador y Panamá, así como representaciones en Honduras y en República Dominicana. Desde 1996, la Agencia está afiliada a Ketchum, una de las empresas de relaciones públicas más grandes del mundo, la cual dispone de una amplia red de oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Asia y Europa y ha sido
galardonada
en
160
ocasiones
en
diferentes
premiaciones
estadounidenses, como PRWeek Awards y Silver Anvils de la Sociedad Americana de Relaciones Públicas. Estas distinciones reconocen, entre otros aspectos, su ambiente de trabajo, su creatividad y su liderazgo en todo el mundo. Comunicación Corporativa Ketchum es una empresa de personas, personas que además de su calidad profesional se destacan por su calidad humana, por eso mantenemos la política de seleccionar a profesionales con altos valores ético y ofrecemos espacios de capacitación constante para contribuir con el desarrollo integral de nuestros clientes en la región centroamericana.
3.2 Misión de la organización: Crear comunicación estratégica con resultados de impacto en el negocio de nuestros clientes.
3.3 Visión de la organización: Ser la empresa de comunicación que todo cliente aspira tener y en la que todo comunicador sueña trabajar.
3.4 Objetivos de la organización: Desarrollamos estrategias y planes de acción orientados a construir relaciones entre las organizaciones y sus diferentes audiencias, como por ejemplo: • Relaciones con la prensa • Relaciones con la comunidad • Relaciones con los colaboradores • Relaciones con gobierno Página 5
• Relaciones con el sector A través de nuestro departamento digital, integramos estrategias de comunicación que permitan amplificar nuestro mensaje y generar espacios de interacción: • Generación de contenido • Administración de canales • Producción digital • Pauta Digital • Optimización La protección de la reputación de las organizaciones y sus marcas requiere de experiencia y pensamiento estratégico ágil: • Atención de crisis de opinión pública • Manejo de asuntos críticos • Atención de crisis en redes sociales • Desarrollo de manual de crisis • Preparación y prevención de crisis • Simulación de crisis La mayoría de los partidos se ganan en los entrenamientos, tenemos un portafolio de talleres y capacitaciones que incluyen: • Media Training • Key Message Delivering • Public speaking skills • Succesful Use of Digital Media • Crisis Simulation Contamos con profesionales en el área creativa, de diseño y producción: • Desarrollo de conceptos creativos • Producción de eventos •Branding / Arquitectura de marca • Producciones audiovisuales y gráficas
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3.5 Razón de ser de la empresa: Comunicación Corporativa Ketchum brinda servicios de asesoría estratégica en relaciones públicas a organizaciones de diferentes sectores en Centroamérica. Utilizamos PESO, un esquema integral que busca máximizar el alcance de nuestras estrategias a través de medios pagados (paid), publicaciones obtenidas (earned), contenido compartido (shared) y canales propios (owned).
3.6 Estructura de la organización (organigrama):
Cantidad de funcionarios en general: 100 Cantidad de funcionarios técnicos o ingenieros en informática: 1
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4.
Ubicación del departamento o unidad donde usted realiza la práctica.
4.1 Descripción del departamento de TIC. El departamento de TIC en la empresa comunicación corporativa ketchum se encarga de velar por el buen funcionamiento de todos los procesos que requieren de los recursos que ellos brindan tales como: buen funcionamiento de
computadoras,
internet,
programas
soporte
en
general.
Este
departamento es de mucha importancia porque la empresa es dependiente de todos estos recursos. 4.2 Organigrama del departamento.
4.3 Áreas o secciones del departamento. Directora, Encargado de TI. Página 8
4.4 Cantidad de funcionarios por área o sección:
Dirección Administrativa: 1
TI: 1
4.5 Funciones por área o sección: 4.5.1 Dirección Administrativa: Coordinar los principales procesos de la empresa.
Aprobar las solicitudes de compra de equipo para TI.
Contactar a los proveedores de TI.
Solicitar desempeño a TI.
Soporte a usuarios.
Administración y configuración de equipos de cómputo.
Ti:
4.5.2 Principales proyectos desarrollados. Sistema Reserva de salas.
Redes en oficinas regionales.
Reportes.
Mantenimiento en oficinas
4.5.3 Plataformas, herramientas y metodologías utilizadas. Windows Server. Php. Laravel Framework 5.2.
4.5.4 Estándares. n/a
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5.
Justificación del proyecto:
5.1 Descripción del proyecto Hasta el día de hoy, el departamento de tecnologías de información de la empresa comunicación corporativa ha atendido las solicitudes de soporte técnico mediante diferentes medios como Skype, teléfono, correo, yahoo Messenger, solicitud en los pasillos entre otros. Por la gran cantidad de solicitudes que recibe el encargado, esta manera de dar soporte se ha vuelto desordenada, ya que no se ha establecido un ordenamiento de solicitudes por prioridades. No se cuenta con un registro de las solicitudes, el departamento de TI no ha generado reportes de las solicitudes que se han atendido. Basándonos en una metodología para dar soporte de manera eficiente hasta el momento el departamento de TI se queda un poco corto. Es por esto que el departamento de Dirección administrativa junto con el departamento de TI solicitó la creación de un sistema web para tal efecto. El sistema dará apoyo a todos los departamentos de la empresa, básicamente será una aplicación web que podrá ser accedida desde cualquier ordenador que cuente con una conexión a internet, contara con manejo de roles para mostrar vistas diferentes a cada usuario, la aplicación permitirá administrar los catálogos, atender solitudes de soporte, enviar correo con la información del ticket solicitado, además permitirá a los colaboradores de la empresa solicitar tickets y ver los estados de los tickets solicitados.
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5.2 Objetivo General Desarrollar e implementar un sistema web que permita solicitar y atender tickets de soporte técnico en la empresa Comunicación Corporativa Ketchum.
5.3 Objetivos específicos del proyecto
Documentar la situación actual de las solicitudes de soporte en el departamento de TI de Comunicación corporativa mediante la observación, entrevista con el supervisor y empleados.
Analizar los requerimientos solicitados por el supervisor de la práctica y ordenarlos en Word utilizando como referencia la ISO IEEE-830 (especificación de requisitos de software).
Establecer y documentar la arquitectura del software TICKETSCCK mediante el documento ¨DOCUMENTO DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE TICKETSCCK”.
Documentar y analizar los casos de uso mediante el documento “MODELO DE CASOS DE USO SOFTWARE TICKETSCCK”.
Desarrollar la aplicación tomando en cuenta toda la documentación realizada durante el análisis.
Realizar
y
documentar
las
pruebas
del
programa
con
los
colaboradores de la empresa, esto se realizara sobre un prototipo de prueba.
Corregir los errores (si los hubiese) que arrojo el sistema durante las pruebas con los colaboradores de la empresa.
Implementar la aplicación en un servidor web proporcionado por la empresa patrocinadora.
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Capacitar a los todos usuarios del sistema para que aprendan a usar la aplicación, estas capacitaciones serán mediante modalidad presencial en las instalaciones de la empresa.
5.4 Tabla relación objetivos-actividades-productos tal y como se muestra a continuación: Objetivo Actividad Documentar la situación actual Recolectar
Producto Borrador de
de las solicitudes de soporte requerimientos
requerimientos
en el departamento de TI de Comunicación mediante
corporativa
la
observación,
entrevista con el supervisor y empleados. Analizar
los
requerimientos Documentar
Análisis de
solicitados por el supervisor de requerimientos
Requerimientos
la práctica y ordenarlos en mediante ISO
ticketsCCK iso
Word
IEEE 830
utilizando
como IEEE 830
referencia la ISO IEEE-830 (especificación de requisitos de software). Establecer y documentar la Realizar
DOCUMENTO
arquitectura
DE
del
TICKETSCCK
software documento de
mediante
el arquitectura
ARQUITECTURA
documento ¨DOCUMENTO DE
DE SOFTWARE
ARQUITECTURA
TICKETSCCK
DE
SOFTWARE TICKETSCCK”. Documentar
y
analizar
los Modelo de casos
“MODELO DE
casos de uso mediante el de uso.
CASOS DE USO
documento
SOFTWARE
“MODELO
DE
CASOS DE USO SOFTWARE
TICKETSCCK” Página 12
TICKETSCCK”. Desarrollar
la
aplicación Diseño de la
1) Base de datos
tomando en cuenta toda la base de datos.
Relacional.
documentación
2) Interfaz de la
realizada Diseño de la
durante el análisis.
vista.
aplicación.
Programación
Realizar
y
documentar
Lógica de
3) Aplicación
negocios.
funcional.
las Pruebas
pruebas del programa con los
Informe de
colaboradores de la empresa,
Pruebas.
esto se realizara sobre un prototipo de prueba. Corregir los errores (si los Correcciones del hubiese) que arrojo el sistema sistema.
Versión Final del
durante las pruebas con los
sistema.
colaboradores de la empresa. Implementar la aplicación en un servidor web proporcionado Implementación
Sistema
por la empresa patrocinadora.
corriendo en el servidor de la empresa.
Capacitar a los todos usuarios del sistema para que aprendan Capacitación
Usuarios
a usar la aplicación, estas
capacitados y
capacitaciones serán mediante
listos para usar
modalidad presencial en las
el sistema.
instalaciones de la empresa.
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5.5 Importancia para la empresa del proyecto que usted desarrollará. Para el departamento de TI se va a poder atender las solicitudes de manera ordenada y eficiente y además se podrán generar reportes que serán evaluados por el departamento de administración, ya que para este departamento es muy importante saber cuánto tiempo está invirtiendo el equipo de TI en atender cada solicitud.
5.6 Descripción de su participación y responsabilidades en el desarrollo del proyecto. Mi participación en el proyecto es de suma importancia, me corresponde documentar, programar y analizar los requerimientos, esta parte es muy importante porque si partimos de un buen análisis el producto final será bueno. Me corresponde comunicar diariamente a mi supervisor sobre el avance del sistema. Además, de planificar el trabajo diario para cumplir con las metas propuestas.
5.7 Área en la que se desempeñará el estudiante dentro de la organización: Analista, desarrollador en el departamento de TI.
6.
Metodología de Trabajo. La metodología de trabajo es presencial y en la fase de desarrollo será mediante teletrabajo, este proyecto se regirá por las siguientes fases:
Análisis
Planeación
Desarrollo
Pruebas
Implementación
Mantenimiento Página 14
Se desarrollara un cronograma de trabajo en conjunto con el supervisor de la empresa. El desarrollo del proyecto le corresponde a Larry Castillo Amaya bajo la supervisión de Gabriel Salazar, la relación con el supervisor es directa y por medio de medios digitales. Los avances se irán revisando en conjunto con el supervisor de acuerdo al cronograma. Las reuniones para verificar los avances serán diarias. El espacio asignado es un cubículo, la computadora utilizada es propiedad del estudiante.
7.
Cronograma de Actividades a llevar a cabo (en MS Project, ProjectLibre o software similar ) Ver cronograma.
8.
Principales Productos a Obtener
Los departamentos beneficiados con los productos son: TI, dirección administrativa y departamento de empleados. Producto
Departamento Beneficiado
Borrador de requerimientos Análisis de Requerimientos ticketsCCK iso IEEE 830 DOCUMENTO DE ARQUITECTURA DE
TI TI
SOFTWARE TICKETSCCK “MODELO DE CASOS DE USO SOFTWARE
TI
TICKETSCCK” Diagrama de base de datos
TI TI
Modulo administración del sistema
TI, Direccion
Módulo de atención de tickets
administrativa. TI Departamento de
Modulo solicitud de tickets Módulo de reportes
empleados. Dirección administrativa, TI. Página 15
Informe de Pruebas.
TI, Dirección administrativa
Versión Final del sistema.
TI, Dirección administrativa y Departamento de empleados.
Sistema corriendo en el servidor de la empresa.
TI, Dirección administrativa y Departamento de empleados. TI, Dirección
Usuarios capacitados y listos para usar el sistema.
administrativa y Departamento de empleados.
9. Principales riesgos del proyecto. Ver Matriz de riegos.
10. Estructura del proyecto. Nombre Rol Categoría profesional Responsabilidades Información de contacto Nombre Rol Categoría profesional Responsabilidades Información de
Larry Arturo Castillo Amaya Desarrollador Estudiante Ingeniería en sistema UNA Recolectar información, analizar los requerimientos, desarrollar la aplicación, cumplir con los requisitos del curso.
[email protected]
Gabriel Salazar Arguello Supervisor Ingeniero En Sistemas Firmar los informes del proyecto. Realizar la evaluación general de la empresa. Dar los recursos necesarios al practicante para realizar la práctica profesional.
[email protected] Página 16
contacto Nombre Rol Categoría profesional Responsabilidades Información de contacto
Magaly Acosta Directora empresarial
Supervisar el trabajo del equipo de desarrollo, reunirse con el equipo de desarrollo para revisar los avances, asignar un supervisor para el practicante.
[email protected]
11. Expectativas
11.1 Del Estudiante: Espero que este curso en especial me ayude a desenvolverme en el ámbito laboral. Quiero aprender sobre las demás áreas interdisciplinarias que si bien no son propiamente de informática es bueno aprender de todo un poco. Voy a exigirme al máximo para obtener un buen rendimiento y lograr las metas establecidas. Al finalizar la práctica profesional supervisada espero haber terminado el sistema a desarrollar y cumplir en totalidad con los objetivos planteados.
11.2 De la Empresa: Las expectativas de Comunicación Corporativa con respecto al trabajo del practicante en el área de Tecnología de Información (TI), es implementar tanto los conocimientos técnicos de la carrera de estudio, como las habilidades blandas del estudiante. En este caso puntual, el estudiante hará uso de las técnicas de Ingeniería en Sistemas, para la implementación de un sistema de solicitud de tickets al Dpto. de Soporte de la compañía antes mencionada. Se espera un desarrollo completo y funcional de la aplicación. Mediante las relaciones interpersonales que tendrá el estudiante con su supervisor y los diferentes compañeros de la empresa, se mostrará su forma de desenvolverse en el ámbito profesional. Página 17
